Actividad 1.

Comercialización y comercialización turística

Unidad 1. Introducción a la comercialización turística

Silvia Leticia Escobar Arriaga

Matrícula AL12524740
 Índice
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Indicaciones ………………………………………………………… 3

Introducción ………………………………………………………… 4

Definiciones ………………………………………………………… 5

Características del servicio ………………………………………………………… 6

Conclusiones ………………………………………………………… 9

Fuente ………………………………………………………... 10
 Indicaciones.
3 Propósito:
Mediante esta actividad podrás identificar las diferencias entre comercialización y comercialización turística para comprender el proceso que se
lleva a cabo para un producto tangible y para uno intangible.
Desarrollo:
1. Estudia las características de comercialización y comercialización turística
2. Una vez que hayas documentado, elabora un informe sobre las principales características de comercialización turística utilizadas en el
sector hotelero (recuerda que existe diferentes tipos de hoteles puedes tomar a todo el sector precisando en cada categoría hotelera o puedes
tomar solo una y profundizar en ella)
3. Guarda tu documento con la nomenclatura ACPS_U1_XXYZZ y súbelo a la sección correspondiente dentro del aula.
Para la elaboración del informe, es clara y con una información correcta, solo sus fuentes no son tan confiables, pero les puede servir:
http://www.unilibre.edu.co/CienciasEducacion/humanidadesIdiomas/images/stories/pdfs/2013/doc4.pdf
Para conocer más sobre los canales de distribución que se utilizan en el turismo, pueden consultar la siguiente liga:
https://books.google.com.mx/books?
id=gJyYjaXTo1cC&printsec=frontcover&dq=comercializacion+turistica&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwju5Pje8vPLAhXMFh4KHbieBCQQ6AEISzAH#v
=onepage&q&f=false
Recuerden que los libros de google no se visualizan todas las páginas, pero ya revise y las más importantes para ustedes en estos momentos si
están disponibles.
En el siguiente enlace pueden conocer más sobre cómo se venden los servicios hoteleros:
https://books.google.com.mx/books?id=GDIxq8Zsj_0C&printsec=frontcover&dq=comercializacion+turistica&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjGk-
ar8_PLAhVLlR4KHXgpDyQ4ChDoAQgmMAE#v=onepage&q&f=false
Acerenza, M. (2004). Promoción turística. Un enfoque metodológico. México: Trillas
Cordero, J. (2004). Marketing estratégico en turismo. México: Trillas
 Introducción
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Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde abunda la demanda de productos y servicios, día a día encontramos mayor

cantidad de ofertas que obligan a las empresas a ser mayormente competitivas para estar a la altura y aun sobrepasar a la

competencia.

Debido a esto, se crea la necesidad de poner en práctica la comunicación y la promoción en este caso turística.

Solamente conociendo los conceptos básicos de las mismas podremos utilizarlas y emplearlas a la hora de crear publicidad y

restos para una empresa.

 Definiciones:

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 Comercialización:
De acuerdo con Zúñiga (2011), “la comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o servicios. Estas acciones o
actividades son realizadas por organizaciones, empresas e incluso grupos sociales”.

Es un grupo de actividades que realiza una empresa para hacer llegar a los consumidores apropiados, el producto adecuado, en el momento oportuno, en la
cantidad que necesita, en el lugar que le hace falta, a un precio justo y que esté a su alcance.

• La comercialización moderna considera que una empresa existe para satisfacer las necesidades de los consumidores.

• Se preocupa por servir los intereses del consumidor, produce y vende lo que se necesita, más que por vender se preocupa porque su producto sea útil para
que sea aceptado.

• Trabaja con técnicas modernas

 Comercialización turística
Comercializar un servicio es diferente a comercializar un producto tangible. Aunque el cimiento general de la comercialización es constante, los servicios de
comercialización hacen más hincapié en el valor intangible que ofrece la marca en relación con los competidores. Las academias de marketing han expandido la
fórmula de mercadeo común de las cuatro P (producto, plaza, promoción y precio) a siete P para la comercialización de servicios. Los elementos adicionales son
personas, evidencia física y proceso.

La Comercialización turística es uno de los aspectos más importantes de la política de Marketing. Su función básica es la venta, existen subfunciones que la
convierten en una herramienta poderosa dentro del Marketing Mix.

Esta comercialización necesita planificación previa para evitar futuros errores que puedan suceder dentro del proceso.

Existen diferentes funciones que caracterizan la comercialización de los productos turísticos y juegan un papel importante en la venta y en la comunicación de estos.
 Características de los servicios

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Para entender por qué la comercialización de servicios se expande más allá de la comercialización de productos, necesitas darte cuenta de las características
únicas de los servicios. Learn Marketing señala las cinco cualidades distintas que separan a los servicios de los productos. Estas son falta de propiedad,
intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad. Los clientes no poseen servicios en forma física, ya que son intangibles. Los servicios están
intrínsecamente conectados a los que los proporcionan. Los servicios tienen un marco de tiempo limitado, mientras que algunos productos tienen una larga
vida útil. Aunque los productos son estandarizados más fácilmente, la prestación de servicios de forma consistente es un reto.

Los servicios son intangibles: los cuales no pueden se tocados, pues una vez que el cliente paga un servicio, este no puede demostrar lo que ha recibido a
cambio pues lo que el recibe es atención, bienestar, alimentos, entre otros.
El servicio es perecedero: Esto desde el punto de vista empresarial ya que si no se vende el servicio o producto turístico las ganancias se perderían para
siempre, pues el beneficio ya no se obtendrá y por lo tanto es algo irrecuperable.

Los servicios o productos turísticos no pueden ser inspeccionados o probados antes de adquirirlos: Cuando el cliente llega a comprar algún viaje o
renta alguna habitación, él no puede saber que tan bueno o malo es, pues para poder utilizarlo es necesario pagarlo antes.

La interacción del personal en los servicios hace que sean únicos: El humor, el cansancio, el nivel de motivación y los criterios subjetivos del personal de
servicios son los que tienen el contacto con el cliente, el cual influirá de manera positiva o negativa según se comporten ellos.

Gran diversidad de productos y servicios: Existe un sin fin de servicios y tipos de turismo, esto debido a las grandes exigencias que los clientes de hoy en
día presentan que van desde ciclismo, gastronomía, ecoturismo, entre otros, todo para satisfacer sus gustos y exigencias.
 Informe sobre las principales características de comercialización turística utilizadas en el sector
7 hotelero

 Dentro del conjunto de medios de alojamiento turísticos pueden distinguirse un grupo de alojamientos de tipo hotelero, y otro grupo de tipo
extra hotelero (que incluyen viviendas turísticas, campings, apartamentos, ciudades de vacaciones, albergues, residencias, etc.).
 Los establecimientos hoteleros el elemento básico de la oferta total del alojamiento. "el sector hotelero comprende todos aquellos
establecimientos que se dedican profesional y habitualmente a proporcionar alojamiento a las personas, mediante precio, con o sin servicios de
carácter complementario." (Mestres, Soler)
 Los establecimientos de alojamiento se clasifican en 2 grupos:
 Grupo Primero, hoteles-apartamento y moteles grupo primero.

 Grupo segundo.- Pensiones, las cuales se definen así, .- "establecimientos que no reúnen las condiciones del grupo de hoteles y se
clasifican en dos categorías, identificados por una y dos estrellas".

Características de la industria hotelera

Las actividades realizadas en los establecimientos hoteleros son de naturaleza heterogénea. La empresa hotelera está
caracterizada por un conjunto de prestaciones de servicios claramente diferenciados que están principalmente dedicados
a las actividades de alojamiento y restauración que participan individualmente en la rentabilidad de la empresa.
Los servicios de hotelería pueden fijarse, en general, dentro del marco siguiente: empresas dedicadas, de modo
profesional o habitual al alojamiento de las personas con, o sin, otros servicios de carácter complementario.
Estas actividades se diferencian de otras actividades comerciales, por la naturaleza de los servicios y los negocios que
ejercen, ya que su actividad principal es la venta de alojamiento, las cuales varían dependiendo del tamaño del hotel, los
servicios ofrecidos, la temporada, los clientes,
 Esta naturaleza distinta contribuye a establecer un conjunto de características específicas para el sector hotelero. El conocimiento de esas
características puede considerarse un paso obligado para el éxito en el desarrollo y la implantación de un modelo de gestión que se adapte a
las necesidades de la organización y a su proceso productivo.
8  En primer lugar, se debe concretar que el producto que ofrece consiste en la prestación de un servicio no inventariable una vez ha sido
finalizado, aunque sí lo pueda ser en algún momento de su proceso de fabricación. (Los obsequios a los clientes, alimentos, bebidas,
material de limpieza, material de oficina, etc. Son ejemplos de productos que necesariamente deberán inventariarse en un hotel. También
podrían ser inventariable determinados alimentos cocinados o precocinados en la cocina y conservados bien al vacío o bien congelados).

Una vez obtenido no se puede inventariar para la venta posterior. Es evidente que la mayoría de los servicios tiene una caducidad
inmediata o instantánea. Esta dificultad o incluso imposibilidad de almacenar el producto o el servicio obliga al hotel a preocuparse por
conseguir colocar toda la producción diariamente, puesto que lo que no se vende puede considerarse una pérdida.
 El servicio no puede ser trasladado al cliente. Debe ser éste quien se desplace al lugar de la prestación del servicio para que pueda
venderse. La empresa debe centrar parte de su atención al cliente y adaptar el servicio que ofrece a las circunstancias que condicionan su
entorno. Es decir, el servicio o producto “se consume en el lugar de producción. En el hotel la prestación de sus servicios tiene una unidad
de tiempo y de espacio que no puede ser objeto de almacenamiento”, ( Mestres Soler, J. R. 1999).
 Existe una imposibilidad de aumentar la producción (las habitaciones), es decir, si se produce un incremento en la demanda de
alojamiento, el hotel no podrá satisfacerla a corto plazo. Es decir, existe una cierta rigidez en este sentido que imposibilita una adaptación
rápida a posibles necesidades del hotel.
 Los hoteles deben ofrecer una diversidad de servicios importante para captar a los clientes a la vez que deben ser lo suficientemente
flexibles como para adaptarse o ajustarse a una variedad amplia de situaciones más o menos previsibles o las diferentes necesidades de
cada cliente como, por ejemplo, lavandería, plancha, gimnasio, teléfono, cambio de divisas, etc.
 La heterogeneidad de los productos o servicios que ofrece. En algunos hoteles puede perfectamente pedirse un café, jugarse un partido de
tenis, alojarse una noche, utilizar el servicio de mueble-bar, disfrutar de una sesión de masajes, etc.
 El carácter intangible o inmaterial de la mayoría de los servicios hoteleros, es decir, no se pueden coger o tocar representa un
inconveniente a tener en cuenta en dos sentidos diferentes:
 Conclusiones
9
En la elaboración de este reporte se puede notar la importante relación que existe entre la empresa y el cliente porque éste se
halla presente en el proceso de elaboración o prestación del servicio. Desde el principio, el cliente manifiesta su deseo sobre el
servicio final que espera adquirir y, en consecuencia, éste debe adaptarse e incluso modificarse durante el proceso de obtención.
Ello obliga a que los hoteles deban prestar parte de su atención al cliente y, por tanto, necesiten información sobre sus
necesidades, sus gustos, sus costumbres, etc.

Así mismo, es muy importante tomar en cuenta la calidad de los productos y servicios que ofrecen los hoteles ante el incremento
de la competitividad en el mercado
10 Fuente:

 Mestres Soler, J. R. (1999): Técnicas de Gestión y Dirección Hotelera. Ediciones Gestión 2000,
2ª ed., Barcelona, p. 1.
 eHow. (2015). Ejemplos de características de la comercialización de servicios. Recuperado el 5
de abril de 2016 de
http://www.ehowenespanol.com/ejemplos-caracteristicas-comercializacion-servicios-info_49
0248/
 competitividadturistica. (2013). La comercialización turística. Recuperada el 04 de abril de
2016 de http://competitividadturistica.com/la-comercializacion-turistica/
 Ochoa S. (s. f.) Memorias del Segundo Coloquio Internacional de
 Desarrollo Regional y de Negocios. Recuperado el 8 de abril de 2016 de ttp
://www.itson.mx/publicaciones/Documents/ciencias-economico/memoriassegundocoloquio.
pdf
 Tesisenred. (S. F.) Sector hotelero Recuperado el 8 de abril de 2016 de
http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/8805/cap3.pdf?sequence=5
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