SRL “Flor-Dent”- clinica stomatologica

particulara
• Or. Floresti
• Str. Mateevici, 33
• Director – Popistas Iulia
• Persoana de contact – Popistas Sergiu
• Tel/ fax. 025022866, 0250 22867
• www.flrodent.md
• flordent@flordent.md
• Cont bancar 00000002223333 (valuta)
• Deschis la Filiala VictoriaBank, or. Floresti
• Str. Independentei ,2
• Data: 15. 06.2020
 Tabla de materii
1. Rezumatul afacerii
1.1 Sumar executiv
1.2 Scopul si obiectivele afacerii
1.2 Analiza SWOT a afacerii
1.4 Strategii
2. Planul de Marketing
2.1 Analiza segmentului de piata
2.2 Analiza pietei de prestare a serviciilor stomatologice
2.3 Analiza concurentilor
2.4 Descrierea prestarilor si a serviciului
2.5 “ Cei 4 P”
3. Planul Managerial
3.1 Planul de activitate
3.2 Activitatea zilnica
3.3 Organigrama
4. Planul Financiar
4.1 Cheltuieli si venituri
4.2 Profit si rentabilitate
 Scopul
• Prestarea serviciilor medicale stomatologice
ținând cont de ceea ce pacientii noștri vor dori
să li se ofere.
 Misiunea
• Termen lung
• Clinica stomatologică Flor –Dent este o clinică inovativă, dotată cu tehnologie germană
de ultimă generație. Tratamentul dentar de calitate, realizat de o echipă de medici
stomatologi recunoscuți, care lucrează cu echipamente și materiale ultramoderne este
soluția unei danturi frumoase si sănătoase. Atmosfera prietenoasă și profesionalismul
echipei medicale vor face ca timpul petrecut în clinica stomatologică să treaca in mod
plăcut. Tratamentul stomatologic fără durere este unul din principalele noastre obiective.
• Termen scurt
• Programarea pacientului
• Captarea pacientului
• Prezentarea planului de tratament
• Experienta traita de pacient in cabinet
• Efectuarea manoperelor din planul de tratament
• Marketingul intern
• Management financiar
 Obiective
1. Asigurarea cu utilaj si tehnica de ultimă
generație .
2. Asigurarea conditiilor de munca.
3. Asigurarea institutiei cu personal calificat.
4. Motivarea cadrelor pentru a evolua și pentru
a deveni cunoscuți .
5. Marketingul institutiei și efectuarea diferitor
oferte.
 Criteriile SMART
• S – asistenta medicala stomatologica de ultima generatie
pentru orice grupa de virsta la orice ora
• M – principiul de baza a clinicii : calitatea e mai presus de
cantitate
• A – amplasarea accesibila, intrarea din strada, servicii dedicate
tuturor paturilor sociale cit si a diferitor grupe de virsta
• R – tratament calitativ pe o durata lunga de timp, aparitia
clientilor loiali, cresterea numarului de pacienti
• T – timpul este in strinsa interdependenta de: graficul de lucru
a medicului, timpul disponibil a pacientul si tipul manoperei
stomatologice
 Analiza SOWT
• Puncte forte
• - Consultatia gratuita a pacientilor;
• -Prestarea serviciilor stomatologice:terapie,ortodontie ,chirurgie;
• -Acordarea serviciilor stomatologice de urgenta la copii;
• -Personalul este amabil,sociabil,flexibil;
• -100 % Medicii detin grad de calificare;
• -Manager-ul informeaza întotdeauna directorul despre noutatile din domeniul
stomatologiei(legi,ordine,normative etc.)
• -Institutia dispune de sala de diagnostic radioviziografie si ortopantomografie;
• -Anual medicii participa la diferite conferințe ;
• -Programari telefonice si online;
• - Medici poseda limba română si rusa ; 1 medic poseda si l.engleza;
• Puncte slabe
• -Lipsa unui medic pediatru;
• -Lipsa locurilor de parcare;
• -Prestarea serviciilor pina la ora 19.00
 Analiza SOWT
• Oportunitati
• -Cale de acces a tuturor mijloacelor de transport din diferite parti
ale orașului si a tarii;
• -Colaborarea cu furnizorii de tehnici,utilaje si material stomatologice
de calitate superioara;
• -Colaborarea cu mass-media;
• -Colaborarea cu CNAM;
• -Colaborare cu Banca VictoriaBank(contract pe 10 ani);
• -Prezenta in apropiere a spatiilor verzi,cafenea,salon de
frumusete,banca etc.;
• -Colaborarea cu laboratorul de tehnica dentara prin contract pe
termen de 10 ani.
 Analiza SOWT
• Riscuri
• -Prezenta concurentilor;
• -Progresul tehnico-stiintific- aparitia pe piata a uniturilor
noi ,performante;
• -Situatia economica si socio-culturala a tarii;
• -Instabilitatea valutei nationale ( cresterea $, euro cu 10
% anual);
• -Situatia politica din tara;
• -Prezenta in apropiere a cabinetului de imagistica
(cabinetul Foto-Dent);
 Stratergii
• Clinica Flor-Dent detine urmatoarele strategii,
pentru a imbunatati numele clinicii:
-Ridicarea nivelului calității serviciilor și produselor.
- Promovare avansată pe Facebook și alte rețele
sociale. 
-Dezvoltarea deservirii, training-uri de calificare.
-Stabilirea parteneriatelor străine.
-Politica prețului pentru toate bugeturile.
 Planul de Marketing
• Organizatia situata pe strada A. Mateevici, 33.Este
amplasata intr-o cladire cu 3 etaje,fiind situată la etajul 1
cu iesire separata.
• Infrastructura este reprezentata de:
-o sala de asteptare (televiziune si WIFI- gratuit);
-registratura;
-camera de odihna pentru colaboratori;
-contabilitate;
-3 săli de tratament ;
-cabinet pentru investigatii radiologice;
-sala pentru sterilizare.
 Planul de Marketing
• . Organizatia presteaza servicii stomatologice tuturor locuitorilor
orasului Floresti, cit și celor din alte raioane.
• La o distanță de citiva metri de intitutie este situata clinica Dent-
Estet ,ce reprezinta un concurent pentru clinica noastră.
• Top-Dent colaboreaza cu diversi Agenti economici, USMF,
magazine de tehnica si materiale stomatologice ,activind conform
legislatiei ,protocoalelor in vigoare.
• Clinica este inconjurata de spatii verzi,banci.In apropiere este
situat restaurantul Picaso, sala de sport, centru comercial, banca .
• În interiorul cladirei la etajul 3 este situat un salon de
frumusete,librarie si loc de joaca pentru copii.
Activitate de marketing in organizatie si mixul de marketing

• Conceptul de marketing in organizatia data implica

orientarea spre piata si client a tuturor activitatilor,avind
ca drept functie fundamentala adaptarea organizatiei la
mediu .
• Toate activitatile au ca tinta atingerea urmatoarelor
rezultate:
• -scaderea costului serviciilor;
• -realizarea serviciilor in intervalul de timp droit;
• -accesul la anumite informatii;
• -pastrarea confidentialitatii.
 “Cei 4 P”
• Pentru a influenta piata prin asigurarea eficientii maxime,organizatia a pus accentul pe setul de
variabile controlabile “ 4 P ”:
• Produs
- prestarea de servicii stomatologice de profil: terapie ,ortodontie,chirurgie la adulti. 15 persoane
pe zi – pentru consultatie si tratament.
• Plasament
- a fost expus mai sus
• Promovare
– direct- de la pacient la pacient (cea mai actuală și eficienta cale de promovare)
- prin retele de socializare(facebook)
- prin posta electronica;
- spot publicitar; flash mob.
-oferirea lectiilor despre igiena cavității bucale prin gradinite,scoli;
• Pret
– se calculeaza in baza cheltuelilor fixe( salariu asistentei,medicului,materiale) plus cheltuielile
mobile(apa,caldura ,curent electric etc.) tinind cont de valorea produsului ce va satisface mai bine
decit concurentii cerintele consumatorului/ pacientului.
 Program de activitate a clinicii
• Orele de primire: 8.30 – 19.00 (luni – vineri)
9.00 - 14.00 (simbata)

Pauza de masa: 13.00 – 13.30

Zi de odihna: duminica
 Organigrama clinicii
• Clinica prezinta o structura organizatorica de tip
clasic, prezentind un model mecanic , datorita
faptului ca este gandita sa functioneze ca mecanisme
ale unei masini automate . Deosebim, o structura
functionala- ce presupune structurarea activitatii
firmei pe functiuni ,in cadrul structurii functionale .
Structura de tip clasic ,functionala este una rigida si
stabila;ce prezinta structuri axate pe
functiuni;concentrarea atentiei asupra problemelor
interne.
 Top manager
Medici terapeut pediatru ortodont protetician
Asistente as.superioara as. terapeutului as. as.
orotodontului proteticianului
Contabil
Administrator
 Manager
• Toate cadrele se supun directorului care este conducatorul principal,
persoana de la registratura este imputernicita cu rol de distribuitor
de informative,iar rolul decisional ii apartine directerului ,el fiind cel
ce isi asuma in totalitate responsabilitatea pentru succesul
organizatiei.
• In clinica noastra, managerul are rolul de Lider: detinind astfel un rol
important in management, deoarece implica interactiune cu ceilalti,
imprimind energie si entuziasm pe care trebuie sa o transmita.
Acesta incearca sasi motiveze subalternii, devenindu-le mentor,
ajutindu-I in rezolvarea problemelor, asigurindu-le satisfactia.
• Managerul actioneaza in primul rind ca o resursa umana aflata la
dispozitia grupului pe care il conduce.
 Componentele procesului de control
• Controlul intern :
• Autocontrolul – se efectueaza de sinestatator de catre personal; 
• Control curent (neprogramat) de catre:
• -director - > medic
• -director -> asistenta medicala
• - director -> infermiera
• - director -> contabil
• - director -> manager
• - medic -> as.medicala
• -as.medicala -> infermiera

• 3. Control final (programat,anual si poate fi efectuat de director cu echipa prin ordin)

• - controlul fiselor medicale
• -controlul darilor de seama
• - controlul registrelor etc.

• Controlul extern - programat efectuat de organele ierarhice superioare.

• Controlul extern programat poate fi in cazul efectuarii audit extern. 
 Planul Financiar
Cheltuieli pentru inceperea afacerii
Cheltuieli/ venituri Valoarea
Infiintarea si autorizarea firmei 4000
Inchirierea spatiului 20000
Amenajarea spatiului 50000
Cheltuieli de personal 30000
Procurarea echipamente 25000
Cheltuieli administrative 64000
Planul financiar pentru o luna de
activitate
Cheltui/ venituri Valoarea
Total cheltuieli 60000
1. Venituri in activitatea de 90000
baza
Alte venituri
Total venituri 90000
Profit brut 30030
Impozit pe profit 4000
Profit net 19000