Una Poderosa Herramienta Gráfica

para el Análisis e Interpretación de

los Procesos
 DIAGRAMAS DE FLUJO

 Características
 Elementos
 Simbología

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Características Diagramas de Flujo
 Permiten una representación gráfica de los procesos de
un sistema y sus interrelaciones.
 Con el debido conocimiento son más fáciles de
interpretar para la ejecución y la toma de decisiones.
 Muestran el enfoque más amplio posible de entradas,
procesos y salidas de un determinado sistema.
 Definen de manera sistemática el procedimiento con las
actividades en orden cronológico que se deben seguir
para obtener un determinado producto
 Tienen gran cantidad de usos.
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 ¿Para qué se usan?
 Sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y
cómo pueden mejorarse.
 Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso.
 Facilita el conocimiento general del proceso.
 Sirve para identificar los responsables del proceso.
 Permite establecer áreas importantes para la
observación o recopilación de datos.
 Facilita la identificación de áreas a mejorar.
 Facilita la generación de hipótesis sobre las causas
de los problemas del proceso.

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 ¿Para qué se usan?

 Son vitales para el desarrollo de manuales.

 Con el enfoque por niveles se permite un
detalle escalonado de los procesos.
 En el diseño de estos es importante velar
por la simplicidad y el orden lógico.
 Se pueden emplear para el diagnóstico y el
rediseño.

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
1. Terminador
Un terminador es representado por un
pequeño rectángulo con esquinas curvas.
Los terminadores aparecen al inicio y al
final de los diagramas de flujo. El
terminador final aparece solamente una vez
en un diagrama.
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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
2. Procesos
Un proceso es representado por un rectángulo.
Éste se refiere a una acción en un proceso de
negocios y debe describirse de forma clara y
concisa. Un proceso puede ser descrito usando una
frase única del tipo verbo-sustantivo, por ejemplo
"Ordenar material de oficina". Este mismo nivel
de detalle debe mantenerse en los procesos de un
diagrama de flujo.

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
3. Subprocesos
Un subproceso está representado por un
rectángulo con líneas dobles en cada lado.
Un subproceso es un proceso importante
que puede descomponerse en procesos más
simples que pueden desarrollarse en otro
diagrama de flujo.

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
4. Decisión
Una decisión está representada por un
diamante. Un proceso que puede responder
a una decisión de "sí" o "no" requiere un
cuadro de decisión.

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
5. Conector
Un conector está representado por un pequeño
círculo o un cuadro conector y se etiqueta
usando letras. Un diagrama de flujo escrito en
una sola página es más claro que un diagrama
en varias páginas. Un conector asegura que los
procesos estén conectados de forma lógica y
correcta en varias páginas.

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DIAGRAMAS DE FLUJO
Elementos Diagramas de Flujo
6. Líneas de flecha
Las líneas de flecha dibujadas en una dirección,
de preferencia de arriba hacia abajo, mantienen
la claridad de un diagrama de flujo. Evita líneas
de flecha que se ciclen debido a que esto puede
indicar redundancia en el proceso de negocios.
Si los ciclos son necesarios extiende las líneas
de flecha hacia arriba y a la izquierda para
mayor claridad.

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 Etapas de desarrollo
 Defina el proceso a levantar.
 Haga una lista en orden cronológico de
diferentes actividades y sus responsables.
 Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
 Incluya las observaciones.
 Aplique la simbología definida
 Utilice el formato preestablecido.

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 Simbología: Flujo de Procesos
(Según la Normas Iso 10013:2000)
Proceso - Procedimiento- Actividad
S
i Revisión de transacción, documento o tarea
m
b Decisión Base de Datos
o Transporte Diskette
l Documento
Demora
o
g Almacenamiento transacción o documento
í
a Atención al Público
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Simbología Utilizada
A continuación se detallan los símbolos a utilizar y una lista de términos
comunes para cada una de ellas.

Actividad descrita: Operación, actividad o tarea

Símbolo empleado:

Términos comunes: Abrir expediente

 Actualizar archivo, formulario

 Anexar
 Anotar
 Aprobar
 Asignar
 Brindar
 Calcular, sumar, dividir, multiplicar, etc.
 Clasificar
 Cobrar
 Colocar (se debe definir si existe un almacenamiento)
 Consultar
 Depositar
 Desglosar
 Designar
 Distribuir
 Divulgar
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Actividad descrita: Revisión

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Analizar
 Chequear
 Corroborar
 Evaluar
 Revisar
 Verificar

Actividad descrita: Transporte

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Enviar
 Llevar
 Remitir
 Transportar
 Trasladar ICAP
Actividad descrita: Decisión

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 ¿El documento cumple con los requisitos?

 ¿El documento a sido aprobado?

Actividad descrita: Almacenamiento

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Almacenar
 Archivar
 Colocar (se debe definir si existe almacenamiento) ICAP
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atención al
público

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Brindar (al cliente)

 Entregar (al cliente)
 Informar (al cliente)
 Presentar solicitud o formulario
 Recibir (del cliente)
 Solicitar (al cliente)
 Avisar (al cliente)

Actividad descrita: Generación de documento (escrito)

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Llenar formulario
 Elaborar reporte (escrito)
 Confeccionar (nota, reporte, etc.) ICAP
 Redactar
Actividad descrita: Demora

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Esperar (notificación, documento, reporte, etc.)

Actividad descrita: Información en Base de Datos (informatizada)

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Introducir (datos, información) en base de datos

 Actualizar base de datos

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Actividad descrita: Información en sistema de información

Símbolo empleado:

Términos comunes:

 Introducir (datos, información) al sistema

 Digitar (en el sistema)
 Registrar (en el sistema)
 Actualizar sistema

Conectores

A Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite más de una página para ser levantado. Se coloca
después de la última actividad diagramada en una página y al principio de la siguiente, para denotar
continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.

FIN Se utiliza para identificar el último paso de un procedimiento. Se coloca después (abajo) de la última
actividad diagramada.

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 Ejemplo
1:

ACREDITACIONES

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ICAP
Partes importantes
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL 3

Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO Cod: DNYDI -DRH Elaborado por:

Procedimiento: CAPACITACIÓN DEL Cod: DRH - CA 1 de 2 Fecha: Mayo 2000

PERSONAL.
Tiemp RESPONSABLES
Aprox.
Código Descripción de la Actividad. AC Dir UI UG UT AR URN ULN Est GEMC Observaciones
Utilizando indicadores y
Elaboración del Plan para la detección de necesidades
CA - 01 mecanismos definidos en la
de capacitación en cada nivel de gestión. Evaluación del Desempeño.

Aprobación de Plan para la detección de necesidades N O

CA- 01 Con los Plazos
CA - 02
de capacitación. S Í correspondientes.

Mediante el mecanismo que la

Comunicación de Plan para la detección de
CA - 03 Unidad de Información defina
necesidades de capacitación a cada nivel de gestión. como más efectivo.

Detectar las necesidades de capacitación del personal

CA - 04
en todos los niveles de gestión.

Dentro del plazo definido en el

Emitir un informe de necesidades priorizadas con la
CA - 05 Plan para la detección de
debida justificación para cada una de ellas. necesidades.

Elaborar un consolidado de necesidades priorizadas y La priorización debe tener como

CA - 06
justificadas. base los objetivos de la DNYDI.

Comunicación del consolidado de necesidades a la

CA - 07 Dirección y al Grupo Estrtégico de Mejora
Continua.(GEMC)

CA - 08 Evaluación del presupuesto para capacitación.

Contenido: tipos de capacit.,

Elaboración del Plan Semestral de Capacitación y
CA - 09 responsables y propuestas para el
comunicación del mismo a nivel central. seguim. y la evaluac.

Elaboración de consolidado del Plan Semestral de

CA - 10
Capacitación.

N O
CA - 11 Aprobación del Plan Consolidado de Capacitación. CA- 09
S Í

A todos los niveles de gestión, por

CA - 12 Comunicación del Plan Semestral de Capacitación. medio del mecanismo más
efectivo posible.

Involucra todos los niveles de

CA - 13 Implementación del Plan Semestral de Capacitación.
gestión.

Seguimiento y evaluación de la efectividad de la

CA - 14
capacitación.

Elaboración de un informe de los resultados obtenidos Remitirlo a la Unidad de

CA - 15
en el seguimiento y la evaluación de la capacitación. Información.

Elaboración de consolidado de resultados obtenidos en

CA - 16
el paso anterior.

TOTAL:
AC: Administración Nivel Central. AR: Administración Regional.
Dir: Dirección de Nutrición y Desarrollo Infantil. URN: Unidad Regional de Nutrición.
UI: Unidad de Información. ULN: Unidad Local de Nutrición. 1 de 2
UG: Unidad de Gestión. Est: Establecimiento.
UT: Unidad Técnica Especializada. GEMC: Grupo Estratégico de Mejora Continua.

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