NORMA DE CALIDAD PARA LA MEJORA

CONTINUA
Dra. María Isabel Dimas Rangel
ISO

¿Qué ¿Cuál es su ¿Cuándo

significa finalidad? comenzó?
ISO?

• International • Es orientar, • En 1946

Standarization coordinar, cuando
Organization simplificar y delegados de
(Organización unificar los 25 países se
Internacional usos para reunieron en
de conseguir el Instituto de
Normalización menores Ingenieros
) costes y Civiles de
efectividad. Londres.

(ISO, 2017)
 Según la norma ISO se deben tener en cuenta los
siguientes "debes":

La Organización debe de:

Identificar los procesos

Secuencia e interacción
para el Sistema de
de estos procesos
Gestión de la Calidad

Disponibilidad de Medición y análisis del

recursos e información proceso

Mejora continua del

proceso

(UNAM, 2012)
 Según la norma ISO se deben tener en cuenta los
siguientes "debes":

La documentación debe incluir:

Procedimientos e
Filosofía de la empresa
instrucciones

Planificación,
Manual de calidad operación y control de
los procesos

Registros requeridos
por la Norma

(UNAM, 2012)
Principios de ISO

Evidéncialo

Documéntalo

Di lo que haces
Elementos involucrados

Proveedores

Personal
Interno

Clientes
Beneficios de utilizar la norma de calidad

Para la comercialización cliente

Permite demostrar
la calidad de
productos y
Apertura comercial servicios

Establece un
compromiso
Establece con la con la
un compromiso
calidad y lacalidad y la y permite la
asociación
asociación
credibilidad y
promocional
permite la
credibilidad
promocional
Beneficios INTERNOS de utilizar la norma de calidad

Diseño y análisis de Efectividad y eficiencia Satisfacción de clientes

procesos en los procesos internos

Fortalece la planeación
Autoevaluación Capacitación constante
y prevención
Beneficios con PROVEEDORES

Mayor confianza en la adquisición de

Mejora la comunicación
productos y/o servicios

Propicia una competencia limpia en la

Entrega puntuales
selección y evaluación de proveedores
Beneficios con CLIENTES

Mayor satisfacción de los clientes Los objetivos se

con el producto concentran en el cliente

Mayor consideración en la opinión Mejor relación con el

y necesidades del cliente cliente

(VINCA)
 Procesos a controlar con la ayuda de la norma

Normalización

Normas de producto
Reglas administrativas para las normas de producto
Reglas de control de calidad
 Procesos a controlar con la ayuda de la norma

Ejemplo
Principios de calidad

1.- Enfoque al cliente

2.- Liderazgo

Principios
de calidad

3.-Participación del personal

4.- Enfoque basado en procesos

Principios de calidad

5.- Enfoque de sistema para la gestión

6.- Mejora continua

Principios
de calidad

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de

decisión

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Enfoque basado en procesos

Responsabilidad de dirección La gestión de los recursos

Realizacion del producto Medición, análisis y mejora

Procedimiento para mantener la norma de calidad

• Llevar a cabo acciones • Establecer

para mejorar el objetivos y
desempeño de los procesos para
procesos conseguir
resultados de
calidad
Actuar Planificar

Verificar Hacer
• Seguimiento y • Implementar los
medición de los procesos
procesos y los
productos e informar los
resultados
Bibliografía

• División de Educación Continua [En línea] / aut. UNAM // Debes de la

norma ISO 9001. - 2012. -
http://dec.fca.unam.mx/sectur/2012/dip_administracionturistica/mod6/DIP
%20ADMIN%20TUR%20Mod%206%20Debes-ISO9001.pdf.
• Las normas ISO [Publicación periódica] / aut. Sans Carme. - Barcelona :
Biblio 3W. Revista Bibliográfica de Geografía y Ciencias Sociales, 1998. -
129 : Vol. 3.
• Normas9000.com [En línea] / aut. VINCA LLC.. -
http://www.normas9000.com/content/Beneficios-de-la-norma-ISO-
9001.aspx.
• Standardization, International Organization for [En línea] / aut. ISO. -
2017. - https://www.iso.org/about-us.html.