CRM / ERP

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
GAMA DE SOFTWARES EMPRESARIALES
INTRODUCCIÓN

• CRM y ERP son dos conceptos novedosos y sumamente útiles en

el mundo de las TICs
¿QUÉ ES UN CRM?

• Administración basada en la relación con los clientes

• Software para la administración de la relación con los

clientes
PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO

• Un modelo de gestión de toda la organización, basada en

la satisfacción del cliente (u orientación al mercado)
PUNTO DE VISTA TÉCNICO

• Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las

relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Dicho software puede comprender varias
funcionalidades.
MÓDULOS DE UN CRM

• Automatización y promoción de ventas.

• Tecnologías Data Warehouse (Almacén de datos).
• Indicadores de negocio.
• Campañas de marketing.
• Manejo de inventarios.
• Gestión de oportunidades de negocio.
¿EN QUÉ CONSISTE UN CRM?

• Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan

identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
• Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y
ventas mediante la optimización de la información compartida por varios
empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
¿EN QUÉ CONSISTE UN CRM?

• Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el

objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;
identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
•  Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para
conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y
forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de
distribución.
¿QUÉ ES UN ERP?

• Los sistemas de planificación de recursos empresariales (Enterprise

resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran
y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía en
la producción de bienes o servicios.
FUNCIONAMIENTO DE UN ERP

• Generalmente, cuentan con una estructura de forma modular:

MÓDULOS DE UN ERP

• Producción.
• Logística.
• Distribución de productos.
• Recursos humanos.
• Facturas y contabilidad.
• Recursos internos.
VENTAJAS DE UN ERP

• Integración de servicios.
• Personalización de módulos.
• Seguridad de la información.
• Control de calidad
DIFERENCIAS ENTRE CRM Y ERP

Un CRM hace referencia a aquellos programas que tienen por objeto la mejora

de las ventas. El CRM por lo general está diseñado para:
• Automatizar los procesos de ventas
• Recoger información de los clientes
• Crear bases de datos con información de los clientes
• Seguimiento del departamento comercial
DIFERENCIAS ENTRE CRM Y ERP

El software ERP se centra, sin embargo, en los procesos de negocio y el

intercambio de datos entre departamentos de la empresa.
• Software ERP ayuda a una empresa a reducir los costes de producción
• Hacer la empresa más eficiente mediante el análisis de KPIs y la mejora de
procesos interdepartamentales.