Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
informatisé de l'entreprise
PLAN : Fonctionnement informatisé
de l'entreprise (5h de cours)
De nombreux dirigeants s’accordent sur le fait que le système d’information est devenu un actif critique
et stratégique, MAIS ils ne semblent pas alignés sur sa définition même. Par exemple, un directeur
opérationnel s’intéressera au premier abord à son usage, un directeur financier à son coût, un directeur
marketing à son impact sur internet...
Le SI en fonction de l'entreprise
TPE : pas d'informaticien dédié.
PME (20 à 249) : très variable (souvent
externalisé)
ETI (entreprise de taille intermédiaire –
entre 250 et 4999) : un SI.
GE : des SI, une difficulté à centraliser les
informations.
Le SI en fonction de l'entreprise
TPE : pas d'informaticien dédié.
PME (20 à 249) : très variable (souvent
externalisé)
ETI (entreprise de taille intermédiaire –
entre 250 et 4999) : un SI.
GE : des SI, une difficulté à centraliser les
informations.
5 métiers de l’informatique
en entreprise
• DSI
• Chef de projet informatique
• Administrateur réseau
• Développeur
• Consultant en informatique
Métiers : DSI
Rôle : le DSI doit comprendre et répondre aux besoins de
l'entreprise en matière de système d'informations. Assumer
l’approche stratégique transverse du Système
d’Information Global.
Formation : pas de profil type pour devenir DSI, si ce n'est
de posséder une expérience conséquente de manager.
Salaire : les postes sont rares. Les rémunérations
s'échelonnent de 50 k€ à 200 k€
Environnement : le DSI dépend de la direction générale. Il
gère la stratégie informatique, les budgets et le recrutement
des informaticiens.
Métiers : consultant
Rôle :Estimer les besoins de l'entreprise au niveau
organisationnel, technique et des ressources
humaines. Puis analyser les systèmes
d'informations en place et proposer
Formation : Expérimenté & junior grandes écoles.
Salaire :Métier lucratif même en tant que débutant,
avec une base à 40 000 euros par an, qui peut
atteindre 100 000 euros pour les seniors
confirmés.
Environnement :détachements auprès de
l’entreprises cliente
Métiers : chef de projet
informatique
Rôle : définir le projet, élaborer un cahier des
charges, encadrer l'équipe de réalisation du projet,
suivre le développement
Formation : une filière informatique avec une
compétence technique
Salaire : entre 26 k€ et 80 k€ par an, selon
l'important du projet
Environnement : Le chef de projet informatique est
rattaché au directeur des études ou au directeur
informatique.
Métiers : développeur
informatique
Rôle : Le développeur informatique réalise un cahier
des charges qui fixe les besoins des utilisateurs et
les technologies adaptées.
Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au
diplôme d'ingénieur en informatique.
Salaire : le salaire est compris entre 26 k€ annuels et
43 € annuels. C'est souvent un poste de transition.
Environnement : Il est sous le commandement du
chef de projet.
Métiers : administrateur réseau
Rôle : L'administrateur réseau s'occupe de toutes les
instructions qui réglementent l'accès au système
d'information. Il participe à la gestion du parc
Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au
diplôme d'ingénieur en informatique.
Salaire : débute entre 20 k€ et 30 k€, mais il peut
atteindre 55 k€ avec de l’expérience.
Environnement : au cœur de l'activité, sous la
houlette du directeur informatique
SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité
2. Front Office / Back Office
• Les termes de Front Office (littéralement
« boutique ») et de Back Office (« arrière-
boutique ») sont généralement utilisés pour
décrire les parties de l'entreprise (ou de son
système d'information) dédiées respectivement
à la relation directe avec le client (du système
d’information) et à la gestion propre de
l'entreprise.
Front Office / Back Office
• Le Front-Office (parfois appelé également Front
line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible
par la clientèle et en contact direct avec elle, comme
les équipes de marketing, de support utilisateur ou de
service après-vente.
• Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des
parties du système d'information auxquelles
l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous
les processus internes à l'entreprise (production,
logistique, stocks, comptabilité, gestion des
ressources humaines, etc.).
Front Office / Back Office
Procédure de remboursement de notes de frais.
Procédure de déclaration de sinistre.
Procédure de prise de commande des clients.
Procédure d'ouverture de compte dans une
agence bancaire.
Procédure de prise de congés.
Procédure d'édition de note interne.
procédure de maîtrise des documents.
Procédure de demande de crédit
Procédure ≠ Processus
• La procédure d’entreprise représente la
manière de mettre en œuvre tout ou partie
d'un processus métier.
• Le processus représente le Quoi ?
– La fabrication – Le conditionnement – La
Livraison...
• La procédure représente le Qui fait Quoi ?
Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ?
Procédure ≠ Processus
• On voit donc qu'à un processus peuvent
correspondre plusieurs procédures : la
procédure existante et une ou plusieurs
procédures cibles (exprimant des
répartitions différentes d'activités entre
différents services, des outils ou des
ressources différents)
Exemples de modélisation d'un
processus métier
Voir Vidéo DSI AXA France
Quelques termes :
Organisation
IT (information Technogy)
Compétences métier
Architecture
Modèles métier : processus
SOMMAIRE
1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs : Back Office – Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
a) Définition
b) Les éditeurs
c) Un exemple de mise en place (GO Sport)
d) Avantages – Inconvénients des ERP
e) L'avenir
ERP = PGI
• PGI : Progiciel de Gestion Intégré en français.
• ERP: Enterprise Resource Planning
• Le terme "ERP" provient du nom de la
méthode MRP (Manufacturing Resource Planning,
planification des besoins en matière) utilisée depuis
les années 70 pour la gestion et la
planification de la production industrielle.
ERP - Définition
• Définition : Un ERP est une suite de logiciels
professionnels dont l'objectif est de coordonner
l'activité comptable, commerciale et logistique de
l'entreprise.
• un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des
processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant
l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la
gestion des ressources humaines, la gestion
comptable et financière, mais aussi la vente, la
distribution, l'approvisionnement, le commerce
électronique. »
ERP = projet
• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
véritable projet demandant une intégration
totale d'un outil logiciel au sein d'une
organisation et d'une structure spécifique, et
donc des coûts importants d'ingénierie.
ERP
• Les progiciels ERP réunissent toutes les
données structurelles et techniques de
l'entreprise afin d'optimiser les processus :
- d'achats
- de fabrication
- de maintenance
- de gestion des stocks
- de gestion des personnels
- de gestion commerciale
Les principaux éditeurs d'ERP
• SAP (devant)
• Oracle Corporation (le rival)
• Microsoft Dynamics
• Sage (PME-PMI)...
SAP (18/10/2007)
http://fr.wikipedia.org/wiki/Systems,_applications,_and_products_for_data_pr
ocessing
• Business Object fournit une analyse et une mise en forme des données
brutes des Informations de l’entreprise (génère des rapports).
ORACLE
• Oracle (27/06/2007), ténor du progiciel intégré de
gestion, annonce des résultats supérieurs aux
attentes des analystes pour le quatrième trimestre
de son exercice fiscal 2007.
• Le chiffre d'affaires de la multinationale d'origine
américaine affiche 5,83 milliards de dollars, contre
4,85 milliards un an plus tôt. Son bénéficie
trimestriel ressort à 1,6 milliard de dollars, contre
1,3 milliard à la même période il y a un an. Enfin,
ses ventes de logiciels ont progressé de 17% sur
un an à 2,5 milliards de dollars.
Forte demande
• D'après Freelance.com (03/12/2007), prestataire
informatique indépendant, les dix compétences demandées
par les entreprises sur des missions ponctuelles est
marquée, en cette fin d'année, par une prédominance des
demandes autour de la mise en place de PGI.
Ainsi SAP et Oracle, avec près de 30% des demandes, sont
en tête du peloton, avec des besoins sur des profils de
responsables techniques ou chef de projet. Sur des modules
achats (MM), gestion des ventes (SD), gestion (CO),
ressources humaines (HR) ou encore maintenance (BW).
ERP
• la gestion des ressources humaines
• la gestion comptable et financière
• l'aide à la décision
• la vente, la distribution, l'approvisionnement,
le commerce électronique…
• construire des applications informatiques (paie,
comptabilité, gestion de stocks…) de manière
modulaire (modules indépendants entre eux)
tout en partageant une base de données unique
et commune.
ERP
L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage
systématique de ce qu'on appelle
un moteur de WORKFLOW
• lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information,
de la propager dans tous les modules du système qui en ont
besoin, selon une programmation prédéfinie
• Décentraliser la donnée = facilité, risque, coût indirect
• Centraliser la donnée = difficile, coût direct
• Une Solution « LDAP » des données hétérogènes et
décentralisées, vues comme venant d’une seule source
Besoin d'un ERP – GO Sport
(Voir fichier pdf)
Raisons Pourcentage
Définition insatisfaisante des besoins 46,50%
Résistance au changement 43,90%
Ressources insuffisantes 43,10%
Formation inadéquate 36,20%
Manque de support de la part de la direction 32,40%
Attentes peu réalistes sur les bénéfices et le ROI 30,60%
Erreurs de calcul du temps et du budget 27,70%
Manque de communication 27,40%
Incompatibilité du logiciel avec les processus de travail 23,10%
Manque de conception et management de projet 16,80%
Manque de sélection dans les solutions ERP 6,40%
Autres 4,00%
ERP en 2004
Premier constat : de nombreuses entreprises cherchent
à enrichir leurs fonctionnalités en ajoutant soit un
nouvel ERP, soit de nouveaux modules ou en
remplaçant l'ancien.
Si 86,70% indiquent avoir déjà un ERP en place -
chiffre qui varie selon la taille des sociétés (72,50%
pour les petites entreprises, 92,70% pour les grandes)
Ils sont plus de 20% à songer à le remplacer et 65% à
envisager d'ajouter de nouveaux modules à l'existant.
ERP 2004
Sur ces modules, la majorité - 26,90% - concerne la
gestion de la relation client, 20,70% les data
warehouse (entrepôts de données) et 20,20% la
gestion de la logistique. Les projets d'installation
d'ERP ou de nouveaux modules sont planifiés pour la
plupart dans les 6 à 12 mois (39,60%).
L'enquête rapporte également que 30,30% des
répondants indiquent que leur budget annuel dédié
aux ERP est inférieur à 100 000 dollars et 18,40%
qu'il est supérieur à 2 millions de dollars.
ERP - Quels nouveaux modules pensez-vous ajouter en 2004 ?
Modules Pourcentage
Relation client - CRM 26,90%
Entrepôts de données - Data Warehousing 20,70%
Gestion Logistique - Supply Chain 20,20%
Management des Ressources Humaines 16,20%
Contrôle de Gestion et comptabilité 11,70%
Gestion de projet 10,90%
Planifiction de la production 10,60%
Ventes et Distribution 9,00%
Qualité 8,20%
Manufacturing 8,00%
Gestion du matériel 7,70%
Une alternative
• les logiciels de niche deviennent de plus en
plus concurrentiels face à de grands PGI
qui, certes, ont une vaste couverture
fonctionnelle, mais qui, une fois sortis de
leur cœur de métier, traitent de manière plus
complexe (voire moyenne) certaines
fonctions.
Evolution des ERP
• Conseils…
– Objet : toujours
– Se relire !!! (enlever les fautes)
– Un mail reste (évitez la colère et les insultes !)
– Conserver ses mails (outils dédiés)