,,Cuvântul este pe jumătate al celui care vorbeşte, pe

jumătate al celui care ascultă”

(Montaigne)
 Comunicarea este procesul de

Emiţător mesaj Receptor

prin intermediul căruia relaţionăm unii cu ceilalţi

 Stilulde comunicare reprezintă modalitatea prin
care o persoană transmite, folosind elemente
verbale, nonverbale și paraverbale, informații în
cadrul interacțiunilor sociale. În acest fel ne vom
putea da seama de cum este persoana respectivă și
cum tinde să relaționeze cu cei cu care
interacționează.
 Fiecare persoană are un mod unic de a comunica. 
 Stilul PASIV (atitudinea de fugă
pasivă)
 tendința de a se ascunde, de a fugi mai degrabă
decâtprintr-un exces de amabilitate și conciliere,
 prin tendința de a amâna luarea unei decizii
(adesea chiar prin imposibilitatea de a lua o
decizie),
 teamă maladivă de a nu fi judecat de ceilalți,
 supărare resimțită în cazul unui eventual eșec.
 de a-i înfunta pe alții.
 Stilul pasiv
 Stilulpasiv-lipsa actiunii,oamenii ce abordeaza la
acest stil doresc sa fie placuti si cedeaza foarte
usor,nu au opinie sau nu o manifesta.

Stilul agresiv (atitudinea de atac) 
tendința de a fi mereu în față, de a avea ultimul cuvânt, de a se impune cu orice preț, indiferent dacă sunt
lezate sau supărate alte personae

 pentru a domina, persoana se folosește de orice

mijloc (de exemplu, îi contrazice pe ceilalți, îi
umilește, are atitudine sau comportament șocant,
este răzbunător, își asumă riscuri excesive),
 această atitudine stimulează agresivitatea și antipatia
partenerilor și are ca efect, pentru persoana în cauză,
sentimentul de a nu fi iubită, respectată și apreciată
de ceilalți – aceste lucruri sporesc agresivitatea
 Stil agresiv
 Stilagresiv-se defineste prin intruziune in relatiile
interpersonale si o stare de alerta permanenta.De
obicei actioneaza cu furie si nu sunt intimidati de
prezenta celor din jur.
Stilul asertiv (atitudinea constructivă)
 reprezintă capacitatea de autoafirmare, de exprimare onestă, directă și clară a opiniilor și a
drepturilor proprii, fără agresivitate și fără a-i leza pe ceilalți . subiectul are
capacitatea de a-și urmări propriile interese, fără a încălca
nevoile celorlalți,
 știe să asculte și este dispus să se facă înțeles,
 se bazează pe propriile forțe în atingerea obiectivelor,
 această atitudine permite atingerea scopurilor propuse fără
a provoca resentimente din partea celorlalți și, de cele mai
multe ori, persoana reușește să câștige simpatia acestora.
 Stilul asertiv
 corectitudine și putere.
 -lupta pentru drepturile lor,dar ramân sensibili și la
drepturile celorlalți
 -pesoane comunicabile ,sinceri și ascultă și alte
puncte de vedere
 consecințele folosirii fiecăruia dintre aceste stiluri

Când stilul nostru este unul pasiv, ne aflăm în imposibilitatea

de a ne exprima opinia sau de a obține ceea ce ne dorim, ceea
ce conduce la acumularea frustrărilor, a emoțiilor negative, ba
chiar, în timp, la ignorarea noastră de către cei din jur. Când
de obicei reacționăm agresiv, este posibil să obținem ceea ce
dorim sau să ne facem auziți, însă vom pierde respectul și
încrederea celorlalți. Un răspuns asertiv ne va oferi cele mai
mari șanse de a obține ceea ce ne dorim și, în același timp, de
a menține relații armonioase cu cei din jur.
 concluzii
 Comunicarea determină succesul sau insuccesul
persoanei în societate.
 Cum formulăm un răspuns asertiv?
Există mai multe modalități
“Înțeleg că ai nevoie ca cineva să facă asta,
dar…” (empatie cognitivă)
“Poate vei fi supărat, însă…” (empatie
emoțională)
“Îmi pare rău, dar nu mă simt confortabil
cu…” (direct)
 TEMA

COMUNICAREA VERBALA SI NON-

VERBALA
TEMA:Complexitatea procesului
de comunicare.
Ascultarea și observarea activă
Ce-ar mai fi de spus despre ascultare?
 A). Ascultarea pasivă
• ascultare pasivă -
receptarea
mesajelor asociată
cu absenţa
răspunsurilor şi a
întrebărilor din
partea
interlocutorului( proces

)
mcaniccare nu presupune efort
 B). Ascultarea activă (sau reflexiva)
 – mod de a reacţiona prin care partenerul
este stimulat să continue să vorbească şi
care vă permite totodată să aveţi certitudinea
că înţelegeţi ceea ce vi se comunică. 

 În mod evident, acest tip de ascultare este cel mai

eficient şi recomandat pentru rezultate optime în
comunicare.

 În mod evident, acest tip de ascultare este cel mai

eficient şi recomandat pentru rezultate optime în
comunicare.
Tehnici de ascultare activă
• Contactul vizual
• Confirmările
• Liniștea
• Interogarea

Bariere în comunicare
 Gălăgia,
 Absența contactului vizual
 Lipsa de interes
 Absența întrebărilor

ATENŢIE! Ascultarea activă nu presupune:

• a fi obligatoriu de acord cu punctul de vedere al interlocutorului
 CUM SA ASCULTI ACTIV

• Fii deschis
• Nu intrerupe
• Daca nu esti de acord, nu deveni emotional
• Da intotdeauna semnale ca asculti
• CAND NU TE ASCULTA INTERLOCUTORUL

• Daca nu exista contact vizual

• Daca te intrerupe
• Daca face altceva in acelasi timp
• Daca nu intelege ceea ce spui
 Cinquin-ASCULTARE
 Primul vers - un singur cuvânt ce denumeste subiectul
 Al doilea vers - 2 cuvinte care definesc caracteristicile
subiectului - 2 adjective
 Al treilea vers - format din 3 cuvinte

care exprima actiuni (verbe)

 Al patrulea vers - format din 4 cuvinte

care exprima sentimentul faţa de subiect

 Al cincilea vers- un cuvant care arata

însușirea esențială a subiectului

 CONCLUZII
Succesul unei comunicări depinde de calitate de exprimare a
vorbitorului și capacitatea de a asculta a ascultătorului.

,,Numai o limbă și două urechi ți-a dat natura,

pentru ca să asculți de două ori mai mult decât
vorbești.,,
,,A ști să asculți este o artă,,
(Epictet)
Azi la lecţie aţi lucrat foarte bine!

Vă mulţumesc pentru atenţie !

O zi frumoasă în continuare !