Conflictul intragrupal

Conflictul

– Un conflict implica un dezacord sau o

nepotrivire intre o anumita stare de
lucruri si o alta. Dezacordul poate fi
corelat cu sarcina, factorii contextuali ori
umani sau orice combinatie a acestora.
Principii de management al conflictelor
bazate pe tehnici de comunicare:
- mentinerea unei relatii pozitive pe
perioada conflictului prin: ascultarea
activa, utilizarea intrebarilor deschise
pentru clarificarea mesajelor;
- diferentierea dintre evenimente,
comportamente si interpretarea lor,
evaluarea diferitelor optiuni;
- focalizarea pe problema si nu pe
persoane; folosirea unor termeni concreti,
specifici, comportamentali in descrierea
situatiei si nu generali; utilizarea unui
limbaj adecvat;
- utilizarea comunicarii directe, fara a reactiona
cu propriile argumente; clarificarea intrebarilor,
solicitarea informatiilor pentru intelegerea
situatiei, evitarea invinovatirii si etichetarii
interlocutorului, evaluarea impactului conflictului
asupra relatiilor sau grupului;
- identificarea barielelor in rezolvarea conflictului.
Acestea pot fi: judecarea persoanei si nu
evaluarea mesajului, cautarea de
contraargumente, reactia prematura, ascultarea
interlocutorului pentru a identifica greselile si nu
pentru a intelege mesajul, convingerea ca numai
el are dreptate;
- utilizarea deprinderilor de rezolvare de
probleme in abordarea conflictului.
(Baban, 2003)
 Descrierea grupului
Pentru disciplina “psihologia
reclamei”, s-au creat grupuri de 6 ±
1 persoana utilizandu-se munca in
grup.
Acestea aveau ca tema realizarea
unei strategii publicitare
Componenta grupului: 2 studente din
anul III si 4 studente din anul II.
 La primele intalniri si-au stabilit un
scop comun – acela de a gasi cel
putin o tema pentru proiect.

Inca de la prima sarcina comuna,

personalitatile fetelor si-au pus
accentul pe modul lor de lucru, fapt
ce a dus la conflict.
 Conflictul nr. 1
Cauza : dorinta unei membre de a
impune tema proiectului;

Obiectiv specific: evidentierea

eficientei muncii in grup in care
fiecare are datoria sa-si aduca
contributia;
 Exercitiul nr. 1
Desfasurare:
- cadrul amical;
- indrumator : trainer carismatic;
- timp de lucru: 20 minute (dupa
care urmeaza un debrief);
Sarcina propriu-zisa: - un joc pentru
care sunt necesare pagini din ziare si
reviste din domenii variate;
- in primul pas participantele vor rupe
materialele in bucati de marimi diferite,
iar apoi fiecare va pastra o parte dintre
aceste bucati, restul aruncandu-le. La
final, fetele vor trebui sa insumeze
bucatile pastrate si pe baza lor sa
creeze o povestioara cu final fericit;
Consideram adecvat exertitiul pentru
ca:
- detaseaza membrele grupului de la
sarcina;
- detensioneaza atmosfera;
- imbunatateste comunicarea;
- presupune munca in grup;
Expectante:
- diminuarea tensiunii in grup;
- cresterea coeziunii;
 Conflictul nr. 2
Cauza: una dintre componentele
grupului se angajeaza adesea in mai
multe treburi decat poate rezolva;
Obiectivul: persoana sa faca
diferenta dintre rolurile diferite pe
care le are si in alte grupuri;
 Exercitiul nr. 2
Desfasurarea exercitiului propus se
face sub forma unei competitii intre 2
echipe (din cadrul grupului in cauza),
care au sarcina de a parcurge un
traseu cu obstacole.
Rolul ei este acela de coordonator
principal al ambelor echipe.
Dezbaterea jocului:
- se vor evidentia scopul si beneficiile
jocului;
- discutie deschisa despre punctele
tari si cele slabe;
- concluziile trase vor duce la o
posibila rezolavare a conflictului.
Expectante:
- persoana trebuie sa realizeze ca
fiecare membru din grup are un rol
bine stabilit pentru a se atinge scopul
propus;
- sa faca diferenta intre rolul pe care
il are intr-un grup cu cel pe care il
are in alt grup;
 Conflictul nr. 3
Cauza : dezinteresul manifestat de
catre o a III-a componenta a
grupului;

Obiectivul principal : cresterea

motivatiei si sentimentul de
apartenenta la grup;
 Exercitiul nr. 3
Exercitiul se realizeaza sub forma unei
competitii intre doua echipe care au
sarcina de a construi cel mai inalt turn
avand la dispozitie coli de hartie.

Dupa rezolvarea sarcinii are loc un

debreefing in care se precizeaza scopul
exercitiului, emotiile traite de participanti,
problemele si punctele forte ale echipei.
 Expectante: creste interesul pentru
realizarea sarcinii;
- ofera posibilitatea exprimarii
posibilitatii;
- subliniaza importanta rolului in
grup;
 Concluzia
Aparitia unui conflict e inevitabil in
viata de zi cu zi.
Uneori acesta se rezolva de la sine,
alteori e nevoie de interventia unui
specialist care sa prezinte metode de
management a conflictului si sa faca
aplicatii de rezolvare a acestora,
dezvoltand abilitatile de comunicare.