Universidad nacional de barranca

Tema: indicadores de desempeño

estratégico

INTEGRANTES:
 Tajiri ortega erika
 Ramos lucas kely
 Rosales caballero gianella
 Shuan Mogollon Milibeth
 Sanchez osorio karina
 Zelaya vega susi
 Introducción:

La respuesta del interrogante sobre

¿Cómo medir el desempeño estratégico
de una empresa? Es de una importancia
crucial. Debe permitir hacer hacer un
juicio objetivo y confiable tanto de los
resultados que muestran ese
desempeño, así como de los procesos
que los generara. Sin embargo, es difícil
de obtener porque se fundamenta en
unos supuestos muy básicos sobre la
naturaleza de la empresa y sus
propósitos
 indicadores de desempeño estratégico

CONCEPTO:
Son una selección de indicaciones
de programas que sirven para
medir la evolución del entorno
respecto a las metas establecidas
en los programas en ello refleja el
valor objetiva que pretende
alcanzar.
TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN
A continuación le presentamos algunas categorías que se pueden usar
para clasificar, por otra parte puede encontrar algunos ejemplos en la
siguiente sección y también en cada uno de nuestros artículos de
indicadores para diferentes procesos y disciplinas: Recursos Humanos,
Marketing, Entidades Públicas, Ventas y Financieros.

INDICADORES EXTERNOS VS. INTERNOS

Es externo cuando está disponible para una amplia audiencia fuera de
la compañía, incluso como estrategia de marketing, e interno, cuando
solo es informado dentro de la organización, con diferentes grados de
importancia y confidencialidad.

EJEMPLOS:
Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos,
índice de satisfacción del empleado.

Indicadores Internos: Ingresos por empleado, margen

operativo.
 Utilidad:
La utilidad es resultado de
restar costos y gastos del
total de ingresos. También
sean significativas y útiles
para analizar a la empresa,
se les debe vincular con
algunos de los procesos de
producción, distribución o
venta.
1. Dan soporte e influyen en
los objetos estratégicos.
2. Fomenta el crecimiento
personal.
3: son críticos para la gestión
de desempeño.
4. Fortalece la motivación
del equipo en trabajo
Principios
 Ejemplos

GERENCIA DE PROYECTOS
COSTO REAL DEL TRABAJO REALIZADO: Es la métrica que ayuda a una
empresa a identificar el costo de las actividades realizadas hasta su
finalización.
PORCENTAJE DE HITOS PERDIDOS: Ayuda a los gerentes a realizar un
seguimiento del porcentaje de proyectos que han perdido hitos.
COSTO DE ADMINISTRAR PROCESOS: Es una medida de un costo
periódico. Ayuda a determinar el costo de la función de gestión, según el
tiempo completo que los empleados necesitan para gestionar un proyecto.
DESVIACIÓN DEL VALOR PRESENTE NETO: La diferencia de valor entre
la línea base planificada y el valor presente neto real.
Desempeño financiero
Retorno de la inversión: Se considera la razón de probabilidad más utilizada. Se
define como un parámetro que evalúa el rendimiento de una empresa dividiendo
el beneficio neto por el patrimonio neto.
Ratio de deuda-capital: También conocido como ratio de riesgo, mide la
proporción del capital de los accionistas con respecto a la deuda utilizada para
financiar los activos de la empresa.
Margen operativo: Una medida de la estrategia de precios de una empresa y su
eficiencia operativa. Se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las
ventas netas.
Retorno sobre activos / Retorno sobre patrimonio - ROE: Esta es una medida
del dinero recaudado de los accionistas. Las comparaciones de ROE deben
hacerse dentro de la misma industria. Si bien el ROA es un indicador, es una
medida de la rentabilidad de la empresa para sus activos.
Desempeño en Recursos Humanos
Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad de la fuerza
laboral de la empresa. Mide la cantidad de ventas por empleado y también
mide la eficiencia de la utilización de los recursos humanos.
Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a comprender cuán
satisfechos están los empleados de una empresa / departamento.
Índice de competitividad salarial: Esto ayuda a recopilar datos sobre el
salario de la competencia o el salario promedio de la industria y le permite
comparar esto con los niveles salariales de su empresa.
Desempeño en Información del consumidor y marketing
Tasa de crecimiento del mercado: Analiza el cambio en el tamaño de un grupo
de consumidores dado en un mercado en particular, durante un periodo de tiempo.
Índice de satisfacción del cliente: Definido como una medida de cómo los
productos y servicios cumplen o superan las expectativas del cliente.
Huella de redes sociales: Identifica el grado en que una empresa está presente en
las redes sociales.
Valor de marca: La prima de valor que una marca proporciona al producto;
midiendo la lealtad, la conciencia, la retención, etc.
Valor del tiempo de vida del cliente: Los ingresos que se esperan generar de un
cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Se calcula con los ingresos
por cliente, menos el margen bruto de ingresos, dividido por la probabilidad de
cancelación del cliente.
Costo de adquisición del cliente: Es la relación entre la suma del gasto en
marketing y ventas, con el número de nuevos clientes en un período particular.