SISTEMUL

INFORMAȚIONAL DE
MARKETING
VRABIE ALIONA
 SISTEMUL INFORMATIONAL AL
INTREPRINDERII
• Ansamblul datelor, informatiilor, fluxurilor si circuitelor
informationale, procedurilor si mijloacelor de tratare a
informatiilor menite sa contribuie la stabilirea si realizarea
obiectivelor organizatiei
•De ce o
întreprindere are
nevoie de
informație?
• La nivelul activităţii de marketing, nevoia de informaţii derivă si din
tendintele de evolutie actuale a pietei bunurilor materiale:
• a) de la nevoile clientului la dorintele sale. Pe măsură ce cresc veniturile
consumatorilor, acestia devin tot mai atenti cu produsele pe care le
achizitionează.
• b) de la concurența în sfera preturilor la concurenta în afara pretului. Pe
măsură ce se utilizează tot mai mult mărcile, diferentierea produselor,
publicitatea si promovarea vânzărilor, ei au nevoie de informatii privind
eficienta acestor instrumente de marketing;
• c) de la un marketing local la unul national si, mai departe, la unul global.
Pe parcursul cuceririi de noi piete si arii teritoriale, directorii de
marketing simt tot mai mult nevoia de informatii despre aceste noi
cuceriri, aceste noi piete.
 CONCEPTUL

• Sistemul informaţional (SI) intervine între sistemul de

management şi cel executiv şi este definit ca un set finit de
concepte, metode, tehnici, procedee, modele, instrumente şi
procese utilizate pentru prelucrarea informaţiilor şi a
interacţiunilor provenite de la sistemul executiv, în vederea
transformării lor în date ce pot fi furnizate sistemului de
management, în condiţii de eficienţă economică, în scopul
realizării funcţiilor de marketing şi a atributelor conducerii
acestei activităţi (comanda, coordonarea, reglarea şi controlul)
 POZIŢIONAREA SISTEMULUI
INFORMAŢIONAL DE MARKETING
• Subsistemul informaţional de marketing (SI) îndeplineşte rolul
de prelucrare automată a informaţiilor transmise de către
sistemul executiv, în raport cu obiectivele programate şi
strategiile de marketing ale entităţii organizaţionale, în scopul
furnizării datelor necesare controlului activităţii globale
asigurate de către sistemul de conducere.
• Practic, subsistemul informaţional asigură culegerea, stocarea,
prelucrarea şi transmiterea datelor necesare subsistemelor
interactive.
SFERA CERCETARILOR DE MARKETING

• Mediul
• Piața
• Clientele
• Produsul
• Prețul
• Distribuția
• Comunicațiile
• Forța de vinzare
• Auditul de marketing
• Ce elemente de marketing
trebuie cercetate pentru a
realiza funcția decizionala a
sistemului informațional de
marketing?
 MEDIUL

• cercetarile de marketing ofera posibilitatea descrierii

componentelor actuale si previzibile ale mediului
intreprinderii: mediul economic, demografic, tehnologic,
cultural, natural, politico-legal;
 PIATA

• studiul realizat prin intermediul cercetarilor de marketing

poate viza elemente precum: oferta, cererea, vanzarile de pe
piata, urmarind scopuri ca: identificarea partilor de piata,
cunoasterea vanzarilor actuale si viitoare, cunoasterea
concurentilor si a strategiilor;
 CLIENȚII

• La acest nivel, cercetarea realizată poate urmări evidențierea

motivațiilor și frînelor de cumpărare, a atitudinilor,
comportamentului, profilului si structurii clientelei, incercînd
să descrie și să explice mecanismele de luare a deciziilor de
cumpărare;
 PRODUSUL

• Produsul – cercetarile de marketing realizate la acest nivel pot

viza elemente precum: caracteristicile, numele de marca,
imaginea, pozitionarea, fiind orientate inspre obiective de
tipul: gasirea numelui de marca si testarea acestuia,
identificarea unei idei de produs nou si testarea acesteia,
definirea punctelor forte si a slabiciunilor unui produs, testarea
ambalajelor, analiza compatibilitatii cuplurilor produs-piata;
 PREȚUL

•  pentru acest segment, cercetarile de marketing pot viza

costurile de productie si de comercializare ori determinarea
pretului de vanzare al unui produs in functie de costuri, cerere
si concurenta;
• Forta de vanzare – pentru acest aspect, studiile de marketing
urmaresc obiective precum cunoasterea activitatii,
dificultatilor si atitudinilor echipelor de vanzare ale
intreprinderii;
• Auditul de marketing – in aceasta directie, cercetarile de
marketing sunt orientate inspre analiza strategia globala de
marketing a firme
 DISTRIBUȚIA

• În acest caz, studiile se pot referi la canalele de distribuție și la

punctele de vînzare, furnizînd informații pentru alegerea celor
mai adecvate canale;
• Comunicatiile – la acest nivel, cercetarile de marketing isi
propun obiective precum: analiza suporturilor de comunicatii,
alegerea temelor publicitare, pretestarea si post-testarea
mesajelor si a influentei lor asupra audientei;