Tema 3.

Mediul organizaţiei/
Contextul organizației
1. Mediul intern/contextul intern.
2. Mediul extern/contextul extern.
 Mediul intern al organizaţiei
 Scop
 Structură organizatorică
 Sarcini de lucru
 Tehnologie
 Personal
 Cultură organizațională (valori, tradiții, principii)
 Scopul - rezultat dorit spre realizarea căruia sunt
orientate eforturile personalului.
 Scopurile diferă în dependență de faptul dacă e:
- organizație comercială/necomercială
- organizație legală/nelegală
- organizație formală/neformală
- de perioadă: pe termen lung/strategice (5-7-10 ani), termen mediu/tactice
(1-3 ani), termen scurt (zile-luni).
 Documente în care sunt descrise scopurile: la nivel de firmă (plan de afaceri), la nivel de
departament (plan de activitate al departamentului MK, Vânzări), nivel de secție (plan de
activitate, plan de producere per schimb), nivel de persoană (plan individual de activitate).
 Pot exista neconcordanțe între scopurile organizației și cele ale angajaților dacă angajații
au alte scopuri și sunt contradictorii cu cele ale organizației, dacă nu s-a ținut cont de
ideile și propunerile angajaților. (ex d neconcordanță: organizația preconizează o
dezvoltare intensivă și p-u aceasta angajații trebuie să treacă o serie de instruiri care
presupun timp suplimentar, efort, iar unii dintre ei nu doresc căci nu vor să se dezvolte
profesional) Drept consecință scopurile organizației riscă să fie nerealizate pe deplin, sau
cu un efort mai mic din partea angajaților.
 Informația detaliată despre scopurile concrete ale organizației este confidențială.
 Structura organizatorică
 Cine o creează: Poate fi creată de către o echipă de manageri
& specialiști funcționali ai întreprinderii (director general,
manager Resurse Umane, jurist, manageri departamente….)
sau poate fi elaborată de consultanți externi.
 Este necesară pentru a diviza clar activitățile pe departamente,
secții, nivele manageriale, posturi.
 Este un document care se modifică ori de câte ori intervin
schimbări în subdiviziuni, nivele ierarhice, posturi, devine mai
complexă (prin adăugări de posturi, departamente) sau mai
simplă prin reducerea acestora.
 Nu este confidențială.
 Exemplu de organigramă pentru o întreprindere mică

Proprietar

Administrator

Cusătorese Contabil Deriticătoare

 Oamenii/personalul – angajații organizaţiei, care
asigură atingerea scopurilor organizaţionale.
 Diferă de la organizație la organizație după:
- structura după vârstă,
- sex,
- competențe profesionale,
- abilități,
- experiență s.a.
 Competențe profesionale, experiență, abilități, valori, nivelul de motivare angajații
influențează rezultatul final al organizației.
 Așteptări față de angajator sunt cu referință la: salariu, promovare echitabilă, apreciere
echitabilă, condiții adecvate de lucru, climat psiho-social favorabil.
 Dacă angajații sunt motivați atunci ei vor avea grijă pe măsură de clienți.
 Documente referitoare la angajați pot fi găsite în departamentul RU: fișe de post,
contract individual de muncă, diplome de studii, carnete de muncă, certificate de
perfecționare, s.a.
Tehnologia - algoritmul prelucrării şi transformării materiei prime în produse şi
servicii (ex. tehnologii de producere, tehnologii informaționale).
Tehnică de producere: mașini (de cusut), utilaje de producere, aparate; Utilajul neproductiv
- utilaje tehnologico-comerciale, ventilatoarele şi aparatele de condiţionat, transportul,
tehnica de calcul, aparatele medicale, tehnica de comunicaţie şi inventarul gospodăresc.
Tehnologii informaționale / TI– calculatoare, softuri…
 Este un element al mediului intern care este influențat de rezultatele PTȘ, este expus
uzurii morale și fizice și necesită renovare, înlocuire.
 Tehnologia de fabricare este informație confidențială. Poate fi obținută protecția legală
prin înregistrare la AGEPI.
 Informația o găsim la manager tehnic, tehnolog -șef, departamentul IT.

Sarcini – lucru indicat necesar de a fi executat (documentele în care le

găsim: fișa de post, instructiuni de lucru).
 Sunt stabilite și aprobate de către manageri în urma diviziunii muncii și se
documentează pentru a servi drept sursă de informare și dovadă.
 Realizarea sarcinilor la nivel de angajat contribuie la realizarea scopurilor
organizației.
 Nu constituie informație confidențială.
 Cine are acces la secretul comercial/informația
confidențială a organizației?
• Fondatorii firmei.
• Proprietarii companiei.
• Managerul general.
• Tehnologul sef.
• Organele de stat (Serviciul fiscal de stat, Inspecția muncii, Inspectoratul
ecologic de stat, Inspectoratul principal de stat în standardizare, metrologie,
supraveghere tehnică și protecția consumatorilor, ispectoratul se stat pentru
supravegherea producției agricole, Serviciul pompieri, Inspectoratul energetic de
stat, s.a. ) Organele de stat, în limitele competenţelor stabilite de legislaţie, au dreptul,
în baza unei cereri scrise, semnate de către persoana împuternicită, să solicite şi să
primească, cu titlu gratuit, informaţii ce constituie secret comercial.
• Departamentul IT.
• Alți lucrători în care agentul economic are încredere
totală.
Interdependența factorilor mediului intern

Sarcini

Structură Scopul Personal

Tehnologie
 Mediul ambiant al organizaţiei, ce este? exemplu, cum
influentează, cine monitorizează? Din ce surse găsim informația?

Progresul tehnico-ştiinţific Socio - cultural

ONG Clienți
Natural
Furnizori Sindicate

Internaţional Organizaţia
Concurenţi
Legile şi
organizaţiile Economic
guvernamentale
Mass-media

Politic
Clienții – influență directă (crește numărul acestora cresc și vânzările)
 Așteptările clienților față de firme: preț, calitate, cantitate, deservire, sortiment, design,
servicii post vânzare, s.a.
Responsabili nemijlociți de monitorizarea clienților sunt: departamentul vânzări,
marketing; indirect – monitorizează și managerul general.
Surse de informare referitor la clienți: discuții cu clienții, chestionare, reclamații,
focus-grupuri, s.a.
Prin nivelul preturilor statului intervine direct, dar el poate interveni si indirect
asupra determinării pretului, a ofertei sau a cererii. Astfel, daca se creeaza pe piata
o oferta excedentara, statul poate recurge la politica stocarii surplusului de
produse pe care il achizitioneaza direct de la producatori, la blocarea importurilor,
distribuirea gratuita a excedentelor sau poate efectua companii de publicitate
pentru cresterea consumului de produse excedentare. Daca se manifesta o penurie
de produse, cea mai radicala solutie la care poate recurge guvernul este
rationalizarea consumului, dar el poate proceda la marirea importurilor, reducerea
tarifului vamal la import, dupa cum poate lua masuri, pe de-o parte pentru
limitarea veniturilor sau a cererii, prin impozite si imprumuturi de stat, iar pe de
alta parte, pentru incurajarea productiei prin credit si prin facilitati fiscale.
 Интересно
примеры историй запоминающегося сервиса, а пока рассказываем о случаях, которые уже вошли в
историю клиентоориентированности
⠀
❣ Длительные перелеты сильно выматывают, а перелеты на голодный желудок — тем более. Поэтому
известный блогер и бизнесмен Питер Шанкман, будучи постоянным гостем сети стейкхаузов Morton’s
Steakehouse, в шутку отправил в Твиттере сообщение с просьбой накормить его, пока он будет ждать
пересадки в аэропорту. Каково же было его удивление, когда его встречал официант, преодолев 37 км до
аэропорта, с бифштексом, креветками и картошкой, не взяв за доставку ни копейки.
⠀
❣Основным критерием оценки работы службы поддержки в интернет-магазине одежды Zappos является
удовлетворенность клиентов, а не время ответа или проданный товар. В случае отсутствия вещи на
складе оператор службы поддержки обязан найти ее как минимум в трех других онлайн-магазинах или в
розничных магазинах, находящихся рядом с клиентом.
⠀
🍕Самая известная история произошла с клиенткой, когда она не смогла заказать пиццу из-за того, что
было уже слишком поздно. Тогда она забавы ради позвонила в службу поддержки Zappos, находящуюся в
другом городе. К ее удивлению, сотрудники даже не заикнулись о том, что Zappos вообще-то не
доставляет пиццу, а нашли и сообщили ей адреса круглосуточных пиццерий в ее районе.
⠀
➡️ Еще несколько примеров заботы о клиентах вы увидите в галерее.
А что делаете вы, чтобы делать опыт сотрудничества с вашей компанией был запоминающимся?
 CONCURENȚII

 Au influență directă atât pozitivă: asupra firmei (o stimulează să se

perfecționeze) și au de câștigat clienții) cât și negativă (creșterea
numărului de concurenți, concurenții actuali devin mai puternici..). un exemplu,
domeniul telefoniei mobile, al operatorilor mobili. Vedem cât de acerbă e concurenţa
între ei, deşi sunt puţini, sunt doi mai mari, unul mai mic: Orange, Moldcell şi Unite,
permanent sunt în căutare, în schimbare, ne propun oferte noi, preţuri diferite. Pot
exista acorduri între ei/înțelegere de cartel(referitor la prețuri).
 Cine monitorizează concurenții? – departamentul Mk, comercial,
directorul general.
 Concurența loială este prin: preț, calitate, sortiment, deservire s.a.
 Statul poate influența concurența prin intermediul legilor și OG (în
dependență de domeniu, agențiile naționale responsabile pentru
reglementare sunt: Consiliul Coordonator al Audiovizualului /CCA; Banca
Națională a Moldovei BNM, Comisia Națională a Pieței Financiare/ CNPF;
Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei/ ANRE;
Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi
Tehnologia Informaţiei /ANRCETI, Consiliul concurenței)
Exemple de concurenți în sectorul bancar - BC “Moldova Agroindbank” S.A. întreține
relații de concurență cu următoarele 13 verigi ale sistemului bancar:

• .
Banca Comercială „BANCA SOCIALĂ” S.A.
• Banca Comercială „VICTORIABANK” S.A.
• Banca Comercială „Moldindconbank” S.A.
• Banca Comercială „EuroCreditBank” S.A.
• „Banca de Finanţe şi Comerţ” S.A.
• Banca Comercială „ENERGBANK” S.A.
• Banca Comercială „EXIMBANK - Gruppo Veneto Banca”
S.A.
• Banca Comercială „MOBIASBANCĂ - Groupe Societe
Generale” S.A
Exemplu de analiză comparativă a
concurenților
 Practici de concurență neloială:
– atunci când o firmă pentru a afla secretul comercial al unui concurent promite
foloase materiale persoanei despre care are cunoștință că poate divulga acest
secret.
– dacă salariatul unei firme își oferă serviciile unui concurent în scopul divulgării
unui secret comercial și concurentul acceptă oferta acestuia.
– situația în care un comerciant condiționează livrarea mărfii sau prestarea unor
servicii la un preț mai bun cu condiția aducerii de către acel client a altor
cumpărători cu care să încheie contracte comerciale.
– unii comercianți aruncă pe piață informații false despre produsele sau serviciile
pe care le oferă tocmai în scopul de a induce publicul în eroare și de a obține o
poziție mai bună pe piață în detrimentul concurenților; în scopul discreditării
acestuia și pentru a-i afecta bunul mers al afacerii.
– mulți comercianți recurg la deturnarea clientelei unui concurent. Acest caz apare
când o persoană a lucrat la o firmă și apoi a plecat de acolo, dar se folosește la
noul job de legăturile stabilite cu clientela când era salariat la concurență.
- contrafacerea produselor
Concurența neloială (factor de influență directă) + corupția (factor socio-
cultural indirect) – exemplu de interacțiune cu influență negativă asupra
unor afaceri

 Exemple de concurență neloială în Moldova - O problemă enormă pentru

companiile care lucrează legal o reprezintă concurența neloială din partea
companiilor care lucrează absolut ilegal și sunt protejate de funcționari
corupți. De exemplu angajați de la companii își deschid ateliere clandestin de
producere a mobilei în garaje. Ei nu achită nici un fel de impozite și evident
vând mobila mai ieftin decât compania la care lucrează.  Dacă nu se întreprinde
nimic, directorul companii este nevoit, în cel mult doi ani, să-și închidă fabrica”.
 alt exemplu este e înţelegerea de cartel? Ce este? Când se bagă mâna în
buzunarul consumatorului. Când un om de afaceri sau câţiva, care s-au înţeles,
bagă mâna în buzunarul consumatorului. De ce? Pentru că ei pot să se
înţeleagă şi la divizarea pieţei sau la alţi factori, dar preponderent se înţeleg la
preţuri.
Căi nelegale de informare despre concurenți - Spionaj
tehnologic /ilegal

Activitate ilegală bazata pe metode criminale de obtinere a informatiei:

• Mituirea (“подкуп”) persoanelor ce pot să transmită documente sau
mostre ale produselor necesare
• Șantajul (persoanelor mai sus menționate)
• Furtul (documentatiei și/sau produselor)
• “Diversia” – scoaterea din functiune permanentă sau
temporară a modelelor experimentale, industriale,
personalului implicat in AI sau de producere.
• Patrunderea fizica secretă în acele teritorii /spații ale
concurentului
• Furtul informatiei prin utilizarea ilegala a mijlocelor tehnice –
ascultarea liniilor telefonice, patrunderea în retelele de calculatoare
Furnizorii – asigură cu materii prime, materiale, energii, utilaje,
tehnică, informații necesare.
 Influențează firmele prin: preț de comercializare a materiilor prime,
calitate, cantitate, operativitatea executării comenzilor.
 Responsabili pe aprovizionare: poate fi departamentul
aprovizionare.
 Așteptări ale furnizorilor față de întreprindere – să achite pentru ce
i s-a livrat.
 Întreprinderea își selectează furnizorii în baza unor criterii
importante pentru ea (preț, calitate, cantitate s.a.).
Exemplu de furnizori - SA ”EVMB”
 Factorii JURIDICI/legi și acte normative și
Organizații Guvernamentale (OG)
- Legislația în domeniul concurenței, a fiscalității,a
protecției proprietarii intelectuale: legea privind
invențiile, legea privind mărcile s.a.
- Reglementări din  domeniul dreptului muncii, privind
salarizarea, protecția socială și securitatea în muncă, 
- Legislația în domeniul protecției consumatorilor etc.
- Exemplu de sfere de activitate foarte reglementate:
piaţa farmaceutică - sunt stabilite anumite marje,
anumite tarife; produsele p-u copii, produsele chimice.
Exemple de legi și acte normative
 Exemplu de ACTE NORMATIVE CRICOVA

Nr. Data Denumirea

22 10.01.2002 despre aprobarea Codului privind activitatea practică a vinificatorului
1056 13.09.2006 cu privire la unele măsuri pentru optimizarea sistemului de verificare a calităţii
producţiei alcoolice

1389 11.12.2007 privind aprobarea Regulamentului privind sălile delegaţiilor oficiale ale

Combinatului de Vinuri “Cricova” S.A.

356 11.05.2009 pentru aprobarea Reglementării tehnice „Sistemul de organizare a pieţei

  vitivinicole şi trasabilitatea produselor”

610 05.07.2010 de depunere, examinare şi înregistrare a indicaţiilor geografice, a denumirilor

de origine şi a specialităţilor tradiţionale garantate.

644 19.07.2010 cu privire la desemnarea autorităţilor competente abilitate cu atribuţii şi

responsabilităţi referitoare la produsele cu denumiri de origine şi indicaţii
   
geografice şi la specialităţile tradiţionale garantate şi a autorităţilor competente
  responsabile de controalele oficiale privind conformitatea acestor produse;
 Organizații guvernamentale (exemple):
• Serviciul fiscal de stat
• Inspecția muncii - Inspectoratul de Stat al Muncii poate verifica în orice
moment dacă o firmă respectă actele legislative şi normative din domeniul
muncii, securităţii şi sănătăţii în muncă. Pentru a evita amenzile, angajatorii sunt
obligați să pună la dispoziția inspectorilor documentele și informațiile solicitate,
în funcție de obiectul controlului,
• Inspectoratul ecologic de stat,
• Inspectoratul principal de stat în standardizare, metrologie,
supraveghere tehnică și protecția consumatorilor,
• Ispectoratul se stat pentru supravegherea producției agricole,
• Serviciul pompieri,
• Inspectoratul energetic de stat, s.a.
• Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor.
• Inspectoratul vamal
 Exemple
Aceleaşi produse, calitate diferită în Est faţă de Vest. Centrul Național pentru Protecția Consumatorilor din R. Moldova a scos în
evidență OPT produse care pot fi întâlnite și pe piața R. Moldova Mai multe state membre ale UE din Centrul şi Estul continentului s-
au plâns că produsele vândute sub aceleaşi denumiri şi etichete au uneori calitate inferioară în ţări est-europene comparativ cu cele
din Vest.
Comisarii din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România au desfășurat acțiuni de verificare în vederea
comparării parametrilor declarați prin etichetare în cazul produselor comercializate în România şi în celelalte state membre ale UE.
Centrul Național pentru Protecția Consumatorilor din R. Moldova a scos în evidență opt produse care pot fi întâlnite și pe piața R.
Moldova.
Astfel, din cele 79 de produse verificate s-au constatat devieri la un număr de 18 (22,78%) la care s-au constatat diferențe privind
compoziţia (absenţa unor ingrediente, prezența altor ingrediente/aditivi), diferențe privind proporţiile anumitor ingrediente sau
diferenţe privind parametrii rezultaţi dindeclaraţia nutriţională.
Dintre acestea pot fi exemplificate opt produse care pot fi întâlnite și pe piața R. Moldova:
Milka - Whole Hazelnuts
Produsul din România prezintă proporţia de alune de 17%, în timp ce în Germania proporţia de alune este de 20% şi în Franţa
proporţia de alune este de 22%.
.Danone – Activia Nature (producător SC Danone PDPA srl, București)
În raport cu celelalte țări nominalizate în listă, se constată că procentul de Calciu exprimat în % din Valoare Nutriţională de Referinţă al
produsului aflat pe piața națională este de 121%, față de 168% în Finlanda şi 148% în Polonia.
În conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) nr.432/2012, Calciul contribuie la menţinerea sănătăţii sistemului osos, este
necesar pentru menţinerea sănătăţii dinţilor şi contribuie la funcţionarea normală a sistemului muscular.
Produsul aflat la vânzare pe piață din România are un conținut de proteine de 3,5% și 3,6% în Bulgaria, față de țări ca Malta 3,9%,
Germania şi Finlanda 4,9%.
The Coca - Cola Company Fanta – Orange
Produsul de pe piața din România prezintă un conținut redus de suc din concentrat de portocale respectiv de 5%, față de Italia 12%,
Franţa 10% şi Spania 8%. România este singura țară din listă în care sucul de portocale din concentrat este nominalizat al patrulea în
lista de ingrediente (în ordinea descrescătoare a ponderii acestora în produsul finit).
7. Nestle - Nestea Lemon
Produsul comercializat în România prezintă altă reţetă, în lista ingredientelor figurând 0,08% extract de ceai şi utilizează zahăr și
fructoză. Produsul din Spania prezintă 0,1% extract de ceai şi utilizează zahăr.
Nestle - Nescafe 3 în1 ( Original)
Produsul din România prezintă proporţia de cafea instant de 14,5%, faţă de 10% în Franţa, 9% în Olanda şi 7,9% în Germania şi
Spania”, se mai arată în analiza prezentată de Centrul Național pentru Protecția Consumatorilor din R. Moldova.
 Influența ONG asupra organizațiilor:
- ONG prin intermediul mass-media informează și influențează opinia publică
pentru un anumit caz, exemplu: ecologie, drepturile minorităților, drepturile
animalelor (drept consecință sunt criticate firmele care testează produsele lor pe
animale; producătorii de blănuri naturale, utilizarea animalelor în circ ( un exemplu
de influență pozitivă a ONG: India a recunoscut oficial delfinii ca personalitate și a
interzis delfinariile)) s.a .
- Гринпис Великобритании призывает Кока-Колу взять на себя
обязательства по сокращению производства пластиковых бутылок путём
инвестирования в альтернативные способы распространения напитков, в
том числе использование многоразовой тары, установка автоматов по
розливу напитков и станций самообслуживания по розливу напитков.
Exemple de ONG în Republica Moldova: http://www.civic.md/ong.html
 Mediul/factorii economici:
• Nivelul veniturilor (salariul mediu pe econimie ) veniturile scăzute influențează cererea la
anumite produse, dorința de a emigra din țară.
• Ratele dobânzilor – o dobândă înaltă scade investițiile din partea F în tehnologii.
• Rata șomajului
• Impozitarea, cotele de impozitate (taxe și impozite mari determină dezvoltarea
economiei tenebre); acordarea scutirilor de impozit pe venit angajatilor IT - dacă
ocupă anumite funcții – administrator baze de date, inginer de sistem s.a. pentru a
dezvolta sectorul IT în Moldova)
• Ratele de schimb valutar, fluctuațiile acestora influențează exporturile, importurile.
 Orice semn de instabilitate cum ar fi un război civil sau o lovitură de stat, au un
efect negativ asupra monedei, cursului valutei țării respective. Impactul cursului
valutar este simțit cel mai adesea  atunci când călătorim sau când vrem să
trimitem bani în afara țării.
• Rata inflației (o creștere semnificativă a inflației înseamnă devalorizarea banilor,
respectiv va afecta cererea pentru anumite produse (pericol pentru bunurile scumpe,
de lux, mobilă…), dar puțin sau deloc cererea față de produsele de primă necesitate)
• Perioada ciclului de afaceri în economia țării (avânt, recesiune)
• Încrederea consumatorului (dacă este mică atunci cererea față de produsele respective scade)
 Mediul/factorii SOCIALI

• Distribuția veniturilor în societate (clasa medie mică ca pondere)- dictează segmentul de piață care
prevalează.
• Indicatori demografici (natalitatea dacă crește atunci p-u spitale, afaceri cu haine pentru copii, cosmetica
pentru copii, medicamente pentru copii, grădinițe – p-u ele este oportunitate; mortalitatea, divorțurile (p-
u avocați - oportunitate); căsătoriile, mobilitatea teritorială (afaceri din transport - oportunitate)
• Atitudinea față de calitate, muncă, timp liber (atitudine lejeră față de calitate oferă oportunitate pentru
afaceri cu produse contrafăcute, în multe țări banii suplimentari oamenii obișnuiesc să-i cheltuie pe
odihnă, călătorii, la noi – investesc în imobile, reparații, mobilă s.a., ).
• Modificări în stilul de viață (exemple: mai sănătos (produse pe materii prime naturale atît alimentare,cît
si chimie, cosmetică, medicamente), mai rapid ( exemplu de valorificare a oportunității de către firme:
tehnica de uz casnic ne economisește din timp, telefoane, calculatoare cu viteză mare de lucru), eco; mai
compact, vegetarianism – firmele răspund prin sortiment de produse vegetariene, cafenea cu meniu
exclusiv vegetarian s.a., Dulcinella cu meniu vegetarian).
• Religia, tradiții, mentalitate: traditii (ex. Ziua vinului – oportunitate pentru vinurile moldovenești); în
perioada postului se propun meniuri de post, afaceri cu localuri pentru festivități: nunți și cumătrii sunt
profitabile în țările în care oamenii obișnuiesc să cheltuie sume mari de bani pentru așa evenimente (ex.
Moldova)
• Nivel de educație (studii superioare…)
• Modă și mofturi
• Sănătatea și bunăstarea – precuparea pentru sănătate este oportunitate pentru produse alimentare
naturale, stofe naturale, afaceri de sport, materiale de construcție ecologice s.a.
• Condițiile de trai
• Opinia publică
 Mediul/Factorii politici
• stabilitatea politică, politica externă a țării, influența deciziei
politice asupra unei sfere de afaceri, relațiile dintre guvern și
întreprinderi, influenta partidelor și a alianțelor politice etc.
• Creșterea economică și stabilitatea politică sunt două concepte
puternic interconectate. Instabilitea mediului politic poate
reduce investițiile și ritmul de creștere economică. De
asemenea, o performanță economică scăzută poate duce la
căderea guvernării și la tulburări politice
 Exemplu de influență a deciziei politice
asupra unei sfere de afaceri
 Decizia președintelui Rusiei de a interzice importurile de produse alimentare din Uniunea Europeană a
dus la creșterea prețurilor la lapte în Rusia, astfel încât producătorul francez de iaurturi Danone a decis
să transporte aproape 5.000 de vaci din Occident până la o fermă din Siberia pentru a se asigura că
are materie primă la prețuri mici.
Vacile din rasa Holstein ar urma să călătorească până la 4.500 de kilometri cu camionul, din Olanda și
Germania, până la o fermă din apropiere de orașul rusesc Tyumen, a declarat directorul filialei din Rusia a
Danone, Charlie Cappetti. Potrivit acestuia, transportul de vaci ar trebui să protejeze compania de creșterea
prețurilor la lapte, care în acest an s-au majorat cu 14%.
„Prețurile la lapte au crescut constant. Acest lucru pune presiuni pe produsele precum iaurtul”, a subliniat
Charlie Cappetti.
Dacă în mod normal grupul Danone nu investește în producția agricolă, în cazul Rusiei a făcut o excepție.
După ce Putin a interzis importurile de lactate din UE în anul 2014, cererea pentru lapte a crescut pe măsură
ce producătorii ruși de brânzeturi au încercat să înlocuiască camembert-ul francez și pecorino-ul italian cu
produse locale.
Charlie Cappetti a informat că Danone a investit într-o fermă rusească de 60 de hectare cu producătorul local
Damate.
 Embargoul rusesc față de vinuri sau anumite fructe din RM – pericol pentru producătorii respectivi.
 Mediul/factorii tehnologici:
• Cheltuielile guvernamentale pentru: C&D (TI, agricultură)
• Ciclul de viață a tehnologiei și viteza uzurii tehnologice (în TI
este mare)
• Invențiile în diverse sfere de activitate

EXEMPLU: В канадском городе Ванкувер открылось заведение, посетители которого

могут отдохнуть от мобильных технологий и пообщаться друг с другом, не отвлекаясь
на звонки, sms или электронные письма. (Sorry, Your Phone Is Blocked In This Coffee
Bar).
 Mediul/Factorii Ecologici și naturali
• Cantitatea, calitatea și structura resurselor naturale (solul, clima, zăcăminte naturale) –
exemplu: clima specifică este oportunitate pentru cultivarea și producea multor produse alimentare specifice –
sub marcă Indicație geografică sau Denumire de origine, exemplu: Coniac, Șampanie, Roquerfot/Rokfor,
Tequila (se fabrica din plantă agave care crește doar 5 regiuni din Mexic) s.a. , vița de vie, mere, plante
medicinale..

• Politicile ecologice și de protecție a mediului înconjurător (Protocolul da le Kyoto - Acordul

vizează scăderea emisiilor de gaze cu efect de seră ale ţărilor participante. Declinul economiilor din Europa
de Est, dar şi al Federaţiei Ruse au contribuit vizibil la procesul de atingere a ţintelor ambiţioase, prin
reducerea producţiei industriale şi implicit a emisiilor. Marii poluatori: SUA, China; India… ce determină
aderarea? Investiții pentru respectarea cerințelor legislației de mediu, oportunitate pentru afaceri eco,
combustibil ecologic; înăsprirea legislației și controlul privind tăierileilegale de pădure;

• Deșeurile, consumul si sursele de energie - din cauza faptului că plasticul a devenit o problemă
majoră  în R. Moldova pungile din plastic sunt aruncate la gunoiști împreună cu deșeurile menajere sau sunt
aruncate pe străzi, în râuri și lacuri. Asta are un impact dezastruos asupra mediului înconjurător, deoarece
plasticul degradează în cel puțin o sută de ani. Torbe din plasa, pungi din hirtie, biodegradabile, din in….

• Starea climei: secete (apare cererea pentru soiuri rezistente la secetă, inventar pentru irigare prin
picurare), ploi puternice, grindina (cerere pentru plasa antigrindina); temperaturi scăzute/înalte (cerere pentru
soiuri rezistente la ger); cataclismele, dezechilibre naturale (condiționează pierderi agriculturii (ex.ninge în
aprilie, mai în Moldova) se dezvolta maladii, viroze)
 Caracteristici ale mediului ambiant
• Interdependenţa - modificarea unui factor influenţează
alţi factori (mediul politic influențează economicul, mediul economic
influențează clima și mediul tehnologic, și drept consecință este influențat
mediul social).
• Complexitatea - varietatea şi numărul mare de factori la
care trebuie sa reacţioneze organizaţia.
• Mobilitatea - viteza cu care se produc schimbările în mediul
ambiant. (Exemple: mobilitate înaltă a mediului de afaceri – tehnologii
informaționale, farmaceutică, produse cosmetice; mobilitate scăzută a mediului de
afaceri – produse de panificație, îmbutelierea apei, extragerea minereurilor)
• Incertitudinea - informaţia limitată sau lipsa informaţiei
despre factorul concret, precum şi veridicitatea informaţiei.
 Activitatea individuala “Analiza mediului
extern al unei organizațiiȚ
Lista întreprinderilor propuse pentru analiza în baza cărora se va decide cui ce întreprindere îi va reveni ca obiect de studiu. Dvs puteti alege o alta
întreprindere la dorinta.
1. Franzeluta
2. Viorica- cosmetic
3. Dulcinella
4. Cricova
5. EVMB
6. ASEM
7 Moldcell
8. Moldtelecom
9. Supraten
10. Bucuria
11. JLK
12. MAIB
13. Orhei-Vit
14. Darwin
15. Cristina
16. Oldcom
17. Rogob
18. Floare- Carpet
19. Zorile
20. Ionel