ADM2736

Comportement organisationnel
La performance au travail

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 1

 Conceptualiser la performance au
travail :
Comportements versus résultats

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 2

 Trois types de comportements
• Complétion des tâches assignées
– Comportements « intra rôle »
• Citoyenneté organisationnelle
– Comportements « extra rôle »
• Absence de comportements contreproductifs
– Comportements qui nuisent à l’organisation

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 3

 Complétion des tâches assignées
• Comportements routiniers
• Comportements adaptifs
• Comportements créatifs
Activité « breakout rooms »
Prenez 5 minutes pour identifier un exemple de
chacun des trois types de complétion des tâches
assignées pour le poste de serveur à un
restaurant avec service au tables.

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 4

 Les causes de la complétion des
tâches assignées

Connaissances X Compétences X Motivation

Expériences vécues au
Aptitude travail
Personnalité
Valeurs

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 5

 Citoyenneté organisationnelle
• Comportement volontaire
• Fait preuve d’initiative.

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 6

 Citoyenneté organisationnelle
Visant Visant
l’individu l’organisation

Suggestions de Promotion de
Altruisme Courtoisie Esprit sportif Civisme
changement l’organisation

Activité « breakout rooms »

Prenez 7-8 minutes pour identifier un exemple
de chacun des six types de citoyenneté
organisationnelle pour le poste de serveur à un
restaurant avec service au tables.

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 7

 Citoyenneté organisationnelle
• Pas nécessairement récompensée
formellement
• N’équivaut pas à une meilleure complétion de
tâches assignées.
• Favorise un contexte de travail qui facilite la
complétion des tâches.
Quelles seraient des causes possibles de la
citoyenneté organisationnelle?
Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 8
 Comportements contreproductifs
Visant l’individu Visant l’organisation

Agression
Déviance politique
interpersonnelle
Déviance relative à la
Déviance relative à la
propriété
production
organisationnelle

Activité « breakout rooms »

Prenez 7-8 minutes pour identifier un exemple
de chacun des quatre types de comportement
contreproductif pour le poste de serveur à un
restaurant avec service au tables.

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 9

 Comportements contreproductifs

Quelles seraient des causes possibles du

comportement contreproductif?

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 10

Question de pratique (activité de sondage)
Lequel des énoncés suivants est vrai ?
a) Crier des insultes à un autre employé est un exemple de
comportement contreproductive nuisant à l’organisation dans
son ensemble.
b) Il est nécessaire et suffisant d’avoir toutes les connaissances et
compétences requises pour un poste pour bien accomplir les
tâches qui nous sont assignées.
c) Se servir de notre créativité pour mieux accomplir ce qu’on
attend de nous est un exemple de citoyenneté
organisationnelle.
d) Faire preuve d’un esprit sportif est un exemple de citoyenneté
organisationnelle visant les individus.
e) a) et c) sont vrais.
Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 11
 Prochain cours
• Valeurs, personnalité et différences
individuelles
– Questionnaire sur la personnalité à compléter en
ligne (via Brightspace) avant le prochain cours.

Automne, 2020 Laurent M. Lapierre 12