Administración

Módulo II

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LIDERAZGO

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Liderazgo
El liderazgo es uno de los aspectos
más importantes de entender en la
gestión de personal, y por esta razón ha
sido objeto de múltiples estudios.
En las investigaciones se ha tratado de
determinar como “ES” un líder
Liderazgo
Se trata de determinar las
características típicas de un líder,
Se ha buscado describir cómo un líder
actúa en el mundo real y se han
observado asimismo, los estilos típicos
de liderazgo.
Tipos de Líderes

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 Tipos de Líderes
AUTOCRATICO: Grupo no participa. Es
controlado por el Líder.

PATERNAL: Se hace cargo y piensa por

todos. Crea Grupos inmaduros.

LAISSEZ-FAIRE: Individualismo, desorden,

poca efectividad.

PARTICIPATIVO: Decisiones compartidas,

ambiente cordial, motivación, desarrollo
individual.
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Estilos de Liderazgo
Autocrático:
A1:El supervisor resuelve el problema
sólo con la información que dispone en
ese momento.
A2:El supervisor obtiene información de
los supervisados antes de tomar la
decisión.
Estilos…..(cont.)
Participativo:
C1:El supervisor comparte el problema
con algunos subordinados claves,
tomando sus ideas y sugerencias en forma
individual y luego toma la decisión.
C2:Igual a la anterior pero las consultas
son en el contexto de una reunión de
grupo.
Estilos……(cont.)
Proceso grupal:
G1:En este caso el supervisor actúa
como conductor de una reunión en la
que se decidirá que hacer en forma
consensuada.
 Cualidades de los Lideres
CREAR VISION DE FUTURO

CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO.

COMUNICARSE CLARAMENTE.

CUMPLIR SUS OBLIGACIONES.

TRATAR A OTROS MIEMBROS DE LA

COMPAÑÍA CON RESPETO.

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 Visión de Futuro
SI QUIERES CONSTRUIR UN BARCO,
NO EMPIEZES POR BUSCAR MADERA,
CORTAR TABLAS O DISTRIBUIR
TRABAJO, SINO QUE PRIMERO HAS DE
EVOCAR EN LOS HOMBRES EL ANHELO DEL
MAR LIBRE Y ANCHO

ANTOINE DE SAINT-EXUPERY

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 Cualidades Complementarias.
CUALIDAD DE HELICOPTERO: Visualizar Hechos
y Problemas como parte de un conjunto.

PODER DE ANALISIS: Disgregación del Problema

en sus diversas partes.

INMAGINACION: Previsión de nuevas

posibilidades.
SENTIDO DE LA REALIDAD: Tomar en cuenta
todas las realidades de la situación que se
estudia.

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Características del Líder
Facilidad para comunicarse
Ascendiente (dominio)
Conocimiento
Balance emocional (control)
Originalidad, creatividad
Confianza en sí mismo (autoconfianza)
Búsqueda del logro, deseo de sobresalir
Búsqueda de responsabilidad
Orientación al trabajo
Sociabilidad, habilidades interpersonales
Otras características
Presencia y calidad de ser: se refiere a
que la persona tenga múltiples intereses.
Visión compartida
Redes y mundo: Para ser líder no se puede
estar aislado.
Posicionamiento, identidad e imagen:
Un líder no puede ser una persona que pase
desapercibida dentro de la empresa.
Competencias Directivas
De negocios
Interpersonales
Personales

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Competencias de Negocios
Visión de negocio
Visión de la organización
Orientación al cliente
Gestión de recursos
Negociación
Networking

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Competencias Interpersonales
Comunicación
Gestión de conflictos
Coaching
Delegación
Trabajo en equipo
Carisma y empatía

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Competencias Personales
Iniciativa
Toma de decisiones
Autoconocimiento
Autocontrol
Auto crítica
Gestión del tiempo
Gestión del stress
Apertura al cambio
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Taller X: Liderazgo
¿Cuáles son, en su opinión, las tres
características más importantes del
líder?
¿Por qué? Explique su elección.

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Prácticas del Liderazgo

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Cinco Prácticas Comunes de Líderes
Exitosos.
DESAFIE EL PROCESO: Los lideres son pioneros.

INSPIRE UNA VISION COMPARTIDA: Crear una

visión. Los lideres en cierta forma viven su vida
regresivamente.

HABILITE A OTROS PARA ACTUAR: Nosotros. Sentido

de Trabajo en Equipo.
MODELE LA RUTA: La visión necesita Administración:
Electricidad , y Concreto.

AMIME EL CORAZON: Muéstreles que pueden ganar.

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Actuaciones del Líder
Normalmente un líder realiza dos tipos de
actividades distintas:
Relacionadas con el trabajo: hacer planes,
definir estándares, comunicar a los subalternos
lo que hay que hacer, controlar el avance del
trabajo
Relacionadas con las personas: acciones
para percibir las necesidades de las personas
subordinadas y apoyo a los subordinados en la
satisfacción de esas necesidades (personales, del
trabajo, etc.).
 Ejecutivos Excelentes
SE FIJAN METAS.
TIENE UNA ALTA BUSQUEDA DE
OPORTUNIDADES.
CORREN RIESGOS CALCULADOS.
SE EXIGEN EFICIENCIA Y CALIDAD.
BUSCAN INFORMACION DIRECTAMENTE.
PLANIFICAN.
TIENEN ALTA CONFIANZA EN SI MISMOS.
SON MUY PERSUASIVOS Y CUMPLEN CON
LOS COMPROMISOS QUE CONTRAEN.
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Siete Hábitos de Personas
Efectivas

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Siete Hábitos de Personas Efectivas
Ser Proactivo. ¿Están mis acciones
basadas en valores auto-elegidos o en mis
estados de ánimo, sentimientos o
circunstancias?
Empezar con el Fin en la Mente. ¿He
escrito una misión personal que
proporciona significado, propósito y
dirección a mi vida? ¿Se derivan mis
acciones de mi misión?

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Siete Hábitos de Personas Efectivas

Poner Primero lo Primero. ¿Soy capaz

de decir no a lo no-importante,
descartando la urgencia y decir sí a lo
importante?
Pensar Ganar/Ganar. ¿Busco el
beneficio mutuo en todas las relaciones
interdependientes?

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7 Hábitos... (cont.)
Buscar Primero Entender, luego ser
entendido. ¿Evito respuestas autobiográficas?
¿Le comunico a la otra persona como he
entendido su mensaje antes de ser comprendido?

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7 Hábitos... (cont.)
Sinergia. Cuando estoy buscando soluciones
¿valoro las deferentes opiniones, y puntos de
vista de otros?
Afilar la Sierra. ¿Estoy comprometido a mejorar
continuamente en las dimensiones física, mental,
espiritual y social de mi vida?

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Matriz de Administración del Tiempo
Urgente No Urgente
Crisis Preparación
Problemas presionantes Prevención

Proyectos, reuniones, Aclaración de valores

Importante preparaciones contra reloj
Planificación
Creación de
relaciones
Interrupciones Trivialidades
Algunas llamadas Desperdiciadores de
tiempo
No Importante
Algunas reuniones Actividades “escape”
Asuntos presionantes Correspondencia
irrelevante
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Cuenta del Banco Emocional
Depósitos
Buscar primero entender
Honrar promesas
Amabilidad, cortesía
Aclarar expectativas
Giros
Buscar ser entendido
Romper promesas
Rudeza, descortesía
Violar expectativas

Lealtad al ausente Deslealtad, duplicidad

Ofrecer disculpas Orgullo, arrogancia
Aceptar retroalimentación Rechazar retroalimentación

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Taller XI: Liderazgo II

Con su compañero (a) analice lo

presentado sobre liderazgo y sintetice lo
más relevante.
¿Cuáles son los tres aspectos, que en su
opinión, pueden ser más útiles en el
trabajo de un ingeniero.

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Equipos y Grupos

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 Equipo / Grupo
Integrantes reconocen su
interdependencia.
Entienden que objetivos
colectivos y personales se
logran mejor en equipo
Integrantes tienen un
sentimiento de
pertenencia, porque estan
comprometidos con metas
compartidas
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Integrantes consideran
que estan agrupados sólo
por razones
administrativas
Integrantes se centran en
ellos mismos porque no
han participado lo
suficiente en objetivos
 Equipo / Grupo
Integrantes contribuyen al A Integrantes se les dice
éxito de la Empresa que hacer, en lugar de
aplicando su particulares preguntar para qué sirven
talentos mejor. No se estimula las
sugerencias
Integrantes trabajan en Integrantes desconfían de
clima de confianza y son motivos de colegas pues no
incentivados a expresar entienden los roles de
ideas, opiniones, otros. Se considera
sentimientos. Se valoran discrepancias como
las preguntas divisoras
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 Equipo / Grupo
Integrantes practican Integrantes tienen
comunicación abierta y cuidado con lo que dicen,
honesta. Se esfuerzan en que un entendimiento
entender otros puntos de cabal no es posible. Se
vistas pueden jugar roles y
hacer trampas
Integrantes son Integrantes pueden
incentivados a desarrollar recibir buena
nuevas habilidades y capacitación, pero son
aplicarlas al trabajo. limitados por el grupo a
Reciben apoyo del aplicarla
Equipo. rfigueroaj@vtr.net
 Equipo / Grupo
Integrantes reconocen Integrantes se encuentran
conflicto como algo en situaciones conflictivas
natural a interacción que no saben como
humana, pero lo ven manejar. No diferencian
como una oportunidad confrontación con
para creatividad. Lo conflicto. Jefe evita
enfrentan intervenir, hasta crisis
mayor
Integrantes participan en Integrantes pueden o no
decisiones que les afectan, participar en decisiones
pero entienden que a que les afectan. Es más
veces lider debe resolver. importante conformidad
Interesan resultados rfigueroaj@vtr.net
que resultados
Trabajo en Equipo
Sholtes, Joiner & Streibel

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Temas Principales
Utilización de equipos para enfrentar lo
desafíos actuales.
Trabajando en equipo.
Elaboración de plan de mejoramiento.
Aprendiendo a trabajar juntos.
Enfrentando conflicto.

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Utilizando equipos para enfrentar
desafíos presentes.
Introducción
¿Qué se requiere para que los equipos
funcionen?
Elementos claves de una estrategia de
negocios exitosa.
Desafío del alineamiento.
Equipos y cambio.

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Introducción
Ambiente de negocio actual: Cambio
constante y cada vez más rápido
(avances tecnológicos, comunicaciones
al instante, globalización, Internet, etc).
Se requiere buscar nuevas formas de
organización para satisfacer nuevas
demandas del mercado. En forma
rápida y eficiente.

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Introducción (cont.)
¿ Por qué necesitamos trabajar en
equipo, ahora, más que nunca?
Para tener éxito en esta nueva realidad
se necesita sumar: Experiencia,
habilidad y talentos.
Se puede enfrentar mejor problemas
con muchas facetas. Tomar buenas
decisiones y satisfacer al cliente.

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Introducción (cont.)
Además, equipos superan a individuos cuando:
 Tareas son complejas.
 Se necesita creatividad.
 Camino hacia delante no es claro.
 Se requiere usar mejor los recursos.
 Se necesita un aprendizaje rápido.
 Se desea compromiso
 Se requiere cooperación para implementar
un plan.
 Tareas o Proceso abarca varias funciones.

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¿Qué se requiere para que equipos
funcionen bien?

Deben tener objetivos bien definidos que sirven

a organización.
Necesitan parámetros de trabajo definidos con
claridad.
Necesitan ser capaces de comunicarse al
interior de organización.
Necesitan personas con competencias
suficientes para cumplir tareas.
Necesitan saber cómo van a lograr cumplir
tarea.

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Taller XII: Trabajo en equipo
Analice con su equipo lo presentado
sobre trabajo en equipo
¿Cuáles son las principales conclusiones
obtenidas?
Actividad sobre trabajo en equipo
(NASA)

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Elementos claves de una
estrategia de negocios exitosa
El triángulo Joiner: tres elementos claves que
prevalecen en estrategias de negocios:

CALIDAD

ENFOQUE TODOS UN
CIENTIFICO SOLO EQUIPO

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Elementos claves ..... (Cont.)

Calidad: dedicación a calidad y agregar

valor para cliente.
Enfoque científico: para mejoramiento
continuo.
Un ambiente de trabajo en equipo y
cooperación.

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La reacción en cadena
Mejora en calidad Disminución de
costo  Mejoramiento de
productividad  Disminución de
precios  Mayor
participación de mercado 
Permanencia en mercado
 Generador empleos y más empleos
 Retorno sobre la inversión

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Desafío del alineamiento
Solución a nuevas demandas del cliente
requiere de colaboración, suma de talentos,
y del alineamiento de sistemas y procesos.
Este alineamiento de propósito se logra con
equipos.
Asimismo, objetivos del equipo y de
organización deben estar alineados.

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Modelo de desarrollo de un Equipo
ORGANIZACIÓN EQUIPO INTEGRANTES

QUE? POR QUE?

PROPOSITO

ROLES Y
MISION OBJETIVOS Y METAS
RESPONSABILIDADES
CON QUIENES?
ASOCIACION

TALENTOS Y
NORMAS Y CANALES
VALOR Y CREENCIAS HABILIDADES
DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONALES
PROCESO

HABILIDADES EN LA
COMO?

SISTEMAS DE METODOS Y SOLUCIÓN DE

ADMI NISTRACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS PROBLEMAS Y
REVISIÓNES
PLANIFICACIÓN

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Equipos y Cambio

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Equipos y Cambio

Trabajar en equipo para enfrentar con

éxito cambios organizacionales.
Cambio a su vez, requiere de un cambio
en personas.

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Equipos y ....(cont.)
“Leyes” del Cambio Organizacional
Personas no resistente cambio. Resisten ser
cambiadas (sin su participación)
Las cosas son como son porque así se han
estado haciendo
A menos que cosas cambien continuarán
igual
Cosas serían más fáciles sino fuera por la
gente

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Equipos y.... (cont.)

Destruyamos barreras
 Identificar redes informales.
 Construir una masa crítica.
 Crear aceptación emocional.
 Tratar cambio como un noviazgo.
 Anclar el cambio.

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Técnicas para trabajar en
Equipo

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Trabajando en Equipos

Técnicas para trabajar en equipos.

 Pautas para reuniones.
 Pautas para discusiones efectivas.
 Pautas para decisiones efectivas.
 Pautas para registros efectivos.
 Pautas para planificación

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Pautas para reuniones efectivas
Utilizar tabla de materias (Agenda).
Disponer de personas claves.
Registrar reunión.
Utilice proceso de reunión:
 Planifique
 Inicio
 Conduzca
 Cierre
 Seguimiento
Evalúe

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Pautas para discusiones efectivas
Como facilitar una discusión efectiva:
 Abrir discusión
 Escuchar
 Solicitar aclaraciones
 Administre participación
 Resuma
 Administre tiempo
 Limite digresiones
 Verifique acuerdos
 Cierre difusiones

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Pautas para ....(cont.)
Guíe fases de discusión
 Fase exploratoria
 Fase de definición
Técnicas para discusión
 Lluvia ideas
 Grupo nominal
 Multivotación

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Pautas para decisiones
efectivas
Comprender contexto de decisión.
Determinar quiénes deben participar.
Decidir cómo decidir
(Consenso/Votación/Una persona).

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Pautas para ..... (Cont.)
Pautas para un consenso exitoso:
 Escuchar con atención.

 Promover participación de todos.

 Explore puntos de vista alternativos

 Explore opciones que satisfacen objetivo

 Evite cambiar de opinión solo para evitar

conflicto.
 No argumente exclusivamente por sus

ideas

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Pautas para....(cont.)
Equilibre poder
Asegúrese que hay suficiente tiempo
Verifique comprensión de acuerdos

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Pauta para un Registro efectivo

Documente información en un registro

central.
Lleve registro de avances
Utilice un diagrama de flujo para
organizar el archivo.
Emplee representación gráfica del
avance

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Pauta para Planificación
Identifique lo que desea lograr
Identifique tarea final
Identifique punto de partida
Haga una lluvia de ideas de
actividades entre inicio y término
Organice y refine lista de
actividades
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Pauta para.... (Cont.)
Prepare una plantilla:
 Número de actividades
 Actividades
 Responsable
 Fecha: Inicio/Término
 Recursos
 Comentarios
Si se necesita, revise el Plan

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Actividad: Trabajando Juntos
Junto a su compañero (a) de
aprendizaje proponga tres aplicaciones
de las técnicas para trabajar juntos

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Aprendiendo a trabajar juntos

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Aprendiendo a trabajar juntos
Corrientes subterráneas en la dinámica de
equipos:
 Identifique personas en equipo
 Relaciones entre integrantes
 Identidad con organización
Etapa de desarrollo de un equipo
 Etapa 1: Formación
 Etapa 2: Confrontación (Storming)
 Etapa 3: Acuerdos (Normativas)
 Etapa 4: Desempeño
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Aprendiendo...(cont.)
(Grafico Desempeño)
Primeras 3-4 semanas: Luna de miel
Planificación Inicial + Entrenamiento
Partida Falsa: Se requiere volver a planificar
recopilación de información
Primera información adecuada y buenos
descubrimientos
Se encuentra resistencia a los cambios
propuestos
Cambios mejoran el proceso. Es un Éxito!!
Investigar un nuevo problema.
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Recetas para un equipo
exitoso
1. Claridad en los objetivos
2. Planificar la tarea o proyecto
3. Definición clara de los roles
4. Comunicación clara
5. Comportamiento beneficioso del equipo
6. Procedimientos de decisión bien definidos
7. Participación balanceada
8. Reglas bien establecidas
9. Conciencia del proceso grupal
10.Utilización de método científico
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Actividad: Recetas mas
importantes

Priorice, junto a su compañero de

aprendizaje, las tres recomendaciones
más importante. Justifique su selección

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Gestión de Conflictos

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Gestionando el Conflicto
Valor del conflicto
Conflictos son inherentes a grupos de personas
Se visualiza como una enfermedad. Genera
tensión, stress y angustia.
Bien tratando puede aumentar desarrollo del
equipo e incrementar creatividad por
diversidad
Existe el peligro de “Demasiado
acuerdo”(Caretas; “Pensamiento de Grupo”)

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Entendiendo respuestas al
conflicto
Es necesario entender que:
 Conflicto es natural y puede ser valioso
 Puede ser una fuente de energía
 Es resultado de diferencias efectivas
 Se requieren perspectivas distintas para generar
progreso
 Forma que se maneja conflicto determina lo que
se obtiene de él
 Se requiere mucha práctica para manejar bien
conflictos

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Respuestas comunes a
conflictos
Evitar conflicto: (ambos: temas y
personas conflictivas)
Minimizar conflicto: (Sacrificar
opiniones y metas )
Forzar conflicto: (Win/Lose) Imponerse
a ideas de otros
Transacción
Resolver problemas (Ganar/Ganar)

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Guías para gestionar problemas
de grupos

Anticipar y prevenir problemas, en lo posible

Pensar cada problema como uno del grupo
No sobre reaccionar, ni desatender
Respuestas del líder pueden ser:
 No hacer nada (Ignorar)
 Conversación al margen (Intervención mínima)
 Tratar en grupo, en general (Baja intervención)
 Confrontación externa (Intervención media)
 Confrontación en grupo (Intervención alta)
 Expulsión del grupo (Intervención muy alta)
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Intervención en conflicto
Preguntas al líder:
 ¿Tiene suficiente credibilidad para intervenir?
 ¿Puede mantenerse neutral?
 ¿Tiene tiempo, energía y habilidades necesarias?
 ¿Puede elegir un tema de conflicto que es
manejable?
 ¿Es oportunidad correcta?
 ¿Es más riesgoso no intervenir que intervenir?

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Tácticas para intervención en
conflictos
Seleccione un terreno neutral
Asegúrese de un ambiente informal
Asegúrese que participen todos los que se
requieren
Fije un temario, reglas y ajústese a ellas
Administre el tiempo con cuidado
Utilice habilidades de escuchar y dar
retroalimentación
(controle detonadores de conflicto)

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Actividad: Gestionando los
conflictos

Identifique un conflicto y establezca,

con su compañera de aprendizaje, para
tres prácticas para gestionarlo

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10 Problemas Comunes
Soluciones propuestas

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10 problemas comunes y qué
hacer en estos casos
1.- Comportamiento errático
Revisar desarrollo
Revisar objetivo
Revisar plan
Determinar necesidades y obstáculos
Proponer soluciones, para superar
obstáculos

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10 problemas .... (Cont.)

2.- Participantes autoritarios

Evita temas en áreas de su autoridad
o dominio
Marca áreas intocables (usando jerga
técnica)
Muestra desprecio por ciertos temas

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10 problemas..... (Cont.)

Qué hacer?:
Señalar que no hay áreas sagradas
Convenza a todos (incluyendo al
dominante) que todos deben entender
todos los temas
Hable con expertos, fuera de la reunión
Refuerce importancia de datos e
información objetiva
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10 problemas..... (Cont.)
3.- Participantes dominantes:
Estructure discusión en temas claves
asignados a todos participación
En evaluaciones de reuniones señale
participación equilibrada
Cuide “la puerta” al dar palabra
Busque acuerdo del equipo a
participación balanceada

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10 problemas..... (Cont.)
4.- Participación Reluctantes
Estructure discusión para lograr
participación de todos
Si es posible, divida tarea en trabajos y
reportes individuales
Cuide “La puerta” de la palabra

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10 problemas...... (Cont.)
5.- Aceptación de opiniones como hechos
Aclarar si es opinión o hecho
Verificar validez
Aceptación preliminar y obtención de
datos
Reforzar método científico

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10 problemas ..... (Cont.)
6.- Apuro en obtener resultados
Recordar al equipo que se mantendrá
método científico
Identifique y responda a suposiciones
Aclarar suposiciones que un integrante
haga de opiniones de otro

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10 problemas ..... (Cont.)
7.- Atribución infundada de motivos
Reafirmar acuerdos previos en base al
método científico
Identificar y responder a una declaración
de atribución ¿Podemos confirmarlo con
datos?
Aclarar situaciones de atribución entre
miembros del equipo
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10 problemas .....cont.)
8.- Descartar e ignorar opiniones
Incorporar, al comienzo, técnicas de
escuchar
Respaldar a persona cuya opinión no se
considera
Conversar aparte, con quienes
descartan opiniones

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10 problemas......Cont.)
9.- Disgregación y tangentes
Use una agenda escrita
Escriba temas en un pizarrón
Vuelva conversación al tema
Enfrentar posibles causas de digresión

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10 problemas..... (Cont.)
10.- Integrantes con feudos
Cuando se enfrentan en reunión, haga
que conversen directamente sus
diferencias.
Motívelos a negociar sus diferencias

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Actividad: Gestionando problemas en
los equipos

Identifique un problema, a su juicio,

frecuente en los equipos y recomiende
cómo enfrentarlo.
Trabaje junto a su compañera (o)

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COMUNICACIÓN
 Comunicación Efectiva
CLARIDAD: ¿Te entienden?
CONCISION: ¿Vas directo al punto?
PALABRAS APROPIADAS: Significado, evitar
jerga y abreviaturas.
APTITUD PARA ESCUCHAR: Activamente,
sin interrumpir.

EXPRESIONES FACIALES Y CORPORALES:

Contacto visual, interés, “Gusto”.
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Proceso de comunicación
 Modelo del proceso de Comunicación

Retroalimentación

Transmisión
Idea Codificación del Recepción Decodificación
mensaje

Emisor Compresión
Receptor

Ruido
Componentes
FUENTE: Alguien que desea comunicar algo a alguien.

EMISOR: Encargado de transmitir el mensaje.

CODIFICADOR: Proceso por el cual se traduce en signos

lingüísticos el propósito.

MENSAJE: Incluye la forma (sintaxis y semántica) y el

modo (tono y expresividad) en que se va a comunicar.
Se incluye en este contexto 3 elementos principales:
CONTENIDO, CÓDIGO Y TRATAMIENTO DEL MENSAJE
(en función del destinatario).
Componentes
CANAL: Medio de transporte o vehículo del mensaje y
condiciones para elaborar y captar el mensaje.

DECODIFICADOR: Proceso por el cual el receptor del

mensaje interpreta el propósito.

RECEPTOR (Destinatario): Quien recibe el mensaje

transportado.
Flujo de información en la
organización

Ascendente
Descendente

Horizontal
Diagonal
Factores de comunicación y
metas de la organización

Metas
de la
organización

Conducta Objetivos
relativa a Red de
las Metas Comunicación

Actividades de Políticas de
Comunicación comunicación
Axiomas
Uno de los temas más discutidos en las
organizaciones modernas es el de la
comunicación, normalmente es el peor
evaluado por los trabajadores y siempre
se considera que es insuficiente.
Normalmente se plantean 5 axiomas de
la comunicación:
Axiomas (cont.)
AXIOMA I: La comunicación es inevitable,
siempre estamos comunicándonos. Esto se
refiere a que la capacidad de comunicarse es
inherente a los seres humanos.
AXIOMA II: La comunicación es verbal y no
verbal. No sólo se trata de palabras. Es decir, la
comunicación implica otros tipos de expresión
además de las palabras, expresiones físicas
(como miradas, gestos, etc.).
También existe la comunicación escrita la cual
es muy importante en casos delicados.
Axiomas (cont.)
AXIOMA III: En la comunicación hay contenido
(lo que se dice) y relaciones (mensajes implícitos,
yo mando, tu obedeces, etc.). Esto se refiere a que
al comunicarnos además de entregar información,
establecemos un tipo de relación que “no se ve”,
pero está implícita, es decir, está escondida en la
manera de como uno entrega esa información.
 
AXIOMA IV: Las relaciones pueden ser simétricas
(del mismo nivel) o complementarias (de distinto
nivel).
Axiomas (cont.)
AXIOMA V: En las comunicaciones existe los que
se llama “puntuación de la secuencia”, que significa
que la comunicación no parte de cero, las historias
de comunicaciones anteriores influyen.
Esto se refiere a que si nos estamos comunicando,
por ejemplo en forma oral, lo que se ha hablado
con anterioridad con esa persona importa mucho
en la comunicación actual,
La comunicación que anteriormente se comenzó se
continúa.
Actividad
Junto a su compañero(a) de
aprendizaje proponga tres aplicaciones
de los Axioma de la comunicación
Ejemplo: En el caso de una
comunicación por medio de una carta,
se está diciendo además que es algo
formal e importante (Axioma 2)

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Barreras
Los axiomas ayudan a entender las
principales barreras para la comunicación,
estas barreras son:
Percepciones distorsionadas
Desconfianza en la fuente
Comportamiento defensivo
Traducción errónea
Distorsiones desde el pasado
Incongruencia
CONTROL DE LA
GESTIÓN
Definición

La función administrativa de control es la

medición y corrección del desempeño
a fin de garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa y de los planes
ideados para alcanzarlos
Es una función de todos los integrantes
de la organización
Proceso Básico
1.Establecimiento de normas
2. Medición del desempeño con base a ésas
normas
3. Corrección de las variaciones respecto de
normas y planes
Proceso Básico
Es un sistema que se basa en la
retroalimentación.
Se debe, sin embargo, cuidar la oportunidad
de la información que se dispone.
Herramientas
Presupuestos
Datos estadísticos y análisis
Auditorias
Observación personal
Carta Gantt
Herramientas
PERT, Ruta Crítica
Sistemas de Información Gerencial
Cuadro de Mando Balanceado

Nota: El Control está asociado a las

herramientas de planificación
Cuadro de Mando Balanceado

Cuatro Perspectivas:
Clientes
Accionistas
Procesos
Desarrollo e Innovación

Nota: Los indicadores de desempeño deben

estar alineados con los objetivo y jerarquizados
Taller XII: Cuadro de Mando
Balanceado

Con su compañero(a) proponga tres

objetivos principales y sus
correspondientes Indicadores de
desempeño jerarquizados en dos niveles
Ejemplo:
- 1. Mejorar el desempeño
- 1.1.KPI: costo unitario de producción
- 1.1.1. KPI: costo unitario de energía
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