Cap.

4
ORGANIZAREA ACTIVITĂŢILOR REFERITOARE
LA CALITATE

1. Definirea funcţiunii calitate a întreprinderii

Funcţiunea calitate reprezintă ansamblul activităţilor care se desfăşoară în
cadrul întreprinderii, în vederea realizării obiectivelor sale în
domeniul calităţii.
Organizarea activităţilor referitoare la calitate presupune stabilirea
anasamblului activităţilor în cadrul SMC pentru realizarea
obiectivelor stabilite în domeniul calităţii. Activităţile sunt
grupate pe compartimente, posturi, formaţii şi se delimitează
responsabilităţile referitoare la calitate, la necesarul de resurse
materiale, financiare, umane precum şi combinarea şi folosirea
acestor resurse pe criterii economice.
Funcţiunile tradiţionale ale întreprinderii:
- cercetare-dezvoltare
- producţie (activităţile specifice, referitoare la calitate sunt
incluse în cadrul funcţiunii producţiei)
- comercială
- financiar-contabilă 1

- funcţia de personal
În cadrul funcţiunii calitate regăsim 3 tipuri de activităţi:

Activitatea  de management strategic – elaborarea politicii calităţii

a obiectivelor fundamentale, la nivelul întreprinderii

Activitatea  de management operaţional – planificarea şi ţinere sub

control în cadrul fiecărui sector (marketing, producţie,
personal). Fiecare sector (compartiment) are sarcini referitoare
la calitate.
          Exemplu: 
    Marketing  = identificarea nivelului de calitate solicitat  de client.
    Aprovizionare  = asigurarea materiilor prime de calitate.
    Producţie  = realizarea de produse conform cerinţelor. 

Activităţi  de coordonare şi integrare - deoarece toate activităţile

sectoriale influenţează calitatea finală.
 
  2
 Relaţia dintre funcţia calităţii şi celelalte funcţii ale
întreprinderii
 

Conducerea
întreprinderii

Cercetare Producţie Marketing Financiar Personal

- –
dezvoltar contabilă
e

C A L I T A T E

- Funcţiunea calitate este o funcţiune orizontală

- Calitatea finală este influenţată (determinată) de toate
activităţile sectoriale
3
   
2. Evoluţia formelor structurale funcţiei calitate
 

Proprietarul Maistru Inspecţia Compartiment

conduce specializat
totul de control
a calităţii

Compartiment
calitate
(control, asistenţă
tehnică, fiabilitate,
asigurarea calităţii)
4
Structura organizatorică predominantă a funcţiunii
calitate pana în anii `50

5
Structura organizatorică predominantă a funcţiunii
calitate pana în anii 1955-1965

6
 Astăzi se observă 2 tendinţe principale, în ce priveşte structura
organizatorică a funcţiunii calitate:
       - structură centralizată
         - structură descentralizată
 
a) Structura centralizată, presupune regruparea, în cadrul aceluiaşi
compartiment, a persoanelor care desfăşoară activităţile corespunzătoare
 
Avantaje:
        - facilitarea comunicării
        - se reduce necesitatea unor activităţi de coordonare şi integrare
 
Dezavantaje:
         - persoanele nefiind direct implicate în desfăşurarea activităţilor
curente, pot rezulta decizii şi acţiuni inadecvate 7
Structura centralizată

8
b) Structura descentralizată, responsabilitatea planificării, organizării, ţinerii
sub control şi asigurarea calităţii este încredinţată fiecărui sector
(compartiment) al întreprinderii. Fiecare compartiment (marketing,
producţie, cercetare – dezvoltare) are sarcini stabilite referitoare la
calitate

Avantaje
        - decizii şi acţiuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate
deoarece persoanele sunt direct implicate în desfăşurarea activităţilor
curente (de marketing, producţie, cercetare – dezvoltare)
      - mai multă operativitate pentru luarea măsurilor necesare pentru
rezolvarea problemelor identificate

Dezavantaje
  - eforturi mari de coordonare şi integrare a activităţii referitoare la
calitate (se impun comitete, grupe de lucru fie o “unitate centrală”9 la
nivelul conducerii de vârf pentru sprijin)
Structura descentralizată

10
3. Formalizarea structurii organizatorice a funcţiunii calitate
Documente utilizate pentru exprimarea structurii organizatorice a întreprinderii
sunt:
      - Regulamentul de organizare şi funcţionare (care este cel mai important)
-structură organizatorică
-atribuţiile conducerii executive
-atribuţiile compartimentelor
-atribuţiile unor compartimente specializate
- Organigrama (reprezentarea grafică a structurii organizatorice)        
- Fişa postului
     - Matricea responsabilităţilor (instrument util, pentru a determina, cine răspunde de luarea
deciziilor (D), cine participă (P), cine este consultat (C) şi cine este informat (I). Pentru
fiecare decizie nu poate fi decât unul singur care decide, dar pot fi mai multe persoane
care să fie consultate, informate în legătură cu activitatea hotărâtă sau care sa participe la
realizarea acesteia
 
În toate documentele de formalizare se regăsesc:
                  - atribuţiile
                  - sarcinile
11
 
Matricea responsabilităţilor

Compartimente/ Condu Cerce Marke Prod Pers Aprovizi Finan Asigurarea

cere tare ting ucţie onal onare ciar calităţii
Acţiuni

Nivelul calităţii D P P C
-
C C I

Motivarea
C - -
D P -
C I
personalului

Cercurile calităţii D - -
P P -
C C

Respingerea loturilor -
C C D - -
I P
de produse

Selecţia furnizorilor -
C -
P -
D I C

12
4. Organizarea compartimentului calitate
El se organizează pe:
Tipuri de activităţi (e cel mai des întâlnit):
- planificarea calităţii
- asigurarea calităţii
- proiectarea mijloacelor de testare
- controlul calităţii
- laborator metrologie
- urmărirea produselor în utilizare
Produse
Procese
Rolul comportamentului calitate
- de linie, responsabilul compartimentului deţine autoritatea
- de staf , responsabilul compartimentului calitate sprijină
desfăşurarea activităţii în domeniul calităţii (informarea reprezentanţilor
sectoarelor în legătură cu deficienţele – stabilind măsuri)
13
În întreprinderile din România se mai  constată următoarele:

- În multe întreprinderi există acel CTC subordonat producţiei

- Există tendinţa de modernizare (în contextul implementării

sistemului calităţii, potrivit standardelor ISO 9000)

- În unele întreprinderi sun înfiinţate:

-servicii „ingineria calităţii” cu atribuţii în implementarea
sistemului calităţii
- servicii de „supravegherea calităţii” asigurând, menţinerea
sistemului calităţii implementat
- compartimentul „planificarea calităţii”

14
 SEF DEPARTAMENT

LABORATOARE CTC VALIDARE PROCESE SI SERVICE RECEPTII

PRODUSE

LAB. FABRICA 1 MATERII

FINAL FLUX PRIME

LAB. FABRICA 2
MATERIALE
APROVIZIO-
NATE
LAB. IMERSII

LAB. CHIMIC

LAB. FIZICO-
MECANIC

LAB. TEHNOLOGIC

LAB. PRODUSE
FINITE 15