MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
CENTRUL DE EXCELENȚĂ ÎN ENERGETICĂ ȘI ELECTRONICĂ
CATEDRA ,,COMUNICAȚII’’

RAPORT
Tema:Practica de diplomă

Elaborat Vcarciuc Valeria gr.TC-0315

Verificat Mihăilă Mihai

Mă numesc Vacarciuc Valeria, elevă
în Centrul de Excelență în Energetică
și Electronică specialitatea
“Telecomunicații” grupa TC-0315.
Am efectuat practica în compania S.A
Moldtelecom în departamentul Suport
Clienți.
Funcția îndeplinită: Operator Suport
Clienți.
Astăzi când realizarea oricărui gând al tău este la o atingere de deget distanță,
Moldtelecom continuie dezvoltarea vieții digitale din țară. 26 de ani de investiții în cea
mai vastă infrastructură, pentru ca tu să ai acces la cele mai avansate servicii din orice
colț al țării. 22.629,447 km de fibră optică pentru acces la Internet fix cu viteză de până
la 1 Gbps. Peste 10 000 000 de ore de content difuzat la televiziune digitală interactivă,
101.856.175 de GB consumați la serviciile de Internet mobil, 2.252.783.558 de minute
vorbite, 126.827,5 km de cablu la telefonie fixă. Toate aceste realizări reprezintă alegerea
ta pentru care astăzi Moldtelecom este operatorul numărul 1 în soluții mobile – fixe –
Internet – TV integrate.Prestează servicii de Internet prin tehnologiile ADSL și FTTB,
televiziune digitală și telefonie fixă în raza orașului Chișinău și a altor
orașe și sate din țară.
Directorul General al companiei S.A. Moldtelecom este Dan Mitriuc
Motivații și așteptări
- Aplicarea cunoștințelor în practică și acumularea a mai multor cunoștințe în
domeniul Telecomunicații.
- Dezvoltarea personală și profesională
- Dezvoltarea comunicației
- Receptivitate și respnsabilitate
 Operator SUPORT TEHNIC
Responsabilități:
- acordă clienților suportul și asistența tehnică necesară;
- identifică corect şi găseşte cele mai bune soluţii pentru client;
- soluționează problemele tehnice semnalate de clienţi.
Pentru a putea ocupa această funcție se cere
urmatoarele cerințe:
Cerințe:
 studii în domeniul Telecomunicațiilor- obligatoriu;
 cunostințe a rețelelor de calculatoare, tehnologii
Wireless, xDSL, PON, DHCP, DNS, NAT.
- cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă;
- experiență în domeniul tehnic.
 Perspective

Creștere profesională Formarea carierei

 Tipuri de activitați
Sudor Fibră Optică
Operator Suport Clienți
Agent de Vânzări
Operator Suport Tehnic
Inginer proiectant 
Cocluzie:
Pe parcursul efectuării practicii în cadrul companiei Moldtelecom în
departamentul Suport clienți mi-a plăcut foarte mult anturajul de lucru în
colectiv, felul în care ei abordează fiecare sarcină și provocare. Echipa
Suport clienți este foarte receptivă și mereu se ajută reciproc, sunt foarte
responsabili și ingenioși. Pentru mine acest stagiu de practică a fost o
experiență plăcută, fiind o oportunitate de a activa într-o astfel de
companie. Pot să spun ferm că am cunoscut o companie de succes, cu
multă exeriență în domeniul telecomunicației și care prestează serviicii de
calitate.
Puncte tari Puncte slabe
Un curs de stagiere reușit în cadrul
companiei StarNet