UNIVERSITATEA OVIDIUS DIN CONSTANȚA

FACULTATEA DE STIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MANAGEMENT ANUL II

PROIECT

SECTORUL DE SERVICII TURISTICE DIN ROMÂNIA

DISCIPLINA: MANAGEMENTUL SERVICIILOR

PROFESOR COORDONATOR: STUDENȚI: CHITIC BIANCA

NANCU DORINELA ANGHEL ELENA
 CUPRINS

1. INFORMAŢII GENERALE DESPRE SECTORUL

SERVICIILOR TURISTICE DIN ROMÂNIA

2. STUDIU DE CAZ – AGENŢIA DE TURISM

MISTRAL TOURS
CONCLUZII
 1. INFORMAŢII GENERALE DESPRE SECTORUL
SERVICIILOR TURISTICE DIN ROMÂNIA

Pe termen lung, România prezintă

un punct de atracție pentru
investitorii străini din toate
domeniile de activitate.

Serviciile turistice se încadrează

în sectorul terțiar.

În prezent, sectorul terţiar ocupă,

sau tinde să ocupe, locul întâi în
economia naţională, situaţie
caracteristică ţărilor dezvoltate şi
puternic industrializate.
Cercetările întreprinse asupra rolului turismului au
evidenţiat faptul că el are un impact considerabil
asupra economiei societăţilor şi culturilor diferitelor
ţări. Acţiunea sa se manifestă pe multiple planuri:
economic, social, cultural, politic.

Economia celor 8 regiuni ale României

crește diferit și arată structural diferit.

Ponderea sectoarelor principale în

economia națională raportată la VAB
este conform statisticilor următoarea:

 agricultura – 4,7 %;
 industria - 24,39 %;
 construcţiile – 8,46 %;
 comerţul + serviciile – 50,27 %.
 ROLUL ECONOMIC AL
TURISMULUI

Turismul a devenit un sector

important cu un impact asupra
dezvoltării economiei unei ţări.

Rolul economic direct al turismului este evidenţiat de:

 contribuţia turismului la creşterea

produsului intern brut şi a venitului
naţional datorită creşterii volumului
încasărilor din turism

 contribuţia turismului internaţional la

reechilibrarea balanţei comerciale de
plăţi

 contribuţia acestuia la creşterea

prosperităţii zonelor în care se dezvoltă
turismul
 FORŢA DE MUNCĂ

Dezvoltarea turismului are o serie de

consecințe asupra utilizării resurselor
umane în sensul creării de noi locuri de
muncă, determinării unui nivel relativ
ridicat de instruire a unor structuri
profesionale și pe funcții.

PIAŢA TURISTICĂ

Turismul şi-a constituit în timp o

piaţă proprie definită prin factori cu
manifestare specifică şi determinanţi
de natură economică, socială, politică
şi motivaţională. Piaţa se înscrie ca
un element de referinţă al oricărei
activităţi economice
 OFERTA ȘI CEREREA

Oferta turistică este rigidă, inelastică în timp şi spaţiu, nu

poate fi stocată sau transformată, deci odată neconsumată,
ea se pierde, în schimb cererea turistică este foarte elastică
şi supusă unor permanente fluctuaţii determinate de
influenţa unei multitudini de factori. Aceste caracteristici ale
ofertei şi cererii turistice implică întotdeauna un decalaj
potenţial între ele, ceea ce conferă activităţii turistice un
risc ridicat.

ORGANIZAREA

Organizarea este un proces de grupare a resurselor şi

activităţilor întreprinderii turistice în scopul obţinerii unor
rezultate economice şi sociale în condiţii de eficienţă.
Concretizarea activităţii de organizare a unei agenţii este
reflectată prin intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatorică reprezintă ansamblul
compartimentelor existente într-o întreprindere şi a
relaţiilor desemnate a avea loc între acestea în scopul
facilitării utilizării resurselor şi realizării obiectivelor
stabilite.
 CONCURENȚA

În momentul în care se face analiza

concurenței, o agenție de turism trebuie
să se raporteze în primul rând la firmele
comparabile ca profil și ca servicii oferite,
care țintesc același segment de clienți, și
abia după aceea la competitorii de altă
factură.
Este extrem de importantă cunoașterea
concurenței pentru a putea găsi elemente
de diferențiere care să convină clienții să
aleagă serviciile oferite.

CLIENŢII

În funcție de modul de
organizare a sejurului, turiștii se
împart în două mari categorii: cei
care călătoresc pe cont propriu și
cei care apelează la serviciile
unei agenții specializate.
2. STUDIU DE CAZ – AGENŢIA DE
TURISM MISTRAL TOURS
DATE GENERALE

Agenția de turism MISTRAL este un touroperator care își

desfășoară activitatea în 2 sedii din Constanța care oferă o
gamă largă de servicii atât în domeniul turismului intern,
cât și al celui internațional, dorind diversificarea activității
și fidelizarea clienților prin oferirea unor servicii de
calitate.

Firma s-a înființat în anul 1993 sub

denumirea de S.C. MISTRAL TOURS
S.R.L., având ca obiect de activitate
comerțul cu amănuntul, înregistrată la
Registrul Comerțului cu un capital
social subscris vărsat de 250.200 RON.
Agenția MISTRAL este condusă de D-na Corina Martin,
președinte al Asociației Litoral și directorul zonei Sud
Est al ANAT.

Agenția de turism MISTRAL este o agenție tour-

operatoare, ceea ce înseamnă că are ca obiect de
activitate organizarea și vânzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari.

Agenția își desfășoară activitatea în domeniul

turismului internațional (în proporție de 90%) și
intern (în proporție de 10%). În ambele cazuri
ofertele de servicii sunt concepute, în cea mai
mare parte, pentru grupuri de turiști, ca excepție
materializându-se ofertele pentru individuali
(care se realizează numai la cerere).
ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE

Firma a investit nu numai în

extinderea și promovarea ei pe
piață , ci și în crearea unei rețele
de parteneri puternice și în
creștere, într-o bună
infrastructură de comunicare și
în pregătirea unei echipe tinere
și dinamice de specialiști

Astfel, personalul agenției de

turism MISTRAL este format din
28 de persoane tinere, cu o
pregătire profesională de
excepție, creativi, pasionați de
ceea ce fac, corecți, cunoscători
de cel puțin 2-3 limbi de circulație
internațională.
 CONCLUZII
Agenția MISTRAL, ca lider în acțiunea de promovare a orașului
Constanța și a stațiunii Mamaia, împreună cu președintele
acesteia, d-na Corina Martin, depune eforturi considerabile în
dezvoltarea turismului intern, precum și în creșterea calității
serviciilor oferite de toți agenții economici de pe litoral.

Agenția ocupă locul I în topul agențiilor din Constanța, ea fiind

agent autorizat Der Tour, Meiers și agent de excursii pentru
Costa Crociere.

Principalul obiectiv al agenției este

să satisfacă necesitățile, exigențele
și speranțele clienților, să ofere
asistență și sprinjin în alegerea celor
mai potrivite variante pentru
vacanțe, având ca obiectv
construirea unei relații pe termen
lung cu fiecare client.
VĂ MULȚUMIM!