Procesos alternos de

reorganización
administrativa
Integrantes:
Flores Cárdenas Marco Antonio
Pérez Ramírez María Carolina
Capítulo 7
Tecnologí 1. Tecnología central de la organización de
manufactura

as de
2. Aplicaciones contemporáneas
3. Tecnología central de la organización de servicio
4. Tecnología departamental o central

manufactu 5. Diseño Departamental

6. Interdependencia de flujo de trabajo entre
departamentos

ra y 7. Impacto de la tecnología en el diseño de puestos.

servicios 2
 Introducción
• La Tecnología se refiere a los procesos de trabajo, técnicas,
maquinarias y acciones empleadas para transformar los insumos en
productos terminados.
• La tecnología influye en la estructura organizacional.
• Entender la tecnología ayuda a prescribir como las organizaciones
pueden ser diseñadas para la eficiencia.
• La Tecnología central se refiere a los procesos de transformación
para producir bienes y servicios.
• Una Tecnología no central no esta relacionada directamente con la
misión de la organización.
3
Proceso de transformación central para una
compañía manufacturera

4
 1. Tecnología central de la
organización de manufactura
 1. Tecnología central de la
organización de manufactura
• La complejidad técnica define el grado de mecanización de un
proceso de manufactura.
• Woodward define tres grupos de tecnología básicos en producción:
1. Pequeños lotes y producción unitaria.
2. Lotes grandes y producción en masa.
3. Producción de proceso continuo.

6
Clasificación de woodward basado en los
sistemas de producción

7
Relación entre la complejidad técnica y las características estructurales

8
 Estrategia, tecnología y desempeño
• La estrategia, la estructura, y la tecnología necesitan estar
alineadas.
• Las empresas de éxito tienen estructuras y tecnologías
complementarias.
• El fracaso al adoptar una tecnología o el fracaso al
realinear la estrategia puede llevar a un pobre desempeño.

9
• Woodward comparó la relación tecnología-estructura con el éxito comercial y descubrió que
las empresas exitosas tendían a ser las que tenían estructuras y tecnologías complementarias.
• Muchas características organizacionales de las empresas exitosas estaban cerca del promedio
de su característica de tecnología.
• Las empresas abajo del promedio tendían adaptarse de las características estructurales para su
tipo de tecnología.
• Las características estructurales se podían interpretar como agrupadas en sistemas
administrativos orgánicos y mecanicistas.
• Las organizaciones exitosas de lotes pequeños y de proceso continuo tenían estructuras
orgánicas y las organizaciones exitosas de producción en masa tenían estructuras mecanicistas.

10
2. Aplicaciones
contemporáneas
 2. Aplicaciones
contemporáneas
Sistema de Manufactura Desempeño e Implicaciones
Flexible Manufactura Esbelta Estructurales
• La manufactura flexible • Utiliza empleados con • La fabricación flexible
es el resultado de tres altamente capacitados en permite que productos
componentes: cada etapa de la diferentes sean hechos
1. Diseño asistido por producción. en una misma línea de
computadora (CAD) • Reducción de costos y ensamblaje
2. Manufactura asistida mejora de la calidad • Trabajo artesanal
por computadora • Incorpora elementos asistido por
(CAM) tecnológicos computadora
3. Red de integrada de • Prepara el terreno para la • Utilización eficiente de
información fabricación personalizada la maquina
• El sistemas de fabricación masiva • Incremento de la
flexible significa que los • Utilizando tecnología de productividad 12
Características organizacionales asociadas con la
producción en masa y con los sistemas de
manufactura flexible

13
3. Tecnología central de la
organización de servicios
 3. Tecnología central de la
organización de servicios
• El sector de servicios esta creciendo.
• Las tecnologías se servicios son diferentes de las tecnologías de fabricación y
requieren un diseño organizacional diferente.

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 Empresas de
Servicios
• Los servicios tienen resultados intangibles.
• Interacción directa entre el cliente y el empleado.
• El elemento humano es importante.
• La calidad es percibida y no puede medirse directamente.
• La selección de la localización es muy importante.
• Producción y consumo simultáneos.
• Intensivas en mano de obra e información.

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 Nuevas Direcciones en
los servicios
• Las expectativas de calidad están en aumento.
• Las expectativas han requerido que las
empresas de servicio sean también esbeltas.
• Eliminen los desperdicios.
• Mejoren la atención al cliente.
• Adopten un enfoque de mejora continua.

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 Diseño de la organización de servicios

• Las organizaciones de servicios no son necesariamente

grandes.
• Pequeños locales, cercanos a los clientes.
• Requieren empleados centrales técnicos – cercanos al
cliente.
• Los consumidores de servicios interactúan directamente con
los empleados técnicos.
18
• Las habilidades de los empleados técnicos necesitan ser
Características de las organizaciones de servicios
frente a las organizaciones de productos

19
 4. Tecnología
departamental no central
 4. Tecnología departamental no
central
• Cada área en una organización tiene un proceso de producción que consiste en una tecnología distinta.
• El modelo de Charles Perrow ha sido útil para una amplia gama de tecnologías, lo que lo vuelve ideal para investigar las actividades
departamentales.
• Perrow especifico dos dimensiones de actividades departamentales que eran pertinentes para la estructura y el proceso de la organización.
1. Variedad de la tarea: Es la frecuencia de eventos inesperados y novedosos que ocurren en el proceso de conversión (excepciones de
trabajo).
2. Posibilidades de análisis: capacidad para aplicar procedimientos estandarizados.

Las dimensiones de variedad y posibilidad de análisis constituyen la base

de 4 categorías principales de tecnología:
• Dimensión Rutina vs No rutina
• Tecnologías de Ingeniería
• Tecnologías de Destreza
21
 4 categorías principales de
tecnología
1. Tecnología de Rutina 2. Tecnología de Destreza
• Se caracteriza por un lujo de actividades
• Se caracterizada por poca bastante estable, pero el proceso de
variedad en la tarea y por el uso conversión no es susceptible de análisis ni
de procedimientos esta bien comprendido.
• Las tareas requieren una amplia
computacionales objetivos.
capacitación y experiencia, debido a que los
• Las tareas están formalizadas y empleados responden a factores intangibles
estandarizadas. con base en sus conocimientos, intuición y
experiencia.

22
 4 categorías principales de
tecnología
3. Tecnologías de Ingeniería
• Tienden a ser complejas, debido
a que hay una variedad
considerable en las tareas
desempeñadas.
• Las diversas actividades se
manejan con basa en formulas,
procedimientos t técnicas
establecidas.
4. Tecnologías No de Rutina
• Tienen un nivel alto de variedad
de tareas y el proceso de
conversión no es sujeto de
análisis ni esta bien
comprendido.
• Gran parte del esfuerzo esta
dedicado a analizar los
problemas y las actividades. 23
Marco de referencia de las tecnologías
departamentales

24
 5. El diseño
departamental
5. EL DISEÑO DEPARTAMENTAL
• La estructura general de los departamento es orgánica o mecanicista
• El diseño específico de las características varía de acuerdo a la unidad de
trabajo
1. Formalización
2. Descentralización
3. Calificaciones del personal (habilidades)
4. Tramo de control
5. Comunicación y coordinación
26
Relación de la tecnología departamental con las
características estructurales y administrativas
6. Interdependencia de flujo de
trabajo entre departamentos
 6. Interdependencia de Flujo de Trabajo entre Departamentos

Grado en que los departamentos dependen unos de otros para la

adquisición de recursos o materiales.

• Baja interdependencia significa que los departamentos pueden hacer su

trabajo independientemente.

• Alta interdependencia significa que los departamentos dependen unos de

otros.
29
Interdependencia e Implicaciones Administrativas
 Prioridad Estructural e Implicaciones
• La interdependencia recíproca debería ser prioridad

• Las actividades recíprocas deberían ser agrupadas juntas

• Pobre coordinación causará pobre desempeño

• Las organizaciones deberían ser diseñadas para la interdependencia

Coordinación para la Interdependencia
7. El impacto de la
tecnología
 7. El Impacto de la Tecnología
1. Diseño del Puesto
• Simplificación del Puesto o
• Rotación del Puesto
• Enriquecimiento del Puesto
• Ampliación del puesto

2. Sistemas Sociotécnicos
El enfoque de sistemas sociotécnicos reconoce la interacción de las necesidades
técnicas y humanas
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 Sistema social
Son los diseños para la optimización conjunta: roles de trabajo
tareas, flujo de trabajo objetivos y valores, habilidades y destrezas.
Sistema social:
Conductas individuales y de equipo
Cultura organizacional y de equipo
Práctica de administración
Estilo de liderazgo
Necesidades y deseos individuales
 Sistema técnico
Tipos de tecnologías de producción (lotes pequeños,
producción en masa etc.)
Nivel de interdependencia (conjunta secuencial y
reciproca)
Trabajo físico fijo
Naturaleza de materias primas
Presiones de tiempo
 Resumen e interpretación
• La investigación clave señala que la tecnología ya la estructura pueden estar “co-alineadas”
• Las tecnologías de servicio difieren de una manera sistemática de las tecnologías de fabricación
• Es importante aplicar el correcto sistema de administración a un departamento
• La interdependencia entre departamentos dicta la cantidad de comunicación y coordinación
requerida en el diseño
• Las nuevas tecnologías están enriqueciendo los trabajos para hacer de las organizaciones un
lugar mas feliz para trabajar
• La teoría de sistemas sociotécnica intenta diseñar sistemas que satisfagan los aspectos humanos
y técnicos.

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