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de la politique de management
• dans la planification de ses
objectifs
Responsable Qualité
Garant de la formation et
de la validation du
personnel
L’information au personnel…
Garant de l’information du
personnel
… et comptes rendus à la Direction
• Enquête de satisfaction
• Écoute client
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1 Concentration sur la clientèle et les parties
prenantes
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2 Participation et travail d'équipe
• Les employés sont les meilleurs à savoir comment
améliorer leurs emplois
• développer les systèmes et procédures qui
favorisent la participation et le travail d'équipe
• L’ autonomisation
• Le travail d'équipe doivent exister horizontalement
et verticalement
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3 Focalisation sur le processus et qui est soutenu
par l'amélioration continue et l'apprentissage
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Evaluation des couts d'Obtention de la
Qualité (C.O.Q.)
Le Coût d'Obtention de la Qualité (C.O.Q.)
€1 €100 € 10 000
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Le Coût d'Obtention de la Qualité (C.O.Q.)
COUT DE LA NON-CONFORMITE
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Le Coût d'Obtention de la Qualité (C.O.Q.)
COUT DE LA CONFORMITE
Coûts de Dépenses engagées pour
prévention منع éviter des défauts, des
ma5atir erreurs dans toutes les
Concerne le fonctions de l’entreprise Investissements
processus de Concerne le processus de volontaires
réalisation réalisation Pour
Coûts d’évaluation Coûts de tous les contrôles Produit conforme
Concerne le produit effectués pour assurer aux exigences des clients
réalisé avant et après sa vente, la
qualité du produit ou dus
service
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Coût de la non-qualité (CNQ)
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Coût de la non-qualité
CNQ =
Coûts des défaillances
+
Coûts de prévention
+
Coûts d’évaluation
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Coût de la non-qualité:
EXTERNES INTERNES
Facture erronée Re-travaillages / recyclages
Retard paiements / frais financiers Retouches
Réclamations client Ferraillages (rebuts-surplus)
Immobilisation marchandises Pertes d’énergie
Garanties Surfaces pléthoriques
Dégradation image de marque Immobilisation équipements /
Echange standard de pièces stocks
… Inventaires surabondants
Rééditions-réexpéditions
Pertes de temps
- pièces non conformes
- dossiers incomplets / imprécis
- outillages indisponibles
- Inefficacité des réunions
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Coût de la non-qualité:
Fonction qualité – Formation - Méthodes
Qualification des fournisseurs – Simulation -
Modélisation
Optimisation des stocks - Documentation postes de
travail
Listes de vérification - Maquettes
Prototypes - Utilisation optimale des équipements
Analyse des processus - Fiabilité des fichiers
Automatisation - Information / Communication
…
30
Coût de la non-qualité
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Optimiser le CNQ
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