Fondamentaux du Management

Chapitre 5 :

Le E-Management

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Année universitaire 2020-2021
Plan
1. Définition
2. Les principaux outils du E-Management
3. Les facettes du e-management
1. Le E-commerce
2. Le E-marketing
3. Le E-GRH

4. Technologie et management
1. La technologie et le manager
2. La technologie et mode de travail
3. La technologie et prise de décision

5. Conclusion 2
1. Définition du E-Management

L’E-Management est l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les technologies

de l'information et de la communication, pour en améliorer son fonctionnement.
Le E-Management concerne l’ensemble du processus de management; Les technologies de
l’information et de la communication (TIC) ont impacté toutes les fonctions, précisément la
planification, l’organisation, la décision et le contrôle.
En 1999, le e-Management a vu le jour, avec le gouvernement fédéral américain qui l’a
utilisé dans les domaines de : la planification, l'ingénierie des infrastructures, le
développement d'applications et de sécurité de l'information.
Aujourd’hui, nous obtenons ces informations presque immédiatement depuis notre
ordinateur, sachant qu’elles peuvent en outre être personnalisées en fonction de nos
besoins.

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 2. Les principaux outils du e-management :

- Intranet :
un ensemble de services internes dans un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à
partir des postes d'un réseau local.
 Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous
types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de tous les employés.
 Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations sur l'entreprise ou
de documents techniques, moteur de recherche de documentations, échange de données entre
collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de
discussion, chat en direct, visioconférence, etc.

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2. Les principaux outils du e-management : (suite)

- Extranet :

Une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau.
Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système supplémentaire offrant
à certains des partenaires privilégiés d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à
certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une interface Web

- Internet (ou net)

Le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol).

Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent chacun une porte d'accès
indépendante au réseau :

le World Wide Web (Web : échange de documents),

le Mail (courrier électronique),
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les forums de discussion en temps différé et médias sociaux
 2. Les principaux outils du e-management :
(suite)

Outils Fonctions
GED Gestion •organise et gère des informations et des documents
électroniques au sein d'une organisation.
Electronique de •dématérialise, classe, gère et stocke des documents à
Documents partir d'applications informatiques dans le cadre
normal des activités de l'organisation
Knowledge •gestion de connaissance
Autres Management •organise, partage et capitalise les connaissances de
l'entreprise
outils Gestion de la •Améliore et automatise l'approvisionnement en
réduisant les stocks et les délais de livraison
Chaîne
KM GCL Logistique 

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3. Les facettes du E-Management

E-
E-GRH
marketing

. E-
commerce

E-management 7
1- E-commerce
Le e-commerce résulte de l’application des TIC en tout point de la chaine logistique et des processus qui y sont
appliqués. Cette approche du commerce électronique met l’accent sur la nature des parties en présence dans la
transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique :
c’est la forme du commerce électronique qui connait la plus forte
B2C progression depuis l'émergence d’Internet il s’agit de la vente au grand
public par une entreprise depuis un site internet .

cette forme de commerce est plus ancienne que la précédente, elle s’appuie
B2B sur des solutions d’interconnexion des réseaux

il s’agit de toutes les solutions électroniques que développe un Etat, une

G2C administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les
démarches administratives des usagers d’un service public

il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures

publiques pour gérer les relations et les démarches des entreprises avec
G2B ses institutions .

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Désigne les services d'échanges entre consommateurs, services facilités
C2C par le média Internet
2- E-Marketing

La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion de la relation client.
Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :

• Collecter
• Exploiter les données commerciales
• Analyser

Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et interactives

permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients.

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2- E-Marketing

La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre l'ensemble des

fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion
des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk.
Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.

La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui consiste à fidéliser sa
clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing, promotion,
communication…) coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser grâce à une meilleure connaissance de
ses besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet,
téléphone, courrier, visite d'une boutique, carte d'abonnement, carte de paiement, … 10
 3. E-GRH

Les technologies informatiques rendent possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible,
qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hiérarchie, voire auprès de chaque
employé.

Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques : personnalisation, adaptation, mobilisation, partage, anticipation. Les
technologies de l’information apparaissent alors comme une source potentielle tel qu’un avantage compétitif dans la
fonction RH. Cependant, elles influencent la communication et les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition de
procédures de management participatif.

Exemple :

Prenons un exemple d’une fonction GRH qui est la formation. Les modes de formation, faisant partie de la fonction RH,
se sont développés via la technologie sous forme du e-learning. 11
 3. E-GRH : E-learning

 Rapidité, simplicité, économie, efficacité, disponibilité : tels sont les maîtres mots du e-learning,
défini par la commission européenne comme l’utilisation des technologies multimédia et de
l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des
services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance,
 But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de se substituer aux modes
d’apprentissages traditionnels,
 Moyens complémentaires et indépendants : accès à des ressources (syllabus, exercices, cours e-
learning, vidéo, etc.), des services (tutorat à distance, outils de communication, résolution
d’exercices, accompagnement, etc.), et possibilité d’échanges et de collaboration à distance (via
des forums, chat, mails, téléphone, etc.),
 Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement, le but est bien de
maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation (à distance, en salle) et de
minimiser leurs inconvénients respectifs.

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4. Technologie et management
La technologie a influencé les quatre fonctions du Management :

Planification

Contrôle Organisation

Direction

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1. La technologie et le manager

La mission du manager a en effet changé, essentiellement grâce a l’amélioration du fonctionnement interne des
entreprise via la technologie ; les organisations sont en effet devenues véritables centres de communication
.L’équipement en ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux managers d’obtenir rapidement des
informations.

Ainsi, il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre des décisions immédiates, de mieux définir les
tâches que chaque employé doit effectuer et de contrôler les activités. Les technologies de l’information ont donc
principalement permis aux managers de réaliser de façon plus efficace les quatre activités de base qui leur
incombent.

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2. La technologie et le mode de travail

La technologie a affecté également le mode de travail. Auparavant, il y avait un contrôle sur place
et une communication directe.
Maintenant, du fait des progrès technologiques, les managers peuvent contrôler leur personnel à
distance et le besoin de relation directe en face à face est moins crucial .Pour bon nombre de
personnes ,le travail se fait …là ou est installé leur ordinateur. Grâce aux possibilités actuelles
offertes par le télétravail, les employés peuvent se trouver n’importe ou, ce qui évite aux
employeurs d’avoir à s’installer forcément près de la main d’œuvre. Par ailleurs, le télétravail
permet d’optimiser la masse salariale globale, du fait même de la délocalisation du travail.

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2. La technologie et le mode de travail (suite)

Les managers doivent par conséquent relever deux défis majeurs :

 Maintenir une communication à distance efficace avec les employés,
 Garantir la réalisation des objectifs de performance.

Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers et leurs équipes afin qu’ils puissent
établir à distance des standards de performance et s’assurer que la qualité du travail autant que le
respect des délais sont au rendez vous .
Cette décentralisation du travail abolit le face à face traditionnel. La mission de contrôle des
managers est condamnée à changer pour laisser les employés s’impliquer davantage et prendre les
décisions qui les concernent.

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3. La technologie et la prise de décision

Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de décision grâce aux:
 systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logiciels modélisant, dans un
domaine précis (généralement très circonscrit), les compétences et les modes de
raisonnement d'un ou de plusieurs experts ;
 plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à des questions, en
effectuant un raisonnement à partir de faits et de règles connus. Il peut servir notamment
comme outil d'aide à la décision ;
 réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considérés comme un algorithme
d'analyse multi-variable. C’est uns système capable d'apprendre, mettent en œuvre le principe
de l'induction, c’est-à-dire l'apprentissage par l'expérience ;
 synergiciels : visant principalement à faciliter le travail de groupe ;
 autres outils de résolution de problèmes spécifiques.
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3. La technologie et la prise de décision (suite)

Les systèmes experts utilisent des programmes pour coder l'expérience d'un expert et permettre à
un système d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre des problèmes mal structurés. Ils
possèdent trois grandes caractéristiques : 1- ils emploient un savoir spécialisé dans un domaine
donné de problèmes au lieu d'un savoir générique s'appliquant à tous les types de situations
, 2- ils s'appuient sur un raisonnement qualitatif au lieu de calculs numériques
, et 3- ils opèrent à des niveaux de compétences supérieurs à la moyenne.

Avec ces systèmes, les utilisateurs disposent d'une ligne directrice ; ils doivent répondre à une série
de questions sur la situation et tirer des conclusions par rapport aux réponses fournies. Les
conclusions se fondent sur des règles programmées et élaborées selon le processus de
raisonnement des experts qui ont dû traiter ce genre de problème. Une fois installés, ces systèmes
permettent aux employés et aux agents de maîtrise de prendre des décisions de qualité que seuls
les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors assumer.
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5. Conclusion
La notion de E-Management a évolué grâce à la technologie. Ordinateurs portables,
télécopieurs, connexions à haut débit, intranets et autres outils offrent une liberté géographique
et temporelle à tous les collaborateurs de l’entreprise.
Les progrès technologiques sont aussi synonymes d’informations de meilleure qualité, c’est à
dire à la fois plus fiables et plus utiles, la technologie a amélioré la qualité et la pertinence des
informations ; par exp. les représentants des grandes chaînes de distribution peuvent connaitre
instantanément l’état des stocks et la logistique des entrepôts.
Cette révolution exige davantage de compétences de la part des managers et employés, qui
doivent avoir des compétences spécifiques pour réussir le e-management.
Le recours au E-Management s’est avéré indispensable durant la crise sanitaire liée à la
pandémie de la Covid19. En effet, les mesures de confinement dans plusieurs pays ont obligé un
grand nombre d’employés d’entreprises et d’institutions à travailler à distance.

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