Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EFICIENTA
CURS nr 1 - Comunicare si Relatii Publice
Anul II – IEA
SEF LUCRĂRI DR. EUGENIA ALECU
alecu.eugenia.assistant@gmail.com
Arhitectura celor “3 CO”
Co – Co – Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Definirea conceptului
“comunicare”
“Comunicarea
este un proces, de regulă,
intenţionat de transfer de
informaţie şi înţelesuri
între indivizi, grupuri,
niveluri sau
subcomponente
organizaţionale şi
organizaţii în întregul lor”.
Şerban Iosifescu
Comunicarea relaţională
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare în grupuri mici
Comunicare publică
Comunicarea în masă
Modalităţi de comunicare
Comunicare pe orizontală
Comunicare pe verticală
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul pasiv („laissez-faire“, permisiv): evită confruntările,
conflictele, îşi doreşte ca toată lumea să fie mulţumită,
fără a ţine însă cont de drepturile sau dorinţele sale
personale.
O astfel de persoană nu face cereri, nu solicită ceva
anume, nu se implică în cîştigarea unor drepturi
personale sau în apărarea unor opinii.
Această persoană se simte rănită, frustrată, iritată, fără
însă a încerca să-şi exprime nemulţumirile faţă de ceilalţi.
Lasă întreaga libertate de decizie şi acţiune pe seama
altora;
Se remarcă prin „roluri“ pasive, prin diferenţă ori
minimalizarea fenomenelor semnificative în procesul de
activitate;
Stilul pasiv evită problema, ignoră drepturile proprii, lasă
pe ceilalţi să aleagă în locul său, vede drepturile celorlalţi
ca fiind mai importante.
Stilul autoritaritarist: blamează şi îi acuză pe ceilalţi,
încalcă regulile impuse de autorităţi (părinţi, profesori,
poliţie) este insensibil la sentimentele celorlalţi, nu-şi
respectă colegii, consideră că au întotdeauna dreptate,
rezolvă problemele prin violenţă, consideră că cei din
jurul său sunt adesea nedrepţi cu el, este sarcastic şi
utilizează adesea critica în comunicare, este ostil şi
furios;
Se menţine la o anumită distanţă de grup;
Generează tensiuni, agresivitate, stres.
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul asertiv (democratic):
democratic) exprimă emoţiile şi
convingerile fără a afecta şi ataca drepturile celorlalţi,
comunică direct, deschis şi onest cîştigînd respectul
prietenilor şi colegilor, are capacitatea de a iniţia,
menţine şi încheia o conversaţie în mod plăcut, exprimă
emoţiile negative fără a se simţi stînjenit sau a-l ataca pe
celălalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, îşi
exprimă emoţiile pozitive, face şi acceptă complimente,
spune „NU” fără să se simtă vinovat sau jenat, face faţă
presiunii grupului şi îşi exprimă deschis opiniile
personale, îşi recunoaşte responsabilităţile faţă de
ceilalţi;
Conducătorul asertiv prezintă criteriile comune de
apreciere, de lăudare, de criticare pe care le respectă
în comun cu colegii;
El se comportă, într-un fel, ca un membru al
grupului;
Stilul asertiv discută problema, îşi susţine drepturile,
au încredere în ei, recunosc şi drepturile lor şi ale
celorlalţi.
Comunicarea include:
Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tăcea;
Arta de a asculta;
Arta de a acţiona.
Activităţi verbale
Există 4 tipuri de activitate verbală:
1. ASCULTAREA – 45 %
2. VORBIREA – 30 %
3. SCRISUL – 9 %
4. CITITUL – 16 %
ASCULTAREA – 45 %
PASIVĂ: persoana vorbeşte, dar nu ştie dacă
este ascultată.
1. Emiţătorul (sursa)
2. Mesajul (codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea inversă
Foloseşte-ţi toate simţurile!
Comunicare
verbală – 7%
Comunicare Comunicare
orală nonverbală – 55%
Comunicare
paraverbală – 38%
Metacomunicarea
Comunicare
Comunicare
verbală
scrisă Metacomunicarea
Comunicarea verbală – 7 %
este cea mai evidentă formă de comunicare şi cel mai uşor de
identificat. Aceasta presupune existenţa unui limbaj, a unor coduri
verbale ce ajută la transmiterea şi descifrarea mesajului.
Comunicarea verbală este de două tipuri: scrisă şi orală.
Un rol important în acest caz îl are limba în care se comunică şi care
asigură fluiditatea procesului. De asemenea, esenţiale sunt
înţelesurile pe care le poartă fiecare cuvînt sau construcţie verbală.
Un alt aspect important al comunicării verbale îl reprezintă
comunicarea scrisă care, la rîndul ei, dă seamă de particularităţile
culturale menţionate anterior. În acest caz, formulele de adresare şi
clişeele folosite sunt mult mai evidente – în special în cazul
scrisorilor profesionale – cum ar fi scrisoarea de intenţie în vederea
obţinerii unui slujbe sau a continuării educaţiei, al scrisorilor de
felicitare sau de condoleanţe etc.
În comunicarea verbală exprimată oral apar aspecte care nuanţează
mesajul verbalizat şi care, la nivelul interpretării, îi pot chiar schimba
sensul: este vorba despre ton, intonaţie, frecvenţă şi volum.
Comunicarea verbală – 7 %
Astfel, tonul pe care îl folosim atunci cînd comunicăm ceva este, în
general, adecvat conţinutului mesajului.
Dacă este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru;
dacă este implicat un fapt important, tonul va fi grav;
dacă se transmite o veste bună, tonul va fi voios, plin de bucurie.
Reţineţi!
Talentul de a comunica implică
mult mai mult decît a şti să
vorbeşti bine!
Comunicarea verbală
zîmbetul sau
1. ZC intimă: 0 - 50 cm
(pentru îndrăgostiţi şi prieteni apropiaţi);
2. ZC personală: 50 cm – 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC socială: 2 – 3 m
(pentru discuţii formale şi afaceri sau reuniuni);
4. ZC publică: 5 - 10 m sau mai mult
(pentru Pentru prezentări în auditoriu sau pe teren şi
pentru discuţii).
Comunicarea nonverbală
Trebuie spus însă, că aceste distanţe sunt specifice culturii
americane; ele diferă de la o cultură la alta, iar respectarea
lor reprezintă o condiţie a unei comunicări eficiente.
În RM:
1. ZC intimă: 0 - 35 cm
2. ZC personală: 35 cm – 1,20 m
3. ZC socială: 1,20 m – 2,5 m
4. ZC publică: 3 - 10 m sau mai mult
Ştiaţi că:
S-a constatat că, numai cu mîinile, omul poate face peste
7 000 000 de mişcări diferite.
Diferite popoare au modurile lor de comunicare:
Indienii din America de Nord îşi exprimă dezacordul prin
clătinarea pe verticală a palmei ridicate la nivelul feţei;
Arabii, în semn de negare, ridică puţin capul, iar pentru a-şi
exprima totalul dezacord, îşi mişcă unghia de la degetul mare al
mîinii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc înainte;
Turcii, pentru acelaşi lucru, îşi ridică bărbia şi îşi îngustează
ochii şi plescăiesc uşor din limbă;
Malaiezii, în loc de a spune “nu”, îşi lasă, pur şi simplu, ochii în
jos;
Bulgarii îşi exprimă dezacordul dînd afirmativ din cap (ceea ce
la noi corespunde aprobării).
Exerciţiu:
Sarcina:
De citit/interpretat fragmentul ales
în conformitate cu tonul alocat.
Grupa 1: neutru;
Grupa 2: trist;
Grupa 3: comic;
Grupa 4: rugător;
Grupa 5: cu accent local.
(dramatic, voios, afectat)
LUCRUL ÎN ECHIPE
Exerciţiu:
La sfîrşit, vom discuta
implicaţiile tonurilor
folosite asupra
conţinutului mesajului şi
asupra modului în care a
fost distorsionat.
Vom analiza cum a fost
afectată eficienţa
comunicării.
Decalogul comunicării:
1. Nu poţi să nu comunici.
2. A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de
sine.
3. A comunica presupune cunoaşterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a şti să asculţi.
5. A comunica presupune a înţelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a înţelege procesualitatea unei
relaţii.
8. A comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor.
Motto:
Comunicarea înseamnă
putere. Cei care îi stapînesc
modul de utilizare pot
schimba modul în care
percep lumea și modul în
care sunt ei însiși percepuți
de lume.
(Anthoni Robbins)