Ministerul Educației, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Ştiinţe Economice
Departamentul „Finanţe şi Bănci”

Lucrul individual
la disciplina Sociologie

“ANALIZA SOCIOLOGICĂ A UNUI BRAND DE PE

PIAȚA REPUBLICII MOLDOVA: KAUFLAND”

Autor: …. 

Conducător ştiinţific:
 Caracterizarea generală a companiei ,,KAUFLAND’’

Kaufland este un lanț de hipermarketuri din Germania, parte a grupului Schwarz, care deține și
retailerul de discount Lidl. A deschis primul său magazin în 1984 în Neckarsulm și s-a extins rapid
devenind lider în ceea ce a fost anterior Germania de Vest. În anul 2014, grupul Schwarz a devenit cel mai
mare grup de retail din Europa, cu afaceri de aproape 80 miliarde euro.
În prezent, Kaufland deține peste 1200 de magazine, dintre care mai mult de 650 sunt situate în
Germania. Kaufland operează și în alte țări din Europa Centrală și de Est: Cehia, Polonia, Croația,
Slovacia, România, Republica Moldova și Bulgaria. În plus, Kaufland dorește să se extindă în anii
următori cu alte filiale în Australia.
La 26 septembrie 2019, primele două magazine moldovenești au fost deschise în capitala Chișinău.
Construcția celui de-al treilea magazin moldovenesc a început la 23 iulie 2020, în sudul orașului Comrat.

Cu o gamă de produse locale de peste 3.000 de articole, ce reprezintă o treime din întregul sortiment
din magazin, compania nu lasă nimic de dorit în cele 2 magazine deschise în Republica Moldova.
 Misiunea companiei:
 Obiectivul companiei este aplicarea celor mai inovatoare tehnologii în
domeniul retail, astfel încât clienții să se bucure de produse proaspete, la
cel mai bun raport calitate-preț, prin promovarea sustenabilității și a
produselor locale
 Acordarea de atenție sporită dezvoltării agriculturii regionale, asigurând
astfel un sortiment variat de produse autohtone, prin dezvoltarea de
parteneriate oneste cu producătorii locali.evaluarea riscurilor;
 Grija față de om și de mediu sunt prioritare pentru companie. Prin urmare,
clienții beneficiază și de produse ecologice, numărul acestora fiind într-o
continuă creștere.
 Nu în ultimul rând, responsabilitatea social-corporativă (CSR) reprezintă o
componentă cheie în strategia companiei. Alături de programe
educaționale, Kaufland susține proiecte culturale, de promovare a unui
mod de viață sănătos, precum și de protecție a mediului înconjurător.
 Principiile și cultura organizațională

Valorile companiei sunt principii care își pun amprenta asupra comportamentului
angajaților. Ele ghidează percepția, deciziile și acțiunile acestora în fiecare zi. Ele reprezintă
lucrurile care sunt importante pentru companie și care motivează:
1. Performanța este fundamentul succesului companiei. Ea necesită acțiuni, perseverență, curaj și
pasiune. Aceste aspecte caracterizează pe fiecare în parte și întreaga echipă.
2. Dinamismul este puterea prin care îmbunătățim ceea ce este bun și creăm ceva nou. El
presupune deschiderea și abilitatea de a realiza schimbări, precum și preluarea fermă a
responsabilității.
3. Corectitudinea se bazează pe apreciere și respect. Este temelia colaborării noastre,
caracterizată de încredere. Prin intermediul ei se ating consecvent obiectivele.
 Scopul companiei este satisfacția clienților și a angajaților și, totodată,
asumarea responsabilității economice, sociale și de mediu:

• Satisfacţia clienţilor marchează acţiunile noastre zilnice.

• Poziţia noastră în piaţă este determinată de un raport superior calitate/preţ.
• Ne dezvoltăm în continuare prin expansiune şi prin îmbunătăţiri permanente în magazinele
noastre.
• Fiind o companie cu numeroase magazine, ne desfăşurăm activitatea pe bază de sisteme.
• Căile decizionale scurte şi procesele operaţionale simple sunt determinantele succesului nostru.
• Respectăm legislaţia în vigoare şi reglementările interne.
• În activitatea zilnică ne asumăm responsabilităţi economice, sociale şi de mediu.
• Corectitudinea este o condiţie obligatorie în comportamentul faţă de fiecare angajat al companiei.
• Ne respectăm şi ne susţinem reciproc.
• Înţelegerile sunt respectate într-un climat de încredere reciprocă.
• Aprecierea, recunoaşterea meritelor şi capacitatea de însuşire a criticii sunt determinantele
mediului nostru de lucru în activitatea zilnică.
• Ne înconjurăm de angajaţi „puternici” – acoperirea fiecărui domeniu de responsabilitate fiind
asigurată prin numirea unui înlocuitor.
 Activitatea companiei:

După primul an de activitate, recunoașterea și aprecierea clienților au fost răsplătite în cadrul

concursului „Marca Comercială a anului 2019”, organizat de către Camera de Comerț și Industrie
a Republicii Moldova, în parteneriat cu AGEPI, PNUD, USAID, CNA. 
Scopul evenimentului este de a scoate în evidență și de a promova cele mai competitive mărci de pe
piața locală, dar și companiile per general, care au implementat cu succes noile standarde a
managementului calității, afirmându-se prin calitatea produselor și serviciilor oferite pe piața
națională și internațională.
Astfel, Kaufland Moldova a obținut premiul mare - Mercuriul de Aur, în cadrul nominalizării
„Marca comercială responsabilă social” și „ Contribuție importantă în dezvoltarea durabilă”. 
De asemenea, compania a fost premiată cu cea mai mare distincție în cadrul nominalizării
„Debutul Anului” - Mercuriul de Cristal, a obținut medalia de aur la nominalizarea „Indicatorilor
economici și financiari” și diplomă la categoria  -„Implementarea standardelor de integritate în
sectorul privat”
 Responsabilitatea socială
Compania a introdus în premieră în magazine un sistem nou de colectare a recipientelor
goale de produse de igienă sau de curățenie, ce vor fi reciclate pentru a proteja mediul
înconjurător.
În spațiul special amenajat sub forma unei broscuțe țestoase, la intrarea în magazine, clienții
pot depune recipiente de: 1. produse de îngrijire personală: șampon, balsam, gel de duș, cremă
de corp, de față sau de mâini, apă de gură sau de săpun lichid; 2. produse de curățenie:
detergenți de haine sau de vase, soluții de curățare a bucătăriei, băii, pardoselii sau geamurilor.
În parcările magazinelor Kaufland poți găsi aparate automate de reciclare pentru trei tipuri
de ambalaje: PET-uri (cu volum de până la 3 litri); sticlă; doze de aluminiu (cu volum de până
la 1 litru). Pentru fiecare 5 ambalaje reciclate, primești un cupon cu o reducere de 20% pentru o
anumita gamă de produse .
Compania contribuie la un mediu mai curat și mai echilibrat susținând condusul ecologic.
De aceea, sunt puse la dispoziție staţii de încărcare pentru automobilele electrice în prajma
parcărilor magazinului.
Kaufland operează cu un șir de promoții și reduceri în scopul responsabilizării populației la
tema poluarea mediului, de aceea, pentru fiecare produse și ambalaje reciclate, clientul
beneficiază de diverse discount-uri la cumpărăturile efectuate.
Vă mulțumesc pentru atenție!