Loialitatea consumatorilor

față de brand
Conceptul de loialitate fata de
brand
 Comportamentul consistent de
achizitionare a unei marci insotit de o
atitudine favorabila fata de marca ;

 Loialitatea consumatorului include atat

atitudinea cat si comportamentul ;
Loialitatea comportamentala fata de
brand se manifesta prin:

 Achizitionarea repetata a produselor unui

brand ;
 Proportia de achizitonare / loialitatea ca
procent ;
 Probabilitatea de achizitie bazata pe
experienta trecuta ;
Loialitatea atitudinala fata de
brand se manifesta prin:

 Preferinta fata de un anumit brand ;

 Masurata prin evaluarile consumatorilor ;

 Loialitatea comportamentala vs
Loialitatea atitudinala
 Loialitatea comportamentala este influentata de
factori circumstantiali , avand o importanta mai mare
pentru brandurile economy ( pret bun + distributie
foarte larga )

 Loialitatea atitudinala
 Este cea mai importanta pentru brandurile premium; acestea
ca sa-si justifice preturile , trebuie nu doar sa aiba o calitate
buna , ci sa ofere mai multe avantaje relevante pentru
consumator decat alte branduri de pe piata ;
 Daca clientii sunt loiali ca atitudine fata de brand , ei pot fi
pastrati mai usor , iar brandul poate chiar sa solicite preturi
mai mari fara a-si pierde clientii fideli ;
Urmatoarele afirmatii pot fi evaluate pe o scala in 5
trepte ( de la 1: Dezacord puternic , la 5 : Acord
puternic )

 1.Imi place acesta marca foarte mult .

 2.Pentru acesta categorie de produse am o marca
preferata .
 3.Atunci cand cumpar _________ , intodeauna cumpar
marca preferata ;
 4.Pana acum ,aproape toate ________ , pe care le-am
cumparat au fost o anumita marca .
 5.Daca marca favorita de _______ nu este disponibila in
magazin , prefer sa merg la alt , magazin decat sa
cumpar o alta marca .
Factorii care favorizeaza loialitatea
fata de brand :
 Indeplineste /satisface nevoile /dorintele
consumatorului ;
 Identificarea sociala si emotionala
 clientii se identifica cu marca ;
 imaginea sociala dobandita prin achizitionarea

marcii ;
 Obisnuinta :
 consumatorii isi formeaza preferinta in urma

utilizarii repetate ;
 consumatorii se familiarizeaza cu brandul ;
 Factorii care influenteaza negativ
loialitatea fata de brand :
 Factorii de piata :
 Similaritatea cu alta marca (cat de mult se aseamana
si in ce masura se pot inlocui )
 Actvitati promotionale concurente ( pretul special )

 Factorii ce tin de consumator :

 Cautarea varietatii ( consumatorii se plctisesc la un
moment dat de o anumita marca )
 Sensibilitatea fata de pret ( coreleaza negativ cu
loialitatea )
 Etapele relatiei consumator –brand

1.Consumatorii stiu ceva despre brand :

2.Consumatorii considera brandul relevant /nerelevant pentru

nevoile lor

3.Dintre cei care care iau in considerare brandul , o parte considera

ca are o performanta acceptabila ( calitatea semnalului si
acoperirea - pentru telefonie ) , altii il resping

4.Brandul are avantaje fata de altele de pe piata

5.Brandul este considerat “cea mai buna alegere”

 Studiu de piata:
 Din totalul banilor pe care-i cheltuiesc pe o anumita categorie de
produse , consumatorii care au o relatie stransa cu bandul ii
aloca in medie 40% din suma , spre deosebire de cei care stiu
ceva despre brand si care aloca in medie doar 12% , cumparand
brandul mai rar ;

 Consumatorii loiali brandului nu cheltuiesc 100% , fiindca loialitatea

atitudinala nu se traduce 100% in loialitate comportamentala ;

 Ponderea banilor cheltuiti pe brandul preferat , difera de la o

categorie la alta de produse : loialitate mare fata de sevicii de
telefonie , bancare , detergenti si loialitate scazuta pentru bauturi
racoritoare , consumatorii au o lista de marci favorite pe care le
consuma
Importanta studierii loialitatii fata de brand –
aspecte :
 Pentru pastrarea unui segment de piata si pentru
dezvoltarea strategiilor se studiaza atat loialitatea cat
si motivele care stau la baza ei : disponibilitatea non-
consumatorilor fata de brand , identificarea motivelor
care stau a baza preferintei pentru un brand , potentialul
de schimbare a brandului;

 Fenomenele emotionale care insotesc loialitatea

consumatorului fata de brand , nu pot fi explicate doar
prin caracteristicile intrinseci ale produsului cumparat
sau prin efectele de succes ale campaniilor de branding
si promovare ;
Importanta studierii loialitatii fata de brand –
aspecte :
 De multe ori consumatorii au constiinta faptului ca
fara ei brandul nu ar exista , de aceea specialistii de
marketing apeleaza tot mai des la o serie de formule noi
de publicitate interactiva , prin care publicul isi poate
manifesta sentimentul de apartenenta la respectiva
marca si prin care se hraneste nevoia de participare la
dezvoltarea sa ;