PROIECT COMERTUL ECONOMIC

Elev: Dinca Gabriel

Clasa: 10A
CE ESTE COMERTUL ECONOMIC

 Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor

software şi comerciale necesare proceselor de afaceri
să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând
fluxuri digitale de date. Comerţul electronic
presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor
digitale şi a aplicaţii software în cadrul proceselor de
vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a
procesului de e-business.
TIPURILE DE COMERT ELECTRONIC CELE MAI
UTILIZATE

 - Business-to-Business (B2B) - Toti participantii in

comertul business-tobusiness
sunt fie companii, fie alte organizatii. De exemplu,
cateva din
aplicatiile folosite de compania Dell si Mark &
Spencer implica tranzactii
B2B in relatia cu proprii furnizori. Astazi peste 85%
din volumul comertului
electronic este B2B;
 - Business-to-Consumer (B2C) – Comertul electronic
business-to-consumer
include tranzactiile de produse si servicii cu amanuntul de la
companii catre
cumparatorii individuali. Cumparatorul ce achizitioneaza
produse si servicii
de la firma Dell online sau de la Amazon.com este un
consumator tipic
(consumer) pentru comertul electronic de tip B2C. Acest tip
de comert
electronic este cunoscut si sub numele de e-tailing;
 - Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) – In comertul
electronic de
acest tip, o companie pune la dispozitia unui client, tot companie,
produsele
si serviciile de care are nevoie. Clientul companie, la randul lui, le
pune la
dispozitia propriilor clienti, fara a adauga insa nici o valoare. Un
exemplu de
B2B2C este o companie care plateste AOL pentru a furniza pentru
angajatii
sai accesul la Internet. Astfel, fiecare angajat primeste accesul la
Internet
fara sa plateasca, separat, direct catre AOL.
AVANTAJELE COMERTULUI ECONOMIC

• dispariţia limitelor geografice de vânzare; 

• publicitatea online poate atinge publicul ţintă mai uşor;
• dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uşor în concordanţa cu cerinţele
consumatorului; 
• adaptarea la schimbări este mai rapidă; 
• disponibilitatea informaţiilor despre clienţi; 
• economii la vânzarea produsului; 
• îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii; 
• reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plată; 
• operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptamană.
DEZAVANTAJELE COMERTULUI ECONOMIC

• imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a

unor produse şi servicii (exemplu: produse alimentare
perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de
inspectat la distanţă, indiferent de tehnologiile curente); 
• posibiliatea de non-profit în cazul anumitor produse; 
• credibilitate scăzută; 
• integrarea greoaie a bazelor de date şi a software-ului de
procesare a tranzacţiilor tradiţionale cu software pentru
comerţ electronic (aceste servicii de integrare pot fi
costisitoare). 
DREPTURILE CONSUMATORULUI IN ROMANIA

• dreptul de a fi informat
• de a avea etichete cu afișarea conținutului (Ex: la alimente)
• listarea ingredientelor toxice cu denumirea completă și nu doar numărul E-000
• dreptul de a alege
• dreptul de a returna marfa în termen de 30 de zile, prezentând bonul de cumpărare (în unele țări UE)
• dreptul de a nu polua mediul
• dreptul de a avea acces la facilități de reciclare a deșeurilor
• dreptul de a se asocia pentru
• discuții cu privire la
• prețuri
• calitate
• condiții de livrare, de ambalare,
• proteste contra comercianților
• plata doar cu monezi de 5 bani (exemplu în 2011 când s-a scumpit benzina la pompă)
• lăsarea mărfii la casierie, comerciantul fiind nevoit să o reașeze pe raft
DREPTURILE CONSUMATORULUI ONLINE

 1. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe internet; verificati intotdeauna
daca preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// inseamna protocol
securizat iar http:// e necriptat). Refuzati tranzactia daca vi se cere codul PIN. Este normal sa vi
se ceara codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, inscriptionat pe card). Este mai sigur sa folositi un
card de debit dedicat tranzactiilor on-line pe care sa il incarcati numai cu suma necesara
achizitiei;

2. Este preferabil sa cumparati de la companii cunoscute sau cu care ati mai avut contacte
comerciale inainte sau despre care nu exista comentarii negative ale altor clienti pe forumuri
sau pe site-urile de evaluare a serviciilor;

3. Evitati operatorii economici care nu afiseaza date de contact complete (adresa, telefon, cod
unic de identificare fiscala etc) si care se rezuma la o adresa de e-mail ;

4. Comparati ofertele de pret, conditiile de livrare si garantie ale mai multor comercianti
inainte de a lua o decizie;

5. Daca bunurile sunt expediate din strainatate, fiti atenti la taxele postale si alte costuri pe
care comerciantul nu le afiseaza/calculeaza, cum ar fi taxe vamale sau TVA;
 6. Retineti ca bunurile care sunt expediate din strainatate ajung la destinatie intr-un timp mai
lung; verificati timpul de livrare pentru fiecare tip de serviciu de expediere acceptat de
comerciant, daca se asigura urmarirea coletului pe durata transportului si daca se poate
garanta o data limita de livrare;

7. Pentru bunurile comandate in strainatate, verificati pe site-ul vanzatorului conditiile de

returnare a bunurilor – trebuie sa suportati taxele postale de retur si acestea pot fi
semnificative;

8. Daca aveti probleme la achizitionarea de produse din afara tarii, reclamatia dumneavoastra
va trebui solutionata de o entitate straina. Pentru probleme legate de bunurile cumparate
trebuie sa va adresati vanzatorului sau unei autoritati din tara de origine a vanzatorului. Pentru
probleme de livrare si transport raspunderea apartine operatorului de servicii de curierat.
Pentru problemele legate de garantie, sunt situatii in care veti fi nevoit sa expediati produsul
inapoi la vanzator sau la un service din zona in care opereaza acesta - luati in calcul si aceste
costuri sau cautati produse a caror garantie poate fi asigurata in Romania;
 9. Achizionati produse foarte scumpe de la companiile din afara Romaniei doar daca
puteti verifica reputatia lor si satisfactia clientilor - exista site-uri independente care
evalueaza calitatea serviciilor si "liste negre" cu companiile care inseala clientii. O
practica incorecta frecvent intalnita este aceea de a oferi produse ieftine fata de pretul
mediu dar a caror livrare este conditionata de achizitionarea de accesorii (uneori
indispensabile functionarii produsului) cu preturi supraevaluate. In final, pretul total va
depasi semnificativ o achizitie similara de la un distribuitor consacrat al produsului.
Verificati cu mare atentie ofertele care par prea bune pentru a fi adevarate;

10. Este important sa tipariti la imprimanta comanda dumneavoastra si clauzele si

conditiile ce apar pe site la momentul cumpararii, pentru situatia in care, ulterior, aveti
de rezolvat o disputa cu comerciantul.

11. Cunoasterea limbii in care sunt oferite informatiile pe site va permite sa faceti o
alegere conforma cu intentiile dumneavoastra.
CE TREBUIE SA FACI ATUNCI CAND TI S-A
INCALCAT UN DREPT?
 In cazul in care un drept de-aldumneavoastra este incalcat puteti contacta
compania, producatorul sau vanzatorul produsului pentru a-l returna, aceasta
fiind calea cea mai usoara si cu cea mai mare sansa de reusita
 Daca producatorul, comania sau vanzatorul nu accepta oferta de a returna
produsul, puteti face o plangere/reclamatie la protectia consumatorului sau in cel
mai rau caz puteti da in judecata compania pentru incalcarea drepturilor
consumatorului
 Drepturile cpnsumatorului pot fi diferite in functie de tara in care traiti.
BIBLIOGRAFIE

 https://anpc.ro/articol/521/drepturile-consumatorilor-pe-internet
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Drepturile_consumatorului
 https://ec.europa.eu/commfrontoffice/publicopinion/flash/fl_333_ro.pdf
 https://sites.google.com/site/aplicatieecommerce/avataje-si-dezavantaje-in-com
ertul-electronic/dezavantaje
 https://sites.google.com/site/aplicatieecommerce/avataje-si-dezavantaje-in-com
ertul-electronic
 http://www.cursurigratuite.ro/capitol/206/_capitolul_4_Tipurile_de_comert_electr
onic.html
 http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap2.htm