Plan Estrategico

C to C®
Habilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno rvilla@conceptconsultant.com 11

C to C® Habilidad de planeación
LA PLANEACIÓN EMPIEZA CON EL BUEN

MANEJO DEL TIEMPO, CON LA
PROGRAMACIÓN DE LO QUE HACEMOS
TODOS LOS DÍAS Y DE TODAS LAS
ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL
PUESTO DE TRABAJO”

La materialización de los planes solo será posible si los

sueños y deseos allí plasmados son la base para la
gestión de desempeño individual.
Planes Planes Planes Otros planes

Estratégicos Tácticos Técnicos del área
INDICADORES Sistema
DE DESEMPEÑO Plan de gestión
DE LA EMPRESA
Individual del
desempeño
Competencias

FORMULACIÓN Y CONTROL A LOS PLANES

Plan de Ejecución de tareas
trabajoFechas
Tareas
Áreas estratégicas claves

C to C® El camino de la
planeación
PLANES OPERACIONALES
Tareas y actividades para llevar a cabo las
operaciones diarias del negocio.
•Planes de trabajo dirigidos al logro de las
metas.
•Presupuesto
Los Planes Operacionales deben ser:
• En función de los clientes.
• En función de los planes de las Áreas

planeación
PLANES TÁCTICOS
•Es la parte del proceso que posibilita
transformar en realidad los sueños de la
Organización.
• En él se define con claridad QUÉ se desea,

CÓMO y CUÁNDO se realizará y QUIÉN será
el encargado.
•Incluye METAS con un horizonte de tiempo

de 1 año y contempla los planes de acción
para lograrlas. 3
4

planeación
PLANES A LARGO PLAZO
La planeación a largo plazo se basa en la

intuición y el análisis y conduce a la posición.
• Deben ser alcanzables, medibles y retadores.
•Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a

5 años.
2
3
4

planeación
Fundamentación ESTRATÉGICA
* Es el cimiento para la toma de decisiones
estratégicas.
* Esta fase se enfoca en la naturaleza y

dirección del negocio, en los principios bajo los
que se pretende operar y en la dirección en la
que se debe avanzar.
1

Fases y Calendario de
C to C ®
Planeación
Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4 Fases del Proceso
1 Fundamentación estratégica
2 Planes a largo plazo
3 Planes tácticos
Planes operacionales
4
Presupuesto Presupuesto / Planes
operativos
Planeación Operativa
Ejecución de planes

Proceso de Planeación
Pensamiento estratégico
Valores Misión Visión Estrategias
Planeación a largo plazo

AEC ACE OLP PAE
Planeación Táctica
ARC ACO Metas PAT
Planeación operacional y seguimiento
planes de Implanta Resulta

trabajo ción dos

10
C to C®
Planeación Estratégica y
táctica

11
C to C® Definiciones de planear
Aplicar un proceso Definir un futuro

de toma de deseado, organizar
decisiones racional los recursos y
y sistemático ejecutar las
asignando los acciones para
recursos futuros alcanzarlo
para lograr los fines
establecidos
Definir el futuro y proveer los medios

12
C to C®
Existen dos formas de visualizar

el futuro de una organización
Se puede extrapolar el
presente…
dirigiéndose a cualquier sitio
y a la vez a ninguno
Se puede crear un visión de un futuro
deseable…y escribir la historia de
cómo crear ese camino hacia el éxito

13
C to C®
“El futuro no es simplemente lo que

viene después del presente,
es también aquello que es diferente a
éste y que se encuentra aún abierto a
que se le diseñe y construya”
Tomás Miklos y María Elena Tello

14
C to C® Perfil estratégico
• Productos y servicios
• Clientes
• Segmentos de mercado
• Mercados geográficos

15
C to C® Fuerza direccionadora
ÁREA ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA DIRECCIONADA POR:
• LOS SEGMENTOS
• CONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIO
• UNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORES
• CLASES / CATEGORÍAS DE MERCADOS
• LA CAPACIDAD DE OPERAR
• LA TECNOLOGÍA / CONOCIMIENTO
• MÉTODO DE VENTA / MERCADEO
• MÉTODO DE LOGÍSTICA
• RECURSOS
• EL TAMAÑO / CRECIMIENTO
• RETORNO/GANANCIAS

16
C to C® Planeación Estratégica
FASES
CONCEPTUAL ANALÍTICA ESTRATÉGICA ACCIÓN MONITOREO
VALORES Y •TENDENCIAS ORIENTACIONES PLANES DE EVALUACIÓN Y
PROPÓSITOS •ANÁLISIS ESTRATÉGICAS ACCIÓN SEGUIMIENTO
EXTERNO A RESULTADOS
MISIÓN •ANÁLISIS
INTERNO
VISIÓN ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

17
C to C® Planeación estratégica
Valores
Valorescompartidos
compartidos
Misión
Misión
Visión
Visión
Estrategia
Estrategia
DESARROLLO DESARROLLAR
1 DESARROLLO
2 DESARROLLAR
PLANEACIÓN
DE
DELA
LA PLANEACIÓN
Fundamentación DE
DE
Fundamentación
ESTRATÉGICA LARGO
LARGO
ESTRATÉGICA
PLAZO
PLAZO
Análisis
Análisisde
deasuntos
asuntoscríticos
críticos
Objetivos de largo plazo
Planes
Planesdedeacción
acciónestratégicos
estratégicos
DESARROLLAR
3 DESARROLLAR
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN TÁCTICA
TÁCTICA
Análisis
Análisisde
deasuntos
asuntoscríticos
críticos
Objetivos
Objetivos
Planes
Planesdedeacción
acción

18
Proceso de planeación
C to C® estratégica
Misión visión,
Plantación Valores,
Objetivos estratégicos
Estratégica Fundamentación
3 -5 AÑOS ESTRATÉGICA
Análisis de asuntos críticos
lo de
PLAN DE LARGO PLAZO Planes de acción estratégicos
neación
Análisis de asuntos críticos
PLAN TÁCTICO Metas
1 AÑO
Planes de acción
PLAN DE OPERACIONES
Planes de acción
1 AÑO Planes de trabajo
Presupuestación
SEGUIMIENTO

19
CALENDARIO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
3 MESES 4 MESES 3 MESES 3 MESES
Pensamiento
Estratégico
Planeación de
Largo plazo
Plantación
Táctica
Presupuestación
Seguimiento

20
Valores estratégicos
Empoderamiento Seguimiento
Y responsabilidad Conocimiento
Por resultados Del cliente
Y satisfacción
Sinergia
Conocimiento del
Mercado
Modelos
Gestión Sistema de
Plantación
Innovación

21
Alcance del proceso de
C to C® planeación estratégica
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
Fundamentación
ESTRATÉGICA • análisis del medio externo
• la capacidad de respuesta
• Definición de los valores, de la organización

• la misión
• la visión FORMULACIÓN DE LA
ESTRATEGIA
• ventaja competitiva
• formulación de los objetivos
sostenible fundamentales,
• la identificación y • identificación y selección de
las estrategias
expresión de las • la definición de los
estrategias indicadores de desempeño
22
El mapa de carretera que
C to C ®
implementa a estrategia en
la organización
Planeación
Estratégica
Planeación
Táctica
Planes
Operacionales
Cuadro de
Mando
Integral
Gestión del
Desempeño
Individual
23
Resultado de la
C to C® Adecuación Estratégica
Cómo debe ser el puente VISIÓN

HOY VISIÓN
HOY que nos lleve al futuro…? DELA
DE LAEMPRESA
EMPRESA
El resultado de la Planeación Estratégica es:
Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y

la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.

24
C to C® Planeación Estratégica
TENGAMOS EN CUENTA QUE:

La planeación es un proceso dinámico y
continuo
La información interna y externa

retroalimenta permanentemente el
proceso
No podemos ver la Planeación de manera

lineal y estática

25
Planes estratégicos
C to C® de acción
Son los principales pasos

o puntos de referencia
que se requieren para
avanzar hacia el logro de
los objetivos de largo
plazo que se han
planteado.

26
C to C® Planeación a largo plazo
• El pensamiento estratégico da perspectiva.
• La planeación de largo plazo conduce al

posicionamiento.
• La planeación táctica conduce al

desempeño, a los resultados.

27
C to C® La planeación táctica
• LA PLANEACIÓN TÁCTICA... LA
VERDADERA PLANEACIÓN... LA
VERDADERA FUENTE DE
COMPETITIVIDAD... EXPRESIÓN DEL
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO...

28
• LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
– SE FOCALIZA EN LA DIRECCIÓN Y POSICIÓN
FUTURA
• LA TÁCTICA ES EL COMO
– SE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIÓN, EN EL
MEDIO Y EL RESULTADO

29
Áreas de Análisis de
En él se define con resultados problemas
claves críticos
claridad QUÉ se desea,
CÓMO y CUÁNDO se
realizará y QUIÉN será
el encargado.
Involucra cuatro
elementos primordiales:
Metas Planes
de Acción

30
Los planes de acción tácticos son los

medios específicos para lograr sus
metas.......
Es necesario conseguir que aquellas personas que

realmente implementarán el plan se involucren
activamente, sí aun no lo han hecho.

31
Las metas definen hacia donde vamos y

cuando llegaremos.
Los Planes de Acción nos

muestran como llegaremos.

32
C to C® Elementos de laplaneación
táctica
1. Pasos específicos o acciones requeridas.

2. Personas que serán responsables de cada paso o
acción.
3. Cronograma para desarrollar los pasos o acciones.
4. Recursos que serán requeridos.
5. Mecanismo de retroalimentación para monitorear
cada paso.

33
C to C® Propósitos de la
planeación táctica
ESTABLECER LO QUE TIENE QUE
OCURRIR
• Identifique acciones
• Determine la combinación de acciones más apropiada.
• Traduzca las acciones en una serie de actividades y tareas.
• Para cada actividad y /o tarea, determine:
– Responsabilidad
– Cronograma
– Requisitos de recursos
– Mecanismos de retroalimentación
• Revise con otros para validar y conseguir apoyo.

34
PROBAR Y VALIDAR SU META
• Puede la meta ser razonablemente alcanzada dentro

del tiempo proyectado?
• Tiene usted el conocimiento requerido para llevar a
cabo el plan?
• Puede usted conseguir los recursos necesarios?
• Puede usted conseguir la información necesaria?
• Necesita considerar otras alternativas?

35
SERVIR COMO UN VEHÍCULO DE

COMUNICACIÓN
• Especialmente importante cuando varias partes de

la organización tienen un rol que jugar.
• La responsabilidad especifica evita retrasos.
• Puede ayudar a motivar y a establecer sentido de
pertenencia.

36
C to C® Planeación táctica - metas
•Planeación Estratégica es el QUÉ

•Se focaliza en la dirección y
posición futura.
•Planeación Táctica es el CÓMO

•Se focaliza en la implementación.
Las metas definen hacia donde vamos

y cuando llegaremos.

37
C to C® Planeación táctica - metas
Las Metas son “blancos” específicos

para lograr los Objetivos estratégicos,
alcanzables en fechas determinadas
(con un horizonte máximo de una
año).
Los eventos, fases o logros contenidos en los PAE,

enunciados como los grandes hitos hacia el logro del objetivo,
se convierten en las metas del plan táctico

38
C to C® Elementos de la
planeación
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES

• FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• PLANES TÁCTICOS

39
C to C® Áreas estratégicas claves
• Son las categorías principales hacia las cuales

debe enfocarse la atención colectiva en el futuro
previsible.
• El enfoque de las AEC es de alcance amplio y

son aquellos aspectos que necesitan ser
abordados durante un amplio periodo para
cumplir con la misión y la estrategia. Ayudan en
la determinación de dónde se quiere estar como
organización, y no tanto en los resultados
específicos que se quieran alcanzar.

40
C to C® Áreas estratégicas claves
• Focalizarse en los roles, misión y estrategia.

• Identificar y priorizar los asuntos críticos
estratégicos.
• Estructurar el plan de largo plazo para la
coordinación y seguimiento.
• Formar un puente con la áreas de resultado claves
en el plan táctico.
• Crear un modelo de gestión que “mueva a actuar”

41
C to C® Factores claves de éxito
Incorpora los aspectos

EVALUACIÓN LOFA
relacionados con
oportunidades y amenazas
externas a la empresa, así LIMITACIONES
como fortalezas y
limitaciones internas, que OPORTUNIDADES
tendrán marcado efecto en
el cumplimiento de la misión FORTALEZAS
y la estrategia.
AMENAZAS

42
Preguntas para identificar los FCE
• Qué oportunidades o desafíos necesita abordar la

organización?
• Qué asuntos tienen probabilidad de tener el mayor
efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo
plazo?
• Cuáles son las posiciones futuras relacionadas con
asuntos del entorno?
• Qué datos/información se tiene o se necesita
obtener para validar estos asuntos?

43
Preguntas para identificar los FCE
• Cuál es el verdadero Asunto?

• El asunto está claramente identificado?
• Estarán identificados sus síntomas?
• Por qué es un Asunto Crítico?
• Cuál es la Posición Futura que se desea

alcanzar?

44
Identificación de factores
C to C® críticos
Donde tenemos ventajas competitivas
actualmente en las cuales nos podemos
apoyar
Fortalezas
Fortalezas
Situaciones o
tendencias que Situaciones o
Amenazas
podrían tendencias de
influenciar el las cuales
comportamiento podemos sacar
del mercado o ventaja
nuestros
se da di nut r op O
objetivos
Limitaciones
Áreas en las que tenemos problemas que

afrontar o desventajas frente a la
competencia

45
PASOS EN EL ANÁLISIS DE FACTORES

CLAVES DE ÉXITO
• IDENTIFICAR ASUNTOS ESTRATÉGICOS POTENCIALES
• PRIORIZAR
• ANALIZAR
• RESUMIR
• ACTUAR
• DAR SEGUIMIENTO

46
C to C®
Metodología de la
planeación estratégica

47
Metodología planeación
El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del

desarrollo de varias fases, que permiten adecuar
estratégicamente la Organización en forma eficiente y
competitiva.
DISEÑO IMPLEMEN-
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO TACION
¿Dónde ¿Dónde ¿Cómo lo

estamos? deberíamos conseguimos?
estar?

48
Desarrollo de la metodología
C to C®
Diagnóstico
LO
LOQUE
QUESE
SE
LO
LOQUE
QUESE
SE IMPLICA-
IMPLICA-
HA
HA AUSENCIAS
AUSENCIAS
HA
HADICHO
DICHO CIONES
CIONES
HECHO
HECHO
BRECHAESTRATÉGICA
BRECHA ESTRATÉGICA
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
LAPROXIMA
LA PROXIMAETAPA
ETAPA

49
Metodología planeación
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES

• FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• PLANES TÁCTICOS
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES CRONOGRAMAS
CRONOGRAMAS RESPONSABLES
RESPONSABLES SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

50
C to C® generales y por
macroproceso
AEC CONCEPTUALIZACIÓN

51
C to C ®
generales y objetivos
generales por macroproceso
FACTORES CLAVES CAMPEÓN
No AEC OBJETIVO
DE ÉXITO LÍDER

52
Matriz lofa referenciado por
C to C® áreas estratégicas claves por
macroprocesos
MATRIZ LOFA
LIMITACIONES
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES

53
generales y por
macroproceso
ORDEN AEC TIPO No. DESCRIPCIÓN

54
Registro de factores
C to C® claves de éxito y
objetivos
FECHA
FACTOR CLAVES DE ÉXITO PERCIBIDO:

INDICADORES DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
ÁREA ESTRATÉGICA CLAVE:
FACTORES CLAVES DE ÉXITO ASOCIADOS:
CAMPEÓN – LÍDER
DATOS - INFORMACIÓN:
POSIBLES RAZONES:
CONCLUSIONES:

55
Registro de factores
C to C® claves de éxito y
objetivos
FECHA
FORMA DE ABORDAR EL FCE:
OBJETIVOS:
INDICADORES:
SUPUESTOS
ACCIONES PRINCIPALES:

56
C to C® Planes tácticos
OBJETIVO No
CAMPEÓN - LÍDER:
PLAN DE ACCIÓN TÁCTICO

RESPONSABILIDAD RECURSOS INFORME DE
PRINCIPALES EVENTOS FASES Y LOGROS PRIMER NIVEL SOPORTE
CRONOGRAMA
SEGUIMIENTO
F H T

57
C to C® Implementación
DISEÑO
DIAGNOSTICO IMPLEMENTACIÓN
ESTRATÉGICO
Implementación Planes Tácticos
Ajustes Implantación diseño
Evaluación de la satisfacción
Aseguramiento Calidad
Acciones Correctivas
Seguimiento

58
C to C® Mapa estratégico
MISIÓN VALORES VISIÓN
OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTRATEGIAS

ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS COMPETITIVAS
GENERALES
DISEÑO ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN TÁCTICA

59
C to C® C to C® : Basados en el
Sistema de Negocio
C to C®
FUNDAMENTACIÓN DESARROLLO
ESTRATÉGICA ORGANIZACIÓN OPERACIÓN
DE LA
ESTRATEGIA
Estructura
Fundamentación Organizacional Procesos
Procesos
ESTRATÉGICA
Tecnología
ENTORNO Tecnologíadede
OBJETIVOS E información
MERCADO Liderazgo GESTIÓN información DESEMPEÑO
ESTRATÉGICOS
EXTERNO
Gente
Gente
ESTRATEGIAS
Cultura Infraestructura
Infraestructura
RETROALIMENTACIÓN

60

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La materialización de los planes solo será posible si los

Planes Planes Planes Otros planes

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FORMULACIÓN Y CONTROL A LOS PLANES

Áreas estratégicas claves

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• En él se define con claridad QUÉ se desea,

•Incluye METAS con un horizonte de tiempo

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La planeación a largo plazo se basa en la

•Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a

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* Esta fase se enfoca en la naturaleza y

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2 Planes a largo plazo

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Valores Misión Visión Estrategias

Planeación a largo plazo

ARC ACO Metas PAT

Planeación operacional y seguimiento

planes de Implanta Resulta

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Aplicar un proceso Definir un futuro

Definir el futuro y proveer los medios

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Existen dos formas de visualizar

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“El futuro no es simplemente lo que

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• Definición de los valores, de la organización

Cómo debe ser el puente VISIÓN

El resultado de la Planeación Estratégica es:

Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y

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TENGAMOS EN CUENTA QUE:

La información interna y externa

No podemos ver la Planeación de manera

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Son los principales pasos

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• El pensamiento estratégico da perspectiva.

• La planeación de largo plazo conduce al

• La planeación táctica conduce al

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Los planes de acción tácticos son los

Es necesario conseguir que aquellas personas que

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