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Capa
da Obra
Definição de marketing
•Philip Kotler
Definição de marketing
•Peter Drucker
Fornecedor A Oportunidade de
mercado
Desperdício
Cliente
Desperdício
Fornecedor B
Não diferencial,
commodity
Diferencial de B
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Tipos de demanda:
•Demanda inexistente;
•Demanda negativa;
•Demanda indesejada;
•Demanda latente;
•Demanda irregular;
•Plena demanda;
•Demanda excessiva;
•Demanda em declínio
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Novas orientações
Classificação do macroambiente:
•Ambiente econômico;
•Ambiente político-legal;
•Ambiente tecnológico;
•Ambiente sócio-cultural;
•Ambiente natural;
•Ambiente competitivo.
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Valor e satisfação
•A teoria de marketing é desenvolvida partindo-se de duas
perspectivas básicas: a empresa e o consumidor;
•Ambas são essenciais para que uma relação de troca com satisfação
aconteça.
O grande ideal
Realização
O que deveria ser muito difícil
Pior possível
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Desempenh Expectativa
o do s do cliente
produto ou
serviço
Satisfação
do cliente
Valor e satisfação
Valor
adicionado
e lealdade
Lucratividade
e
produtividade
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Valor e satisfação
Desempenho
percebido
Resultados e
Confirmação Sentimento de conseqüências
percebida (in)satisfação da satisfação
Padrões de
comparação
Julgamento de valor
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Valor e satisfação
Mapa de valor
Médio
Percepção de preço
Não vale o Vale o que se Bom negócio
preço paga
Percepção de preço
Capítulo 1
Capa
Conceitos e definições de marketing da Obra
Tipos de lealdade
Valor e satisfação
Recompra do produto
Baixa Alta