0 evaluări0% au considerat acest document util (0 voturi)
21 vizualizări14 pagini
El documento describe cómo las empresas han evolucionado para enfocarse más en las necesidades de los clientes mediante el uso de soluciones de gestión de la información de clientes (CRM). Explica que al capturar y analizar datos de clientes, las compañías pueden ofrecer mejores servicios personalizados para retener a los clientes existentes y atraer nuevos. También destaca que el éxito futuro dependerá de la capacidad de las empresas para hacer cambios que permitan brindar excelencia en el servicio al cliente.
El documento describe cómo las empresas han evolucionado para enfocarse más en las necesidades de los clientes mediante el uso de soluciones de gestión de la información de clientes (CRM). Explica que al capturar y analizar datos de clientes, las compañías pueden ofrecer mejores servicios personalizados para retener a los clientes existentes y atraer nuevos. También destaca que el éxito futuro dependerá de la capacidad de las empresas para hacer cambios que permitan brindar excelencia en el servicio al cliente.
Drepturi de autor:
Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Formate disponibile
Descărcați ca PPTX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
El documento describe cómo las empresas han evolucionado para enfocarse más en las necesidades de los clientes mediante el uso de soluciones de gestión de la información de clientes (CRM). Explica que al capturar y analizar datos de clientes, las compañías pueden ofrecer mejores servicios personalizados para retener a los clientes existentes y atraer nuevos. También destaca que el éxito futuro dependerá de la capacidad de las empresas para hacer cambios que permitan brindar excelencia en el servicio al cliente.
Drepturi de autor:
Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Formate disponibile
Descărcați ca PPTX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
comerciales que realiza el mismo en la empresa, el cual es utilizado también como estrategia para conocer las necesidades del cliente y así poderles ofrecer una mejor oferta de demanda y calidad en las mismas ; buscando que el cliente sea feliz y quede complacido con nuestro servicio y así permanezca a nuestro lado. m i sirve para tener un marketing mas efectivo. m irear inteligentes oportunidades de ventas. m Abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. m Proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes. m PEOPLE SOFT: Transforma datos complejos en información útil. m NAVISION: Permite adelantar en la economía e-business de hoy. m SALOON: El mismo usuario puede realizar adaptaciones de forma rápida y sencilla. m j
m j m m i
i m
m Luego de que las empresas fueran convirtiéndose paulatinamente en corporaciones globales y trabajaran en ofrecer sus productos y servicios a clientes en todo el planeta los i empezaron a ser parte importante de dichas corporaciones.
m Esto dio lugar a que después de
subestimar la importancia que el consumidor tiene frente a las operaciones comerciales, las estrategias se volcarán a las necesidades de sus clientes, y a la posibilidad de ofrecer servicios adecuados, en base a la captación de nuevos consumidores m Para su éxito, es indispensable que las compañías modifiquen su idiosincrasia en cuanto a estrategias comerciales, partiendo de la base de que el cliente es el eslabón más importante en todas las operaciones.
m Precisamente, en esto radica el éxito
en la implementación de soluciones i , ya que el concepto fundamental de este tipo de solución está basada en los actores de las organizaciones logren tratar a sus clientes de la manera adecuada, con el fin de satisfacer las necesidades particulares de cada uno de ellos. m Seguramente, el futuro de los negocios dependerá de este factor, y la utilización de soluciones i será cada vez más difundida y ampliada, siempre y cuando las empresas estén preparadas para efectuar los cambios que den lugar a brindar un servicio de excelencia al cliente, y de esta manera poder alcanzar una verdadera competitividad en el feroz mercado actual m Los que implementan i son las compañías que quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, la solución de sus necesidades y la consecución de una recompra para de esta forma tener un cliente fiel. m hay que ³entender que cada cliente (o cada conjunto de clientes o segmento) tiene unas necesidades y expectativas distintas´ m ij !"ji!#j #$j j $#!# i"!j j%!j &j$j!" !#i ## '#((#)j(j *" ji" !# " !# j!#j!# #j(j %#!!" #%j j&ji# #( # $j "!# % "!i$"'## # !# # #( #$j j $# m (+
, -
. m OT O EJEPLO DE i ES EL DE iONIiAiIONES QE TIENE FALLA EN ALGNAS DE SS FAiT AS Y EN LA iONIiAiIÓN iON SS iLIENTES PO LO iAL S EST ATEGIA i FALLA. m EL LTIO iASO iONSISTE EN NA BANiA ONLINE QE AiOGE NEVOS iLIENTES G AiIAS A S EFIiAZ AiTAiION iON SS iLIENTES ANTIGOS QE DEBIDO A QE LES GSTA EL SE VIiIO LE EiOIENDAN DIiO SE VIiIO A SS AIGOS