Ascultarea activă

Proiect realizat de Tudor Constantin Moneaga

-Lucian Florentin Pașnicu
-Davidoaia Mihaela
Ce este ascultarea activă
• Ascultarea activă reprezintă o abilitate care implică atât ascultarea vorbitorului, cât
și oferirea de feedback spuselor acestuia, cu scopul de a-i comunica faptul că auzim
și înțelegem ceea ce el ne transmite.

• Ascultarea activă este o abilitate necesară pentru construirea unor relații bazate pe
înțelegere, respect și încredere, precum și pentru activități ca învățarea, negocierea
conflictelor sau comunicarea în context profesional și personal.

• Ascultarea activă reprezintă un efort intens al individului de a auzi, de a analiza și

de a înțelege ceea ce comunică celălalt, fiind o abilitate necesară tuturor categoriilor
profesionale care presupun interacțiunea cu oamenii.
Spre deosebire de ascultarea activă, în cazul acsultării pasive ascultătorul nu se
implică, astfel nu se poate participa la găsirea unei idei, soluții sau a unui sfat
spre a ajuta persoana ce ne stă în față.
 Ascultarea activă:

Ascultarea pentru a fi eficace trebuie sa fie activa:

• Adevarata comunicare este atunci când se ascultă cu interes,
• A asculta înseamnă în plus, a asculta în liniște, fără întreruperi, cu
participare activă,
• Priviți interlocutorii voștri în ochi, aprobați cu capul, îndreptați-vă
către ei,
• Fiți siguri ca ați înțeles ceea ce au zis: în momentul oportun puneți-
le întrebări oportune
 În ce constă ascultarea activă:

• Să îţi focalizezi atenţia pe vorbitor,

• Să păstrezi contactul vizual,
• Să acorzi atenţie sentimentelor vorbitorului,
• Să arăţi că înţelegi ce ţi se spune,
• Să nu etichetezi vorbitorul în funcţie de prima impresie,
• Să ai răbdare atunci când asculţi,
• Să repeţi ideile principale ale vorbitorului,
• Să fii flexibil,
• Să întârzii momentul evaluării,
• Să fii cât mai obiectiv,
• Să încerci să creezi o stare empatică cu vorbitorul,
• Să nu te grăbeşti să dai sfaturi sau să tragi concluzii.
Cinci reguli de aur pentru o ascultare activă:
• Nu judecaţi vorbitorul
* Nu fiţi egoist
* Nu vă pierdeţi concentrarea
* Nu întrerupeţi
* Nu vă grăbiţi să trageţi concluzii

De ce să o folosesc?
• arată interesul faţă de nevoia celuilalt
• este mai protectivă decât întrebările directe
• este mai eficientă decât sfaturile (care pot fi impersonale şi centrate pe soluţiile celui care comunică,
nu pe nevoia celui care ascultă)
• încurajează deschiderea celuilalt
• transmite suportul emoţional pentru celălalt
• încurajează siguranţa
• este o premisă pentru soluţii concrete ce pot fi sugerate ulterior