AGENTIILE DE TURISM SI

PACHETELE DE SERVICII
TURISTICE
Industria ospitalitatii: furnizarea generoasa si cordiala de servicii clientilor – principiu fundamental
al industriei;

Image by Laureate Hospitality

Industria ospitalitatii: furnizarea generoasa si cordiala de servicii clientilor – principiu fundamental
al industriei;
Componenta cantitativa:
 Preponderent materiala, usor evaluabila;
 Ex: echipamentele tehnice, metodele de lucru, numarul de personal, informatiile;

Componenta calitativa:
 Mai dificil de cuantificat;
 Ex: comportamentul profesional, modul de a actiona si reactiona al angajatilor;

Nave de croaziera; Servicii de transport; Agentii de turism;

Serviciul de cazare;

Serviciul de alimentatie publica;

Serviciul de agrement;
Factori care determina evolutia turismului:
Dupa importanta:
 Primari: veniturile populatiei, mobilitatea acesteia, oferta, timpul liber;
 Secundari: facilitati de viza, masuri organizatorice;

Dupa natura social-economica:

 Economici: preturi si tarife, venituri, oferta;
 Sociali: urbanizarea si timpul liber;
 Demografici: evolutia populatiei, cresterea sperantei de viata, structura pe varste si categorii socio-profesionale;
 Psihologici: nivelul de instruire, temperamentul, dorinta de cunoastere;
 Tehnici: evolutia mijloacelor de transport, tehnologiile;
 Politico – organizatorici: regimul vizelor, formalitati la frontiera, facilitati in turism;

Dupa durata in timp a actiunii lor:

 Permanenti: puterea de cumparare, miscarea populatiei, stabilitatea politica;
 Conjuncturali: crize economice, dezechilibre politice, catastrofe naturale, atentate;
Dupa natura provenientei si sensul interventiei:
 Exogeni: sporul populatiei, cresterea veniturilor, mobilitatii, cresterea graduluiu de urbanizare;
 Endogeni: lansarea de noi produse, cresterea nivelului de pregatire a personalului;

Dupa profilul de marketing:

 Ai cererii: veniturile, urbanizarea, timpul liber, dinamica populatiei;
 Ai ofertei: diversitatea si calitatea serviciilor, costul prestatiilor, nivelul de pregatire al angajatilor;

Factori negativi: poluarea si degradarea mediului, ingradirea posibilitatilor de agrement in centrele

urbane, pandemiile;
Produse si servicii oferite de agentiile de turism:
Servicii de baza:
 Transport: transportul propriu-zis si prestatiile oferite pe timpul calatoriei (tren, avion, vaport, autocar, autoturism); +
Transferuri.
 Cazare: crearea conditiilor pentru adapostirea si odihna turistilor si serviciile auxiliare prestate de aceste unitati (hotel,
motel, hostel, han, casa de odihna, etc.);
 Alimentatie: destinate satisfacerii trebuintelor de hrana ale turistilor dar si unor nevoi de recreere si distractie (restaurant,
braserii, cofetarii, etc);
 Agrement: ansamblul mijloacelor si formelor capabile sa asigure individului o stare de buna dispozitie, de placere, sa dea
senzatia unei impliniri, sa lase o amintire placuta;
Produse si servicii oferite de agentiile de turism:
Servicii suplimentare (complementare):
 De informare;
 De intermediere (ex: Inchirieri autoturisme sau echipament sportiv, rezervari bilete);
 Cu caracter cultural-educativ (ex: spectacole, vizite la muzee, edificii, organizarea de excursii in imprejurimi, etc);
 Cu caracter sportiv – necesita dotari adecvate;
 Cu caracter special – segmentul MICE;
 Financiare: asigurari, sisteme de plati, facilitati;
Astazi, conform Normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licentelor
si a brevetelor de turism (cfm. ordin nr. 1179/2018) în România există două tipuri de agenţii de
turism:
 Organizatoare (agentie de turism touroperatoare) - agenția de turism care desfășoară activitatea de
organizare; prin activitate de organizare,….., se înțelege activitatea prin care agenția combină și vinde sau
oferă spre vânzare pachete fie direct, fie prin intermediul unui alt comerciant sau împreună cu un alt
comerciant, sau activitatea comerciantului care transmite datele călătorului unui alt comerciant în
conformitate cu ……..; agenția de turism organizatoare poate desfășura și activitate de intermediere și poate
comercializa, în scop turistic, și componente ale pachetelor de călătorie, în condiții de calitate și siguranță
pentru călători/consumatori finali;
 Intermediară (agentie de turism detailista) - agenția de turism care desfășoară activitatea de intermediere;
prin activitate de intermediere, în sensul prevederilor prezentelor norme metodologice, se înțelege activitatea
prin care agenția, alta decât agenția organizatoare, vinde sau oferă spre vânzare, în calitate de intermediar,
pachete combinate de către o agenție de turism organizatoare; agenția de turism intermediară poate
comercializa, în scop turistic, și componente ale pachetelor de călătorie, în condiții de calitate și siguranță
pentru călători/consumatori finali.
 Cu vanzare exclusiv online
MOTIVE PENTRU CARE UN TURIST AR SOLICITA UN TOUR
OPERATOR PENTRU ACHIZITIONAREA UNUI PACHET DE
VACANTA:
 Cazarea – este garantata cazarea la destinatie, care, altfel, ar putea să nu fie disponibila la momentul
luării deciziei privind destinaţia de vacanţă;
 Reducerile - aceste pachete de vacanţă pot fi cu 25% mai ieftine decât alternativa de achiziţionare
directă a serviciilor turistice ce le compun;
 Accesibilitatea - ca parte a pachetului de vacanţă se află şi vizitarea unor atracţii populare sau
participarea la diverse distracţii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;
 Confortul - voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăţi pentru toate serviciile şi
facilităţile incluse, ceea ce scuteşte turistul de grija achiziţionării fiecărui serviciu şi efectuarea
fiecărei plăţi în parte;
 Varietatea - voiajele forfetare oferă toate serviciile, atracţiile şi facilităţile disponibile în zonă, ceea
ce ar fi greu de obţinut de turist pe cont propriu;
 Securitatea financiara - asigurată de legislaţia în materie;
Exemplu voiaj forfetar (SUN TOURISM)

Pick up and drop from Residence by Car

Economy Class Return Airfare including All Taxes.
Visa Fee and Visa Assistance.
Overseas Medical Insurance. (Up to 59 Years of Age)
All Sightseeing as per the Itinerary.
Most of the stay in 4 Star Category Hotels
All Compulsory Guide, Driver and Restaurant Tips.
All hot delicious unlimited Indian Vegetarian / Non Vegetarian / Jain meals
Enjoy Hot Buffet Breakfast.
A relaxed tour with time for shopping.
All local Transfers by A/C Luxury Coaches.
Travel goodies (Bag, Cap, Passport Pouch, Snacks packet, Tea / Coffee Pre-mixture).
Above 1,500 Memorable Captured Moments of yours, in form of DVD.
Distributia si comercializarea pachetelor de servicii turistice
Comercializarea produselor turistice reprezinta ansamblul activitatilor si a
mijloacelor prin care produsele (voiajele) turistice ajung de la producatori la
consumatori;
Mai multe canale de distributie regrupate in CRS (computer reservation system)
transformate la nivel mondial in GDS (global distribution system); GDS exemple:
Amadeus, Worldspan, Sabre.
What is a Global Distribution System?
https://www.youtube.com/watch?v=xF1OGj2MIEw
Rolul distributiei turistice:
 Extinderea numarului de puncte de vanzare;
 Facilitarea cumpararii in avans a produselor si serviciilor turistice;
TABLOUL DISTRIBUTIEI
TURISTICE
CANALE DIGITALE
Canal Exemplu Direct vs. Indirect Propriu, Platit,
Castigat

Site web Brand.com Direct Propriu

Blog Blogul propriu al brandului Direct Propriu

OTAs, Meta Search Sites Booking.com, Expedia, Trivago, Kayak Indirect Platit

Global Distribution System Sabre Indirect Platit

Search Engines Google, Bing, Baidu Indirect Platit

Social Media Facebook, Instagram Indirect Propriu, platit, castigat

 MARILE OTA-URI DEVIN SI
MAI MARI
1) OTA-urile investesc masiv in Google AdWords & marketing (online si
offline)

2) OTA-urile au resursele financiare pentru achizitia jucatorilor mai mici

3) OTA-urile investesc puternic in tehnologie si ofera suport pentru

activitatile functionale din hoteluri – Cea mai mare amenintare pentru
lanturile hoteliere traditionale!
CRESTEREA COSTURILOR DE
DISTRIBUTIE
 De-a lungul anilor comisioanele OTA-urilor au scazut procentual. De
exemplu de la 30% la 15%.
 Din ce in ce mai multi clienti rezerva camere prin OTA-uri; Mai
multe camere vandute inseamna o crestere a costului de distributie
pentru industria hoteliera.
 Exista mai multe tactici digitale pentru a promova un hotel sau pentru
a vinde camere. Acest lucru se transpune intr-o crestere a cheltuielilor.
 Anumite canale de distributie (OTA) implica costuri doar la vanzarea camerei. Comisioanele
sunt variabile.
 Alte canale (Google AdWords, meta search sites Kayak, TripAdvisor) folosesc sistemul pay-
per-click (PPC) iar hotelierii vor plati pentru fiecare.
Source: https://www.trekksoft.com/en/blog/an-introduction-to-revenue-management
WHO EATS MY CAKE?
“ASPECTE LEGATE DE COSTUL
TRANZACTIEI
 “Who eats my cake” - rezultate
 Industria nu a ajuns la o intelegere unitara a costului
tranzactiei. Unele cheltuieli sunt mai relevante (ex: vanzari si
marketing, comisioane OTA si agentii de turism, taxe catre
CRS si Channel Manager). Alte cheltuieli nu sunt atat de
evidente (ex: taxe de franciza sau cheltuieli aferente
rezervarilor directe)
 De ce nu pot fi definite unitar? Din cauza conflictului de
interese!
WHICH OTAS PROVIDE THE BEST
RETURN FOR TOURISM BUSINESS?

Source: TrekkSoft, results from their 2018 Tourism

CANALE INDIRECTE DE
DISTRIBUTIE
Cum decid OTA-urile ce hoteluri vor fi afisate pe prima pagina a
cautarii clientului?

BOOKING CONTRACT
CONTRACT BOOKING.COM
CONTRACT BOOKING.COM
TRIVAGO
PROIECT WEEK-END
ENOTURISTIC IN ROMANIA
Zone viticole:
1. Podgoria Minis Maderat si P Banatului
2. P Silvaniei, P Diosig, Dealurile Satmarului
3. P Lechinta, P Tarnave, P Aiud-Turda, P Alba, P Sebes
4. P Cotnari, P Iasi, P Husi
5. P Panciu, P Odobesti, P Cotesti
6. P Dealu Mare
7. P Stefanesti AG, P Samburesti, P Dragasani
8. P Dealurile Craiovei, P Severinului, P Plaiurile Drancei, P Calafat, P Sadova Corabia
9. P Niculitel, P Babadag, P Greaca-Zimnicea
PROIECT WEEK-END
ENOTURISTIC IN ROMANIA
Structura Proiect
1. Scurta descriere a specificului zonei – tipuri de vin, soiuri de struguri, productie, crame-
producatori;
2. Resurse turistice (naturale si antropice ale zonei);
3. Posibilitati de cazare si agrement in zona ….;
4. Concepere pachet de servicii 2-3 nopti pe tema enoturism (cazare, alimentatie, agrement) – turisti
venituri ridicate;
5. Program pe zile cu prezentarea detaliata a elementelor componente: cazare, alimentatie,
agrement;
6. Analiza de pret;
7. Marketingul produselor/serviciilor vini-viticole
PROIECT WEEK-END
ENOTURISTIC IN ROMANIA
  Elemente de cheltuieli Cheltuieli/ turist (EUR) Observații
1 Cazare (loc în dbl)
2 Transport  Daca este cazul
3 Masa  
4 Activitati de agrement incluse  Detaliere si cost unitar
5 Total cheltuieli directe  
6 Comision Agenție 10%  10%*5
7 TVA (19% la comision)  19%*6
8 Prețul de vânzare  (5+6+7)