Psihologia Comunicării Tema 1

PSIHOLOGIA COMUNICĂRII
 Definirea comunicării ca fenomen

I.
psihosocial
 II. Modelele comunicării
 III. Principiile şi funcţiile comunicării
 IV. Nivelurile comunicării umane
 V. Factorii şi blocajele comunicării
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

ULIM 2
I. Definirea comunicării ca fenomen
psihosocial
Comunicarea
– reprezintă interacţiunea socială prin sistemul de simboluri şi
mesaje (după G. Gebner).
– se centrează pe situaţii comportamentale, în care o sursă
transmite un mesaj unui receptor cu intenţia de a influenţa
comportamentele ulterioare (după Gerard Miller).
– este o funcţie socială sau un mod de viaţă alături de existenţa
unui set de reguli (după C. Abric).
– este dobîndirea transmiterea şi ataşarea unui înţeles
informaţiei (după Roberts Hunt).
– reprezintă un proces în care fiecare parte o influenţează pe
cealaltă în fiecare clipă, proces întotdeauna schimbător,
dinamic şi reciproc (după Ross).
ULIM 3
Obiectivele comunicării umane:
 Să fim receptați (auziți și citiți);

 Să fim înțeleși;
 Să fim acceptați;
 Să provocăm o reacție (o schimbare de
comportament sau atitudine)

ULIM 4
Comunicarea include:
 Arta de a vorbi;
 Arta de a scrie;
 Arta de a tăcea;
 Arta de a asculta;
 Arta de a acţiona.
ULIM 5
Etapele dezvoltării comunicării umane
 Epoca semnelor și semnalelor

 Epoca vorbirii și limbalului
 Epoca scrisului
 Epoca tiparului
 Epoca mijloacelor comunicării de masă
 Epoca comunicării compiuterizate

ULIM 6
2. Modelele comunicării
 Modelul de comunicare Laswell (1948) –este reprezentat într-o
manieră foarte simplistă, procesul comunicării fiind conceput ca răspuns
la 5 întrebări.
 Modelul liniar de comunicare al lui C. Shannon(1949) – se introduc şi
se utilizează noţiunile de codificare şi decodificare ce permit explicitarea
numeroaselor blocaje ale comunicării.
 Modelul circular al comunicării al lui Schramm şi Osgood (1954) –
susţine că atît emiţătorul căt şi receptorul îndeplinesc funcţii de
codificare şi decodificare şi interpretare a mesajelor.
 “Modelul elicoidal” al lui Dance (1967) – arată că procesul comunicării
este unul dinamic, în urma căruia actorii participanţi îşi îmbunătăţesc
cunoştinţele, iar rolurile lor se schimbă faţă de situţia iniţială.

ULIM 7
Transpunerea grafică arată în felul următor:
Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect?
Emiţător Mesaj Mijloc Receptor Efectul
de comunicare
Pentru fiecare dintre aceste întrebări el a identificat un

câmp de cercetare:
Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect?

Analiza Analiza Analiza Analiza Analiza
controlului conţinutului canalelor publicului efectelor
organizaţiilor de comunicare
ULIM 8
ULIM 9
ULIM 10
ULIM 11
Elementele componente ale
procesului de comunicare:
 Emiţătorul;
 Receptorul;
 Mesajul;
 Canalele de comunicare;
 Contextul.
ULIM 12
Etapele procesului de comunicare:
I. Codificarea;
II. Transmiterea;
III. Decodificarea;
IV. Filtrarea;
V. Feedback-ul
ULIM 13
Formele procesului de comunicare
 Unilaterală-controlată
Unilaterală exclusiv de
emiţător,desfăşurare rapidă,concordanţă dintre
mesajele transmise şi cele recepţionate
 Bilaterală- participă activ atât emiţătorul cât şi

receptorul; desfăşurare lentă, dezorganizată,
semnificația mesajului poate fi verificată și, la
nevoie, clarificată și redefinită

ULIM 14
3. Principiile şi funcţiile comunicării
 Comunicarea este inevitabilă.
 Comunicarea este un proces ireversibil
 Comunicarea presupune în acelaşi timp
conţinut, dar şi relaţii
 Comunicarea este un proces continuu
 Comunicarea presupune raporturi de putere
între autorii comunicării
 Comunicarea presupune adaptarea şi ajustarea
comportamentelor.
ULIM 15
Funcţiile comunicării:
 După M.Gamble (1993):
De înţelegere şi cunoaştere.
De relaţionare cu ceilalţi (de socializare).
De influenţare şi persuasiune.
După B. Lomov:
• Funcţia informaţional -comunicativă
• Funcţia reglementar- comunicativă
• Funcţia afectiv -comunicativă
ULIM 16
4. Nivelurile comunicării
 intrapersonală – comunicarea cu sine;

 interpersonală – în cadrul familiei, prieteni;
 comunicarea în grup – soluţionarea unor
probleme, proiecte, conflicte;

 comunicarea în public – aducerea la
cunoştinţă a unor idei;

 comunicarea în masă – comunicarea prin
intermediul mass–media.
ULIM 17
5. Factorii şi blocajele comunicării
1. Factorii ce ţin de actorii comunicări

Procesul de comunicare este influiențat de
către emițător și receptor din perspectiva a
trei grupe de factori:
a)Psihologici
b)Cognitivi
c)Sociali

ULIM 18
a) Factorii psihologici:
psihologici
Orice individ care comunică se
implică direct în situaţii de
comunicare angajîndu-se în ea cu
toată personalitatea sa, cu propriul
sistem de nevoi care-i determină
motivaţiile. Aceste motivaţii pot fii:
-explicite
-implicite
-inconştiente
ULIM 19
 Comportamentul este rezultatnta forțelor care acționează
asupra unui organism la un moment dat. Aceste forțe pot
fi de două feluri: pozitive și negative.
F „+’’
apropiere
Nevoi Tensiuni Comportamente

evitare
F„-’’

ULIM 20
 În orice situaţie de comunicare, actorii comunicării
urmăresc un dublu scop: să atingă anumite obiective,
să evite situaţiile periculoase.
Pentru a înţelege comportamentul actorilor
comunicării, trebuie să căutăm răspuns la două
întrebării:

Ce anume caută individul să obţină, prin
comunicare?
Ce caută el să evite?
ULIM 21
ULIM 22
Mecanismele de apărare
 au menirea să susţină echilibrul intern al
individului.
 Orice informaţie care nu corespunde propriului
sistem de valori, de norme, de relaţiile acceptate şi
ameninţă astfel sistemul de atitudini şi concepţia
despre lumea individului, va declanşa automat un
mecanism de apărare. Scopul acestui mecanism
este de a proteja sistemul personal ideologic sau de
funcţionare a individului.
ULIM 23
ULIM 24
b) Factorii cognitivi:
 Actorii comunicării sunt puternic influenţaţi și de modul
de funcţionare cognitivă.
Adică de:
 modul de reflecţie asupra informaţiei,
 modul de organizare şi de prelucrare a informaţiei pe

care a urmărit-o,
 semnificaţia pe care o atribuie informației,
 semnificația atribuită contextului în care are loc

comunicarea,
 reprezentările actorilor comunicării.
ULIM 25
c) Factori sociali:
 statutul social
 rolul social
 prejudecăţile
 stereotipurile

ULIM 26
ULIM 27
2. Factorii care influiențează codul și canalul de
comunicare
1. a) Factori psihici sau obiectivi:
Calitatea codului utilizat în comunicare, care depinde de
adaptarea lui la:
 Natura informației vehiculate;
 Finalitatea situației;
 Caracteristicile receptorului (vârsta, grad de inteligență,
deficiențe ale aparatului vizual/ auditiv/ de vorbire).
Pentru orice comunicare există un cod optim – acela care

permite ce-a mai bună înțelegere a mesajului transmis.
Codul utilizat va fi mai performant cu cât va fi mai puțin
ambiguu/ confuz.
ULIM 28
b) Factori psihologici și informaționali

ULIM 29
c) Alegerea canalului de comunicare
Din perspectiva psihologiei sociale, canalul de

comunicare nu se limitează doar la suporturi tehnice și
la mijloacele utilizate, dar se referă și la:
 condițiile fizice în care are loc comunicarea,
poziția actorilor în spațiu,
locul întâlnirii,
tipul întâlnirii.
d) Rolul actorilor în comunicare

ULIM 30
3. Factorii care țin de contextul si
mediul comunicării
o Factorii ce țin de contextul material;

o Factorii ce țin de contextul temporal;
o Factorii ce țin de contextul social;
o Factorii ce țin de contextul cultural;
o Factorii ce țin de contextul ideologic.

ULIM 31
4. Feedback ca factor a procesului de
comunicare
Funcţiile feedback-ului:
- funcţia de control al înţelegerii şi receptării mesajului.

- funcţia de adaptare a mesajului la caracteristicile receptorului
sau la dificultăţile întîmpinate legate de modificarea contextului
comunicării la conţinutul si formele mesajului.
- funcţia de reglare socială – prin flexibilitatea rolurilor şi a
funcţiilor îndeplinite de diferite actorii.
- funcţia social-afectivă – această funcţie sporeşte siguranţa
internă a acţiunilor, măreşte satisfacţia şi reduce aprehensiunea.
ULIM 32
Blocajele comunicării
 Factori generali ai
blocajelor în comunicare
 Blocaje specifice
procesului de
management

ULIM 33
a) Factori generali ai blocajelor în comunicare
 Diferențe de personalitate,
 Diferențe de percepție
+ EGO -

ULIM 34
a) Factori generali ai blocajelor în comunicare
 Diferențe de statut,
 Diferențe de cultură,
 Lipsa de cunoaștere,
 Probleme semantice,
 Dificultăți în exprimare,
 Lipsa de interes a interlocutorului față de mesajul
trimis,
 Emoțiile,
 Zgomotul.
ULIM 35
b) Blocaje specifice procesului de management
I. Obstacole generate de manageri
Dificultăți în capacitatea de a transmite informațiile
Insuficienta documentare,
Familiarizarea inutilă cu subiectul/introducere prea lungă,
Tendința de a transforma dialogul în monolog,
Stereotipuri în modul de transmitere și prezentare a

informației,
Tonul ridicat și irascibil,
Limbajul neadecvat ,
Inabilitatea de a dirija un dialog.

ULIM 36
Dificiențe în capacitatea de ascultare
Capacități reduse de ascultare,

Lipsa de respect față de personalitatea interlocutorului,
Concentrarea scăzută asupra esenței problemei,
Prejudecata că subordonații nu pot avea sugestii bune în

soluționarea unei probleme,
Tendința de a interveni în timpul expunerii și de a prezenta
exact varianta inversă,
Rezistență față de introducerea unei idei noi,
Tendința de a considera că orice propunere de perfecționare

implică automat defecțiuni tolerate de conducere.
ULIM 37
II. Obstacole generate de subordonați
 Rezerva subordonaților în exprimarea propriilor

opinii,
 Convingerea că problemele subordonaților nu-i
interesează pe manageri,
 Discordanța dintre cerințele comunicării și
posibilitatea subordonaților de a le satisface în
condiții de calitate și timp util,
 Frecvența modificărilor.

ULIM 38
Exerciţii
o Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare complexă şi identificaţi elementele unui proces de comunicare.
 Construiţi un mesaj. Daţi exemplu de cel putin două coduri diferite de cel in care a fost construit
mesajul vostru.
 Construiţi un nou mesaj, sau luaţi ca obiect de lucru mesajul anterior. Adaptaţi conţinutul acestuia in
funcţie de tipul de comunicare:
 a) intra/interpersonală şi de masă ; b) ascendentă descendentă, orizontală.
 Numiţi criteriile care stau la baza clasificării formelor de comunicare.
 Construiţi un mesaj. Construiţi apoi diferite mesaje ca răspuns la acesta care să aibă caracteristicile
unui feed-back:
 Pozitiv
 Negativ
 De complicitate
 De indignare
 De supunere
 De bucurie
 De respingere
 De resemnare

ULIM 39
Mulţumesc
pentru atenţie.
ULIM 40

Psihologia Comunicării Tema 1

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Psihologia Comunicării Tema 1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PSIHOLOGIA COMUNICĂRII

 Definirea comunicării ca fenomen

 III. Principiile şi funcţiile comunicării

 IV. Nivelurile comunicării umane

 V. Factorii şi blocajele comunicării

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

 Să fim receptați (auziți și citiți);

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

 Epoca semnelor și semnalelor

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Pentru fiecare dintre aceste întrebări el a identificat un

Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect?

 Bilaterală- participă activ atât emiţătorul cât şi

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

 intrapersonală – comunicarea cu sine;

 comunicarea în grup – soluţionarea unor

probleme, proiecte, conflicte;

cunoştinţă a unor idei;

1. Factorii ce ţin de actorii comunicări

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Nevoi Tensiuni Comportamente

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

 modul de organizare şi de prelucrare a informaţiei pe

 semnificația atribuită contextului în care are loc

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Pentru orice comunicare există un cod optim – acela care

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Din perspectiva psihologiei sociale, canalul de

poziția actorilor în spațiu,

d) Rolul actorilor în comunicare

o Factorii ce țin de contextul material;

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

- funcţia de control al înţelegerii şi receptării mesajului.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Familiarizarea inutilă cu subiectul/introducere prea lungă,

Tendința de a transforma dialogul în monolog,

Stereotipuri în modul de transmitere și prezentare a

Inabilitatea de a dirija un dialog.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Capacități reduse de ascultare,

Concentrarea scăzută asupra esenței problemei,

Prejudecata că subordonații nu pot avea sugestii bune în

Tendința de a considera că orice propunere de perfecționare

 Rezerva subordonaților în exprimarea propriilor

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ.,

S-ar putea să vă placă și