Sunteți pe pagina 1din 21

c c 


 
   
c
R Acum 10 ani, cand s-a deschis prima librarie
Carturesti, mai toti cei care lucrau acolo nu
terminasera de prea multa vreme facultatea. Si
asta se simtea ²Carturesti era locul cel mai plin
de energie si inspiratie din Bucuresti. Lucrurile
nu s-au schimbat prea mult: unii din angajatii
librariei, cei mai importanti sunt in continuare
studenti.In fond, suntem studenti ai fiecarei
carti pe care o citim, in masura in care aceasta
ne invata cum sa ne imaginam si sa intelegem
situatiile umane.
R Carte ë Cheia oricaror enigme.
R Ceai ë uemediul perfect contra sau pro oricarei
stari.
R ?uzica ë Lansari inedite de
albume,transpunand ascultatorul in
lumea subconstientului sau.
R ›ichis ë Lucruri aparent simple cu o complexa
insemnatate
R c este un concept store care
funcţionează ca o librărie şi ca agent cultural
implicându-se activ în revitalizarea vieţii
artistice din uomânia şi în campanii de
responsabilizare socială. Încă de la deschiderea
primei librării la sfârşitul anului 2000,
Cărtureşti şi-a propus să schimbe trendul pe
piaţa de carte aflat în declin la acea dată, să
promoveze calitatea şi valoarea punând
nevoile clienţilor pe primul plan.
R Ñrima librarie Carturesti a fost deschisa in anul 2000 de doi
tineri,Nicoleta si Serban,hotarati sa creeze o comunitate de idei in
jurul cartilor.Ea functioneaza pe strada Edgar Quinet din
Bucuresti,la nr 9.O puteti vizita,nu s-a schimbat mai deloc a ramas
aceaeasi librarie micuta,plina cu albume de arta si infuzii de ceai.
R In 2003,Carturesti deschide o a doua librarie in Bucuresti,pe
strada Arthur Verona,intr-o frumoasa casa de secol XIX
apartinand familiei Sturza.Aceasta a fost si continua sa fie cea mai
mare investitie de capital facuta intr-o librarie din uomania.
R Incepand cu anul 2005,la insistentele cititorilor, Carturesti
inaugureaza librarii si in alte orase ale tarii : Iasi , Timisoara,apoi
Cluj,Constanta,Suceava,Brasov si Arad.La sfarsitul lui 2008,de
ziua Nationala a uomaniei ,Carturesti si Institutul Cultural
uoman pregatesc o surpriza compatriotilor din New
York,deschizand proma librarie romaneasca din SUA.
R In vara lui 2009 Carturesti ofera bucurestenilor o oaza
de liniste si verdeata in spatele librariei.Gradina Verona se
dezvaluie astfel drept un remediu potrivit pentru toropeala
si un spatiu numai bun de concerte.
R ›e multe ori deschiderea unei librarii Carturesti
inseamna salvarea si renovarea unei case de patrimoniu a
carei soarta ar fi ,altfel ,peceltuita. Aceasta a fost si cazul
librariei Carturesti de pe strada Arthur Verona,care s-a
extins in 2008 intr-o frumoasa casa ´fin de siècleµ ,imobil
sortit demolarii in vederea constructiei unui bloc de 11 etaje
R Carturesti Verona este astazi cea mai mare librarie din
uomania (cca 1200 mp),oferind carti si lucuri care fac viata
mai frumoasa in singurele cladiri de epoca ramase in
picioare pe artera principala a Bucurestiului.
R Ñe lângă o selectie foarte bogată de cărţi,
R muzică
R şi filme de artă,

cumpărătorii ascultă muzică bună, beau un cei


aromat sau pot vedea expuse lucrări ale unor
artişti cunoscuţi şi apreciaţi, în spaţii al căror
design îl semnează arhitecţi apreciaţi şi inovatori.
Şi dacă se vorbeşte atât de mult despre librăriile
Cărtureşti atunci asta se întâmplă pentru că aici
găseşti întotdeauna mai mult decât cărţi.
c    
   
  

 :
R În interiorul librăriei, curăţenia este la
ordinea zilei. Am aflat de la personalul angajat
că în fiecare dimineaţă, înaintea începerii
programului cu publicul, este spălată podeaua,
şters praful şi aerisite incintele. Curăţenia este
asigurată de două femei de serviciu care
lucrează în ture de 8 ore. Cât despre coşurile de
gunoi, acestea se gasesc numai în ceainărie şi la
mansardă.
O
  :
R Există două toalete, una la parter, unde au
acces atât angajaţii, cât şi clienţii, iar cealaltă la
mansardă, care este folosită doar de clienţi.
R Toaleta de la parter este mică, pentru o
singură persoană, dar este curată şi dotată cu
toate cele necesare: hârtie igienică, săpun
lichid, uscător, şerveţele.
R Toaleta de la mansardă este mai încăpătoare,
având trei cabine WC, două chiuvete şi
desigur, toate facilităţile menţionate mai sus
c
    

R Concurenta poate fi definita drept o situatie pe piata in
care vanzatorii unui produs sau serviciu actioneaza
independent, pentru captarea clientelei, pentru a atinge
un obiectiv comercial precis, adica un anumit nivel al
beneficiilor, al volumului de vanzari si/ sau al cotei de
piata. Aceasta concurenta intre intreprinderi poate
avea loc in
domeniul preturilor, calitatii serviciului sau al unei
combinatii intre acestea,
precum si in domeniul altor factori care pot prezenta
importanta pentru clienti.
O concurenta loiala si nedistorsionata este piatra de
temelie a economiei de
piata.
c

  

    



R Exista o serie de caracteristici pe care fiecare membru al


echipei de vanzari trebuie sa le aiba pentru a activa in
domeniul vanzarii indiferent de domeniul de activitate al
companiei sale. Aceste caracteristici le-am intalnit si pe
parcursul desfasurarii proiectului nostru.
R Ñrima si probabil cea mai importanta este atitudinea
pozitiva fata de interactiunea cu oamenii necunoscuti. Fara
aceasta calitate, viata vanzatorului este extrem de dificila.
Indiferent cat de bine intentionat ar fi ,daca nu ii place sa
vorbeasca cu oamenii la un moment dat rolul pe care va
trebui sa-l joace in interactiunile cu acestia il v-a obosi si va
fi nevoit sa cedeze. O data ajunsi in incinta librariei
Carturesti-Verona, angajatii acesteia au fost promti si
receptivi la intrebarile noastre, au dat dovada de intelegere
si ne-au usurat munca prin informatiile date.
R Alte calitati importante pentru a te putea mentine in
acest domeniu ar fi ambitia , deoarece vanzarea este un
domeniu concurential unde fiecare intalnire cu un
client sau potential client trebuie sa fie perceputa de
vanzator ca o ocazie de a puncta, de a obtine rezultatul
palpabil si de a face un pas inainte; simtul umorului
este de asemenea important fiind folosit in gestionarea
unor reclamatii, in negocierea unui contract sau pentru
a alunga stresul si oboseala dupa o zi grea de munca.
R Ñe parcursul derularii timpului in cadrul librariei,
am putut observa la personalul acesteia toate
caracteristicile mentionate, interactiunea acestora cu
posibilii cumparatori, oferirea ajutorului neconditionat.
Ñ   
R In libraria Carturesti Verona exista 3 puncte de
incasare.
R Ñrimul punct de incasare se afla la intrarea
principala, cel de al doilea la parter, iar cel de al
treila la mansarda.
R In zilele aglomerate sau la orele de varf
functioneaza toate trei casele de marcat, dar in mod
obisnuit functioneaza doar doua dintre ele.
-  
R Orele de varf se inregisreaza in intervalul orar
cuprins intre orele 18:00 ² 20:00.
R In acest interval orar este foarte greu sa gasesti un
loc liber fie in cafenea, fie in ceainarie, fie in
librarie.
Concluzii

R In viziunea noastra tanara si in continua


dezvoltare,fara vreo perspectiva stabila,a ne axa
exclusiv pe teorie ne determina pur si simplu sa
stagnam. Cu o sinceritate rara,marturisim ca atunci
cand am auzit initial ca tema de teren o avem la
Libraria Carturesti,primul lucru la care ne-am gandit a
fost banalul substantiv ´carteµ. Aceasta tema insa,acest
mod de a privi direct lucrurile,ne-a contrazis parerea
initiala. Am descoperit numeroase varietati de
carti,numeroase moduri de a ajunge sa le citim si de a
le intelege,de a privi indeaproape oamenii din ´spatele
cartilorµ,rafturilor,organizarii diverselor evenimente si
targuri
R Ñentru noi,personal,Carturestiul ne-a invatat cum
sa imbinam utilul cu placutul. Nu si-a iesit din
discutie nici aromatul ceai sau nelipsita cafea,in
timp ce degetele noastre aveau curiozitatea de a
´exploraµ fiecare carte. Ne-a cuprins ambitia de a
stii tot mai mult. Atatea domenii etalate in acea
incinta ne-a dat pentru moment impresia ca nu am
avea timp,mijloace,chiar pretexte,de a le ´cercetaµ
pe toate. ›esi intr-adevar,o librarie ca aceasta
necesita multa personalitate in primul rand,iar
faptul ca ideea in sine apartine romanilor este un
privilegiu.
Coordonator: Ñrof. Sorin Toma
Studenti: Gr. 104 - Ñaraschiv Andreea
Gr. 106 - Stroe Anca
- Stroe Laura
- Tatarici Andreea
- Tanase ?aria
- Vintila Bianca
- Zaharia Cristina
Specializarea ² ?arketing ² anul ² I ²

Universitatea Bucuresti
Facultatea de Administratie si Afaceri