ELEV: Ionaşcu

Violeta

ÎNDRUMATOR: Mihalache
Mariana

PROIECT LA:
Disciplina Antreprenoriala

Grup Şcolar Industrial

Transporturi Căi Ferate Galaţi
 Drepturile
Consumatorilor
Drepturile consumatorilor reprezintă un domeniu deosebit de important în procesul de
recunoaştere şi protecţie a cetăţenilor în calitatea lor de consumatori, asigurând cadrul
necesar accesului neîngradit la produse şi servicii, la o informare completă, corectă şi
precisă, precum şi garantării drepturilor şi intereselor legitime ale acestora.
O conturare a drepturilor consumatorilor a început să se întrevadă abia în secolul al
XVIII – lea, dar acţiunile sociale şi eforturilor legislative în vederea protejării intereselor
consumatorilor s-au impus, în mod categoric, doar în a doua jumătate a secolului al XX-
lea.
Un rol decisiv în acest domeniu l-a avut preşedintele SUA, John F. Kennedy, care, la 15
martie 1962, în discursul ţinut “Asupra protec’iei intereselor consumatorului” a enun’at
cele patru drepturi fundamentale ale acestuia, respectiv, dreptul la siguran’[, dreptul la
informare, dreptul de a alege şi dreptul de a fi auzit.
Începând cu anii 1960-1970, în diverse state europene – Suedia, Danemarca, Marea
Britanie, Germania, Belgia, Franţa, Ţările de Jos – au fost promulgate legi care vizau
protecţia consumatorilor.
În România, o legislaţie care să reglementeze acest domeniu o regăsim abia după anul
1990, adoptarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
reprezentând primul act care a statuat drepturile consumatorilor.
 Dreptul la protecţia vieţii, sănătăţii şi securităţii
 Dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă
variată de produse şi servicii de calitate
 Dreptul de a fi despagubiţi în mod real şi corespunzător
pentru pagubele generate de calitatea
nerecorespunzătoare a produselor şi serviciilor,
folosind în acest scop mijloace prevazute de lege.
 Dreptul la satisfacerea nevoilor şi trebuinţelor vitale
 Dreptul la informare
 Dreptul la educare
 Dreptul la asociere.
 Să pună pe piată doar produse sigure. Un produs este
sigur, atunci când el nu prezintă riscuri pentru securitatea
consumatorilor. Din punct de vedere legal, un produs este
considerat sigur atunci când el este conform cu
reglementările naţionale ale României ori ale statelor membre
pe teritoriul cărora este comercializat.Această regulă este
aplicabilă în absenta prevederilor comunitare specifice
privind reglementarea produselor în cauză
 Să asigure informaţii utile, care îi permit consumatorului
să evalueze riscurile interne ale unui produs şi să prevină
riscurile
 Să informeze asupra identităţii şi a detaliilor privind
producătorul şi produsul sau lotul de produse, prin Hotărâre a
Guvernului care va conţine lista produselor pentru care este
obligatorie referinţa produselor sau a lotului de produse,
 Protecţia consumatorilor se inscrie in cadrul politicilor sociale promovate de catre orice
stat. Totodata, ea trebuie, datorita importantei pe care o prezinta, sa se constituie intr-o politica de
sine statatoare cu obiective, prioritati si insrumente proprii.
Orice persoana care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii se
numeste consumator
Conceptul privimd „drepturile consumatorilor” isi are originea, in „Carta drepturilor
consumatorilor” definita de fostul presedinte al S.U.A. J.F.Kennedy – in martie 1962, sub forma
unui mesaj special adresat Congresului american. Desi Carta nu a mai fost definitivata (in acelasi
an, presedintele Kennedy a fost asasinat), ea ramane importanta prin conturarea drepturilor
fundamentale ale consumatorilor (dreptul de a alege liber, dreptul la informatie, dreptul la petitie
si ascultare, dreptul la protectie), dar mai ales prin faptul ca ea a servit drept model de referinta la
elaborarea legilor de protectie a consumatorilor ce au aparut in deceniile sapte si opt in S.U.A. si
in alte tari din continentul american (Canada, Mexic), cat si in Europa (Belgia, Franta, Germania,
Suedia).
In ultimele decenii, problemele protectiei consumatorilor se afla in centrul atentiei teoriei
si practicii economice si juridice din intreaga lume.Asemenea probleme, tot mai complexe, prin
continut si mai ales prin solutiile reclamate, fac ca teoria protectiei consumatorilor sa fie tot mai
mult studiata la nivelul diverselor comunitati internationale si mondiale, guvernamentale si
neguvernamentale, colaborat cu stabilirea masurilor necesare pentru crearea cadrului necesar si
adecvat, legislativ si institutional, asigurarii unei protectii reale a consumatorilor
Principiile directoare adoptate de Organizatia Natiunilor Unite sunt menite sa asigure
guvernelor tuturor tarilor un cadru care sa poata fi folosit in colaborarea si consolidarea politicii
si legislatiei pentru protectia consumatorilor
 Privite dintr-un asemenea unghi de vedere, principalele obiective asupra carora este
necesar sa se concentreze fiecare tara, prin organismele sale guvernamentale si
neguvernamentale, trebuie sa urmareasca, in principal, urmatoarele aspecte:
- facilitarea productiei si distributiei de produse corespunzatoare nevoilor si cerintelor
consumatorilor;
- incurajarea unor niveluri ridicate ale eticii celor angajati in producerea si distribuirea
bunurilor de consum si serviciilor catre consumatori;
- asigurarea tinerii sub control, prin intermediul tuturor organizatiilor nationale si
internationale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaza consumatorii;
- promovarea unei cooperari internationale in domeniul protectiei consumatorilor;
- incurajarea dezvoltarii conditiilor de piata care sa asigure consumatorilor o gama larga
de produse si la preturi avantajoase pentru acestia;
- stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor din fiecare tara,
conform circumstantelor economice si sociale specifice nivelului de dezvoltare atins, precum si
nevoilor caracteristice populatiei statului respectiv;
- protectia consumatorilor fata de pericolele ce afecteaza siguranta si sanatatea lor;
- promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor;
- asigurarea accesului consumatorilor la informatii corecte, care sa le permita o alegere
conform dorintelor si necesitatilor personale;
- crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
- asigurarea posibilitatii unei despagubiri efective a consumatorului in cazul ivirii unor
daune generale de produse sau servicii achizitionate in cadrul pietei;
 - obligativitatea tuturor intreprinderilor ofertante-producatoare sau comerciale
- de a se supune legilor si reglementarilor privind protectia consumatorilor din toate
tarile cu care au afaceri;
- obligativitatea firmelor de a respecta prevederile standardelor internationale privind
protectia consumatorilor ;
- infiintarea in fiecare tara a unor organisme corespunzatoare, care sa creeze si sa
aplice, potrivit legilor statului respectiv, politici de protectie a consumatorilor, ce urmeaza sa
fie implementate in beneficiul tuturor sectoarelor, in general al intregii populatii si in special
al diferitelor categorii de populatie din mediul rural;
- luarea in considerare, la elaborarea politicilor de protectie a consumatorilor, a
potentialului pozitiv al institutiilor de invatamant si cercetare - publice sau private;
- asigararea libertatii consumatorilor, precum si a altor grupuri sau asociatii
reprezentative, de a se organiza si a-si desemna liderii, care sa le exprime opiniile in
procesele de luare a unor decizii si sa le reprezinte interesele.
Pentru ca drepturile consumatorilor sa fie protejate, iar incalcarile sa fie
pedepsite,trebuie sa existe o asociatie care sa se ocupe numai de binele consumatorilor
In prezent, consumatorul in calitatea sa de purtator al cererii de marfuri a devenit
un real partener de piata, ale carui pozitii ocupate in cadrul pietei se consolideaza pe
masura dezvoltarii societatii. Comportamentul de cumparare al consumatorilor afecteaza
din ce in ce mai multe intreprinderi, organizatii, organisme si institutii; de aceea,
consumatorului ii este acordata o atentie din ce in ce mai mare.
 In romania principalul organism guvernamental cu rol in protectia consumatorului este oficiul pentru protectia
consumatorilor (A.P.C) obiectivul sau principal il reprezinta realitatea politicii guvernamentale in domeniul
protectiei vietii, sanatatii, securitatii si intereselor legitime ale consumatorilor, asigurand:

- Urmarirea respestarii dispozitiilorlegale referitoare la protectia consumatorilor,calitatea

produselor si serviciilor
- Verificarea respectarii standardelelor obligatorii de catre agentii economici
- Legalitatea si utilizarea corecta a mijloacelor de masurare
- Constatarea unor contraventii si aplicarea de amentzi
- Desfasurarea unor activitati de informare consiliere si educare a consumatorilor

In tara noastra exista urmatoarele institutii publice, organizatii si asociatii ale consumatorilor cu atributii
de protectie a consumatorilor:

- Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania(APC)

- Centrul de Consiliere si Informare a Consumatorilor Bucuresti,serviciu asigurat de APC Romania;
- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor;
- Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, organizatie bugetara guvernamentala, inzestrata cu atributii de
control, inspectie si sanctionare;
- Oficiul pentru Protectia consumatorilor din Bucurest, care este organul teritorial al Oficiului pentru
protectia consumatorilor;
- Oficiul Concurentei
Rolul si mai ales realizarile Comunitatii Europene in apararea drepturilor si
asigurarea protectiei consumatorilor se pot structura in trei principale
domenii:
1. Introducerea unui minim de reguli, de principii directoare, de
norme cu caracter obligatoriu, atât pentru fiecare stat membru, dar şi pentru
celelalte state europene, in condiţiile in care acestea din urmă ar dori să se
integreze in Piata Europeană Unică, principii ce se constituie intr-un
insemnat suport in stabilirea obiectivelor specifice protectiei consumatorilor.
2. Crearea la nivelul Uniunii Europene a unui cadru institutional
adecvat protectiei consumatorilor, a unor organisme cu atributiuni in acest
important domeniu si, in felul acesta, crearea premiselor ca in fiecare stat in
parte sa functioneze organisme guvernamentale sau neguvernamentale
pentru protectia consumatorilor.
3. Continua preocupare pentru amortizarea legislatiei si a cadrului
institutional in domeniul protectiei consumatorilor, preocupare ce se
regaseste atat in activitatea de ansamblu a organismelor Uniunii europene
cat si a fiecare tari in parte.
Explicaţia termenilor
legali relevanţi
CONSUMATORUL - este o persoană fizică ce utilizează sau consumă produse obţinute
de la agenţii economici sau care beneficiază de serviciile acestora, în calitate de destinatari finali.

AGENTUL ECONOMIC - este o persoană fizică sau juridică producătoare,

transportatoare, importatoare sau depozitoare de produse, respectiv prestatoare de servicii.

PRODUSUL - este un bun material destinat consumatorului sau utilizării finale, individuale
sau colective
SERVICIILE – sunt activităţi – altele decât cele care rezultă din produse – în scopul
satisfacerii necesităţilor consumatorilor

TERMENUL DE VALABILITATE – este limita de timp stabilită de producător, în

care produsul poate fi consumat şi în care el trebuie să-şi menţină calităţile calitative prescrise

VICII ASCUNSE - sunt deficienţele calitative ale produselor şi serviciilor, existente în

momentul predării sau executării lor, şi care nu au fost cunoscute şi nu puteau fi cunoscute prin
mijloace obişnuite de verificare
 Cum facem o reclamatie ?

.
Scrisoarea trebuie sa includa: numele, adresa, telefonul

.
Redacteaza scrisoarea scurt si la obiect, altfel risti sa te pierzi in detalii si mai rau scrisoarea sa nu
fie luata in seama

.Nu scrie sub impulsul furiei sarcastic sau nepoliticos. Gandeste-te ca cel care citeste scrisoarea
ta nu este cel vinovat de ceea ce ti se intampla tie

.
Specifica toate elementele de identificare al serviciului sau produsului pe care il reclami

Orice
. informatie despre produs este importanta. De exemplu: seria, modelul
.
Specifica exact ce doresti si cat timp esti dispus sa astepti

Asigura-te
. ca datele plangerii sunt corecte. Daca este necesar consulta inca o data instructiunile
de utilizare

.
Ataseaza copii ale tuturor documentelor referitoare la problema in cauza. Pastreaza cate o copie
a fiecarui document pe care il trimiti si Atentie! NU trimite niciodata originalele
Data Adresa ta
POSTA INREGISTRATA____________ Trimite scrisorile cu confirmare de primire
Nr. —————————— Adreseaza-te unei persoane anume, de preferat intr-o func]ie de
conducere
Proprietarul
A. N. XXXXXX
Adresa__________________________Telefon____________

Stimate Domn/Doamnă,

In data de 25 octombrie am cumparat de la dv. un xxxx TV Data & bunul cumparat Model ZX3
(seria no14498)Magazin in Bucuresti pentru 750 LEI. Locul cumpararii & pretul .Dupa o
saptamana TV-ul afiseaza pe ecran imaginile doar in alb si negru. Explica defectiunea. Am
reclamat aceasta defectiune directorului magazinului dumneavoastra si mi s-a spus ca voi fi
anuntat cand sa ma prezint cu TV-ul. Pana in prezent nu am primit nici o veste. TV-ul si-a pierdut
acum si sonorul. Da orice informatie suplimentara.As dori sa reclam inlocuirea TV-ului. Fii
foarte explicit si/sau o remediere imediata. Prezinta ceea ce doresti sa obtii
Atasez o copie dupa certificatulde garantie/bon de cumparare.
Nu trimite documente originale
Va rog trimiteti un raspuns la reclamatia mea in 7 zile.
Tel. meu mobil este ____________ Da-ti datele de contact
Cu stima, ............................
 Un Sfat Pentru Cumparatori !!!

PENTRU A DEPUNE O RECLAMATIE TREBUIE SA VA


ADRESATI OFICIULUI JUDETEAN PENTRU PROTECTIA
CONSUMATORULUI DIN JUDETUL
DUMNEAVOASTRA

 DRAGI CONSUMATORI ,DACA VEDETI UN PRODUS CARE NU ESTE

PE PLACUL DUMNEAVOASTRA , NU FACETI GRESEALA SA-L
ACHIZITIONATI, CHIAR DACA PRETUL ESTE MIC NU VA
MULTUMITI CU PUTIN! ASPIRATI SPRE CALITATEA MAXIMA
 ~ Concluzii ~

DACĂ DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ SUNT


ÎNCĂLCATE ANUNŢAŢI ŞI APELAŢI LA O.P.C.

 NU VĂ MULŢUMIŢI CU PUŢIN, ŞI ASPIRAŢI SPRE

CALITATEA MAXIMĂ


DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ SUNT BINE STABILITE,
NU VĂ SFIIŢI SA VI LE ASUMAŢI

O.P.C. VA RĂMÂNE PENTRU TOŢI CONSUMATORII


ÎNGERUL PĂZITOR AL LOR ŞI LE VA PROTEJA VIATA ŞI
SĂNĂTATEA.
 ~ BIBLIOGRAFIE ~

1. Îndrumătorul consumatorului.
Monitorul oficial

2. Protecţia consumatorilor şi a sănătăţii.

Centrul de resurse juridice

3. Caietul de Antreprenorială

4. www.anpc.ro