Gestión del Herramientas

conocimien para la gestión

del conocimiento
to

UTP

Profesora:
Ing. QUIROZ VALENZUELA,
Roxana Janet

Expositores
Luicho Ochoa ,Johmar Aristides
Rey Gonzales, Ana Teresa
Soler Llorente, Sandra
MITMA TORIBIO, NOELIA ANALI
QUICHES PINTO, CHRISTIAN CARLOS
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

GroupWare
 ¿Qué es?

 Groupware o llamado en castellano trabajo

en grupo, se define como aquella
tecnología que permite el trabajo en equipo
a grupos de personas. Es una tecnología
relativamente reciente que ha sido posible
gracias al uso, cada vez mas frecuente, de
las redes locales (LAN) en el ambiente
empresarial.
 También se podría definir como un
software que soporta grupos de personas
comprometidos en una tarea común y que
provee una interfaz para un ambiente
compartido.
 ¿Qué es?

 Muchas organizaciones utilizan Groupware para

apoyar sus procesos rápidamente cambiantes
y no rutinarios.
 Los productos Groupware ayudan a ser más
eficientes con menos recursos. La
competencia dirige a las organizaciones a
mejorar sus servicios a clientes, a reducir
costos y a responder más rápido a las
condiciones cambiantes del mercado.
Groupware ayuda a las organizaciones a
lograr estos objetivos al permitir una mejor
coordinación de actividades, reduciendo o
eliminando barreras de tiempo y geografía, y
haciendo más rápido el proceso de toma de
decisiones.
 Características

 Se sustenta en tres pilares básicos que son:



 Comunicación: Las personas nos comunicamos

unas con otras para enviar información,
solicitudes o instrucciones.


 Colaboración: Las personas colaboramos unas

con otras al trabajar en grupo.


 Coordinación: Las personas nos coordinamos

como participes de procesos estructurados o
semi-estructurados de secuencias de
actividades o tareas.


 Estas tres características se conocen como las

3Cs del groupware.
 Plataformas

ü Xpertia KM: Es una plataforma basada en las

personas, intentando aprovechar al máximo el
conocimiento tácito de los miembros de la
organización, y combinándolo con el conocimiento
explícito almacenado en documentos. El sistema
es accesible a través de cualquier navegador de
Internet, y suele formar parte de la Intranet de la
organización.
 La tecnología de Xpertia es la herramienta idónea
para poder crear una red de expertos dentro de una
organización, permitiendo a todas las personas el
poder localizar expertos, ponerse en contacto con
ellos y trabajar conjuntamente.
 Realizar una pregunt a

 Veamosla demo de una página para realizar

preguntas:

 Pregunt as y Respuest as

 He aquí el archivo de preguntas y respuestas:


 Mapa de conocim ient o

 Alertas
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Data
Minning
 ¿Qué es?

 Es el proceso de descubrir conocimiento desde

los datos, mediante un proceso de extracción
no trivial de información implícita,
previamente desconocida y potencialmente
útil.
Selecció Pre - procesamiento Minería
 de Datos
n de de Datos
datos



Data Data Patrones
 Base de Datos Seleccionada Pre - procesada

 Es el conjunto de técnicas para el análisis de los

datos y el descubrimiento de patrones
escondidos.
 El conocimiento es representado mediante
patrones o modelos
 Mapa Conceptual

Conocimiento
CRISP 1.Recolección
2.Descripción
Reconocimiento 1.Entendimiento del negocio 3.Exploración
de Patrones Metodologías 4.Calidad de
2.Entendimiento de datos
Datos
Aprendizaje CRISP 3.Preparación de datos
SEMMA 4.Modelado
Inteligencia de 5.Evaluación
Negocios 1.Limpieza
2.Transformación
3.Reducción

Minería de
Datos

Modelos de
El proceso Clasificación

Modelos de
OLE DB for DM Matriz de Regresión
SQL MM/DM confusión
Estándares JSR 73
PMML
Modelos de
Agrupamiento
SPSS, SAS,
Microsoft,
Oracle, IBM, Lift
Herramientas Weka, XLMiner, charts
a b& c Reglas de
Angoss, KNEX asociación
 Ciclo de conocimiento

Datos del
medio
ambiente
Observación y Análisis
Nueva modalidad
de fraude
Nuevos patrones Problemas
de consumo Información Oportunidades

Conocimiento Consolidado Generación de Teorías

Resultados
Conocimiento
Métodos
Enfoque
Prueba y Aplicación
Niveles en el uso de los
datos

Planificación a largo plazo

Analítico
Planificación administrativa
Planificación empresarial
Mira el futuro

Análisis, seguimiento y
control
Toma de decisiones
Consulta datos históricos
Sistemas de
Información

Transaccional
operaciones
repetitivas
captura datos básicos
tareas predefinidas

BD
actividades y transacciones elementales
de BD
 Conocimiento

Mayor parte de la información de la base de Datos

Aproximadamente el 80 %
Evidente Fácilmente recuperable mediante consultas SQL

Información útil para el tomador de decisiones.

Tratamiento multidimensional de los datos
Mutidimensional Tablas de n – dimensiones vs. Tablas mono-dimensionales
Se extrae mediante herramientas OLAP

Información muy valiosa y desconocida. (data mining)

Oculto Conocimiento no evidente
Se descubre, no se transforma. ESENCIA
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Assesment
Center
 ¿Qué es?

 Básicamente, un Assessment Centre es un proceso

estandarizado de evaluación, diseñado para
minimizar todas las distintas formas de sesgo que
pueden ocurrir en una evaluación, asegurando a
cada participante el respeto al principio de
igualdad de oportunidades, ya que éstos pueden
demostrar sus capacidades a través de un amplio
abanico de situaciones.


 Así, los Assessment Centres o Centros de

Evaluación, están dirigidos a valorar y examinar el
potencial, las experiencias y capacidades actuales
de una persona, así como su posible desarrollo
profesional.

 Características

 Evalúan varias competencias.

 Integran diversas técnicas.
 Participan varios candidatos simultáneamente.
 Integran datos de varios evaluadores.
 Cumplen varios objetivos: selección; evaluación
del potencial; planificación de carreras, detección
de necesidades de formación.

 ¿Para que sirven?

Sus aplicaciones más importantes son:



Selección y reclutamiento externo.

Promoción interna a puestos con responsabilidades

de gestión.
Evaluación del potencial de gestión.

Planificación de carreras.

Reclutamiento interno de candidatos–profesionales,

para programas de
management.

Detección de necesidades de formación.


 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Customer
RelationShip
Management
 ¿Qué es CRM?

CRM (customer relationship management) es una

herramienta que ayuda a analizar la relación entre
la empresa y sus clientes. Esta relación nace de la
experiencia generada en los procesos de compra y
venta.

Compra
Historial
Cliente Empresa De
Experiencia
Con clientes
Venta

Esta relación determina las necesidades de demanda de

los clientes a través de sus comportamientos de compras.

CRM permite alinear a la organización y a sus clientes

mediante estrategias. Esta es la razón por la cual muchas
empresas buscan el uso de paquetes de software CRM.
 CRM y el éxito de una
empresa

El éxito de una empresa no


Empresa está basado en los recortes
de costos; sino en ser
productivos. Esto, lo hace
Realiza
muy dependiente sobre que
opinan los clientes sobre los
productos y servicios.

CRM es, básicamente, una
Planeamiento Estrategias síntesis de estrategias,
políticas y filosofías que
existen en una compañía
En base a
para crear una buena e
invalorable relación con sus
clientes.

CRM
 ¿En qué nos ayuda?

CRM ayuda a:
Formular una cultura organizacional

Realizar análisis y Establecer

A desarrollar nuevas estrategias
planeamiento
Desarrollar actividades
RelationShip marketing

A medir la efectividad de los procesos de negocio

Almacenar las experiencias con los clientes
 Met a de un CRM

lograr la satisfacción del

cliente
Para
 mantener a un cliente
Conocer a los clientes satisfecho se debe hacer un análisis
de necesidades y requerimientos
para saber si los productos les
satisfacen o si hay la necesidad de
crear productos o servicios a su
medida.
Incrementar su valor
Si un cliente permanece satisfecho y
feliz entonces continuaran
comprando en la empresa e incluso
puede llegar a recomendar a otros,
ganando
Mantener a los clientes de mayor valor así más clientes e
incrementando las ventas.
 Fases de CRM

Identificar clientes Diferenciar

individualmente por valor y necesidad

Clientes
Valiosos

Customizar Interactuar y
Producto/Servicio FeedBack
A la medida recordar
 CRM y Soft ware


Un software de CRM debe tener acceso a la información



que necesita de la empresa. Este software CRM debe

encargarse de convertir la información almacenada en
estrategias, asegurar una efectiva implementación y
validar si las metas son alcanzadas.


Cada empresa posee políticas y características diversas



por ello un software CRM debe ser adaptado a las

necesidades de la misma si se ve necesario por las
empresas que produce el software CRM.


Estrategias Productos

Políticas Clientes

Metas CRM
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Business
Intelligence
 ¿Qué es BI?

Business Intelligence (BI) no es ningún sistema ni

ningún producto; es una arquitectura.

Suite BI busca

Toma de decisiones

Lograr Ventaja
Empresa Competitiva

Es una colección de herramientas de software y base de



datos integrados para operaciones y la toma de

decisiones que dan un acceso fácil a la información y
facilitan su análisis.
 Características
Los paquetes de software que contiene Business
Intelligence
facilitan la realización de las siguientes actividades:

 Análisis Multidimensional
 Análisis Click-Stream
 Data Mining
 Forecasting
 Análisis de negocio
 Preparación de Balanced Score Card
 Visualización
 Generación de Reportes y Gráficas
 Análisis Geoespacial
 Administración de conocimiento
 Implementación de un portal empresarial
 Mining para texto, contenido y voz
 Digital Dashboard access

 Características

Los aplicaciones de bases de datos que contiene

Business Intelligence facilitan la realización de las
siguientes actividades:

 Data Warehouse empresariales

 Data marts (funcionales y departamentales)
 Exploration warehouses (para estadísticas)
 Bases de datos data mining
 Web warehouses (para click-stream data)
 Marts operacionales

 Importancia de BI

BI es una herramienta muy importante para una

empresa debido a que es el conjunto de muchas
herramientas integradas.

 Las aplicaciones podrán trabajar con la misma

información de forma rápida y eficiente.
 Ayudan a la toma de decisiones para alcanzar una
ventaja competitiva en el mercado.
 el personal no necesita capacitarse para manejar
varios productos para cada herramienta, sino en
capacitarse para cada suite BI.
 Permite el uso del sistema a todos los niveles de la
organización de forma integrada.

 Tipos de product os
Para escoger una suite, debemos considerar qué
plataforma, qué volumen de datos, soporte, el
entorno de la empresa, la interfaz y el tipo de
aplicaciones que necesita la empresa.

Este es un listado de suites BI más usadas por las



empresas:
 Microsoft BI solutions de microsoft
 StrateBI (open source)
 Jaspersoft BI suite (open source) de jaspersoft


 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Portales de
Conocimient
o
 ¿Qué es un port al de
conocim ient o?

Es un una tecnología basada en web cuyas siglas

son EKP (Enterprise knowledge Portals) que permite
transmitir e itercambiar información.

 Incita a la comunicación y colaboración entre

trabajadores de una empresa.
 Permite el intercambio de conocimiento tácito y
explícito entre participantes que poseen acceso de
información del portal.
 Usa tecnologías de colaboración.
 Metodologías

La información de un portal de conocimiento es

creada por el ser humano y usada por éste mismo

Cuando se manejan muchos volúmenes de información



en un portal de conocimiento a lo largo del tiempo

siempre surgen problemas.

Esta información es usada para investigaciones o tareas



y por ello deben existir metodologías para usar el

conocimiento.
 Metodologías

Modelo de Devin


Devin indica que existen 4 elementos básicos que son:

 Situación: depende de un contexto y un tiempo

 Gap cognitivo: diferencia entre la situación
contextual y la deseada
 Salida/conclusión
 Puente cognitivo: es la unión entre la situación y la
salida/conclusión.


Devin creó una serie de ayudas en los portales para que

los usuarios puedan usar el puente cognitivo y eviten el
mal uso o mal entendimiento de la información con
respecto al tiempo y situación.

 Metodologías

Iniciación
Modelo de Kuhlthau

Sugiere una orientación afectiva del



problema y que sugiere un proceso Selección

de construcción donde los usuarios

pasan de la incertidumbre al
entendimiento. El proceso de
búsqueda de información comprende Exploración

de 6 etapas graduales.


Formulación

Colección

Presentación
 Metodologías

Modelo de Irgwensen

Presenta un modelo cognitivo de captura de información.

Este modelo incluye técnicas de búsqueda, reglas de
indexación y estructura de base de datos.

Irgwensen sugiere que durante el tiempo se va

cambiando el contexto del ambiente de las situaciones o
problemas y que el gap cognitivo es distinto al
conocimiento existente en el sistema.

 Metodologías

Implicaciones del uso de un portal de conocimiento

Gracias a los distintos modelos se ha observado que

todos tienen algo en común que son las
características cognitivas y afectivas de los usuarios
sobre los problemas o tareas en las que están
involucrados.

El uso natural de la información consta de

comportamientos de necesidad-Buscar-Usar y están
situados en el contexto de cuando este
comportamiento ocurre.

 Metodologías

Figura 1-3 , capitulo Portals and knowledge works, página 23, Towards knowledge portals: from human
issues to intelligent agents por Brian Detlor.
 Capacidades Específicas

Los portales de conocimiento proveen a la

organización de herramientas que facilitan la
creación, intercambio y el rehúso de la información.
Para lograr esto un portal empresarial de
conocimiento debe poseer:

Contenido Comunicaciones Coordinación

Inserción y obtención Usar

de información
de manera correcta la información
Habilidad para coordinar trabajo

 Todo esto se logra con requisitos de funcionalidad tales

como workflows automáticos, coordinación de rutinas y
administración de proyectos.

 No olvidar la cooperación de expertos.

 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Tecnología
Push
 ¿Qué es Push?

La tecnología Push se entiende como un estilo de transmisión de

información orientado a comunicaciones, que en dicha información se
adapta a las necesidades del usuario a una previa definición del perfil de la
información.

El concepto de la tecnología “Push” esta asociado con “Pull” es una clase

de paradigma en el flujo de información que interactúa en un sistema de
comunicaciones.

Medio: Web Se aplica “Push”

Informa
Usuario
ción

Medio de comunicación
 ¿Qué es Push?

E- Java
mail Push
let
Notic Repo
ias rte

Usuari
o

La tecnología “Push” como servicio en una organización seria un medio de

comunicación ajustado a la preferencia del usuario.
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Sistema de
Gestión
Documental
 ¿Qué es?

Son aplicaciones verticales de un alto grado de estructuración de

documentos en la disponibilidad de grupos que trabajan en sus entornos
correspondientes. Se usan para facilitar al usuario el acceso
correspondiente a la magnitud de información disponible en internet,
organizándose de varias maneras. En la gestión documental se acoplan
tecnologías como workflow, groupware, filtros, etc.

Fichero
de
documento
s
 ¿Qué es?

La gestión documental ordena, almacena y mantiene la integridad de datos

estructurados y semiestructurados. Estos documentos abarcan su
significado desde un simple texto a varios formatos a cualquier fichero.

También dicho sistema se utiliza para facilitar el acceso al usuario con la

mayor información disponible como lo es internet, por lo que se integra los
ya mencionadas tecnologías.

Base de datos Software

Flujo del
sistema
de gestión
documental

Hardware Usuarios
 Aplicaciones

Explorador de Windows
 Aplicaciones

Alanit
 Aplicaciones

SoftExpert
 Aplicaciones

DOCTUM
 Características

La gestión documental ordena, almacena y mantiene la integridad de datos

estructurados y semiestructurados. Estos documentos abarcan su
significado desde un simple texto a varios formatos a cualquier fichero.

También dicho sistema se utiliza para facilitar el acceso al usuario con la

mayor información disponible como lo es internet, por lo que se integra los
ya mencionadas tecnologías.
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

E-Learning
 ¿Qué es?

E-Learningllamaríamos al aprendizaje a distancia usando medios

tecnológicos avanzados, los elementos que caracterizan la puesta en
practica de una solución de este tipo son sobre todo los contenidos en
línea disponibles gracias a medios técnicos concretos como el internet, la
realidad virtual y las video conferencias así como la lejanía física entre el
docente y el alumno y el tutoring, es decir la posibilidad y la necesidad del
alumno de sentirse supervisado por un profesor que no esta presente
físicamente sino en un entorno virtual creado por estas tecnologías.

Alu Alu
mn mn
o o

Alu
mn Plataforma Alu Alu
mn mn
o E-learning o o

Alu Alu
mn mn
o o
 Beneficios

 Acercamientos en base de programas computacionales y

específicamente E-learning, tienen el potencial de impactar
positivamente en el espectro de la educación

¿A quien se le da la oportunidad de ser un E-



Learner (E-estudiante) ?


 En el presente hay ejemplos de varias

categorías de personas, sean
estudiantes, entrenadores, etc. que usan
e-learning, Mucha gente experimentada
adepta a “e-learning” consideran que la
penetración social de e-learning en el
futuro de ser amplio y profundo, que de
eso, se incrementa el numero de
personas disponiéndose a si mismos la
oportunidad de incrementar una mejor
calidad de aprendizaje. Los estudiantes
que tienen desventajas en aprender
cosas específicas no deben dejarse
atrás. E-learning puede asegurar que
nadie esta excluido desde la educación
en circunstancias geográficas, físicas o
sociales

 ¿Qué es E-Learned?

Un E-Learner es el que tiene las necesidades de

aprendizaje y conocimiento, acomodadas por
medio de una aplicación E-learning.
Generalmente, la adquisición de conocimientos
en sin duda esencial en el campo laboral y
profesional, orientados a su entorno y una
provisión de una buena calidad educacional
necesaria para sostener una satisfactoria
estructura social.
 Uso de E-Learning

Los modelos de aprendizaje online que animen a los estudiantes de buscar

información, lo evalúan, lo comparten, lo colaboran y por último lo
transforman a su propio conocimiento que proveen las mejores maneras y
voluntarios a los e-Learners.

El claro dilema y el mayor reto es en asegurar que los estudiantes puedan

acceder tales métodos flexibles en contra de un contexto en lo cual los
modelos tradicionales de aprendizaje tienen enfocado en enseñanza una
categoría de estándares, algo que asegurar individualmente el crecimiento
individual. Los rápidos cambios pueden ser una constante característica de
la sociedad pero las oportunidades deben ser encontradas de permitir a la
gente a aprender y ejercer una influencia en un nuevo desarrollo.
 Herramientas

http://edumate.wordpress.com/

Wordpres
 Herramientas

http://www.scribd.com/
Scribd
 Herramientas

http://wave.google.com

Google
 Herramientas

http://www.educallao.pe/
EduCalla
o
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

WorkFlow
 ¿Qué es Workflow ?

Es una herramienta necesaria y básica para la reingeniería de

empresas, debido a que promueve la agilización y
descentralización de actividades administrativas y comerciales de
la organización.

 Objetivos claros de la empresa y del área.

 Procesos especificados.

Flujo de t rabajo:
Pet ición de viaje
 ¿Qué hace un sist em a de
Workflow?

 Modelado de los procesos de negocio

 Asignación de tareas
 Análisis de resultados
 Beneficios de ut ilizar Workflow

 Productividad en las áreas de trabajo

 Control de procesos y automatización de
procesos
 Producto y/o servicio final de mejor calidad

Modelado de negocio:
Program ación de calendario
 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Data
Warehouse
 ¿Qué es un Dat a Warehouse?

Es una herramienta para la gestión del conocimiento

que se asemeja a un repositorio o almacén de datos
más significativos extraídos

 Fuente sistemas
transaccionales de
nivel operativo.
 Fuentes de datos
externas.

 ¿Cómo funciona un Data Warehouse?

Ventas

Data Warehouse
Reportes
Limpieza
Combinación
Logística Remover duplicados
Estandarización
Exportación DataMining

Data marts

Personal

Modelos
Actualización limpieza Actualización de resultados de modelos
 Ventajas

 Brinda información importante para la toma

de decisiones de una organización
 Es acoplable
 Almacena los resultados de análisis
consultas
 Desventajas

 No permite que muchos usuarios realicen

consultas a la vez.
 Tiempo de respuesta no crítico.
 Requiere mantenimiento.
 Implantación puede ser tediosa.

 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Mapa
Conceptual
 ¿Qué es?

a cognoscitiva de su autor, muestra como tiene organizado su conocimiento y hac

 ¿Qué es?

 Un mapa conceptual es la
representacion gráfica
de un conjunto de
conceptos
interrelacionados, es
decir es un esquema
gráfico en el que se
muestra, o se intenta
mostrar, a un conjunto
de ideas y sus
relaciones
conceptuales, su
objetivo final es
expresar la estructura
conceptual del tema a
 Características

APAS CONCEPTUALES deben ser simples, y mostrar claramente las relaciones entre conceptos y/o p
1

umenta y se acrecienta la duración de esa memorización, ya que se desarrolla la percepción, bbenefic

2

s conceptos, que nunca se repiten, van dentro de óvalos y las palabras enlace se ubican cerca de las l
3

mayúscula y las palabras de enlace en minúscula, pudiendo ser distintas a las utilizadas en el texto si
4
 Características

•las palabras enlace le dan sentido al mapa hasta para personas que no conozcan mucho del t
5

a idea principal puede ser dividida en dos o más conceptos iguales estos conceptos deben ir en la mism
6

•Un mapa conceptual es una forma breve de representar información

7
Elementos
 Técnicas de construcción

 La técnica, simplificada para usarla con propósitos

didácticos, consta de los siguientes pasos.
 Técnicas de const rucción

 1. Leer cuidadosamente el texto y entenderlo
claramente. En caso de haber palabras que los
alumnos no comprendan o no conozcan, habrá
que consultarlas en el diccionario y comprobar
cómo funcionan en el contexto en que se
encuentran.

 2. Localizar y subrayar las ideas o palabras más
importantes —palabras clave— con las que se
construirá el mapa; por lo general, son nombres o
sustantivos.

 3. Determinar la jerarquización de dichas ideas o
palabras clave.

 4. Establecer las relaciones entre ellas


 Técnicas de const rucción

 5.Utilizar correctamente la simbología:


 Para palabras clave, ideas o conceptos


 Para conexiones o relaciones



 Para indicar la direccionalidad de las relaciones

Ventajas
Desventajas
Presentación
Presentación
 Tipos

 MAPA JERÁRQUICO: En el que a partir del

concepto principal (situado en la parte
superior) va descendiendo verticalmente según
el orden de importancia.

 Tipos

 MAPA EN ARAÑA: Que sitúa el tema principal en el
centro y dibuja los temas subordinados a su
alrededor, como las patas de una araña, de manera
radial.




 MAPA DE ORGANIGRAMA: Que organiza la
información de manera lineal o bidimensional, pero
indicando el flujo recomendado para la lectura, la
forma de seguir la información o las decisiones que
hay que adoptar según se va avanzando en su
lectura y comprensión.


 Tipos

 MAPA SISTÉMICO: Similar al anterior, pero añadiendo entradas
y salidas.






 IMAGEN DE PAISAJE: Elaborando el mapa a modo de
paisaje, tomando como referencia un lugar real o
imaginario, organizar los conceptos y proposiciones
siguiendo el dibujo correspondiente.


 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Bibliografía
 Bibliografía

 Hacia una economia del Sie b e l CRM 1 0 0 Su ce ss Se cr e t s p or la w son

conocimiento por María Barceló
Llauger, Alicia Baglietto Tardío-
2001
 project lifecycle for decision-support applications)
 Beyond E-Learning, Approaches
and Technologies to Enhance
Organizational Knowlegde,
Learning and Performance por
Marc J. Rosenberg, David
Holcombe, John Larson-2006
Ba ir d – 2 0 0 8
Business Intelligence RoadMap (The complete
por Larissa T-Moss y Shaku Atre – 2003
Business Intelligence: Making better decisions
Faster por Elizabeth Vitt, Michael luckevich y
Stacia misner – 2008
Towards knowledge Portals: From human issues
to intelligent agents (volumen 5) - 2004

 E-learning: concepts and practice

por Bryn Holmes, John Gardner
- 2006
  


 linkografía

 e-workflow – The workflow Standars Portal

http://www.e-workflow.org/, Viernes 28 de mayo del
2010

 Workflow Patterns http://www.workflowpatterns.com/,

Sábado 29 de mayo del 2010.

 Workflow Patterns en BizAgi

http://www.workflowpatterns.com/vendors/documentation/Bizagi%2
, Sábado 29 de mayo del 2010.

 Publicación de metodología del datawarehouse:

http

://www.ongei.gob.pe/publica/metodologias/Lib5084/1-9.HTM
Chapter 1 The Chess Pieces.


 Multimedia

 Videos
de BizAgi Studio para el
modelado de procesos de solicitud de
Compras, Vacaciones y Viajes con
reporte de gastos
http://www.bizagi.com/index.php?option=com_conte


 Herramientas
para la gestión
del conocimiento

Muchas Gracias
Por
Su atención

Fin de
exposición