OBIECTIVELE

COMUNICĂRII
Scopul comunicării:
 să atenționăm pe alții;

 să informăm pe alții;

 să explicăm ceva;

 să convingem;

 să descriem un obiect sau un fenomen.

Obiectivele comunicării sunt:

 receptarea corectă a mesajului;

 înțelegerea corectă a mesajului;

 acceptarea mesajului;

 provocarea unei reacții, primirea unei reacții, dovadă a faptului

că am fost înțeleși.
Când unul dintre aceste obiective nu este atins înseamnă că
procesul de comunicare nu se realizează.
Obiectivele comunicării pot fi organizaționale sau
individuale.
1. Obiectivele organizaționale trebuie să fie formulate cât mai
clar și precis, comunicate cu eficacitate, astfel încât să se
implice toți membrii organizației.
Obiectivele organizaționale se reflectă în:
 misiune: filozofia organizației, aspirații, metode de lucru.

 obiective operaționale strategice: evoluție, etape, planificare.

2. Obiectivele individuale. Fiecare individ are propriile sale

dorințe, aspirații: dezvoltare profesională, poziție socială,
situație materială, recunoaștere a valorii.
Pentru atingerea obiectivelor individuale, atât managerul cât și
salariatul trebuie să dea dovadă de multă seriozitate și
responsabilitate.
Care sunt obligațiile managerului pentru o comunicare
eficientă?
a) să participe la definirea obiectivelor firmei;
b) să transmită informațiile către personalul de conducere,
respectiv personalul de execuție;
c) să cunoască și să înțeleagă obiectivele individuale ale
angajaților;
d) să stabilească o legătură între obiectivele firmei și cele
personale.
Care sunt obligațiile angajatului pentru o comunicare
eficientă?
a) Să cunoască misiunea și obiectivele firmei;
b) Să înțeleagă importanța lui în îndeplinirea obiectivelor;
c) Să găsească o cale de îmbinare a obiectivelor firmei cu cele
personale.
Este foarte important ca procesul de
comunicare să fie controlat. Ce înseamnă
acest lucru? Înseamnă că destinatarul
mesajului trebuie să te înțeleagă și să dea
un semnal că a înțeles exact ceea ce doreai
să transmiți.
Modul prin care interlocutorul poate să facă
acest lucru este feedbackul.