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@ Principios morales y normas de conducta.
@ Características humanas ideales y disciplina.
@ SIGNIFICADO: viene del griego ³ethos´ que
significa costumbre.
@ Ciencia que estudia la bondad o maldad de
los actos.
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@ Guía a los miembros de una profesión hacia
un modelo de conducta, que pone en alto la
posición de un grupo profesional.
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@ Son reglas que cubren las relaciones con los

clientes y sus colegas en la práctica.

@ Las normas dependen de autodisciplina e

integridad moral.
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@ No puede divulgarse la información obtenida en el
ejercicio de su profesión.
@ Toda información relacionada a asuntos
comerciales o relacionados con el cliente son
estrictamente confidenciales.
@ Su falta de cumplimiento está regulada por el
código penal que dice: ³Quien sin justa causa
revelare o empleare en provecho propio o ajeno
algún secreto del que se han enterado por razón de
su estado, oficio, empleo, profesión o arte si con
ello ocasionare prejuicio será sancionado con
prisión de 6 meses a 2 años´.
@ Guardar secreto profesional constituye un
deber, un derecho hacia los clientes.

@ Aún después que se ha dejado de prestar los

servicios, esto incluye las confidencias
relacionadas con el asunto.
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@ „obar a los empleados y a los clientes.

@ Copia ilegal de un software.
@ Tratar injustamente a las personas.
@ Salarios injustos.
@ Acoso sexual.
@ Conflicto de intereses.
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@ Normas de conducta inculcadas en la familia, fortalecidas con
la costumbre.
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1. „espeten al prójimo como ser humano.
2. Evite interrumpir a quien habla; espere su turno.
3. Evite ser descortés o crónico.
4. Evite pasar por encima de su jefe inmediato.
5. Adáptese a la personalidad que cada miembro de su equipo.
6. Evite tomar las responsabilidades atribuidas a otro, salvo si el
mismo la solicita o en clase de urgencia.
7. Búsquese la causa se sus antipatías a fin de disminuir sus
efectos.
8. Manifieste actitudes comprensivas.
9. Sea modesto en las discuciones.
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@ No siempre es fácil vivir con otros.

1. Conozca su empresa, deben conocer los
reglamentos de la empresa con sus normas y
políticas.
2. Conozca a sus jefes, tanto la función como el
carácter.
3. Conózcase a sé mismo.
@ Capacidad intelectual, inteligencia capacidad de
resolver problemas.
@ Conozca su cultura, aspiraciones intereses,
temperamento Se hereda carácter manera de
ser que se puede moldear.
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@ Muchos dirigentes reúnen periódicamente a sus empleados,
usted debe procurar:
1. Hablar francamente Las ideas de cada uno sobre el tema
tienen valor, pues la reunión pertenece a los participantes.
2. Escuche Escuche Atentamente lo que dicen los otros aún
cuando no comparte sus opiniones.
3. Permanezca sentado Nunca hable de pie en las reuniones.
4. Nunca Interrumpa Nunca interrumpa a la persona que habla.
5. No monopolice la discusión Hable de cosas realmente
importantes, formule preguntas que despierten un nuevo
interés.
6. Si no comprende algo, haga preguntas.
7. Si no está de acuerdo con algún punto dígalo con sencillez y
buen humor,