Terminologia de specialitate utilizată

în demersurile asigurării calităţii

MI- MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Tehnician maseur- anul II
Prof. Pîslaru Mioara Daniela
 Comunicarea şi înţelegerea problematicii din domeniul calităţii, al
asigurării calităţii şi al sistemului calităţii presupun însuşirea şi
utilizarea unui limbaj corect, de specialitate, care formează
terminologia specifică asigurării calităţii.
 Procedură
 Modul cum se desfăşoară şi se controlează un proces.
 O procedură poate fi documentată (scrisă) sau exprimată prin documente,
cum ar fi cazul procedurilor sistemului calităţii, sau nedocumentată, caz în
care se aplică sub forma unor cutume. O procedură scrisă cuprinde:
- obiectul activităţii la care se referă;
- domeniul de aplicare al activităţii;
- ce trebuie făcut;
- cine trebuie să facă;
- când trebuie făcut;
- unde trebuie făcut;
- cum trebuie făcut;
- ce materiale, echipamente şi documente trebuie utilizate sau cu ce trebuie
făcut;
- modul în care activitatea se introduce sub control şi se înregistrează.
Proces

 Ansamblul de acţiuni/activităţi prin intermediul cărora se ajunge la

un rezultat aşteptat, prin transformarea „elementelor de intrare" în
„elemente de ieşire" (de exemplu: un produs neconform este
„transformat" printr-o succesiune de acţiuni în produs conform; un
angajat care nu cunoaşte o anumită procedură devine, prin procesul
de „instruire", angajat calificat/instruit în raport cu acea procedură
etc).
Sistemul de management al calităţii

 Modul prin care sunt administrate/gestionate diversele

procese/activităţi, astfel încât organizaţia este capabilă să realizeze
produse/să efectueze servicii care aduc satisfacţii (calitate) celor
interesaţi.
Neconformitate

 Abaterea sau absenţa uneia sau a mai multor caracteristici de

calitate, în raport cu cerinţele specificate.
Conformitate

 Satisfacerea cerinţelor specificate.

Specificație

 Documentul care prescrie cerinţele în raport cu care un produs

trebuie să fie conform. Specificaţia conţine caracteristicile necesare.
 Specificaţia se referă şi poate să includă desene, schiţe-model sau
alte documente adecvate. Ea poate indica şi mijloacele şi criteriile
pe baza cărora se determină conformitatea.
Caracteristici
Ansamblul proprietăţilor specifice produsului, definite în scopul facilitării
identificării şi/sau a diferenţierii produselor.
Din punctul de vedere al modului de exprimare, caracteristicile pot fi:
- numerice sau cantitative, cum ar fi dimensiunea, compoziţia, tensiunea
electrică, temperatura, presiunea etc;
- atributive sau calitative, ca de exemplu suprafaţa netedă, suprafaţa cu
porozităţi, suprafaţa lucioasă sau mată, membrana elastică sau rigidă.
Din punctul de vedere al referinţei, caracteristicile pot fi:
- constructive, cum ar fi dimensiunea şi masa;
- funcţionale, ca, de exemplu: viteza, randamentul, productivitatea, fiabilitatea,
mentenabilitatea, consumul specific, consumul energetic etc;
- economice, cum ar fi: cheltuielile de fabricaţie, consumurile specifice,
cheltuielile de exploatare etc;
- tehnologice, cum ar fi: gradul de tipizare, numărul Critic de produse etc;
- estetice, de exemplu: designul, proporţiile, cromatica etc;
- ergonomice, care se corelează cu cerinţele operatorului uman;
- ecologice, care se corelează cu cerinţele de protejare a mediului.
Defect

 Nesatisfacerea unei cerinţe sau a unei aşteptări rezonabile privind

utilizarea prevăzută, inclusiv a celor referitoare la securitate.
Caracteristici funcționale

 Ansamblul elementelor care se referă la comportarea în utilizare a

produselor şi care se exprimă prin disponibilitatea produselor.
Disponibilitate

 Însuşirea unui produs de a-şi îndeplini funcţia specificată la un

moment dat sau într-un interval de timp.
Fiabilitate

 Probabilitatea ca un produs să funcţioneze fără defectări un interval

de timp dat, în condiţiile de utilizare.
Mentenabilitate

 Probabilitatea ca starea de bună funcţionare a produsului să fie

restabilită, ca urmare a unei defectări, într-un interval de timp dat.
 Mentenabilitatea poate fi interpretată ca fiind aptitudinea unui
produs defect de a fi repus în stare de funcţionare într-un interval de
timp dat, printr-o serie de activităţi de mentenanţă precum revizii
tehnice.
Manualul calității

 Documentul care prezintă politica în

domeniul calităţii şi descrie sistemul
calităţii unei organizaţii, servind ca
referință permanentă în
implementarea și menținerea
sistemului respectiv.
Auditul calității

 Examinarea sistematică şi independentă efectuată pentru a

determina dacă activităţile şi rezultatele lor, referitoare la calitate,
corespund dispoziţiilor prestabilite, dacă aceste dispoziţii sunt
efectiv implementate şi corespunzătoare pentru realizarea
obiectivelor.
 TEMĂ

 Realizați procedura sau modul de realizare a masajului de

reflexogen.
 (Termen: 21.10.2021)