Universitatea Tibiscus din Timișoara

REFERAT
Sisteme informatice de gestiune

Tema: "Sisteme Informatice

Integrate"

STUDENTA:POPA EMILIA IULIA

COORDONATOR: ASIST. UNIV.DR.: GALEA
MIHAELA
 Cuprins:
1. Introducere
3
2. Definiţia şi rolul sistemelor informatice integrate
4
3. Tipuri de sisteme informatice integrate
7
A. ERP – Enterprise Resource Palanning
7
B. SCM – Supply Chain Management
8
C. CRM – Customer Relationship Management
8
D. BI – Business Intelligence
9
4. Concluzie
10
5. Bibliografie
11
6. Aplicatii practice.
12

2
 1. Introducere
Gestionarea activităților unei companii este o problematică complexă, a cărei soluționare
poate conduce la existența simultană a mai multor furnizori de software în cont. Un beneficiar al
unei viitoare afaceri trebuie să aibă o perspectivă generală asupra principalelor căi în care
sistemele informatice ar putea fi folosite pentru a sprijini fiecare funcție a afacerii.

Sisteme informatice în afaceri este termenul care descrie o gamă largă de sisteme
informatice (TPS, rapoarte informatice, suport informatic pentru luarea deciziior, etc.) care
sprijină o funcție a afacerii precum: contabilitatea, sectorul financiar, marketing-ul, management-
ul, și altele. În aceste condiții, transparența datelor și accesul la informații în timp util
într-o companie pot deveni o provocare. De aici rezultă nevoia unei platforme integrate în
care să se regăsească toate informațiile necesare pentru derularea corectă și eficientă a
business-ului.

Pornind de la clasificarea sistemelor informatice (Parțiale, Totale și Integrate) omul

de afacere are posibilitatea de a manevra mai simplu activitatea economică cu ajutorul acestora.
Se știe că sistemul informațional integrat abordează global procesul de prelucrare a
datelor din cadrul sistemului informațional al firmei, reliefînd legăturile de cauzalitate dintre
subsistemele acestuia, se bazează pe principiul prelucrării în toate modurile utile a datelor
primare introduse o singură dată în sistem.

Un sistem informatic integrat trebuie să reprezinte soluţia pentru orice companie

care necesită un sistem informatic modern, indiferent dacă acesta automatizează procesele
interne din cadrul organizaţiei, relaţiile cu clienţii sau pe cele cu furnizorii şi partenerii.

3
 2. Definiţia şi rolul sistemelor informatice integrate

Sistemele informatice integrate desemnează nişte sisteme complete în cadrul cărora se

desfăşoara procese de afaceri, practici manageriale, interacţiuni organizaţionale,
transformări structurale şi management al cunoştinţelor.

Un sistem de aplicaţii integrat trebuie să reprezinte soluţia pentru orice companie

care necesită un sistem informatic modern, indiferent dacă acesta automatizează procesele
interne din cadrul organizaţiei, relaţiile cu clienţii sau pe cele cu furnizorii şi partenerii.

In acest moment o mare parte din organizatiile din domeniul public si privat au ajuns in
faza in care aplicatiile care folosesc baze de date de tip tabelar (FOX PRO, ACCES,PARADOX
etc.) nu mai satisfac cerintele utilizatorilor. In general ele au fost scrise pentru
automatizarea activitatilor unor departamente si nu pot fi folosite pentru restructurare sau
imbunatatire de fond a activitatilor lor.

Sistemele informatice integrate se bazeaza, in primul rand, pe baze de date

relationale care manipuleaza toate tipurile de date (alfanumerice, texte, imagini, animatie
etc.) si permit accesarea lor prin internet. In al doilea rand, asigura integritatea, coerenta
si consistenta informatiilor inmagazinate. In al treilea rand, pun la dispozitie o serie intreaga
de instrumente pentru interogare si editare de rapoarte.

Trecerea la aplicarea unor metode moderne de restructurare si schimbare si la

prelucrarea in timp real si distribuita a informatiilor este o realitate, atat in domeniul
public cat si in cel privat, care trebuie abordata corespunzator.

Pentru a sustine afirmatiile anterioare, se enumereaza cateva din avantaje implementarii

unui sistem informatic integrat:

a)permite reproiectarea fluxului informational in vederea: orientarii totale spre

client, obtinerii de avantaje in competitie si a unei noi pozitii pe piata in conditii de
siguranta si eficienta.

b)faciliteaza dezvoltarea unui management inovativ bazat pe informatii obtinute in timp

real si pe instrumente care automatizeaza procesele de gestiune economica si de luare a
deciziilor;

c)permite monitorizarea in timp real a intregii activitati a organizatiei, cu

semnalarea automata a abaterilor de la parametrii tehnici si economici stabiliti;

d) asigura implementarea facila a noilor standarde de calitate;

4
 e) asigura tranzitia la Standardul international de Contabilitate;

f) permite adaptarea rapida la schimbarile legislative.

Pentru a înţelege rolul jucat de un sistem informatic integrat în funcţionarea unei

întreprinderi, este necesar să se pornească de la modelul general de organizare a unei afaceri.

Orice întreprindere este constituită din

patru zone: Zona Back Office - se caracterizează

prin:
 Importanţa fundamentală a bazei de date, care poate fi
situată centralizat pe un singur server
sau pe mai multe servere.
 Particularităţile aplicaţiilor utilizate au ca scop tratarea simultană a unor cereri din
partea unui număr mare de utilizatori.
 Importanţa critică a prelucrărilor realizate, de care depinde intreaga activitate a întreprinderii.
 Centralizarea pe un număr redus de servere pe care rulează sisteme de operare dedicate.
Aplicaţiile Back Office garantează însăşi funcţionarea întreprinderii, de aceea se impune
existenţa unui sistem de înaltă securitate a datelor, atât la nivel fizic, cât şi la nivelul
drepturilor de acces.

Zona Front Office

Aplicaţiile Front Office sunt acele produse pe care întreprinderea le oferă clienţilor
astfel încât să asigure servicii rapide.
• Gestiunea relaţiilor cu clienţii- Cuprind instrumente de administrare a clienţilor, de
evaluare a clienţilor după o serie de criterii, de asistenţă în configurarea cererii pe
baza
catalogului furnizorului şi a răspunsurilor la un set de întrebări.
• Gestiunea agenţilor de vânzări - gestiunea agenţilor de vânzări sub mai multe
aspecte:
cota din vânzările totale, performanţele, realizarea cifrei de afeceri individuale şi colective,
obţinerea rezultatelor consolidate etc.
• Gestiunea clienţilor -utilizează tehnologii de integrare cu reţeaua telefonică
• Instrumente de asistare a deciziei - sunt incluse instrumente de căutare şi extragere
de
date
• Gestiunea reţelei de agenţii - cuprinde sucursale proprii, cocesionari sau alţi agenţi
comerciali. 5

Zona Middle Office

 Într-o primă accepţiune, aceasta reprezintă zona de Back Office prezentă în cadrul
fiecărei agenţii sau centru de vânzări, zona situată fizic în Front Office, dar
îndeplineşte funcţii de Back Office;
 În a doua accepţiune, aceasta reprezintă componentele intermediare ale întreprinderii, cu rol
de interfaţă între Front Office şi Back Office, pentru gestiunea reţelei şi transmiterea datelor
către aplicaţiile centrale (aflate în Back Office).
Din punct de vedere informatic, aplicaţiile de tip Middle Office sunt cele
care alimentează componentele menţionate anterior.

Zona Web Office

Prin Web Office se integrează mai multe tipuri de aplicaţii:

 Aplicaţii interne ale întreprinderii – destinate exclusiv personalului din întreprindere, accesul
din afară fiind blocat în general prin aplicaţii de tip firewall. Aceste aplicaţii pot
furniza servicii multiple: coordonarea şi gestiunea proiectelor, mesagerie internă, agendă
de grup, diverse tipuri de urmărire la distanţă a activităţii, videoconferinţă, etc. Se folosesc
tehnologii Intranet, care presupun utilizarea tehnologiilor Internet împreună cu produse de
securitate care să protejeze domeniul şi să blocheze accesul neautorizat din interior sau din
afară.
 Aplicaţii accesibile partenerilor – destinate partenerilor în sens larg (furnizori, clienţi,
consultanţi etc.). Acestea utilizează servere Extranet şi oferă servicii echivalente cu aplicaţiile
interne, dar destinate utilizatorilor externi ai întreprinderii.
 Aplicaţii accesibile publicului larg – asigură accesul public la serviciile întreprinderii,
serverele Internet realizând o extindere a activităţii întreprinderii spre staţiile de lucru
ale partenerilor prin intermediul cataloagelor on-line cu imagini ale produselor, plăţilor
securizate prin carte de credit sau portofel electronic etc.

6
7
 3. Tipuri de sisteme informatice integrate

In continuare sunt descrise cele mai importante din aceste sisteme informatice integrate.

ERP (Enterprise Resource Planninng) - in

sens restrans se refera la aplicatiile pentru
planificarea si urmarirea proceselor de productie,
cu luarea in considerare a materialelor,
proceselor tehnologice si resurselor (masini, utilaje)
disponibile. Actualmente, notiunea de ERP
este adesea utilizata in sens larg, pentru a
desemna sistemele integrate pentru intreprinderi.
ERP are drept scop integrarea si ordonarea informatiei, realizarea unei mai
bune comunicari de date/informatii in firma, prin fluidizarea schimbului de
date intre departamente, imbunatatirea cooperarii si interacțiunii dintre diverse
compartimente si asistarea procesului de management de nivel superior.
Avantaje ale utilizarii sistemelor ERP
 asigura informatii on-line si in timp real pentru toate ariile functionale ale unei companii;
 imbunatateste accesul la date in vederea luarii deciziilor in timp util pentru a sustine deciziile
de afaceri;
 faciliteaza companiilor mari sa acopere toate domeniile functionale;
 imbunatateste procesele de afaceri deoarece obliga la utilizarea “celor mai bune practici” ce
sunt incluse in aplicatii;
 elimina cele mai multe probleme ale unei afaceri: criza materiilor prime,
sporirea
productivitatii, livrarea prompta, calitatea produselor etc.;
 asigura companiei avantaje competitionale si imbunatateste imaginea companiei;
 imbunatateste serviciile catre clienti si prin aceasta se imbunatateste imagine companiei.
Limite ale utilizarii ERP:
 durata relativ mare a implementarii;
 costurile implementarii:
cheltuiala
pentru achizitionare, costuri
suplimentare/ascunse (instruire, inegrare,
testare, intretinere, adaptare, conversia
datelor din sisteme vechi, consultanta);
 amplificarea problemelor de securitate.

8
SCM (Supply Chain Management) - se
refera la gestiunea lantului de aprovizionare
din punct de vedere al planificarii cantitatilor
de produse transferate si stocate intre
'verigile' unui astfel de lant - furnizori de
materii prime, producatori, distribuitori si
clienti.

Intr-un sens mai larg un SCM consta din doua

sau mai multe organizatii separate legal,
dar
unite prin fluxuri de materiale, financiare si informatii. Aceste organizatii pot fi firme ce produc
parti componente si produse finite, firme ce asigura logistica si chiar clientul final insusi.

CRM (Customer Relations Management) – sunt aplicatii care

sprijina implementarea unei strategii de orientare spre client,
prin gestiunea unitara a tuturor proceselor ce
presupun interactiunea cu clientul: vanzari, servicii de
garantie si post-garantie (callcenter / support) etc. Pot
fi incluse si procese analitice, precum analiza
portofoliului de clienti si a comportamentului acestora,
crearea campaniilor de marketing pe anumite grupuri
tinta etc.

Prin folosirea CRM-ului, o organizatie poate folosi

inregistrarile
anterioare ale potentialilor clienti si cumparatori
precum si tendintele anterioare de achizitie,
tendinte care le-au preferat mai devreme dar si nevoile acestora, pentru a crea un centru
al clientilor si un sistem de marketing central referitor la nevoile clientilor.

Companiile care utilizeaza sisteme CRM se pot astepta imediat:

 la pastrarea si obtinerea mai multor clienti, in consecinta la o crestere globala;

 la cresterea si maximizarea absoluta a
ciclurilor de viata a clientilor;
9
 la imbunatatirea serviciilor pentru clienti prin personalizarea acestora;

BI (Business Intelligence) –
sunt aplicatii destinate proceselor de
decizie
de nivel inalt ale
Aplicatiile intreprinderii. de acest
colectarea tip realizeaza si
tranzactionaleagregarea datelor la
(referitoare
derularea proceselor intreprinderii), pe
baza unui sistem de indicatori de
performanta. Bazate pe tehnologii
de tip Data
Warehouse/OLAP, aceste aplicatii permit analize detaliate ale datelor pentru identificarea
tendintelor de evolutie si a cauzelor acestora. Prin instrumente vizuale panou de bord, se
pot urmari performantele intreprinderii, cuantificate prin indicatorii de performanta, fiind
indicate si abaterile acestora de la valorile planificate.

Business Intelligence nu reprezinta un set de

rapoarte tiparite sau prezentate pe
ecran. Randurile unui raport de vanzari, spre
exemplu, pot contine informatii detaliate si
exacte, dar nu reprezinta o solutie de
Business Intelligence pana cand nu sunt
puse intr-un format care poate fi usor
inteles si interpretat de catre o persoana de
decizie in vederea stabilirii unei solutii
eficiente pentru o situatie particular
intalnita in activitatea curenta.

PLM (Product Lifecycle Management)

– se refera la procesele de gestiune a
ciclului de viata al produselor si
serviciilor, trecand prin etapele de
conceptie, proiectare, productie, service
si retragere. Prin gestiunea unitara 10
a datelor despre produse se
urmareste
accelerarea lansarii produselor (time-to-market), imbunatatirea calitatii si scaderea costurilor.

4. Concluzie

Tendintele din domeniul retelelor de calculatoare cuprind diverse aspecte, cum ar fi

aparitia si dezvoltarea de noi protocoale si medii de comunicatie ce permit viteze de transport de
ordinul gigabitilor/sec, dezvoltarea fara precedent a comunicatiilor fara fir, dezvoltarea retelelor
de sateliti, a accesului la distanta in scopul unor operatiuni de comert electronic sau
pentru diverse tranzitii electronice on-line.

Bazele de date clasice sau relationale ofera prea putin suport teoretic si practi
pentru tipurile neconventionale de date. Bazele de date orientate obiect permit crearea de
obiecte complexe din componente mai simple, fiecare avand propriile atribute si propriul
comportament, in acest fel ele reusesc sa ofere solutii pentru problemele si aplicatiile amintite
anterior.

În baza informației prezentate mai sus rămâne de menționat faptul că, aplicațiile de
tipul ERP (Enterprise Resource Planning) sunt cele mai des utilizate datorită avantajelor pe
care le au. Printre ele se numără eliminarea celor mai multe probleme ale unei afaceri: criza
materiilor prime, sporirea productivității, livrarea promptă, calitatea produselor. De asemenea
informația este introdusă în sistem o singură dată într-o singură bază de date ceea ce
asigură acuratețea și standardizarea datelor și elimină redundanțele;imbunatateste
procesele de afaceri deoarece obliga la utilizarea “celor mai bune practici” ce sunt incluse
in aplicatii;imbunatateste serviciile catre clienti si prin aceasta se imbunatateste imagine
companiei, etc.

Modulele unui ERP acopera mai multe domenii de interes ale unei afaceri:
financiar- contabil; mijloace fixe; planificarea productiei; gestiunea stocurilor; gestiunea
achizitiilor; gestiunea relatiilor cu clientii; gestiunea resurselor umane; managementul calitatii;
managementul proiectelor; managementul lanturilor de aprovizionare; managementul ciclului de
viata al produselor; analiza si suport decizional.

11
 5. Bibliografie

1. Lungu, Gh. Sabau, M. Velicanu, M. Muntean, S. Ionescu, E. Posdarie, D. Sandu,

Sisteme informatice. Analiza, proiectare si implementare, Editura Economica, Bucuresti,
2003
2. R. Nistor, C. Nistor, Al. Capatana, Metodologii manageriale informatice,
Editura Academica, Galati, 2003
3. G. Virlan, Tehnologii client/server in dezvoltarea sistemelor informatice in
economie,
Editura Didactica si Pedagogica R.A., Bucuresti, 2004
4. G. Virlan, Rețele de calculatoare. Internet, Editura Evrika, Braila, 2003

12
 Aplicații practice
Încercuiește cele 15 cuvinte**
A S D G T H J F D B B P D T H H D B A

W E T D B H I I B N E R R T B V B A S

S I S T E M E V I N F O R M A T I C E

C S C A B I D B N R R G A S Z F G K D

O X M A A D A N T S O R P D E R P F F

M A V M P L M M E I N A O E R T Y O I

P A L O P E A V G O T M R E I O P F K

A S D F G H B B R P L E T R R T L F G

N B N M D G U E A J K P O I F Y I I F

I R T U B V H A R D W A R E C U O C H

E V B N G E E W E B U I M T G I L E G

Încercuiește cele 15 cuvinte**

A S D G T H J F D B B P D T H H D B A

W E T D B H I I B N E R R T B V B A S

S I S T E M E V I N F O R M A T I C E

C S C A B I D B N R R G A S Z F G K D

O X M A A D A N T S O R P D E R P F F

M A V M P L M M E I N A O E R T Y O I

P A L O P E A V G O T M R E I O P F K

A S D F G H B B R P L E T R R T L F G

N B N M D G U E A J K P O I F Y I I F

I R T U B V H A R D W A R E C U O C H

E V B N G E E W E B U I M T G I L E G

13
Completează spațiile libere**

Numiți zonele
din care
constituie orice
întreprindere

Completează spațiile libere**

Numiți zonele
din care
constituie orice
întreprindere

14
 Ce este un Sistem Informatic Integrat ?

Care sunt avantajele implementarii unui sistem informatic integrat?

Prin ce este caracterizata Zona Back Office ?

Care sunt avantajele utilizarii sistemelor ERP?

Care sunt dezavantajele utilizarii sistemelor ERP?

Care sunt avantajele sistemului CRM?

15
 Răspunsuri
P B

R B A

S I S T E M E I N F O R M A T I C E

C C B I N R G A Z K

O M D T O R P E R P F

M P L M E N A O O

P E G T M R F

A R E T F

N A I

I H A R D W A R E C

E W E B E

Zona Front Office

Zona Back Office

Numiți zonele
din care
constituie orice
întreprindere

Zona Web Office

Zona Middle
Office

16
 Ce este un Sistem Informatic Integrat ?
Sistemele informatice integrate desemnează nişte sisteme complete în cadrul cărora se
desfăşoara procese de afaceri, practici manageriale, interacţiuni organizaţionale, transformări
structurale şi management al cunoştinţelor.

Care sunt avantajele implementarii unui sistem informatic integrat?

a)permite reproiectarea fluxului informational in vederea: orientarii totale spre client, obtinerii
de avantaje in competitie si a unei noi pozitii pe piata in conditii de siguranta si eficienta.
b)faciliteaza dezvoltarea unui management inovativ bazat pe informatii obtinute in timp real si
pe instrumente care automatizeaza procesele de gestiune economica si de luare a deciziilor;
c)permite monitorizarea in timp real a intregii activitati a organizatiei, cu semnalarea automata a
abaterilor de la parametrii tehnici si economici stabiliti;
d) asigura implementarea facila a noilor standarde de calitate;
e) asigura tranzitia la Standardul international de Contabilitate;
f) permite adaptarea rapida la schimbarile legislative.
Prin ce este caracterizata Zona Back Office ?
 Importanţa fundamentală a bazei de date, care poate fi situată centralizat pe un singur
server
sau pe mai multe servere.
 Particularităţile aplicaţiilor utilizate au ca scop tratarea simultană a unor cereri din
partea unui număr mare de utilizatori.
 Importanţa critică a prelucrărilor realizate, de care depinde intreaga activitate a întreprinderii.
 Centralizarea pe un număr redus de servere pe care rulează sisteme de operare dedicate.
Care sunt avantajele utilizarii sistemelor ERP?

 asigura informatii on-line si in timp real pentru toate ariile functionale ale unei companii;
 imbunatateste accesul la date in vederea luarii deciziilor in timp util pentru a sustine deciziile
de afaceri;
 faciliteaza companiilor mari sa acopere toate domeniile functionale;
 elimina cele mai multe probleme ale unei afaceri: criza materiilor prime,
sporirea productivitatii, livrarea prompta, calitatea produselor etc.;
 asigura companiei avantaje competitionale si imbunatateste imaginea companiei;
 imbunatateste serviciile catre clienti si prin aceasta se imbunatateste imagine companiei.
Care sunt dezavantajele utilizarii sistemelor ERP?

 durata relativ mare a implementarii;

 costurile implementarii: cheltuiala pentru achizitionare, costuri suplimentare/ascunse
(instruire, inegrare, testare, intretinere, adaptare, conversia datelor din sisteme
vechi, consultanta);
 amplificarea problemelor de securitate.
Care sunt avantajele sistemului CRM?

 la pastrarea si obtinerea mai multor clienti, in consecinta la o crestere globala;

 la cresterea si maximizarea absoluta a ciclurilor de viata a clientilor;
 la imbunatatirea serviciilor pentru clienti prin personalizarea acestora;
17