Lucrarea individuală

La disciplina : MANAGEMENTUL
MARKETINGULUI

Tema : Analiza departamentului de marketing din cadrul

companiei METRO

A elaborat: Andrieș-Osoba Tatiana, gr. AA-201M

A ferificat: Ciloci Rafael, dr., prof.univ.,
 Compania Metro Cash & Carry Moldova
METRO este unul din specialiştii internaţionali în domeniul vânzărilor en-gros şi retail. La
începutul anilor 2000, METRO Cash & Carry a decis să continue expansiunea în țările Europei Centrale
și de Est. Astfel, METRO Cash & Carry s-a lansat în Moldova în anul 2004, deschiderea primului
magazin având loc la Stăuceni (Chișinău 1), pe data de 9 decembrie. în anul 2006 au fost deschise alte
două magazine: unul în sectorul Botanica al capitalei (Chișinău 2), iar altul în orașul Bălți. Vânzările
METRO Cash & Carry Moldova au constituit în 2013-2014 78 mln €, numărul angajaților fiind de 680,
iar numărul clienților este de peste 200 de mii. în colaborare cu peste 600 de furnizori, atât interni, cât și
externi, METRO Cash & Carry Moldova pune la dispoziția clienților o varietate de peste 35.000 de
articole. METRO este unul din liderii comerțului la scară mondială. Activând în 26 de țări, avem
posibilitatea să împrumutăm și să împărtășim din experiență și să realizăm idei și proiecte globale la
nivel local.
 Structura companiei. Organigrama generală.

Consiliul de administrație

Director General Director Operațional Director Financiar

Departamentul
Resurse Umane Departamentul
Managementul Clienți Departamentul
Financiar și Contabilitate
Serviciul Tehnologii Informaționale și Comunicație
Serviciul Managementul Calității
Departamentul Marketing
Manager Marketing
Specialist Marketing
Social Media Specialist
 Funcțiile principale ale specialistilor din departamentul de marketing
Specialist marketing:
•Elaborarea designului revistelor Metro,
•Elaborarea designului publicității exterioare din oraș,
•Elaborarea designului, mentinerea si actualizarea site-ului metro,
•Asigurarea suportului materiale pentru magazine, in special publicitatea vizuala de pe rafturi, la
case, in parcare.

Social Media Specialist:

•De a contribui la informarea clienților noștri despre soluțiile și produsele noastre,
•De a crea conținutul pentru grupurile ținte de clienți și canale de comunicare,
•De a participarea la crearea, implementarea și gestionarea campaniilor publicitare pe diferite
canale de comunicare,
•De a crea și redacta conținutul vizual pentru canalele de comunicare,
•De a elabora rapoarte privind impactul campaniilor,
•De a se preocupa de monitorizarea imaginii brandului și a competiției.
 Care sunt obiectivele marketingului din cadrul magazinelor:

Produse Marca Proprie

Prin intermediul mărcilor sale comerciale METRO/MAKRO Cash & Carry și

Real, precum și prin intermediul serviciilor de livrare și prin inițiativele privind
digitalizarea, compania METRO stabilește standardele pentru viitor: focalizarea
pe client, soluții digitale și modele de afaceri sustenabile.
 Programul de Loialitate
METRO PLUS este un program de loialitate destinat clienților
METRO. Devenind membru METRO PLUS, poți acumula puncte
direct pe cardul tău de client atunci când îți faci cumpărăturile, iar
ulterior folosești punctele acumulate ca modalitate de plată, în loc de
bani pentru cumpărăturile tale sau le schimbi pe diverse cadouri.
Cataloagele Promoționale METRO
Prețul
 Informarea clienților prin rețelelor de socializare
oFacebook
oInstagram
oYou tube
oLinkedIn
oOk.ru
oPinterest
oTik tok
ocrearea și trimiterea de newsletters săptămânale
oshow-ul culinar ,,Gătește cât ai zice... Metro’’ (Sabina Rusnac, Marian Danu)
 Concluzii:
•Satisfacția clienților noștri reprezintă esența și obiectivul activității noastre. Nu
încetăm să căutăm soluții și să facem tot ce ne stă în puteri astfel încât clientul să
aibă plăcerea să revină în magazinele noastre.

•Compania oferă soluții individualizate pentru a satisface cererea la nivel regional și

internațional pentru clienții săi angrosiști și din vânzări cu amănuntul.  

•Pentru a îmbunătăți comunicarea și a promova vânzările, se realizează următoarele

acțiuni : se studiază comportamentul clienților și a pieței, în general, se comunică cu
clienții prin persoane specifice în magazin sau în teren, se oferă suport informațional
și instrumente de lucru pentru echipa de vânzări și marketing, se elaborează soluții
personalizate pentru satisfacerea nevoile clienților (cataloagele speciale sau oferte
promoționale individuale).