INTERACTIUNEA CU

PERSOANE CARE AU
COMNPORTAMENTE
DIFICILE
Tipuri de personalitati cu
comportamente dificile
Dupa Kirshner si Brinkman exista 10 tipuri de personalitati cu
comportamente dificile:
1. Tancul
2. Perfidul
3. Grenada
4. Atoatestiutorul
5. Atoatestiutorul inchipuit
6. Serviabilul (Yes man-ul)
7. Nehotaratul
8. Taciturnul
9. Negativistul
10. Jeluitorul
1. Tancul
Studiu de caz:
Jim lucra la proiect intr-o atmosfera placuta si relaxata, vremea era splendida, iar in
birou domnea o atmosfera de lucru. Deodata se auzi un sunet familiar si de
neevitat. Ascultandu-l, Jim avu senzatia ca este un tanc care inainteaza pe
strada, facand sa tremure asfaltul si cladirile. Intre timp, Joe Bitner, zis “ Tancul”,
aparu de dupa colt. Ridicandu-si bratul ca pe o turela, seful arata spre Jim. Lui
Jim I se ridica parul maciuca si, in disperare de cauza, flutura steagul alb , dar
Tancul nu ceda. Oprindu-se inaintea lui Jim cu degetul intins spre fata acestuia,
vocea ii exploda intr-o avalansa de acuzatii, o rafala de epitete si proiectile
emotionale:
-… Esti un idiot, esti absolut incompetent si o rusine pentru specia umana! Sigur esti
o greseala genetica. Lucrezi la asta de doua saptamani si deja ai intarziat cu trei.
Nu vreau sa aud de nici o scuza. Casca bine ochii, pentru ca ai de facut…
Cu coada ochiului, jim observa ca toti colegii de birou stateau cu ochii pironiti in hartii
sau incremenisera in picioare paralizati de frica.
Cu voce tunatoare, Bitner isi latra ordinele. Apoi, tot asa de brusc pe cat incepuse,
inceta asaltul. Bitner se indrepta acum in alta directie, in timp ce Jim ramasese in
mijlocul prafului si pulberii care mai ramasesera din eforturile si bunele sale
intentii.
 1. Tancul
Nr. Tipul de Caracteristici
crt. comportament
TANCUL Centrat pe sarcina, isi simte
1. amenintata intentia de
indeplinire a acesteia.
Exploziv, dominator, uneori
agresiv, te ataca direct,
tintit, daca te vede ca pe un
obstacol in calea sa.
Cu toate acestea, nu e
nimic personal, el vizand
doar indeplinirea rapida si
eficienta a sarcinii.
Reactii Sugestii pentru inlaturarea
nerecomandabile conflictului
Tendinta de a Obiectivul central este de
ataca, chiar a-i castiga
agresiv, de a-I respectul.Mentineti-va pe
raspunde la fel. pozitie, nu dati inapoi.
Tendinta de a va Intrerupeti-I atacul,
autojustifica, de a rostindu-i numele pana se
da explicatii. opreste. Nu acceptati sa
Retragerea totala, vorbiti cu el in aceste
clacare abandon. conditii, ci doar daca se
calmeaza si-si intrerupe
atacurile verbale.
Lasati-l sa aiba ultimul
cuvant si dati-i de inteles
ca veti vorbi cand se va
calma.
1. Tancul
Nu se recomanda: Se recomanda:
- Contraatacul
- Dobanditi-i respectul. Tancul
nu ataca oamenii pe carei ii
- Defensiva – Tancul vrea respecta:
rezultate, nu scuze. . Intrerupeti atacul rostindu-i
numele pana se opreste.
- Supunerea umila semnifica
. Repetati punctul principal
teama, care pentru Tanc
. Formulati asertiunea “ EU” :
este un semnal ca atacul Eu vad, din punctul meu de
sau este justificat. vedere…
- Exersati mintal reactia cu
Tancul, in speta confruntarea,
pana cand va simtiti sigur pe
dvs. Pentru o intalnire
adevarata.
2. Perfidul
Studiu de caz:
Sue nu muncise mai mult ca pana acum pentru pregatirea unui raport. Era
foarte multumita de felul in care iesise, iar sedinta in care tocmai il
prezenta putea sa-i aduca si o promovare. Toti ochii erau atintiti asupra
ei, dar ea se simtea sigura pe sine, pentru ca verificase si se asigurase
ca toate cifrele sunt corecte.
Deodata, dintr-un colt al incaperii, cineva suiera cu o voce insistenta si
dispretuitoare: “ Hei, ideea asta a sa imi aminteste de ceva ce am vazut
intr-o carte. Cred ca era in capitolul 11! La inceput se auzi un ras solitar,
diabolic, dar apoi si altele i se alaturara. Sue era socata: “ Ha?”,
murmura ea cautand cu privirea sursa intreruperii.
Dar, acolo, ranjind ca o pisica gata de atac, era Perfidul care-si pregatea a
doua lovitura: “ Poate in cap.13? Dar nu te opri, continua, te rog. Insa
acum incep sa realizez cat de putin stii tu despre acest subiect”
 2. Perfidul
Nr. Tipul de Caracteristici
Crt. comportament
PERFIDUL Centrat pe sarcina(isi
2. vede amenintta intentia
de indeplinire a sarcinii)
sau pe relatie, dorind sa
atraga atentia celorlalti,
sa fie admirat(“Perfidul
prietenos”).
Perfid, aluziv, ataca
indirect, prin remarci
rautacioase, speculand
teama celorlalti de ridicol
sau de umilinta publica
Reactii Sugestii pentru
nerecomandabile aplanarea conflictului
Retragere, Aratati o curiozitate
atitudine amuzanta. Fiti asertivi,
defensiva. puneti intrebari
Sentiment de directe, centrate pe
revolta sau detalii. Incercati sa va
umilinta, de jena, dati seama daca
care va face sa aluziile lui sunt
intrati in tachinari prietenoase,
defensiva. inofensive sau remarci
rautacioase menite sa
va puna intr-o lumina
proasta.
2. Perfidul
Nu se recomanda:
Exprimarea neplacerii, pentru
ca il stimuleaza.
Se recomanda:
- Indiferenta
- Calm si stapanire de sine
- Puneti intrebari de informare (
Ce legatura are asta cu ceea ce
spuneam eu?)
- Fiti ferm. Intoarceti-i acuzatia
principala.
- Pregatiti o relatie normala pe
viitor: “Pe viitor, cand nu mai
apar probleme in legatura cu
mine, vino sa le discutam.
Promit sa le ascult”
3. Grenada
Studiu de caz:
Fusese o zi propice pentru definitivarea lucrarii. O briza placuta intra lenesa pe
fereastra pe cand Ralph verifica a II-a oara numele din fata sa. In acest timp,
Bob intra in camera, cu figura rigida si pumnii inclestati. Ralph isi dadu seama ca
ceva era in neregula, dar a doua privire aruncata spre expresia incruntata a lui
Bob il determina rapid sa-si vada de treaba lui. Bob tocmai trecea pe langa
biroul lui Ralph si se lovi de un teanc de foi stivuite neglijent pe pupitru. Foile
cazura pe podea asemenea frunzelor de toamna purtate de briza. Ralph nu
intentiona sa spuna nimic, dar, fara voia lui, se auzi zicindu-i: “ Ai grija, Bob!” Cat
ai clipi, Bob se intoarse, cu ochii mari, muschii fetei contractati, parul maciuca,
mainile tremurand, in timp ce vocea-i exploda: “De ce nu te uiti pe unde pui
lucrurile? Cum era sa stiu ca foile alea erau acolo? Nu stiu nici macar pentru ce
ma obosesc sa mai vin aici! Nimanui nu-i pasa prin ce trec eu! Asta-i problema
cu lumea in ziua de azi! Nimanui nu-i pasa”.
In timp ce volumul vocii lui Bob crestea, briza parea ca se transforma intr-un vant
violent cu franturi de idei aruncate intr-o rafala de epitete si proiectile emotionale.
Paru o vesnicie, dar intr-un final furia lui Bob incepu sa se domoleasca. Inceta
sa mai tipe, se uita in jurul sau, la toti cei care-l fixau cu privirea si iesi vijelios
fara un alt cuvant trantind asa dupa el. O singura foaie pluti lenesa spre podea.
 3. Grenada
Nr. Tipul de Caracteristici
Crt. comportament
Centrat pe relatie, devine
3. GRENADA agresiv atunci cand ii este
amenintata intentia de a
obtine admiratia sau atentia
celorlalti. Exploziv, violent
chiar, are impresia ca nimanui
nu ii pasa de el, ca nu e
apreciat la adevarata valoare.
Spre deosebire de Tanc,
atacul sau este nedirectionat,
adresat tuturor celor prezenti,
improscand in toate partile cu
reprosuri. Se foloseste de
orice pretext, de orice lucru
cat de mic si fara nici o
legatura pentru a se
dezlantui.
Reactii Sugestii pentru
nerecomandabile aplanarea conflictului
Tendinta de a Ca si in cazul Tancului,
deveni la fel de primul pas este sa va
agresiv si de mentineti pe pozitii si sa-i
violent ca si el. intrerupeti atacul. Ii puteti
Tendinta de a propune o pauza pentru
parasi terenul, de a se calma, dupa care
a-l lasa sa veti discuta despre
vorbeasca singur. problemele sale.
Acumularea de In discutie, centrati-va pe
resentimente fata latura afectiva, pe trairile
de o astfel de sale, aratati-va interesat
persoana. de ceea ce simte.
3. Grenada
Nu se recomanda:
- Raspuns exploziv
- Parasirea discreta a
terenului
- Aversiunea de la distanta
Se recomanda:
- Captati-i atentia rostindu-i
numele in timpul crizei, dar
cu atentie pentru a nu parea
agesivi, ci prietenosi.
- Adreasati-va emotiilor, dand
asigurari:” Linisteste-te. Este
ceva care te supara aici si
vom avea grija sa nu mai
suferi”
- Luati o pauza de 10 minute
- Ascultati activ si oferiti sprijin
4. Atoatestiutorul
Studiu de caz:
- Buna ziua. Aici departamentul de sprijin al Tech. Ma numesc Frank. Cu ce va pot
ajuta?”, raspunde Frank.
Clientul incepu sa explice: “ Numele meu este Thadeus Davis, sunt directorul MIS al
companiei mele si am lucrat cu sute de hard- drive-uri” Davis continua sa descrie
problema, conchizand: “ Cu siguranta este ceva in neregula cu produsul dvs!”
- ” Domnule Davis, sunt foarte familiarizat cu acest produs. Ceea ce ati descris nu mi
se pare a fi o problema mecanica, ci de software. Mi-ati putea spune ce extensie
ati incarcat?”
- ” Nu este problema de soft”
- “ Domnule, tocmai asta incerc sa stabilesc. De unde stiti ca nu este o astfel de
problema?”
- “ Dumneata nu asculti? Nu softul este problema, ci produsul dvs.
- Frank incerca o alta intrebare: “ V-a cerut vreun cod? Va amintiti ce a spus?
- Davis nu-si amintea si, nerabdator, repeta ca produsul era defect. Frank incerca
din nou: “ Domnule, ati incercat driver-ul la un alt calculator?”.
- Davis repeta:” Stim ca nu e o problema da calculator pentru ca putem instala
orice alt driver pe el. Lasa-ma sa vorbesc cu superiorul tau”
 4. Atoatestiutorul
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea conflictului
ATOATESTIUTORUL Pastrati-va cumpatul si
Centrat pe sarcina, isi Tendinta de a
4. simte amenintata riposta, pozitia.
intentia de a duce la contestandu-i Pregatiti-va bine ceea
bun sfarsit demersul. autoritatea sau ce aveti de spus in fata
lui, pentru a nu avea
Puternic, asertiv, competenta in
motive de a se lega de
competent si informat, domeniu. dvs.
are tendinta de a Tendinta de a Aratati-i ca-i
moniopoliza de a abandona, de a recunoasteti meritele si
controla lucrurile si accepta competenta.
oamenii. reprosurile si a Sprijiniti-va pe ce
Nu accepta critica sau va retrage. spune el pentru a
discutiile in introduce indirect
elementele sau ideile
contradictoriu; daca
dvs.
ceva nu merge bine,
vinovat sunteti doar
dvs.
4. Atoatestiutorul
Nu se recomanda: Se recomanda:
- Pregatiti-va bine ceea ce aveti de
- Incercarea de a spus, ca sa nu gaseasca
demonstra ca si dvs. Atoatestiutorul nici o eroare.
- Aratati respect fata de ceea ce
sunteti Atoatestiutor. spune.
- Sprijiniti-va pe ideile lui. Evocati-le,
- Trairea de
admiteti-le, apoi prezentati-le pe
resentimente fata de ale dvs.
- Folositi pluralul Noi, in loc de Eu
el. si Tu.
- Folositi intrebari. Atotstiutorul da
raspunsuri.
- Recunoasteti-l ca expert.
5. Atoatestiutorul inchipuit
Studiu de caz:
Dena nu planuise sa se intample asa. Era cea mai competenta din comitetul de invetitii si-si
pusese tot sufletul in cercetarea de fata. Era convinsa ca avea sa arate in sfarsit, de ce
era in stare. Uita insa sa ia in calcul posibilitatea unei interventii din partea lui Leo. Si ca
un vis urat devenit realitate, Leo domina intalnirea. Facea referiri la avantajele diferitelor
fonduri care erau fara importanta. Nimeni altcineva nu parea sa realizeze acest lucru.
Distrasese complet atentia grupului prin convingerea cu care vorbea. Si, o data ce Leo
castiga teren, nimeni nu-l putea opri.
“ Leo, pleda ea, acele fonduri sunt… ei bine, cand privesti la dosarele lor…”, se lupta cu
informatia plasata de Leo, nestiind cum sa-l opreasca, inainte de a fi prea tarziu.
“ Daca ai de intrebat ceva in legatura cu asta sau cu altceva, intreaba” proclama Leo fara sa
se distraga de loc, apoi se intoarse catre auditoriul sau fermecat. “ Stiu exact ce ne
trebuuie. Desigur ca pentru mine alegerea celor mai buni investitori e floare la ureche! De
fapt, chiar imi face placere! Asta e una din abilitatile mele, o stiti. In plus am urmarit aceste
fonduri de ani de zile. Grozava investitie! Credeti-ma!”
Investitie grozava. Din ceea ce spunea, era evident pentru Dena ca nu stia nimic despre acele
fonduri. Era la fel de clar pentru ea si ca nu avea nici o idee despre cum sa-l opreasca.
Inima I se stranse atunci cand privi in jurul sau in incapere si vazu, neajutorata, cum
oamenii se lasau stapaniti de convingerea si entuziasmul lui Leo, unul cate unul. Cum sa
stie ei ca el habar nu avea despre ce vorbeste, din moment ce Dena fusese cea care
facuse cercetarea.
 5. Atoatestiutorul inchipuit
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea conflictului
ATOATESTIUTORUL Tendinta de a-l Aratati-va interesati de
Centrat pe relatie,
5. INCHIPUIT
dorind sa atraga contrazice, ceea ce spune,
atentia asuprav sa. demonstrandu-i ca punandu-i intrebari mai
nu are dreptate sau de detaliu, mai la obiect.
Puternic asertiv, ca nu stie despre ce
carismatic, dominator, vorbeste.
este persoana
formelor fara fond.
5. Atoatestiutorul inchipuit
Nu se recomanda:
- Contrazicverea sau atacul brutal,
pentru ca el reactioneaza prin
contraatac.
Se recomanda:
- Acordati-i totusi un minim
de atentie. Multumiti-i,
pentru ca el simte ca-i dati
atentie.
- Spuneti-i cum stau
lucrurile in realitate, prin “
limbajul-Eu”
- Ajutati-l sa-si salveze
imaginea de sine
- Este centrat pe oameni.
6. Serviabilul (Yes man”)
Studiu de caz:
Alice era aprope cea mai draguta persoana pe care o puteai intalni vreodata. Atat de
draguta, incat nu putea spune nu. Asa ca nu spunea. In schimb, spunea da –
tuturor si pentru orice- si spera cu sinceritate ca asta va face pe toata lumea
fericita.
“ Poti sa-mi faci un serviciu?” intreba Tom. “ Sigur”, spunea Alice.
“ Preda tu asta pentru mine, poti?”, cere Mark. “Nici o problema!”, era replica lui Alice.
“ Mi-ai putea aminti sa returnez acest telefon?” o ruga Ellen. “ Bine”, raspunse Alice,
vesela
“ Termina tu asta pana pleci, bine?, spuse seful. “ Cu placere”, fu raspunsul imediat al
lui Alice. Dar cel mai adesea Alice nu-i amintea lui Ellen, nu-i facea serviciul lui
Tom, nu-i preda pachetul lui Mark si nu termina ceea ce o rugase seful. Reusea
tot timpul sa gaseasca scuze si explicatii pentru nerespectarea promisiunilor si
totusi, spre surprinderea ei, nu era suficient.
Cand promisiunile nu sunt tinute, oamenii se supara si cei suparati devin opozanti.
Mark, Tom, Ellen si seful s-au confruntat cu Alice, fiecare in felul sau. Alice
intotdeauna a fost de acord, pentru ca voia sa evite conflictul cu orice pret. Inca
draguta in exterior, ea clocotea in interior de manie si decise sa nu le mai faca
niciodata vreun serviciu acestor oameni nesuferiti.
 6. Serviabilul(Yes man)
Nr. Tipul de Caracteristici
Crt. comportament
SERVIABILUL Centrat pe relatie, pe
6. armonizarea cu ceilalti.
Considera ca un refuz
inseamna a
Intra in conflict cu cei din jur.
Nu poate spune “nu” nimanui,
raspunzand afirmativ la orice
solicitare sau rugaminte.
Pune nevoile celorlalti pe
primul loc, neglijandu-se si
suprasolicitandu-se si
nefinalizand multe dintre cele
promise. E plin de
resentimente, considerand ca
este o victima.
Reactii Sugestii pentru
nerecomandabile aplanarea conflictului
Tendinta de a-l Obiectivul este sa il faceti
blama sau certa
sa-si tina promisiunile sau
sa-si indeplineasca
pentru ca nu-si indatoririle. Vorbiti sincer cu
respecta el si aratati-I consecintele
actelor sale.
promisiunile.
Accentuati mult asupra
Tendinta de a-l situatiilor in care si-a tinut
repezi, de a-i promisiunile, aratandu-i cat
de mult au insemnat pentru
cere socoteala, cei din jur.
de a-l presa sau Ajutati-l sa-si organizeze
de a-l evita timpul si activitatile.
Explicati-I ca este normal sa
mai refuzi din cand in cand,
atunci cand nu ai timp sau
nu e de competenta ta.
6. Serviabilul (Yes man”)
Nu se recomanda: Se recomanda:
Blamarea si punerea intr-o - Ajutati-l sa invete sa-si
situatie jenanta organizeze timpul si
activitatile.
- Consolidati relatia
- Asigurati-va ca isi va
respecta promisiunea:
- Cereti-i cuvantul de onoare
- Fixati termene ciudate
- Descrieti-i consecintele
negative ale nerespectarii
angajamentului.
7. Nehotaratul
Studiu de caz:
Marv a constatat ca a depasit termenul limita in care Sue trebuia sa ia o decizie. Sue
stia ca momentul deciziei se apropie si totusi, intr-un mod ciudat, nu era nicaieri
de gasit. Dupa indelungi cautari, Marv a gasit-o, intr-un final, pe Sue. “ Nu am
timp de vorba, Marv. Imi pare sincer rau”. Incerca sa se strecoare grabita, dar
Marv se repezi sa tina pasul cu ea si insista.
“ Deci ai decis pe cine vom trimite la conferinta din Hawai?”, intreba el repede.
“ Pai… ma mai gandesc”., fu tentativa ei de respuns.
“ Inca te mai gandesti? Marv trebui sa accelereze, intrucat Sue se indeparta rapid. “
Sue, conferinta este peste doar trei saptamani. Te-am rugat sa alegi pe cineva
acum sase luni. E cel mai mare eveniment al anului si noi intotdeauna trimitem cei
mai buni reporteri comerciali”.
“ Ei bine… stiu, dar… Cred ca voi decide…”
Marv respirand repede, sa grabi sa tina pasul. “ Presupui? Cand?” Sue se opri din
mers. “Nu stiu. Curand”. Se uita in podea, absent pentru un moment, apoi se roti
cu 180 grade si se indrepta inapoi de unde venise. Marv ramase acolo, urmarind-
o cu privirea, uimit si respirand repede. Nu incapea nici o indoiala ca decizia avea
sa fie amanata pana cand ar fi fost mult prea tarziu pentru a actiona.
 7. Nehotaratul
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea
conflictului
NEHOTARATUL Centrat pe mentinerea Tendinta de a Obiectivul este sa
7. unor relatii deveni il faceti sa capete
armonioase cu ceilalti. nerabdatori si de incredere in sine.
Nonasertiv, ezitant, a-I presa sau Creati o atmosfera
nesigur pe el, se teme critica. relaxata, de
sa ia decizii de frica sa Iritare, enervare, deschidere.
nu supere pe cineva si blamare. Aratati-i ca a gresi
sa intre in conflict. e omeneste, ca
fiecare decizie are
De regula se
parti bune si parti
eschiveaza, amanand
rele.
orice hatarare pana e
prea tarziu sau ia Analizati impreuna
altcineva decizia in optiunile si
locul sau. incurajati-l sa ia
decizii.
7. Nehotaratul

Nu se recomanda: Se recomanda:
- Nu-l grabiti sa ia o hotarare.
Iritarea - Reasigurati-l ca a luat o decizie
buna si asigurati-va ca o va
respecta. Apoi, tineti legatura cu
nehotaratul pana implementeaza
decizia.
- Analizati optiunile si obstacolele
implicate in decizia respectiva si
fiecare om care ar putea fi afectat
de ea.
 8. Taciturnul
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea conflictului
TACITURNUL Centrat fie pe indeplinirea Tendinta de a Faceti-va timp
8. corecta a sarcinii, fie pe deveni agresivi, pentru el, ascultati-l
armonizarea relatiilor cu dorinta de a-l “ in mod activ.
ceilalti
scutura” putin. Creati un climat de
Cand aceste obiective ii
Pierderea rabdarii, relaxare, de
sunt amenintate, se
retrage total, neoferind enervarea sau incredere, de
nici un fel de feedback, evitarea lui. deschidere.
fie el verbal sau Puneti-i intrebri,
nonverbal.
faceti-l sa
Nonasertiv, timid, pasiv,
vorbeasca,
in astfel de situatii devine
aproape invizibil, crezand incurajati-l
ca tacerea este cel mai
bun mod de a evita
conflictele.
8. Taciturnul
Nu se recomanda:
Nerabdarea manifestata prin
iritare si agresivitate verbala.
Se recomanda:
Obiectivul central este de a-l
convinge sa vorbeasca:
 Puneti intrebari deschise
 Glumiti pe seama tacerii lui
 Anticipati consecintele
tacerii sale.
9. Negativistul
Studiu de caz:
Jack tocmai a incheiat al treilea sfert din prezentarea temei sale, cand o femeie din
spatele salii ridica mana:
“ Da doamna? Dvs. Din spate. Aveti o intrebare?”
S-a uitat la el cu ochii intredeschisi. “ Asta nu va merge”, spuse in final.
“ Ati incercat vreodata?”, intreba el, nesigur de ceea ce discutase.
“ De ce sa mai incerc, daca nu merge?” Orice ar fi fost, parea echivalent pentru ea.
“ Cum stiti ca nu merge”, incerca el
“ Este evident”
“ Evident pentru cine?”, intreba Jack. Il cuprindea disperarea si nu avea scapare.
“Pentru orice persoana inteligenta, capabila sa priveasca in ansamblu situatia.
Hotararea ei era foarte ferma.
“ Ei bine, pentru mine nu este evident!”, spuse Jack, crezand ca a castigat partida.
“Ei bine, atunci ce putem spune, despre dvs?”, replica ea
 9. Negativistul
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea
conflictului
NEGATIVISTUL Centrat pe indeplinirea Tendinta de a-l Aratati-va interesat
9. corect a sarcinii. Orice contrazice si de a-I si atent la ce
obstacol il vede ca arata ca situatia nu spune;uneori
zadarnicind intregul este atat de neagra poate fi o buna
demers si se retrage. pe cat se pare. resursa in
Vede totul in negru, Tendinta de a-l depistarea
fara iesire, stopand abandona, de a-l disfunctiilor. Dati-i
evolutia si ignora, de a-I de inteles ca
demotivandu-I pe intoarce spatele. sunteti deschis la
ceilalti. ideile lui si ca
asteptati sa vina
cu o solutie.
9. Negativistul
Nu se recomanda: Se recomanda:
 Dispretul
- Poate fi folosit ca un sistem de
alarma pentru potentialele
 Nerabdarea probleme
 Identificarea vinovatului - Folositi negativismul lui pentru a
 Efortul de a-l convinge ca nu obtine un raspuns pozitiv. “ Ai
are dreptate. dreptate, e o situatie fara
speranta. Nici tu nu ai putea sa
gasesti o soutie”. Nu fiti
surprinsi daca negativistul o va
lua in directia opusa.
- Recunoasteti bunele lui intentii.
10. Jeluitorul
Studiu de caz:
Joann incepu sa mazgaleasca bucatica de hartie din fata ei. Era a cincea oara cand era
intrerupta de Cyntia si, ca si cum asta nu ar fi fost suficient, mai erau inca alte 16
persoane asemanatoare Cyntiei in departamentul ei. Auzise ca persoana angajata
inaintea ei pe aceeasi pozitie iesise mai repede la pensie pentru ca nu le mai putea
suporta, insa Joann crezuse ca ceilalti sefi de departamente spusesera asta in
gluma. Din nefericire, a aflat repede ca era cat se poate de adevarat. Ajunsese sa
nu se mai poata concentra asupra unei probleme macar 10 minute fara ca sa nu
apara cineva care sa se planga. In sinea ei se intreba cand va reusi sa termine tot
ceea ce avea de lucru.
“ Ce pot sa spun, Cyntia? Este mare pacat de cutie si gratar”, spuse Joann crezand ca
daca ii va da dreptate, aceasta se va opri. S-a inselat.
“ Nici nu-ti dai seama ce ingrozitor e”, replica Cyntia cu un entuziasm sporit. Si lua
poveste de la inceput, cu noi accente care sa-I sublinieze durerea. Aceste plangeri
erau o totala pierdere de timp, Joann nu le intelegea rostul. Si pe masura ce
vaicareala oscila in campul sau constient, incepu in sinea ei sa faca acelasi lucru-sa
se planga: “ De ce trebuie sa se poarte astfel? De ce mi se intampla tocmai mie?
 10. Jeluitorul
Nr. Tipul de Caracteristici Reactii Sugestii pentru
Crt. comportament nerecomandabile aplanarea conflictului
JELUITORUL Centrat pe sarcina, isi vede Tendinta de a-l Incercati sa
10. amenintata dorinta de a o
contrazice, sau particularizati
rezolva cat mai bine posibil.
Perfectionist, se retrage atunci de a intra in situatia, pentru a-l
cand are impresia ca lucrurile jocul sau. impiedica sa
nu merg conform generalizeze.
expectantelor lui. Tendinta de a-i
Are impresia ca nimic si nimeni oferi solutii sau Prezentati--i, cu tact
nu e la nivelul standardelor de a rezolva viitorul si dati-i
sale si renunta la cautarea
solutiilor, lamentandu-se
problema in indirect cateva
permanent. locul lui. sugestii.
Este coplesit de tot ce se Daca nu tineti
intampla si cauta compania
celorlalti pentru a se descarca,
neaparat sa
nu pentru a I se oferi solutii. prelungiti relatia,
puneti-i capat.
10. Jeluitorul
Nu se recomanda:
- Nu fiti de acord cu Jeluitorul
pentru ca il incurajati sa planga.
- Nu il contraziceti
- Nu il intrebati niciodata de ce vi
se plange tocmai dvs.
Se recomanda:
- Identificati ideile principale
exprimate in plangerile sale.
- Intrerupeti si cereti clarificari
- Directionati discutia spre
gasirea de solutii.
- Stabiliti ceva concret pentru
rezolvarea problemei lui.
- Puneti capat discutiei,
indreptandu-va spre usa.