Inteligența emoțională în

timpul comunicării
A elaborat – st. GR. IMC-212 F/R
Aramă Sergiu
A verificat- DR. Conf. Universitar
Lungu Viorelia
 Definirea Inteligenței emoționale

Inteligența emoțională se referă la cea mai bună înțelegere a

emoțiilor,gestionarea eficientă a propriilor emoţii, înţelegerea celor din
jur şi îmbunătăţirea imaginii personale. Emotiile sunt o sursa utila de
informatie care ne ajuta sa ne descurcam in mediul social. Inteligenta
emotionala include 4 tipuri de abilitati: perceperea emotiilor, utilizarea
emotiilor, intelegerea emotiilor si gestionarea emotiilor.

In perspectiva secolului XXI, a fi inteligent, nu înseamnă doar

inteligenţă academică, ci inclusiv inteligenţă socială – autocontrolul
emoţiilor, empatia, toleranţa, deschiderea etc. – ce asigură dezvoltarea
optimă a personalităţii. Dezvoltarea inteligenţei emoţionale, prin
intermediul comunicării educaţionale, presupune stabilirea relaţiilor
sociale constructive educator-educat, educat-educat, educat-paărinte,
educat-comunitate.
 IQ vs. Inteligenta Emotionala

Mulţi experţi consideraă că IQ-ul nu poate fi schimbat prin

experientaţă sau studii. În cel mai bun caz IQ-ul contribuie cu 20%
la factorii care determină reuşita în viaţă, fapt care îi lasă pe ceilalţi
80% pradă altor factori. O pondere mare în cei 80% o reprezintă
inteligenţa emoţională: capacitatea de a fi în stare să se motiveze şi
să persevereze în faţa frustrărilor; de a-şi stăpâni impulsurile şi de a
amâna satisfacţiile; de a-şi regla stările de spirit şi de a împiedica
necazurile să-i întunece gândirea; de a fi stăruitori, de a spera.
Diferențele IQ și EQ
 Gestionarea emoțiilor
Cunoaşterea propriilor emoţii – a fi conştient de sine şi capacitatea de
a recunoaşte o emoţie în timp ce o trăieşti;
Gestionarea propriilor emoţii – capacitatea de a gestiona emoţiile
într-un mod constructiv;
Motivaţia – gestionarea propriilor emoţii pentru a atinge un obiectiv;

Recunoaşterea emoţiilor celor din jur – empatie şi conştienţă sociala;

Gestionarea relaţiilor – abilităţi sociale şi capacacitatea de a gestiona
emotiile celor din jur.
 Gestionarea emoţiilor se
referă la capacitatea
noastră de a alege Pentru a ne gestiona
Gestionarea Emotiilor
modalitatea prin care ne emoţiile
vom exprima într-o
anumită situaţie.

Ce exprimăm? Cum exprimăm? Când exprimăm?

Unde exprimăm? Cui exprimăm?

 Reține
Printr-o comunicare inteligentă se poate stimula inteligenţa
emoţională a întregului colectiv
în scopul creşterii performanţei în afaceri. Dar pentru aceasta este
nevoie de acurateţea
empatiei, de citirea corectă a emoţiilor pe feţele celorlalţi şi de
îmbunătăţire continuă a
relaţiilor interpersonale pentru a obţine o conlucrare armonioasă a
membrilor organizaţiei
economice. În acest sens, indivizii progresează dacă: îşi stăpânesc
emoţiile şi impulsurile, pot
să se motiveze, să-şi cultive empatia şi flexibilitatea socială, sau, pe
scurt, să se maturizeze.
 Auto-conștietizarea

Autoto-conştientizarea este deprinderea de a înţelege şi a fi

conştient de propriile emoţii, de modul în care ele apar şi
evoluează. Este greşit să interpretăm emoţiile ca pozitive sau
negative. Ar fi mai corect să le categorizăm ca fiind
corespunzătoare sau necorespunzătoare. De exemplu mânia este
de obicei asociată cu emoţii negative. Totuşi, în anumite
circumstanţe ea poate fi o emoţie corespunzătoare - inteligenţa
emoţională ne permite să recunoaştem mânia în noi înşine şi să
înţelegem de ce a apărut această emoţie. Evaluarea eficientă a
propriilor sentimente şi emoţii contribuie la îmbunătăţirea
conştiinţei şi încrederii în sine.
 Motivaţia

Ultima deprindere personală legată de inteligenţa

emoţională este motivaţia. Automotivaţia se referă la
efortul personal în direcţia îmbunătăţirii şi întăririi
ataşamentului faţă de scopurile, iniţiativele noastre, la
disponibilitatea pentru a profita de oportunităţi,
optimism şi flexibilitate. În acest domeniu deprinderile
necesare sunt următoarele: automotivaţia şi gestionarea
timpului personal. Nu vă stabiliţi scopuri care necesită
eforturi deosebite. Învăţaţi să fiţi sigur(ă) pe sine şi nu
spuneţi "da" la toate cerinţele altora.
 Se poate dezvolta inteligența emoțională?
Răspunsul este da, numeroase cercetări au
indică faptul că inteligența emoțională se poate
dezvolta, dar nu a este precizat efortul cu care
se poate realiza acest lucru în timp. Dezvoltarea
inteligenței emoționale reprezintă un avantaj
pentru diferite aspecte ale vieții, care în
ansamblu formează o stare de serenitate.

Având drept punct de plecare cele cinci

componente ale inteligenței emoționale
(autocunoașterea, auto-stăpânirea, abilitățile
sociale, motivația și empatia).
 Metode de dezvoltare a inteligenței emoționale
1) Conștientizarea și acceptarea emoțiilor – Un mod
prin care se poate dobândi acest lucru este practicarea
tehnicii mindfulness, bazată pe axarea pe prezent, pe
emoțiile pe care le trăiești în acest moment.

2)Acceptarea greșelilor – Fiecare experiență negativă

produce evoluție, iar printr-o perspectivă pozitivă
asupra ei, finalul este unul constructiv.

3) Acceptarea feedback-ului – Receptivitatea la

feedback joacă un rol important în dezvoltare și
produce optimizarea performanței.
 Concluzie

Astfel, inteligenta emotionala ne ajuta la

întelegerea mai bună a propriilor emoții,
Personal consider ca, in mediul
gestionarea eficientă emoțiilor și creșterea
educational inteligenta emotionala
calității vieții, înțelegerea mai bună a celor
ocupa un loc la fel de important ca
din jur și un confort ridicat în relațiile
inteligenta emotionala, echilibrul
interumane, precum și crearea de relații mai
reprezentand reusita.
bune la toate nivelele cu cei din jur si
creșterea productivități.