Cum să îți

îmbunătățești calitățile
în comunicare
A. Arta întâlnirii și a salutului
B. Cum să faci conversație politicoasă
C. Cum să îți îmbunătățești manierele la telefon
D. Cum să îți îmbunătățești calitatea comunicării
scrise
E. Cum să ții pasul cu eticheta electronică
A. Arta întâlnirii și a salutului

• Cum să faci prezentările

• Cum să dai mâna

Cum să faci prezentările Schimbul de
cărți de
Ce formule de vizită
adresare/titluri
utilizezi?

În ce Ce faci
ordine? dacă
uiți
numele
cuiva?
Corectezi sau nu
greseala din
prezentare?
Cine face
prezentările?
Cine face prezentările?
• Regulile depind de situație:

- în situația întâlnirilor de afaceri formale –

gazda (cel mai în vârsta director)
- în situația întâlnirilor mai puțin formale –
poți face prezentările în cercul tău
- dacă ajungi într-un grup unde deja s-au
făcut prezentările, te poți prezenta singur
Ordinea prezentărilor
• Tradițional – bărbatul e prezentat femeii
• În afaceri, situații posibile

- juniorul seniorului
- șeful tău unui client
- două persoane “egale” – cel extern e prezentat
celui din companie
- persoanele dintr-un grup – în funcție de
importanță
- autoprezentarea
 Titluri și formule de adresare
• E important titlul? Foarte 

- ajută la familiarizare și la începerea unor

discuții

De știut!
- dacă cineva a fost amabasador, guvernator,
senator, judecător, rămâne toată viața. De aceea
se utilizează titulatura în fața numelui (de familie)
ÎNTOTDEAUNA
Țineți minte numele
• Capacitatea de a reține numele și titulatura – o
foarte bună impresie
• E un talent, care poate fi dezvoltat.

- repetă de câteva ori numele respectiv după

ce ți-a fost prezentat
- folosește-l imediat in conversație
- prezintă-l altcuiva (dacă e cazul)
- notează-l (dacă poți)
- ascultă, ascultă, ascultă
• Ce faci dacă ai uitat numele cuiva?

- cu siguranță nu o scenă 

- încearcă să îți amintești orice despre

persoana respectivă și folosește informația
- scuză-te și continuă prezentările/discuția
- poți folosi puțin umor, dar atenție la
cultura pesoanei respective
Cum corectezi greșelile de
prezentare
• Dacă altcineva îți greșește numele sau
titulatura – zâmbește și corectează eroarea
• Dacă ai un nume greu de pronunțat, ajută
persoana care face prezentările
• Dacă tu ai făcut greșit prezentarea – cere-ți
scuze, cere lămuriri, repetă și continuă 

• NICIODATĂ – Îți amintești de mine?

• Atenție!!!

- niciodată nu se folosește doar prenumele

- trebuie să folosești aceleași “onoruri” în
cadrul unui grup
Schimbul de cărți de vizită
• Cea mai comună eroare - să pui cartea de vizită în
buzunar/poșetă

• Ce trebuie să faci?

- să o citești atent
- poți repeta numele (mai ales dacă are o
pronunțare dificilă)
- spune ceva despre companie sau cere informații
despre companie
- mulțumește 
Cum să dai mâna?
• Contează?
Da - dacă nu dai mâna, e un semn clar de
respingere și este considerată insultă
• Cum trebuie făcută?
Ferm și cu contact vizual
Cum trebuie făcută strângerea de mână?
• Strângerea de mână=formă de comunicare
nonverbală
Câteva reguli
• Când se fac prezentări, întotdeauna te ridici în picioare
• Dacă porți ecuson cu numele tău, poartă-l pe umărul
drept, pentru că acolo se uită persoana cu care dai
mâna
• Ce faci dacă:

- ai mâinile ocupate?
- doar dă din cap și exprimă-ți regretul
- ai un pahar în mână?
- ține paharul în mâna stângă
- ai mănuși?
- le dai jos 
• Când ?

- TOT TIMPUL!!!!
- reînnoirea unei cunoștințe
- recunoașterea unei persoane care intră în biroul, cubicle sau
casa ta
- întâmpinarea unui client, coleg nou, gazdă sau alții, pe care
îi cunoști sau nu
- inchei o afacere
- părăsești un eveniment de afaceri sau social
Și totuși, când nu dai/strângi mâna?
- când celălalt are mâinile ocupate
- când celălalt are o cultură sau o religie care nu permite
- când cealaltă persoană e mult mai înaltă în rang decât
tine
 B. Cum să faci conversație politicoasă

“Vorbește înțelept și ascultă bine!”

Principii:
- Întotdeauna fă-ți interlocutorul să se simtă
comfortabil
- Faceti schimb de informații
- Arată că îți pasă de ceea ce are cealaltă
persoană în minte
Abilități necesare:
- să știi să faci/accepți complimente
- să poți discuta despre multiple subiecte, și să știi cum să
te descurci când știi puține despre subiect
- să poți intui potențiale subiecte de interes și să fii capabil
să duci discuția înspre ele
- să nu bârfești
- să nu corectezi vocabularul sau gramatica interlocutorului
- să știi când să discuți afaceri și când nu
- să implici pe toată lumea din grup în discuție
- să știi cum să intervii într-un moment jenant
- simțul umorului și talentul de a povesti
- să îți dai seama când ceilalți sunt plictisiți
 Cum poți anima o conversație?
• Alege un subiect adecvat grupului/interlocutorului

Subiecte posibile:
• Sporturi naționale
• Evenimente curente
• Aspecte pozitive care vizează/interesează pe toți
din companie
• Cărți, concerte sau filme la modă
• Un compliment despre gazdă, eveniment, locație,
mâncare, vin etc.
 Dialogul “intrebare-răspuns” ajută!

- Nu pune întrebări foarte personale

- Nu vorbi despre religie, politică, sex și bani
- Nu folosi limbaj colorat, nici măcar atunci
când spui glume
- Nu vorbi cu o singură persoană mai mult
de 5-10 minute
Dacă observi că ai atins un subiect
incomfortabil, schimba-l 
 Ascultă politicos
• Oamenii inteligenți ascultă mai mult decât vorbesc

dacă ai monopolizat discuția, cere-ti scuze și pasează

conversația
Ascultarea nu înseamnă să taci, ci și un limbaj al trupului
adecvat:
- nu te afunda în fotoliu
- nu sta rigid, fără să te miști
- privește-l pe cel care vorbește
- stai comfortabil, fără să îți tot schimbi
poziția
- confirmă că asculți
dacă ți se dau instrucțiuni, repetă-le, pentru a fi sigur că
s-a înțeles
Folosește tactul în orice situație
• Fii diplomat

Nu spune ce gândești despre o idee proastă

Cum să pui punct unei conversații

Incheierea unei conversații poate dura
Oamenii țin minte ce spui la final
Ideal: zâmbește, dă mâna, mulțumește
și încheie cu o frază politicoasă
nu minți
Conversațiile la birou
• În cubicle

- vorbește încet
- nu avea conversații personale, decât dacă e absolut necesar

• Cu colegii

- fii atent la limbaj

- ține minte că vrei să fii prietenos, fără să ii monopolizezi
- păstrează secretele
- păstrează detaliile personale la un nivel minim
- folosește un ton pozitiv
- nu te lăuda
- cântărește-ti cuvintele
- fii atent și amabil cu ceilalți
• Cu șeful

- Păstreză o relație cordială cu șeful

- Poți pălăvrăgi dacă ușa e deschisă
- Nu îl deranja dacă ușa e închisă, lucrează intens,
vorbește la telefon sau e încruntat
• Respectă diferențele etnice, culturale și de gen

Principii:
- învață termenii acceptați pentru grupurile etnice,
religioase sau naționale ale colegilor
- nu te referi la ceilalți prin identificări cu rasa sau
etnicitatea lor
- folosește nume și titluri, și evită alte etichete
- fii atent la nevoile speciale ale celorlalți
• Oferă-ți opinia cu blândețe
- nu întrerupe sau corecta
Folosește NOI , Echipa etc.

Întâlnirile sunt locul în care să arăți că ești un jucător de

echipă.

Socializează!

Cel mai urât lucru pe care îl poți face atunci când

ești implicat într-o conversație
de grup, este să te uiți în jur
• Cum facem față greșelilor conversaționale

- Dacă ai făcut o greșeală, nu te ascunde

- asumăți-o
Posibile greșeli :
- Spui ceva incomod, jenant
- Întrerupi o coversație pentru a te face remarcat
- Vorbești prea tare
- Nu acoperi pauzele din conversații
 C. Manierele la telefon
• Trebuie să fii politicos când vorbești dar și când
asculți
Dacă apelezi pe cineva:
- pregătește-ți, în minte sau chiar pe hârtie, ceea ce
urmează să spui
Salută, prezintă-te și cere persoana cu care dorești să
vorbești.
Spune pe scurt motivul apelului

Dacă nu este disponibil, lasă un mesaj cu numele,

compania, numărul de telefon și, un mesaj scurt
Instrucțiuni:
- Răspunde prompt
- Fii răbdător, lasă-i pe ceilalți să își termine
propozițiile, nu întrerupe, nu interveni
- Concentrează-te pe ascultare
- Vorbește clar
- Confirmă că ascuți, spune da, aha etc.
- Poziția ta se reflectă și în felul în care vorbești la
telefon
- Dacă greșești numărul, cere-ți scuze

Dacă te apelează cineva din greșeală, încearcă să il

ajuți să dea de persoana dorită sau eventual un
mesaj
 - Nu strănuta, tuși, nu-ți sufla nasul la telefon
- nu mânca, bea sau mesteca gumă
-nu folosi termeni de genul drăguță, păpușă, dragule
etc.
- nu răsfoi foi
Dacă răspunzi le telefon
- vorbește clar, spune numele companiei și întreabă
cum poți ajuta
- oprește-te din ceea ce făceai
- vorbește clar
- fii pozitiv
- dacă trebuie să transferi apelul către altcineva,
precizează numele și eventual departamentul (chiar si
interiorul)
C. Cum să îți îmbunătățești calitatea comunicării
scrise

Editează, editează, editează!!!!

Evită greșelile de gramatică, de
ortografie și exprimarea defectuoasă.
Corespondența de afaceri se referă la
performanță și nu la persoană – în cazul
criticilor
D. Cum să ții pasul cu eticheta
electronică
• Tehnologia – economisește timp, dar creează
un ritm haotic, atât al muncii, cât și al
vieții, în general.

• Trebuie să fim politicoși 

 Păstrează-ți informațiile sigure
• Unele companii cer semnarea unor clauze de
confidențialitate
• Unele companii cer un anumit mod de păstrare a
informațiilor, documentelor, etc.
- Nu divulga informații precum: numele angajaților,
nr. de telefon, etc.
- dacă pleci de la birou, chiar și pt perioade scurte
de timp, blochează-ți computerul
- la plecare, încuie toate gadget-urile de stocare și
documentele
- în timpul călătoriilor nu lăsa laptopul decshis in
camera de hotel sau sala de conferințe
• Corespondența de afaceri:

- hârtie de calitate, fără culori, fără parfum

etc.
- antetul companiei
- plicurile trebuie să conțină datele de
identificare a companiei
• Tipuri de corespondență – scrisori, carduri de
corespondență, cărți de vizită, memo
• Alte forme ale corespondenței: invitații, note de
mulțumire, anunțuri, etc.
 Cum gestionezi comunicarea
24/24
• Oamenii sunt conectați 24 h.
• Trebuie să ținem cont de nevoile și prioritățile
colegilor
- dacă ești șef, nu te aștepta ca un e-mail trimis la
ora 3 a.m să fie citit înainte de ședința de dimineață
- dacă ești angajat trebuie să ții cont de
idiosincrasia sefului
- nu trimite mesaje sau nu telefona, în interes de
serviciu, în afara programului, decât în caz de
urgență sau dacă ai acordul prealabil
• Reguli:

- dacă te cuprinde inspirația în timpul

nopții, nu trimite e-mail-ul atunci, așteaptă
până dimineața, când il revizuiești

- nu returna telefoanele la ore ciudate

- dacă trimiți un e-mail care așteaptă un

răspuns imediat, atenționeaza destinatarul
Politețea pe net
• Reguli:

- un cont profesional este PROFESIONAL!!!

- dacă fișa postului nu permite, nu sta pe
rețele de socializare, bloguri etc în timpul orelor
de lucru
- dacă fișa postului solicită navigarea pe net,
atenție că totul se derulează de pe adresa sau
ip-ul companiei
- NU VIZIONAȚI SITE-URI PT ADULȚI !!!!
 Eticheta e-mail-ului
• Comunică cu claritate informațiile!
• Scrie cu stil:

- informal nu înseamnă neîngrijit

- păstrează-ți profesionalismul
- nu uita salutul și încheierea
- nu scrie totul cu majuscule sau doar litere
mici
- nu folosi limbaj ofensator
• Gândește înainte să trimiți mesajul:

- nu il trimite la prea mulți oameni

- nu folosi Reply to All...
- verifică la cine trimiți e-mail-ul
- nu trimite un e-mail la cineva care stă vis-a-vis
de tine
- fără mesaje personale
- nu utiliza e-mail-ul pentru răfuieli personale
E-mail-ul nu ar trebui să
înlocuiască conversațiile face-to- face
sau telefonul
Gadget-urile
• Fii “prezent” - e mai importantă persoana
cu care ești decât gadget-ul
• Trimiterea de mesaje trebuie să țină cont de
locul în care te afli
• Fii atent când și unde poți asculta muzică
• Fotografierea sau filmarea colegilor e
considerată neprofesionistă sau chiar
intersiză
• Atenție la modul în care îți utilizezi laptop-
ul (sunetul scos de tastatură) sau telefonul
 Alte reguli de birou

• Dacă observi că xerox-ul sau imprimanta nu mai

are hârtie, pune
• Dacă observi că xerox-ul sau imprimanta nu
funcționează, repară-l dacă te pricepi sau chemă
pe cineva.
• Dacă ai de făcut foarte multe copii, dar cineva
așteaptă, lasă-l primul
• Respectă pe cei care au grija de echipamentele
tehnice 
Cum trebuie făcută strângerea
de mână?