Tema 13.

Etica și eticheta antreprenorului

1.Codul etic al antreprenorului

2.Organizarea contactelor de afaceri
3.Susținerea convorbirilor de afaceri
4.Corespondența de afaceri
5.Cultura convorbirilor telefonice
6.Cartea de vizită
7.Protocolul de afaceri
8.Cadouri de afaceri
9.Cultura limbajului (graiului) antreprenorului
10.Înfățișarea exterioară,manierele
 1.Codul etic al antreprenorului

Despre etică prima dată a vorbit Aristotel,observînd profund că-

ea“ ajută ajută de a cunoaște ce trebuie de făcut și de la ce tre-
buie de reținut”.Pentru noi etica mai întîi de toate este o ramură
deosebită a cunoștințelor,care ne permite să estimăm relațiile
umane după cum și comportarea lor unor norme raționale stabi-
lite.Sub etică noi înțelegem și realizarea practică a acestor nor-
me,determinînd comportarea oamenilor ori ca etică sau neetică.
De aici este util ca să diferențiem etica ca ideal și ca acțiune.
Pe noi ne vor interesa ambele direcții însă în limitele eticii pro-
fesionale,și anume eticii antreprenorului,adică normele de com-
portare ale lui și respectarea cerințelor înaintate de societate
 1.Codul etic al antreprenorului

Savantul rus Vernadschii în picul de slavă și succes la întrebarea:

“cu ce vă ocupați”a răspuns-”în momentul de față pe mine mă
preocupă cel mai mult întrebările eticii”.Prin urmare,această în-
trebare are o mare însemnătate nu numai în activitatea de an-
treprenoriat dar în genere în comportarea indivizilor în socie-
tate.La întrebarea: “Ce vă încurcă cel mai mult în activitate”a
unui sondaj sociologic făcut în Rusia cu antreprenorii-70% de
răspunsuri au fost “necinstea în comportarea antreprenorilor”.
Prin urmare-Un antreprenor civilizat:
 1.Codul etic al antreprenorului

-este convins în utilizarea muncii nu numai p/u sine,ci și p/u stat

stat
-crede în business,îl apreciază ca o creativitate atrăgătoare,se
atîrnă față de business ca la artă
-reiese din faptul,că oamenii ce-l înconjoară doresc să se realize-
ze împreună cu antreprenorul
-recunoaște necesitatea concurenței,dar și dorește să colaboreze
-se stimează ca personalitate,iar o altă personalitate ca pe sine
însuși
-stimează orice formă de proprietate,puterea de stat,mișcările
-obștești,ordinea socială,legile
 1.Codul etic al antreprenorului

-are încredere în sine și în alții stimează profesionalismul și com-

petiția
-apreciază învățătura,știința și tehnica,informatica,cultura,sti-
mează ecologia
-tinde spre realizarea noului
-este umanist
 Eticheta antreprenorului

Fiecare antreprenor trebuie să obțină deprinderi de comportare

corectă,iar pentru aceasta să urmeze etichetei omului de afaceri
Eticheta include:
-reguli de prezentare și cunoștință
-reguli de comportare în relațiile de afaceri
-reguli de comportare la convorbiri (negocieri)
-cerințe față deaspectul exterior,maniere,îmbrăcăminte
-cerințe față de cultura vorbirii
-cultura documentelor de serviciu,etc
Aceste întrebări sunt descrise în materialul de mai jos
 2.Organizarea contactelor de afaceri

Accesul ușor la conducător nu asigură un climat normai în afaceri

ci dinpotrivă duce la atitudine de familiarizare.Limitați la maxi-
mum numărul persoanelor care au accesul liber fără preîntîm-
pinare în biroul conducătorului.Se recomandă ca persoanele care
necesită contactul direct să aibă timp fix de vizită.
Pe de altă parte,inaccesul la conducător poate duce la pierderea
Infomației.Prin urmare trebuie de stabilit un așa grafic ca orice
colaborator într-un termen scurt și simplu să aibă accesul la
conducător.Aici un rol deosebit îi revine secretarei(dacă este).
-orice persoană invitată la discuție să fie preîntîmpinată din timp
-unele discuții pot fi petrecute în biroul subalternului
-unele discuții trebuie să aibă loc în sală specială(mai mulți invitați)
-în afara încăperilor de serviciu nu se petrec discuții(persoane alese,secrete)
-birourile p/u discuții trebuie să asigure încredere și atenție față de oameni
 3.Susținerea convorbirilor de afaceri

Regulile de amabilitate prescriu antreprenorului iscusința de a

asculta oamenii fără a-i întrerupe,fără a se ocupa în acelaș timp
de alte chestiuni sau de alte persoane.Nu se recomandă ca în
timpul convorbirii,fără necesitate să răsfoiești hîrtiile demon-
strînd ocupație,să te uiți la ceas,să discuți la telefon,etc.
Nu vă exprimați părerea grăbit,excludeți caracterul categoric.
Antreprenorul ce întră în relații de afaceri trebuie să țină minte,
că cunoașterea specificului național și psihologic al partenerilor
este o necesitate primordială în contactele de succes.
Trebuie să vă formați o gîndire și comportare de succes
 3.Susținerea convorbirilor de afaceri

Unele sugestii în acest sens:

-vă expuneți laconic și în esență
-foarte atent folosiți cuvintele “eu”
-vă bazați pe fapte reale
-nu vă abateți cu detalii-însă un detaliu ferm vă întărește poziția
-evitați caracterul instructiv
-căutați căi de soluționare a unei probleme complicate și nu ten-
sionarea ei
-evitați conflictele cu partenerii agresivi,etc
 4.Corespondența de afaceri

Către scrisori de afaceri se atîrnă nu numai mesaje de serviciu,

dar și diferite rugăminți,felicitări,invitații,condoleanțe,adică to-
tul ce poate fi redat în scris și determină relațiile profesionale.
Rețineți,că scrisoarea de afaceri trebuie să fie scurtă și clară.
Tonul sever îmbinat cu lecsiconul potrivit face scrisoarea convin-
gătoare.Orice mesaj trebuie de început cu cuvintele “stimate”,
“multstimate”,etc.după ce urmează cuvîntul “domnule”,apoi
numele de familie.Adresîndu-vă folosiți cel mai înalt grad,post,
titlu aceluia cui vă adresați.Nu uitați de normele stabilite “pof-
tim”,”fiți amabil”,”cu stimă”,”la revedere”,etc
 5.Cultura convorbirilor telefonice

Convorbirea trebuie să fie scurtă,cu politețe și să se refere la ese-

nța afacerii.Culegînd numărul și convingîndu-vă că au luat recep-
torul,vă salutați,vă convingeți că a-ți luat legătura cu abonatul
necesar,vă prezentați și rugați,folosind cuvîntul “fiți amabil”,etc
la receptor persoana necesară.Dacă ați greșit telefonul Vă cereți
scuză și după cuvîntul “poftim”întrerupeți legătura.
Cînd mesajul este mai lung vă interesați dacă interlocutorul po-
sedă de timp pentru a vă asculta.În caz de sună cineva,ridicînd
receptorul numiți firma D-stră numele de familie și postul.
Nici odată să nu discutați la receptor pe întrebări personale în
prezența terților.De reținut,cînd se întrerupe legătura telefonică,
preia legătura cine primul a sunat.Termină convorbirea cine a sunat.
Nu se recomandă să sunați pe chestiuni de afaceri în zile de odihnă
 6.Cartea de vizită

Folosiți în relațiile de afaceri cărțile de vizită,care vă permit să

evitați multe confuzii în adresare către oameni.Înmînînd cartea
de vizită unei persoane,demonstrați că și pe viitor doriți să con-
tactați cu ea cum în afaceri așa și personal.Pe cartea de vizită se
Înscrie numele și numele de familie,mai jos postul ocupat.În par-
tea stîngă de jos-adresa firmei iar în partea dreaptă telefonul de
serviciu.În caz de necesitate,telefonul la domiciliu se scrie de
mînă.În unele cazuri,cartea de vizită poate servi și ca scrisoare,
ilustrație de felicitare,înscriind pe ea cuvintele (cele mai calde
felicitări),etc
 7.Protocolul de afaceri

Protocolul de afaceri este ordinea de petrecere a întîlnirilor de

afaceri,fiind important în cazul efectuării convorbirilor.Este sta-
bilit că înțelegerile pe marginea acestor întîlniri se fixează pre-
ventiv,minimum cu 2-3 zile,concretizînd întrebările destinate dis-
cuției și durata întîlnirii,materialele necesare,etc.Timpul începe-
Rii discuției trebuie să fie respectat strict de ambele părți.
Întîlnirile de afaceri,de obicei se petrec într-o încăpere specială
și pregătită.Pe masă se recomandă să fie necesarul pentru a no-
ta,după cum și băuturi răcoritoare.Toată responsabilitatea este
Asumată de inițiatorul convorbirilor.Lipsă de scaune,locuri în
sală trebuie exclusă din start.Toate normele stabilite trebuie respectate
 8.Cadouri de afaceri

A face cadouri,a dona suvenire sau obiecte cu sigla firmei este

Prmit în lumea de afaceri.Aici trebuie sî fie “măsură”și tact.
Nu se recomandă de a dona obiecte foarte scumpe,care pot pu-
ne colegul într-o situație incomodă.Nici într-un caz nu se reco-
mandă să donați lucruri de tualetă personală cu excepția crava-
tei,care întră în lista cadourilor admisibile.Ca cadouri pot fi-
obiecte de gravură,medalii speciale,cărți,discuri,băuturi națio-
nale,etc.Cînd sunteți invitat acasă cel mai bun cadou sunt florile
vii.Nu se recomandă să donați lucruri folosite cu excepția obie-
ctelor de anticuariat,rarități,care pot fi donate numai de firme
mari în cazuri excepționale (jubileuri),etc.Să refuzi un cadou se
recomandă în cazurile dacă e foarte scump și vă oblgă la ceva
 9.Cultura limbajului (graiului) antreprenorului

Rețineți,că inteligența,logica,coloritul emoționat al graiului sunt

condiții obligatorii în orice contact de afaceri.Urmați folosirea
corectă a cuvintelor,pronunțarea lor,accentul.
Dacă nu sunteți convins în exprimarea sau folosirea corectă a
unui cuvînt adresațivă la dicționar,care trebuie să-l aveți perma-
nent sub mînă.În contacte de afaceri evitați cuvinte în plus ne-
Literare,generale și fiți cît mai compact în vorbă.În dependență
de auditoriu alegeți corect tonul în discuție-să nu fie categoric,
să nu vă supraapreciați personal și să formați o impresie de ne-
gligență față de participanții discuției
 10.Înfățișarea exterioară,manierele

Specificul activității de antreprenoriat înaintează cerințe serioa-

se față de înfățișarea exterioară a participanților.Un antreprenor
trebuie să fie tot timpul îngrijit.Cravata neglijent legată sau pan-
tofii murdari sunt un argument de autocerințe joase,după cum
și față de cei care-l înconjoară,lipsă de atenție și cultură.
Nu se recomandă să purtați haine de culori deschise sau pestrate
Conducătorului se recomandă conservatismul în îmbrăcăminte,
culori liniștite ale costumului și fasonul clasic-cămașe de culoare
deschisă,cravată bine selectată și nici o bijuterie.Nu se recoman-
dă ca buzunarele exterioare să fie ocupate.La întîlniri oficiale trebuie
de respectat eticheta care-i stipulată în invitație