COMUNICAREA NON-

VERBALA
„ E M O T I I L E I N T U N E C A R AT I U N E A , I A R
F U R I A T U L B U R A V E D E R E A ” V. H U G O
 COMUNICAREA NON-VERBALA

Comunicarea non-verbala este cumulul de mesaje, care nu sunt

exprimate prin cuvinte care pot fi decodificate, creand intelesuri. Prin
comunicare non-verbala se exprima sentimente, emotii si atitudini.
Importanta comunicarii non-verbale a fost demonstrata in 1967 de catre
Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca
numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala in timp ce
38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului.
 L I M B A J U L C O R P U L U I - G E N E R A L I TAT I

Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau chiar substitui

comunicarea verbala. Comunicarea non-verbala se refera la
transmiterea de semnificatii prin:
• infatisare,
• gesturi,
• mimica,
• inflexiunile vocii,
• intonatie, privire,
• imbracaminte,
• comunicaretactila,
•pozitia corpului.
 G E S T U R I L E S I AT I T U D I N I L E
Gesturile reprezinta o forma de comunicare frecventa, cu multiple semnificatii. Prin miscarile si pozitiile capului, mainilor, picioarelor,
bustului se pot manifesta atitudini de aprobare, de revolta, de nerabdare, de repliere la o anumita situatie. De exemplu:
Bratele si/sau picioarele incrucisate sugereaza, in unele cazuri, o atitudine de autoaparare, in altele, de concentrare sau disponibilitatea de a
transmite un mesaj, dar cu receptivitate scazuta fata de un posibil raspuns;
Trecerea mainii prin par, indreptarea unei cute a hainei (mai mult sau mai putin imaginare) exprima nevoia unui ragaz, pentru a cumpani un
raspuns, sau ezitarea in a transmite un mesaj;
Statul pe scaun, cu spatele drept, reprezinta o atitudine fireasca, de atentie fata de interlocutor; aplecat inainte semnifica o atentie sporita;
asezat si batand din picior – nerabdare, nervozitate; “tolanit” pe scaun – superioritate, indiferenta, dispret; asezat pe scaun, cu spatarul in fata –
familiaritate, atitudine degajata; asezat pe scaun, cu spatele incovoiat – abandonare a discutiei, plictiseala, indiferenta fata de partenerii de
discutie;
O persoana asezata la o masa/un birou, cu mana la frunte, transmite dorinta de concentrare, de izolare de lumea exterioara; mainile
impreunate, ca la rugaciune, asezate in dreptul gurii – meditatie intensa; barbia prinsa intre degete – perplexitate; gura acoperita cu dosul palmei
– neliniste;
Mersul cu spatele drept indica o persoana stapana pe situatie, mersul cu bustul in fata – “ma grabesc, ma voi gandi mai tarziu la toate”,
mersul “cocosat” – “ma dau batut”;
 5 S FAT U R I L E G AT E D E L I M B A J U L
N O N V E R B A L I N A FA C E R I

1.Fii in totdeauna deschis! Bratele deschises i in cazul in care este

posibil picioarele usor indepartate unele de altele indica o atitudine
deschisa. Pe langa faptul ca vei fi perceput pozitiv adoptand aceste
pozitii, vei mai incuraja subtil si interlocutorul sa fie la randul lui
deschis.
2. Mentine contactul vizual! Uita-te in ochii interlocutorului, dar nu
insistent si nu permanent. Unii oameni au interpretat gresit imboldul de a
se uita in ochii celorlalti, si se uita permanent in ochii tai fara sa
clipeasca. Acest lucru este perceput ca o tendinta de a domina
interlocutorul, care la randul lui va fi incomodat si fie se va inchide, fie
va adopta o atitudine agresiva.
 5 S FA T U R I L E G A T E D E L I M B A J U L
N O N V E R B A L I N A FA C E R I

3.Fii vertical! O pozitie dreapta a corpului indica o

persoanalitate puternica. Un om puternic are sanse mai mari de a
incheia afaceri decat unul slab. Omul instinctiv evita
asocierile(parteneri, chiar si clienti) cu persoanele slabe, in special
in domeniul de afaceri. Tendinta partenerului de negociere de a
trage de tine va scadea mult daca te va percepe ca fiind puternic.
4. Stai pe loc! Chiar daca ai emotii, incearca sa nu iti modifici
pozitia corpului prea des.
 5 S FA T U R I L E G A T E D E L I M B A J U L
N O N V E R B A L I N A FA C E R I

5.Arata ca ai idei mari! Ca sa convingi pe altcineva de valoarea

produselor sau serviciilor tale, trebuie sa fii tu convins de aceasta.
M U L T U M E S C P E N T R U AT E N T I E !