• Tipuri de comunicare

• Stiluri de comunicare
• Comunicarea verbală orală
• Comunicarea verbală scrisă.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 2

 Limbajul trupului
Tonul

Ce arăţi
Cum spui
55% Cuvintele
38%
Ce spui
7%

MESAJE MESAJE
MESAJE VERBALE
NONVERBALE PARAVERBALE

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 3

• O tipologie a stilurilor de comunicare
• Stilul neutru –intre emiţător şi receptor nu se stabilesc alte relaţii decit cele oficiale, de
serviciu;
• Stilul familiar –presupune o exprimare mai puţin pretenţioasă, mai apropiată, folosită in
relaţiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;
• Stilul solemn / protocolar, solicitată de împrejurări deosebite, în vederea exprimării
unor gînduri şi sentimente grave, măreţe, profunde;
• Stilul beletristic –este stilul care încearcă să abordeze dicţionarul unei limbi în
exhaustivitatea sa;
• Stilul ştiinţific – se caracterizează prin aceea că în procesul comunicării se apelează la
formele de deducţie şi de inducţie ale raţionamentelor;
• Stilul administrativ –prezenţa unor formule sintactice clişeu, cu ajutorul cărora se
efectuează o comunicare specifică instituţiilor;
• Stilul publicistic –pune accentul pe informaţie mai mult decit pe forma de prezentare,
urmărind informarea auditoriului;
• Stilul de comunicare managerială – stilul in care mesajul managerului caută să aibă
unimpact puternic asupra auditoriului.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 4

 Stiluri de comunicare

Pasiv Asertiv Agresiv

Problema este evitată Problema ta este Problema este atacată

discutată
Drepturile tale sunt Drepturile tale sunt Ignori drepturile
ignorate susţinute celorlalţi

Ceilalţi aleg în locul tău Îţi alegi tu activitatea Ofensezi lucrul altora

Nu ai încredere în tine Ai încredere în tine Ostil / blamezi / acuzi

Drepturile celorlalţi Complianţă reciprocă Drepturile tale

prevalează prevalează

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 5

Cuvintele pot fi rostite sau scrise – corespunzător
există:

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 6

• Stimulii de natură internă:
- experienţele personale, mentale,
fizice, psihologice şi semantice,
"istoria" fiecăruia;
Stimulii de
- atitudinile personale, datorate natură externă:
educaţiei şi instrucţiei fiecăruia, -tendinţa de
nivelului şi poziţiei sociale,
profesiei;
abstractizare;
- percepţia şi concepţia noastră -tendinţa
despre lume, despre noi inşine, deductivă;
despre interlocutori;
-tendinţa
- propriile deprinderi de comunicator
şi nivelul de comunicare al evaluării.
interlocutorului.
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 7
ABILITĂŢILE VORBITORULUI:
• claritate ;
• acurateţe;
• empatie;
• sinceritate;
• atitudinea;
• contactul vizual;
• postura;
• vocea;
• viteza de vorbire;
• pauzele de vorbire.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 8

• ABILITĂŢILE ASCULTĂTORULUI:
•
• disponibilitatea pentru ascultare ;
• manifestarea interesului;
• ascultarea în totalitate;
• urmărirea ideilor principale;
• concentrarea atenţiei;
• luarea de notiţe;
• susţinerea vorbitorului.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 9

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 10
 Comunicarea orală

 Permite corectarea
instantanee a mesajului,  Permite
ca şi sublinierea sau obţinerea unui
accentuarea lui prin feedback
elemente de comunicare instantaneu;
nonverbală  Este mai rapidă
decât cea scrisă;
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 11
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 12
 Comunicările scrise:
Avantaje:
 durabilitatea în raport cu
forma orală a comunicării;
 textul poate fi văzut/citit de
mai multe persoane;
 poate fi citit la un moment
potrivit şi poate fi recitit etc.
 pot fi analizate mai atent şi
sunt mai persistente – mesajul
rezistă în timp (scripta
manent).
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM
Dezavantaje:
 comunicările scrise cer mai
mult timp pentru realizare;
 nu primesc un feedback
instantaneu;
 emiţătorul unui mesaj scris
trebuie să fie sigur de cuvintele
scrise în document – ca urmare
precizia de limbaj este foarte
importantă, căci greşelile dintr-
un mesaj scris nu pot fi
corectate prea uşor.
13
 Cateva lucruri utile in comunicarea scrisa:

1. Care este motivul pentru care scrii? Ce anume doresti sa faca cititorul în urma
citirii mesajului tău?
2. Care este publicul ţintă?
Pune publicul pe primul loc - scopul este de a atrage atenţia şi a menţine
interesul cititorilor
3. Care este ideea principală pe care vrei s-o comunici?
4. Organizează-ţi gândurile înainte de a te apuca de scris.
Fă-ţi un plan, o schiţă.
De unde pleci, unde vrei să ajungi şi cum ajungi acolo.
Principiul KISS (Keep It Simple, Stupid) - adica scrie simplu şi pe înţelesul
tuturor
o Mesajul este clar şi concis? Atenţie şi la exprimare.
o Scrie corect gramatical.
o Foloseşte corect punctuaţia.
o Verifică gramatica şi punctuaţia la final.
o Împarte textul în paragrafe
o Frazele să nu fie prea lungi pentru că există riscul ca cititorul să îşi piarda
interesul sau să se plictisească, fiind mai greu
Iulia Iurchevici, de univ,
dr., conf. urmarit
ULIM textul. 14
Intonatie Volumul vocii

Factorii
comunicarii
paraverbale

Tonalitate Ritm

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 15

1. Elaboraţi variante de text cu un conţinut dintr-un domeniu ce vă
este familiar, variante care să reflecte următoarele stiluri de
comunicare:
• a) Familiar; b) Neutru; c) Ştiinţific; d) Administrativ
• e) Managerial.
2. Construiţi schiţe de texte de maxim o pagină cu un conţinut ce
vă este familiar care să vă ajute să realizaţi:
• a) Prelegere; b) Povestire; c) Pledoarie; d) Interviu; e)
Expunere
• f) Alocuţiune.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 16

3. Realizaţi în fiecare zi un exerciţiu personal de comunicare verbală.
• Scopul unor astfel de exerciţii este cel de a vă imbunătăţi abilităţile de
comunicator în aşa fel încat să nu se mai simtă nimic construit sau fals în
comportamentul dumneavoastră verbal.
• În acest sens sugerăm:
• a) conştientizaţi modul dumneavoastră de exprimare; verificaţi-vă stilul şi
încercaţi să respectaţi cerinţele pentru a fi un bun vorbitor şi ascultător (le găsiţi
explicitate în curs, la secţiunea ''comunicarea verbală'');
• b) explicaţi unui prieten sau membru de familie aceste cerinţe şi rugaţi-l apoi să
vă urmărească în timpul dialogurilor şi să vă corecteze atunci când este cazul;
• c) urmăriţi cu atenţie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastră şi
încercaţi să identificaţi erorile pe care le comit raportat la cerinţele realizării
unei bune comunicări verbale.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 17

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM 18