HOTEL DANUBE STARS GALAȚI ***

DISCIPLINĂ: STRATEGII GLOBALE IN SERVICII

PROFESOR COORDONATOR:

MASTERAND:
SPECIALIZARE:
Cuprins
 Despre Hotel Danube Stars ***
 Localizare
 Misiune si valori
 Facilități
 Alte facilități
 Servicii
 Publicul tinta
 Camere
 Politici de curatenie
 Politici hotel
 Analiza PEST
 Analiza SWOT
 Concurenta
 Despre Hotel Danube Stars ***

Hotelul Danube Stars *** reprezinta unul dintre punctele de referinta

ale Galatiului. Este un hotel cu traditie, care dateaza din 1960, fiind primul
hotel construit in oras. In decursul anilor, Danube Stars (vechea denumire:
Hotel Dunarea) a devenit alegerea fireasca pentru orice turist; mai mult, a
gazduit personalitati culturale, muzicieni, actori si artisti care au vizitat
orasul de la Dunare pentru evenimente si astfel a dobandit prestigiul de
care se bucura si astazi.
 Despre Hotel Danube Stars ***
 Hotelul Danube Stars ***  este situat în centrul istoric şi administrativ al
orasului Galaţi, fiind înconjurat de centre bancare şi comerciale. Atât
pentru clienţii care vin în interes de afaceri cât şi pentru clienţii care
viziteazâ zona în scop turistic, Hotelul Dunărea este o gazdă primitoare în
orice moment al anului.

 Este unicul hotel din Galați în care tradiția se împletește cu turismul de

calitate. Oaspeții se pot bucura atât de confort deosebit cât și de
cunoașterea istoriei locului.
 Localizare
• Hotelul se află amplasat în Piața Domnească. În imediata vecinătate se află Parcul Mihai
Eminescu, Primăria, Prefectura, Universitatea ‘’ Dunărea de Jos’’ și Teatrul Dramatic ‘’Fani
Tardini’’.
• Faleza Dunării se află la doar 3 minute de mers pe jos, în apropiere se află Biserica
Fortificată ‘’Sf. Precista’’ și Palatul Navigației.
 Misiune si valori
Misiunea:
 de a se afla printre liderii naționali din domeniu în ceea ce privesc standardele serviciilor oferite;
 de a oferi servicii integrate de turism-ospitalitate;
 de a oferi clienților clipe de fericire – fie în vacanțe sau la evenimente – memorabile;

Valorile:
 încredere – sunt de peste 50 de ani aici și cred că vor fi și în următorii 50 de ani tot aici;
 respect – atunci când se angajează să facă ceva, nici o piedică nu îi pot opri să îsi respecte
angajamentul luat;
 deschidere – întotdeauna sunt atenți la ceea ce le propun partenerii lor, clienții, furnizorii, instituții
publice, și se străduiesc să găsească cele mai bune soluții pentru toate părțile implicate;
 performanță – prin aceasta înțeleg suma experienței și a dedicării profesiei lor al cărei rezultat
înseamnă servicii mai bune pentru clienții lor;
 Facilități hotel
Facilități 

Animale de companie permise
Check-in/Check-out online
Facilități cameră  Dezinfectant pus la dispoziție
 TV  Dezinfecție regulată
 Distanță de siguranță
 TV-satelit  Menaj
 WiFi gratuit în camere  Mic dejun
 aer condiționat  Măști puse la dispoziție
 Noi protocoale de siguranță
 balcon (la cerere)  Plată fără numerar
 cablu TV  Scanare temperatură
 duș  WiFi gratuit, calculator cu internet
 camere nefumători
 frigider  centru afaceri
 masă de călcat  hotel bar
 internet gratuit în zone publice
 seif  lift
 telefon  parcare
 încălzire  recepție 24h
 restaurant
 Accesibilitate  room service
 acces scaun cu rotile  sală de conferinţă
 serviciu de spălătorie
 transfer aeroport
 Alte facilitati
• Restaurantul Rapsodia are o capacitate de 50 de persoane si este locul ideal pentru a servi un meniu delicios
la masa de pranz sau pentru a organiza un eveniment de familie in cadru restrans.

• Clubul First este alegerea ideala pentru orice tip de eveniment de familie; nunta, botez, aniversare de varsta
sau casatorie, majorat, petreceri pentru tineret, clientii nostri beneficiind de toate serviciile pe care le presupune
organizarea unui eveniment de succes.

• Companiile vor gasi in Clubul First partenerul ideal pentru derularea unor evenimente reusite pentru parteneri
sau angajati: conferinte, simpozioane, seri festive, inaugurari/ lansari de produse/ servicii, dar si pentru sarbatori
dedicate angajatilor, partenerilor, petreceri de Craciun sau Revelion. Capacitate: 170 de persoane.

• Centrul de Afaceri Dunarea, situat in incinta complexului hotelier Danube Stars***, va ofera servicii complete
pentru organizarea unei game variate de evenimente corporate.
Dotarile si echipamentele tehnice pe care le punem clientilor in salile de conferinta sunt:

- videoproiector multimedia,
- ecran proiectie,
- retroproiector,
- sistem interactiv de videoproiectie,
- conexiune la Internet,
- speaker-board,
- laptop cu sistem de operare standard,
- sistem sonorizare (boxe, statie, microfon),
- flip-chart,
- aer conditionat.
 Servicii
Servicii oferite pentru confortul clienților:
 room-service;
 servicii rent-a car - cu plata;
 servicii de spalatorie - cu plata;
 camera de bagaje;
 trezirea clientilor la ora solicitata;
 seif la receptie;
 transfer aeroport-hotel-aeroport;
 Servicii de ticketing si pachete turistice prin Agentia de Turism Galtour recepție cu spații pentru
păstrat bagajele turiştilor ;
 recepție cu spațiu pentru administrație;
 recepționer 24 de ore ;
 încasarea contravalorii serviciilor și prin mijloacele electronice de plată (carduri);
 fax, servicii poștale, telefonice locale, interurbane, internaționale;
 vânzări de mărfuri și articole de strictă necesitate.
 PUBLICUL ȚINTĂ

 Amplasat chiar în inima orașului de la Dunăre, Hotel Danube Stars*** se

remarcă printr-un design interior distinct și servicii de trei stele, fiind alegerea
perfectă atât pentru călătorii în interes de afaceri cât și pentru cei aflați în vizită
prin Galați.

 Serviciile oferite se adresează clienților cu venituri medii și peste medie, în

special persoanelor care vin în orașul Galați pentru afaceri.
 Camere
Hotelul Dunărea işi întâmpină clienţii cu o ofertă variată de cazare, la preţuri competitive, la dispoziţia
clienţilor fiind un număr de 84 de camere dintre care:
 21 de camere single,
 45 de camere duble,
 3 camere triple,
 9 camere cu pat matrimonial,
 3 garsoniere,
 3 apartamente.
Serviciile complete oferite de Centrul de Afaceri Dunărea, situat în cadul complexului hotelier
Dunărea, constituie premiza succesului reuniunilor de afaceri sau a evenimentelor speciale corporate.
Centrul de Afaceri Dunărea pune la dispoziţia oaspeţilor:
 săli de capacităţi diferite pentru organizarea de întâlniri/tratative de afaceri,
 sesiuni de training,
 recepţii,
 diverse evenimente festive.
 POLITICI HOTEL

 Check-in:12:00 00:00
 Check-out: 07:00 12:00
 Anulare/plată în avans: Politica de anulare şi plată în avans variază în funcţie de
tipul camerei. Copii şi paturi suplimentare: Gratuit! Un copil cu vârsta între 0 şi
12 ani stă gratis când sunt folosite paturile existente; Nu există spaţiu pentru
paturi suplimentare în cameră.
 Animale de companie: Gratuit! Animalele de companie sunt acceptate.
Carduri acceptate la acest hotel: VISA și MASTERCARD
•Activitatea organismelor din
domeniul turismului- Protecția
consumatorului
• Autoritatea Națională pentru
Turism
•Lipsa persoanelor calificate în domeniul
turismului
•Atitudinea populației față de calitate
•Nivelul de trai scăzut influențează
randamentul , eficiența și eficacitatea
sectorului de activitate
•Costuri de întreținere și utilități ridicate
•Impozite și contribuții sociale ridicate
•Rata șomajului ridicată
•Puterea de cumpărare scăzută
•Rata de schimb a valutei în schimbare
•Internet Wireless Gratuit 24 h din 24 h
atât în camere cât și în spațiile comune
•PC la dispoziția clienților în “business
corner” la recepție
•Fax, copiator
•Acces securizat pe bază de cartelă
-Locația ultracentrală
-Activitate cu istoric
-Vizibilitate bună în mediul online
-Camere modernizate recent •Costuri ridicate pentru personal permanent
-Apartenența la un grup de firme ce oferă servicii conexe
integrate •Locuri de parcare limitate
-Servicii turistice conexe prin agenția de turism Galtour - •Zona zgomotoasa datorita traficului intens
transfer aeroport, plimbări pe Dunăre
-Acces la Centrul de Afaceri

•Existența forței de muncă calificată și în curs de •Scăderea puterii de cumpărare a populației,

calificare •Instabilitate politică și economică
•Mediul legislativ prielnic, cu existența legilor în •Concurența
vigoare ce privesc protecția consumatorului și a •Creșterea cotelor de piată a concurenților
mediului înconjurător
•Ritmul rapid de dezvoltare a pieței și creșterea
numărului de oameni de afaceri și turiști
 Concurenta
•Hotel Galați Centrum
•Hotel Vega
•Hotel Faleza
 Strategii abordate

 S-a adoptat şi o strategie de dezvoltare, când hotelul şi-a stabilit obiective superioare din punct de vedere
cantitativ şi calitativ celor din perioada precedentă, trecând de la categoria de 2* la cea de 3*, serviciile
încadrându-se normelor de clasificare acestei categorii.
 Hotelul a adoptat strategii informaţionale pentru a reproiecta sistemul informaţional, prin apelarea la tehnica
modernă de calcul, foarte necesară, atât pentru buna desfăşurare a activităţii hotelului, cât şi datorită faptului că în
hotel majoritatea clienţilor sunt oameni de afaceri. Este posibilă utilizarea internetului în toate camerele hotelului
şi salile de conferinţă. Această strategie urmăreşte implicarea hotelului şi a activităţii lui în procesul tehnologic
modern şi sunt bazate pe avantajul tehnologic.
 Se poate observa abordarea strategiei de stabilire a tarifelor şi preţurilor. Din acest punct de vedere este abordată o
strategie de atragere a clienților prin practicarea unor oferte la plata on line a rezervărilor de cazare – 10 % mai
puțin- strategie ofensivă.
 Adoptarea strategiei de diversificare a serviciilor astfel încât să corespundă normelor de încadrare ale hotelului şi
să fie necesare şi să mulţumească clienţii hotelului.