Pentru elaborarea prezentei lucrări au fost

stabilite câteva scopuri de bază și anume:

• Descrierea conceptului de
leadership și a noțiunilo r
de bază;
• Evidențierea diferențelor
dintre un lider și un
manager;
• Analiza leadership-ului în
companiile străine;
• Efectuarea analizei bazate
pe observări și cercetare a
calităților de lider în cadrul
companiei "VISPAS ȘI CO"
SRL;
• Analiza principalilor
indicatori economico-
financiari și eficienței
gestiunii companiei;
• Elaborarea unui model
comportamental al
liderului potrivit pentru
hotelul VisPas;
• Identificarea
caracteristicilor necesare
pentru dezvoltarea de
succea a leadership-ului
în companiile autohtone,
în special "VISPAS ȘI
CO" SRL.
Leadership-ul – noțiuni și aspecte de bază

• În viziunea generală leadership-ul reprezinta

influența pe care anumite persoane o
exercită asupra altora în vederea atingerii
obiectivelor, într-un context oraganizațional.
• Conceptul de leadership, însă, înseamnă
mult mai mult decât a fi primul în top.
Ultimele teorii din domeniu spun, că există
o serie de elemente, care pot defini
conceptul de leadership, și anume: viziune,
valori, urmași.
Mecanismul leadership-ului constă în determinarea
persoanelor capabile să realizeze obiectivele și să-şi
urmeze liderul și cuprinde câteva etape distincte:

• pregătirea liderului pentru exercitarea leadership-ului

prin: stabilirea scopurilor, modalităţii de realizare, al
încrederii în sine;
• manifestarea de către lider a capacităţii de a asculta şi
declanşa idei şi emoţii participanţilor;
• conectarea scopurilor, ideilor şi opiniilor liderilor cu a
celorlalţi;
• determinarea persoanelor capabile de a crede, simţi şi
de a se comporta cum vrea liderul (inspirarea
participanţilor);
• realizarea şi menţinerea fidelităţii persoanelor
implicate.
În conformitate cu caracteristicile manageriale şi
psihosociologice implicate, leadership-ul poate fi:

• autocratic, ceea ce presupune supraveghere strictă a

subordonaţilor, fluxuri informaţionale de sus în jos,
insuflarea de teamă subordonaţilor, frica ca modalitate
de control;
• birocratic, care implică comunicarea în scris, accent pe
documente şi ştampile ca modalitate de control,
descurajarea iniţiativei, ceea ce afectează negativ
moralul salariaţilor;
• “laissez-faire”: libertate de acţiune foarte mare a
salariaţilor, control inexistent, fiind specific firmelor mici;
• democratic, care pune accent pe sociabilitate,
flexibilitate, cooperare, comunicaţii bune, spirit de
deschidere, atmosferă prietenească.
A fi un manager bun nu înseamnă a fi lider, însă, într-o
organizaţie sănătoasă, aceste două roluri trebuie să
coexiste pentru simplul fapt că sunt diferite, dar în
acelaşi timp complementare.

Manager Lider
• Autoritate formală; • Autoritate informală
• Rezultate pe termen (reală);
scurt şi mediu; • Setează rezultate pe
• Are subordonaţi; termen lung;
• "Adminis-trează" • Are adepţi;
compania; • Stabileşte misiunea
• Proceduri, control, companiei;
regulamente. • Inspiraţie, indică
direcţia de urmat.
Comportamentul unui lider și a unui non-lider
Un lider apelează la ceea ce este mai bun în fiecare persoană,
deschide ușile, rezolvă problemele, dă sfaturi și încurajează.
Se gândește la modalități de a face oamenii mai productivi,
mai focusați pe obiectivele companiei și la recompensare.
Confortabil cu oamenii la locul de muncă. Nu are un loc de
parcare rezervat. Conduce plimbându-se prin organizație.
Sosește devreme și pleaca târziu. Discută cu toată lumea. Știe
să asculte. Simplifică atunci când este vorba de valorile
organizației. Disponibil. Corect. Modest. Încăpățânat -
confruntă problemele dificile. Persistent. Simplifică, face ca
totul să pară mai simplu. Tolerant în fața opiniilor deschise care
îl contrazic.
Un non-lider stă în capul mesei. Invizibil, da ordine angajaților
și asteaptă ca acestea să fie duse la îndeplinire. Se gândește
la câștigul personal, la statut și cum pare el sau ea în ochii
celor din afară. Inconfortabil cu oamenii. Are loc de parcare
rezervat. Nu se plimbă prin organizație. Ajunge târziu și pleaca
la timp. Reținut cu "gulerele albastre". Știe să vorbească. Bun
în a demonstra motivul puterii sale în toată complexitatea lui.
Greu de contactat de cei de pe pozițiile inferioare. Corect cu
cei din vârf, dar ii exploatează pe toți ceilalti. Arogant.
 La baza leadership-ului stă spiritul de
echipă care este rezultatul integrării a
patru procese:

• construirea încrederii între persoanele

implicate;
• stabilirea unei misiuni şi a unor scopuri
clare la care aderă grupul;
• derularea de procese decizionale
participative;
• motivarea puternică individuală şi de
grup.
 Leadership-ul european

• În prezent, cercetările arată că, deși există percepții

neunitare la nivelul țărilor membre ale Uniunii
Europene, interesul acestora față de conceptul de
leadership se află în creștere în ultimul an. Spre
exemplu, 72% dintre clienții fideli s-au interesat de
leadership, în vreme ce 62% dintre clienții noi au
solicitat resurse despre aceeași temă.

• Totodată, deși țările intervievate sunt diferite prin gradul

de expunere la democrație al instituțiilor, prin tipul
economiei de piață și al experienței în leadership,
există un consens (ce înregistrează o valoare de 78%)
în ceea ce privește sentimentul că leadershipul se află
într-o perioadă de tranziție.
 Leadership-ul european

• Astfel, comportamentele tipice ale leadershipului

sunt în schimbare. Vechile modele autoritare bazate
pe dominanță și control pierd teren în fața leaderului
care își bazează strategia pe comunicare, care
susține și implementează schimbări și care
construiește viziuni pe care le pune în mișcare.

• Un leader încetează să mai fie un angajator, iar

leadership-ul încetează să mai fie impersonal.

• Leaderul devine practic un co-angajat, prin

permanenta delegare a încrederii, a responsabilității
și a procesului de luare a deciziilor.
 Concluzii și recomandări
• În prezenta lucrare a fost analizat conceptul de
leadership și importanța acestuia pentru
dezvoltarea de succes a companiei prestatoare de
servicii și s-a ajuns la concluzia că totalitatea
calităților de lider aduce efecte favorabile și
rezultate peste măsurile așteptărilor;
• Dezvoltarea conceptului de leadership este foarte
importantă; aceasta nu aduce beneficii imediate,
dar acționează pe termen scurt, făcând gestionarea
companiei mai eficientă;
• Modelele europene nu întotdeauna sunt cele mai
potrivite pentru managementul autohton, însă o
mare parte din recomandările specialiștilor străini
sunt de folos pentru dezvoltarea leadership-ului în
companiile din Republica Moldova.