ACTIVITATEA AGENTIEI DE TURISM

GENERALITATI PRIVIND ACTIVITATEA DE

TURISM
Turismul presupune deplasarea temporara si sejurul
unei persoane (grup de persoane) intr-o alta localitate
(tara) decat cea de resdinta, in scop de:
 loisir, odihna, receere
 afaceri
 alte motive (ingrijirea sanatatii, pelerinake, vizite la
rude, prieteni
Conform OMT elementele de referinta ale activitatii
de turism sunt:
 locul
 perioada
 scopul
 STIAI CA …?
Turismul este considerat ca fiind unul dintre cele mai dinamice
sectoare de activitate, fiind declarat “industria cea mai
profitabila a sfarsitului de secol XX”.
Turismul contribuie la:
• Cresterea PIB si a VN
• Antrenarea cererii in sfera productiei
• Diversificarea industriei locale
• Diminuarea dezechilibrelor in anumite zone
• Scaderea artei somajului
• Sporirea veniturilor populatie
• Exchilibrarea balantei de plati externe
• Refacerea capacitatii fizice si psihice a oamenilor, cu
consecinte pozitive asupra productivitatii muncii
• Ridicarea nivelului de cultura si civilizatie al oamenilor
• Mentinerea pacii.
 DEZVOLTAREA
ACTIVITATILOR TURISTICE
Practicarea turismului presupune, pe de o parte,
existenta unor importante resurse turistice, capabile sa
atraga un numar mare de turisti, iar pe de alta parte o
serie de activitati care se materializeaza in servicii
turistice, in vederea satisfacerii diverselor nevoi
aparute pe perioada calatoriei si a sejurului, si anume:
 Transport pana la locul de sejur si retur
 Gazduire pe perioada sederii
 Alimentatie
 Odihna , agrement, tratament balnear, afaceri, in
functie de motivele care au determinat deplasarea
Prestarea tuturor acestori servicii presupune
existenta unor categorii de agenti de turism.
 CATEGORII DE AGENTI
ECONOMICI DIN TURISM
1.Agenti economici furnizori directi de
servicii turstice (structuri de primire cu
functiuni de cazare, alimentatie, agrement
si tratament, furnizori de servicii de
transport)
2.Agenti economici cu rol intermediar:
a. agentii de turism touroperatoare
b.agentii de turism detailiste
c.agentii de turism mixte
 PIATA
TURISTICA
 PIATA TURISTICA
Definitie – piata turistica se defineste ca fiind locul in care
se intalneste si se confrunta cererea cu oferta de produse
turistice special amenajata in care cumparatorii si vanzatorii de
servicii turistice se intalnesc pentru a-si schimba marfurile.

Elementele pietei turistice

1. Purtatorii ofertei
2. Purtatorii cererii
3. Produsul turistic
4. Intervalul de timp
5. Spatiul economico-geografic
 PIATA TURISTICA
Piata turistica poate fi privita sub aspectul ariei de acoperire
ca:

1. Piata locala: se structureaza pe serviciile unei anumite

destinatii care se regasesc in structura ofertei locale si se
adreseaza unui numar restrans de consumatori.
2. Piata zonala: acopera mai multe destinatii, ofera un produs
turistic mai complex.
3. Piata nationala: este limitata de teritoriul nationala al unei
tari, iar piata internationala include totalitatea teritoriilor
nationale ale diferitelor tari intre care s-au stabilit relatii in
domeniul turismului.
Pietele turistice de unde provin turistii straini sunt piete active
pentru tarile primitoare, iar cele care primesc sunt piete pasive.
 FACTORII REPREZENTATIVI CARE
INFLUENTEAZA DINAMICA PIETEI
1. Volumul, structura si calitatea resurselor
turistice care exprima potentialul turistic al unui
anumit teritoriu;
2.Gradul de amenajare turistica
3.Nivelul de dezvoltare al infrastructurii
4.Nivelul veniturilor, al preturilor si tarifelor
5.Durata concediilor, dimensiunile timpului liber
6.Factori conjuncturali care actioneaza, de
regula, pe durate scurte de timp.
 ELEMENTELE PIETEI TURISTICE
1.Produsul turistic – anasmblul elementelor necesare satisfacerii
nevoilor unui turist (transport, cazare, masa)
2. Ofertantii turistici (purtatorii ofertei) – intreprinderi de o mare
diversitate care opereaza pe piata turistica si care pot fi clasificate
dupa mai multe criterii. Astfel, in functie de ceea ce vand, ei se
grupeaza in:
a) Ofertantii sau producatorii propriu-zisi de servicii turistice
vand turistilor unul sau cateva servicii: structuri de primire
turistica (unitati de cazare si de alimentatie destinate servirii
turistilor), firme de transporturi, unitati de agrement,
tratament;
b) Ofertantii de produse turistice si anume agentiile de turism
touroperatoare si detailiste care vand voiaje forfetare (pachete
de servicii turistice)
 ELEMENTELE PIETEI TURISTICE
3. Cererea de servicii si produse turistice (purtatorii cererii) –
reprezentata de ansamblul persoanelor care isi pun in practica
dorinta de a se deplasa periodic si temporar, in afara resedintei
proprii pentru alte motive decat prestarea unor activitati
remunerate la locul de destinatie.
Consumatorii de produse turistice mai pot fi grupati in:
- Efectivi (reali), adica aceia care au solicitat deja sau vor solicita
in mod sigur produse turistice;
- Potentiali, care, desi nu au cerut sau nu cer inca produsul din
motive obiective, il vor cere indata ce vor avea posibilitatea sa
intre in posesia lui, dorinta de cumparare manifestandu-se
latent.
 ELEMENTELE PIETEI TURISTICE
4.Intermediarii din industria ospitalitatii sunt reprezentati de :
- Agentii tour-operatoare care concep produsele turistice
asambland serviciile turistice; acesti producatori de voiaje
forfetare sunt intreprinderi turistice de mari dimensiuni si au
rolul de angrosisti;
- Agentii turistice detailiste care comercializeaza produsele si
serviciile turistice si furnizeaza turistilor potentiali informatii
cu privire la voiajele posibile, modalitati de transport, conditii
de cazare, forme de agrement, tarife practicate.
5.Concurentii – de pe piata turistica sunt categoria care reuneste
totalitatea ofertantilor de produse si servicii, atat turistice cat si
de alta natura, care pot determina o deviere a cererii de la oferta
proprie a operatorului de turism
 ELEMENTELE PIETEI TURISTICE
6.Prescriptorii – ofera gratuit sau contra unor comisioane
informatii asupra produselor turistice. In aceasta categorie
includem agnetii de turism, medicii care recomanda pacientilor
anumite statiuni de tratament, profesorii care recomanda elevilor
sau studentilor sa viziteze unele obiective istorice sau culturale.
7.Legislatia legata de activitatea turistica – cuprinde diferite acte
normative in vigoare, sub forma reglementarilor privind regimul
de circulatie turistica, duratele concediului de odihna si a
vacantelor, acordarea vizelor de iesire – intrare, regimul
pasapoartelor, regimul vamal
8.Spatiul economico-geografic – locul unde se desfasoara actele de
vanzare-cumparare a serviciilor turistice
9. Intervalul de timp – momentul la care se desfasoara actul de
vanzare-cumparare.
 ELEMENTELE PIETEI TURISTICE
10. Mijloacele de comunicare – in ansamblul lor, instrumentele
de informare, stimulare si convingere utilizate de intreprinderile
turistice pentru a influenta consumul beneficiarilor alcatuiesc,
de asemenea, o componenta semnificativa a pietei turistice.
11. Mijloacele de transport – constituie elementul indispensabil
activitatii turistice, facand posibil consumul turistic la locul
ofertei prin intermediul deplasarii pe cai rutiere, feroviare,
aeriene si maritime.
 CONTINUTUL SI PARTICULARITATILE
PIETEI TURISMULUI
Cea mai utilizata definitie a pietei turistice este aceea prin care se spune:
Piata turistica – reprezinta sfera economica de influenta a ofertei
turistice, materializata prin productia turistica si cererea turistica
materializata prin consum.
In comparatie cu piata marfurilor, piata turistica are urmatoarele
particularitati:
- Locul ofertei coincide cu locul consumului, dar nu si cu locul de formare
al cererii;
- Oferta turistica este perceputa de cerere sub forma unei imagini formate
prin cumularea tuturor informatiilor primite direct sau indirect de catre
fiecare turist potential.
- Cererea si oferta turistica componente ale pietei turistice se manifesta
diferit; cererea turistica este foarte elastica si supusa unor permanente
fluctuatii datorate unor factori politici, economici, sociali; oferta turistica
este rigida pentru ca nu poate fi stocata sau transformata.
 CEREREA SI CONSUMUL TURISTIC
Cererea turistica este formata din ansamblul persoanelor care isi
manifesta dorinta de a se deplasa periodic sau temporar in afara
resedintei proprii pentru alte motive decat prestarea unor activitati
remunerate la locul de destinatie.
Consumul turistic este format din cheltuielile efectuate de cererea
turistica pentru achizitionarea unor servicii si bunuri legate de
motivatia turistica.
Consumul turistic se poate realiza in mai multe etape in timp si
spatiu:
a. Inainte de deplasarea spre locul de destinatie turistica, dar legat
de acesta. Ex: procurarea echipamentului sportiv
b. In timpul deplasarii spre locul de destinatie. Ex: transportul
turistic
c. In locul de destinatie. Ex: cazare, masa, agrement si tratament
 FORMAREA CERERII TURISTICE
In general cererea turistica este influentata de motivatia
turistica.
Motivatia turistica cuprinde, in esenta: trebuinte, impulsuri,
intentii avand caracter personal, influentate de o multime de
factori (mediul geografic,atitudinile fata de acesta si fata de
propria persoana) scopul constient ca raspuns la trebuinte.
 FORMAREA CERERII TURISTICE

Motivatia sociala – identificarea cu altii, apartenenta la un

grup, comunitatea culturala – se identifica in nevoia omului de
ase integra intr-un grup.
Motivatia cognitiva – de cunoastere, de intelegere, descoperire
– se identifica in nevoia de a cunoaste traditii, obiceiuri,
mestesuguri, istorie, civilizatie.
Motivatia de concordanta intre cunoastere, simtire si actiune
contribuie la integrarea personalitatii – se regaseste in actiuni
turistice cu caracter comparticipativ.
Motivatia de repaus si reconfortare este satisfacuta printr-un
complex de conditii si mijloace, in afara resedintei permanente.
Motivatia estetica exprima tendinta spre frumos, spre arta,
cultura si civilizatie, spre peisaje inedite.
 PARTICULARITATILE CERERII
TURISTICE
1.Cererea de serviciu turistic nu se identifica in totalitate cu
consumul turistic (deoarece anumite segmente de populatie nu isi
parasesc domiciliul permanent si deci nu se manifesta ca si solicitanti de
servicii turistice)
2. Cererea turistica nu se caracterizeaza printr-un consum periodic
al aceluiasi produs turistic oferit la aceesi destinatie a calatoriilor
turistice; rezulta deci in practica turistica, clasificarea cererii astfel:
periodica si ocazionala;
3.Periodicitatea cererii turistice depinde de veniturile disponibile, a
timpului liber si a sezonalitatii activitatilor turistice care genereaza
diferite forme de turism bazate pe o oferta anuala sau periodica.
(turismul in statiunile de sporturi de iarna, turismul estival in statiunile
de litoral, turismul de vanatoare si de pescuit sportiv in Delta Dunarii);
4.Cererea turistica are un grad mai scazut de spontaneitate in
comparatie cu cererea de marfuri,
 PARTICULARITATILE SI TIPOLOGIA
CONSUMULUI TURISTIC
Particuaritatile consumului turistic sunt determinate, in
primul rand de tipurile de consumatori.
Din punct de vedere al consumului turistic turistii pot fi
impartiti astfel:
a. Dupa varsta (copii, adolescenti, aduti,persoane in varsta);
b. Dupa sex (feminin si masculin);
c. Dupa temperament (sangvin, flegmatic, coleric, melancolic);
d. Dupa caracter (dificil, atotstiutor,econom, impulsiv,
entuziast);
e. Dupa imprejurari (hotarat, nehotarat, nemultumit, grabit,
excentric).
 Sezonalitatea cererii si consumul turistic
Ca oricare alta cerere, si cererea de turism trece printr-o
varietate de stari:
a. Cererea negativa, manifestata printr-o anumita adversitate
exprimata de o anumita categorie de consumatori fata de
produsul oferit pe piata;
b. Cererea absenta, cauzata de lipsa informatiilor despre
produsul respectiv sau de preturi mult prea mari pentru
consumatori;
c. Cererea latenta, dorinta de cumparare exista, dar produsul
turistic nu este pe masura pretentiilor turistilor;
d. Cererea efectiva este starea cea mai des intalnita, ea
imbracand forme ca:
 Cererea efectiva este starea cea mai des intalnita, ea
imbracand forme ca:
1. Cererea in dezvoltare, necesitand un marketing mai intensiv;
2.Cererea deplina, necesitand un marketing de intretinere;
3.Cererea in declin, necesita o activitate de marketing care sa o
revigoreze;
4.Cererea neregulata, ale carei niveluri sunt fluctuante, specifica
formelor de turism care au caracter sezonier si care necesita
un marketing sincronizat prin care sa se puna cat de cat de
acord, oferta cu cererea turistica;
5.Cererea excesiva, specifica varfurilor de sezon cand, prin
activitatile de marketing, trebuie sa se gaseasca solutii de
descurajare selectiva a consumatorilor;
6.Cererea indezirabila, care contravine unor interese ale firmei
sau ale clientelei turistice si pentru care firma va utiliza
tehnici specifice de contramarketing.
 Tendinte ale cererii si consumului turistic intern
1. Diminuarea accentuata a cererii turistice – numarul turistilor romani
care au participat la diverse actiuni turistice a reprezentat circa 70%
din cel realizat in 1989, situatie generata, in principal, de scaderea
puterii de cumpararea populatiei si de necorelarea nivelului tarifelor
practicate cu calitatea serviciilor prestate;
2.Diminuarea ponderii solicitarilor pentru excursii interne si cresterea de
10 ori a numarului excursiilor externe, tendinta determinata de
inlesnirile acordate de statul roman dupa 1989 (deschiderea
granitelortarii, facilitarea obtinerii vizelor , pasapoartelor)
3. Reducerea ponderii turismului de masa, ca urmare a scaderii nivelului
general de trai al populatiei, determinand,pentru segmentul cu mijloace
modeste, renuntarea la practicarea turismului organizat (mai accesibil
sub aspect financiar);
4. Scaderea duratei medii a sejurului, datorita cresterii cererii turistice
pentru vacante scurte in statiuni montane sau pentru activitati de
weekend care presupuneforturi financiare mai reduse.
STRUCTURA TEHNICA A
AGENTIEI DE TURISM
 STRUCTURA TEHNICA A
AGENTIEI DE TURISM
Elemenetele componente ale structurii tehnice organizatorice
ale unei agentii de turism sunt aceleasi cu ale oricarei alte
intreprinderi: functiile personalului, posturile, compartimentele,
ponderea ierahica, nivelurile ierarhice si relatiile organizatorice.
In ceea ce priveste compartimentele/birourile care fac parte
din structura tehnica a unei agentii de turism, vom prezenta
principalele birouri ale unei agentii de turism de dimeniuni
mari, in care se desfasoara o activitate complexa.
Literatura de specialitate prezinta o structura tehnica foarte
complexa, o parte dintre birourile prezentate nu se regasesc in
totalitate in activitatea practica din Romania.
 STRUCTURA TEHNICA A AGENTIEI DE
TURISM
COMPARTIMENTUL - reprezinta ansamblul persoanelor
care efectueaza activitati omogene si/sau complementare si care
contribuie la realizarea acelorasi obiective, fiind subordonate
aceluiasi manager.
Compartimentele de munca sunt alcatuite din SERVICII SI
BIROURI. In cadrul birourilor pot fi constituite oficii sau sectii.
BIROUL – se constituie pentru activitati omogene ce necesita
o organizare distincta, numarul de angajati fiind de minimum 5
persoane.
SERVICIUL – se organieaza pentru realizarea unor
activitati omogene cu un volum mare de munca sau pentru
activitati complementare, ce necesita o conducere unitara,
volumul de munca solicitand minimum 8 persoane.
 BIROURILE IMPORTANTE ALE
AGENTIEI DE TURISM
A. BIROUL SECRETARIAT - ACTIVITATI DESFASURATE
 Redacteaza si expediaza corespondenta (prin fax, e-mail,
posta)
 Inregistreaza si transmite toate mesajele primite
 Inregistreaza in registrul de intrare-iesire a corespondentei
toate documentele sosite/intrate in agentie si le distribuie
destinatarilor
 Primeste si redirectioneaza zilnic catre toate compartimentele
e-mailurile primite pe adresa agentiei
 Efectueaza alte lucrari de secretariat
 Instruieste si coordoneaza activitatea paznicilor, a curierilor
si a comisionarilor.
 BIROURILE IMPORTANTE ALE AGENTIEI DE TURISM

B.BIROUL DEZVOLTARE – ACTIVITATI DESFASURATE

- Asigura cresterea vanzarilor prin activitati de tipul relatiilor
publice
- Constituie un fisier general al firmelor si persoanelor cu care
au legaturi stranse de afaceri, pentru a le expedia programe,
scrisori, oferte
PRECIZARI
In functie de conditiile concrete ale agentiei, biroul
Dezvoltare este, de cele mai multe ori, inexistent, activitatile
specifice acestuia – de natura relatiilor publice – revenind
directorului agentiei sau compartimentului/biroului de
Marketing.
 BIROURILE IMPORTANTE ALE
AGENTIEI DE TURISM
C.BIROUL TRANSPORTURI – ACTIVITATI SPECIFICE
Este organizat pe doua sectii cu atributii specifice: sectia
contracte si sectia materiala.
SECTIA CONTRACTE:
- Incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport si
urmareste respectarea clauzelor contractuale negociate cu acestia;
- Stabileste conditiile si tarifele de vanzare ale biletelor, precum si
comisioanele practicate de agentie;
- Transmite toate instructiunile si informatiile privind validitatea si
vanzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare).
SECTIA MATERIALA:
- Intocmeste/emite bilete
- Tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare
 PRECIZARI
In functie de conditiile concrete ale agentiei, acest
birou este specific, de regula, agentiilor care dispun de
baza proprie de transport si are rolul de a asigura
exploatarea si valorificarea cu maximum de eficienta a
bazei auto.
In cazul in care agentia nu dispune de parc auto
propriu, incheierea contractelor cu furnizorii de servicii
de transport si asigurarea serviciilor de transport este, de
regula, o activitate desfasurata in cadrul biroului turism
sau in cadrul biroului Ticketing, a carui activitate
vizeaza toate operatiile ocazionate de vanzare biletelor de
avion.
 Operatiile tehnice specifice biroului
Ticketing
- Incheierea contractelor cu transportatorii aerieni;
- Negocierea clauzelor contractuale si urmarirea respectarii lor
- Stabilirea comisioanelor agentiei, a conditiilor si a tarifelor de
vanzare a biletelor
- Emiterea biletelor de avion pe rute interne si internationale
- Evidenta incasarilor si a platilor in lei sau in valuta
- Intocmire si/sau verificarea si avizarea decontarilor cu IATA
- Asigurarea unei bune functionari a sistemului de rezervari
- Gestionarea documentelor specifice
- Colaborarea cu toate celelalte departamente pentru realizarea
programelor
 BIROURILE IMPORTANTE ALE
AGENTIEI DE TURISM
D. BIROUL TURISM este organizat in doua oficii, fiecare dintre
acestea avand la randul sau , cate trei sectii.
a) OFICIUL PRODUCTIE are urmatoarele sectii:
Sectia programare generala, care se ocupa de conceperea tuturor
categoriilor de programe turistice, exceptand congresle si pelerinajele.
Are urmatoarele atributii:
- Concepe programele turistice;
- Intocmeste calculatia de pret
- Contracteaza locuri in mijloacele de transport sau unitati de cazare,
prin constituirea de contingente
- Efectueaza plati anticipate pentru rezervarea de contingente
- Stabileste modalitati si conditii de vanzare a produselor
- Elaboreaza programul provizoriu al voiajului, sub forma diverselor
publicatii (pliante, reviste).
 Sectia operativa generala – asigura ofertele pentru grupurile de
turisti
Sectia operativa congrese si pelerinaje – se ocupa de voiajele colective
cu caracter profesional si religios.
b) OFICIUL RECEPTIE – organizeaza serviciile de primire si de acces,
avand in componenta urmatoarele sectii:
Sectia contracte, care are rolul de a incheia contracte cu:
- Hoteluri
- Furnizorii de diverse servicii suplimentare
- Agentiile partenere
Sectia receptiva generala:
- Intocmeste calculatia de pret pentru voiajele turistilor individuali, pe
intinerariile stabilite de catre acestia
- Inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite
de agentie
Sectia operativa generala – efectueaza rezervari pentru serviciile
solicitate de catre clienti in localitatile de destinatie.
 PRECIZARI
Datorita faptului ca nu exista un volum de
activitate atat de mare care sa necesite infiintarea celor
doua oficii, cu sectiile aferente, precum si din
considerente practice, biroul turism este organizate, de
regula, pe subactivitati, precum:
 Turism intern
 Turism international, structurat, la randul sau, pe
cele doua componente:
- Outgoing (trimitere de turisti straini in strainatate)
- Incoming (primire de turisti straini in Romania)
 Turism de afaceri
 BIROURILE OPTIONALE ALE AGENTIEI DE
TURISM
A. BIROUL TRAFIC ACCESORIU este compus din:
Sectia servicii bancare:
- Efectueaza schimbul valutar si repartizeaza valuta turistilor
care calatoresc in strainatate
- Emite carti de credit
Sectia asigurari diverse si expedieri de bagaje:
- Emite si vinde polite de asigurare (pentru bagaje, avion)
- Se ocupa cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.
Sectia servicii diverse incheie acorduri cu firmele
comerciale pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole de
librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice),
suveniruri.
 PRECIZARI
Avand in vedere faptul ca agentiile de
turism din Romania nu emit cecuri de
alatorie si nici carti de credit, nu se ocupa
de expedierea bagajelor iar vanzarea
politelor de asigurare nu inregistreaza un
volum de activitate care sa necesite
infiintarea unei sectii specializate,
infiintarea unei astfel de birou nu este
necesara.
 BIROURILE OPTIONALE ALE
AGENTIEI DE TURISM
B. BIROUL TARIFE SI DOCUMENTARE este format din
sectiile de mai jos:
Sectia Tarife : intocmeste, tipareste liste de tarife pentru
servicii turistice de orice tip, pentru uzul filialelor si al
sucursalelor agentiei.
Sectia documentare agentiala: intocmeste si difuzeaza
documentare pentru fiecare localitate de interes turistic, in
vederea informarii clientelei.
Sectia documentare neagentiala: procura taote orarele,
anuarele, publicatiile editate de furnizorii de servicii
(transportatorii in principal) si le difuzeaza filialelor si
sucursalelor.
 BIROURILE OPTIONALE ALE AGENTIEI
DE TURISM
C. BIROUL PUBLICITATE este format din sectiile descrise in
continuare:
Sectia contracte incheie contracte si elaboreaza planuri de
promovare publicitare.
Sectia redactionala pregateste textele publicitare, urmareste
redactarea si tiparirea publicatiilor proprii, cum ar fi: revisre, rubrici
de stiri, brosuri.
D. BIROUL DIFUZARE SI FISIER GENERAL se ocupa cu:
- Expedierea documentatiei, a materialelor publicitare si a
corespondentei
- Intocmirea si actualizarea fisierului general al clientilor
Desfasurarea in conditii optime a activitatii unei agentii de turism
presupune ca, alaturi de aceste activitati, sa existe si o serie de activitati
functionale financiar-contabile, administrative, de resurse umane, IT.
 APLICATIE
 Elevii se organizeaza in grupe , fiecare grupa constituind o
agentie de turism.
Fiecare membru primeste cate o coala patrata.
Se alege din fiecare grup cate un reprezentant care va avea
rolul directorului unei agentii de turism. Ceilalti membrii vor fi
reprezentantii a cate unui birou, la alegere din cele invatate si
recapitulate.
Fiecare membru scrie pe foaia primita , dupa cum urmeaza:
directorul agentiei scrie principalele atributii pe care le are si
realizeaza organigrama agentiei, cu birourile pe care le cuprinde;
reprezentantii fiecarui birou descriu activitatile care se
desfasoara in cadrul biroului pe care il reprezinta.
In final, se constituie un cub format din foile primite si
completate de membrii echipei.
Directorul general vine in fata clasei si prezinta birourile
agentiei pe care o conduce
OFERTA SI PRODUCTIA
TURISTICA
 MEDIUL EXTERN AL
INTREPRINDERII DE TURISM
DEFINITIE – mediul extern al intreprinderii de turism
reuneste atat factorii interni ai intreprinderii
(furnizori,clienti,concurenta), cat si factorii externi ai
acesteia (de natura economica, politica, socio-culturali).
Pentru intreprinderea de turism un rol deosebit il au
resursele naturale (relieful, clima,vegetatia,fauna) si
potentialul turistic antropic (cetati, castele, arhitectura
populara, obiceiuri si traditii, sarbatori si targuri,
gastronomie), fara de care intreprinderea de turism nu
poate exista.
Totalitatea acestor factori interni si externi poate
influenta mentinerea cotei de piata a intreprinderii
turistice sau intensificarea schimburilor sale cu pietele pe
care activeaza.
 IDENTIFICAREA FACTORILOR DE MEDIU

Identificarea factorilor de mediu

ai intreprinderii de turism poate
determina strategiile de dezvoltare,
poate conduce la stabilirea
obiectivelor de marketing si, in final,
se poate realiza o evaluare corecta a
viitoarelor rezultate pe termen scurt
(1-2 luni) pe termen mediu (1-2 ani)
sau pe termen lung.
 COMPONENTELE MEDIULUI EXTERN
AL INTREPRINDERII DE TURISM
Mediul extern al intreprinderii de turism are doua
componente importante:
1.Micromediul intreprinderii turistice
2.Macromediul intreprinderii turistice

MICROMEDIUL INTREPRINDERII DE TURISM

Micromediul intreprinderii de turism
cuprinde factorii care actioneaza direct asupra
acesteia influentandu-i activitatea, factori
asupra carora intreprinderea poate avea control
sau influenta.
 AGENTIILE DE TURISM
DISTRIBUITOARE
Agentia de turism – este acea societate comerciala
care are ca scop asigurarea tuturor prestarilor de
servicii privind transporturile, cazarile in hoteluri,
moteluri etc. sau actiunile turistice de orice fel si
organizarea de calatorii individuale sau colective, la
pret forfetar, cu un program fie stabilit de agentie,
fie la libera alegere a clientului.
Agentiile de turism indeplinesc rolul de detailisti sau
revanzatori in domeniul turismului; de cele mai multe
ori “fabrica” punctual produse turistice la cererea unor
grupuri pentru ocazii particulare (congrese,manifestari
sportive, evenimente culturale).
 MACROMEDIUL
INTREPRINDERII DE TURISM
Macromediul intreprinderii de turism reuneste acei
factori care nu pot fi controlati de intreprindere si care
constituie climatul general in care aceasta isi desfasoara
activitatea.
Principalele elemente care compun macromediul
intreprinderii turistice sunt:
Mediul demografic
Mediul economic
Mediul natural
Mediul tehnologic
Mediul politico-legislativ
Mediul socio-cultural
 MEDIUL DEMOGRAFIC
Mediul demografic este definit de indicatorii privind
marimea, structura si varsta populatiei, de numarul de
familii si dimensiunea medie a unei familii, repartizarea
teritoriala si pe medii, ratele natalitatii.
Marimea si structura populatiei influenteaza:
- Dimensiunea pietei intreprinderii turistice
- Capacitatea de absorbtie a turistilor
- Dinamica si structura cererii si a ofertei de produse
turistice
Densitatea populatiei contribuie si influenteaza:
-configuratia retelei de distributie a serviciilor turistice
-utilizarea anumitor solutii publicitare
-distributia retelei de agentii turistice
 MEDIUL DEMOGRAFIC
Mobilitatea in spatiu a populatiei:
- Accelereaza viteza cu care se transmit in teritoriu informatiile
despre calitatea sau lipsa de calitate a serviciilor turistice
Varsta populatiei influenteaza:
-marimea veniturilor si dorinta de a calatorii
- Marimea si natura segmentelor de turisti: tineri, adulti, de
varsta a treia
Rata nuptialitatii ridicata genereaza un anumit gen de calatorii
(cele din luna de miere)
Celibatul : celibatarii sunt mari amatori de calatorii
Rata natalitatii afecteaza pe termen scurt:
-marimea di dinamica populatiei si a cererii de produse turistice
-marimea si dinamica cererii de produse turistice
-numarul calatoriilor aflate in afara domiciuliului
Structura socio-culturala, religioasa si etnica:incurajeaza
practicarea turismului cultural si religios.
 MEDIUL ECONOMIC
Mediul economic este alcatuir din ansamblul
elementelor care compun viata economica a
spatiului in care activeaza intreprinderea de
turism.
Factorii de mediu economic care se oglindesc
direct sau indirect in situatia pietei
intreprinderii de turism si in puterea de
cumparare sunt:
- Venitul disponibil
- Preturile si tarifele
- Inflatia
- Inclinatia spre consum sau economie
 VENITURILE
Cu cat veniturile obtinute sunt mai mari, cu atat
cererea de servicii in domeniul turismului este mai mare.
Veniturile pot influenta independent piata sau pot fi
asociate altor factori ca:
- Economiile si creditele populatiei
- Rata dobanzii practicata de banci si de organismele de
imprumut
- Averea personala a turistului
- Inclinarea spre consum sau spre economii ale populatiei
Cererea pentru turism depinde deci de bugetul total
disponibil (format din venituri din munca, ajutoare de
somaj, imprumuturi).
 PRETURILE SI TARIFELE
De obicei , pe pietele bunurilor si serviciilor de consum,
scaderea preturilor si tarifelor garanteaza cresterea
vanzarilor.
Industria hoteliera rastoarna o viziune simplista a
acestei reguli. De exemplu, daca un mare hotel celebru si-
ar reduce tarifele la jumatate, hotelul ar fi in pericol sa
ramana gol; clientii obisnuiti ai hotelului s-ar orienta catre
un alt hotel…costisitor, iar ceilalti clienti potentiali ar fi in
continuare inhibati de luxul si celebritatea hotelului.
Preturile si tarifele influenteaza in mare masura
succesul pe piata al intreprinderii de turism.
Unele intreprinderi ofera produse si servicii la preturi
foarte ridicate, adresandu-se unui segment de piata redus
(clienti cu venituri foarte mari) iar altele opteaza pentru
preturi accesibile pentru toate segmentele de piata.
 INFLATIA
Inflatia desemneaza un dezechilibru economic
monetar si financiar si presupune existenta in circulatie
a unei materii banesti ce depaseste nevoile reale ale
economiei si exercita influenta si orientarea clientelei
spre servicii turistice mai ieftine
In perioada de inflatie apar:
- diminuarea loialitatii fata de anumite firme
- restrangerea volumului de prestatii turistice
 MEDIUL NATURAL
Mediul natural reprezinta cel mai important factor
generator de turism si se refera in special la
amplasarea in spatiu a localitatilor, la existenta sau
inexistenta de monumente ale naturii, la posibilitatile de
acces in zonele de mare atrcatie: cascade, pesteri,
lacuri si piscuri.
In toate cazurile, conditiile naturale (relief, clima)
determina modul de localizare, de distributie in spatiu a
activitatii turistice, uneori intrand nemijlocit in obiectul
de activitate al intreprinderii turistice.
Potentialul turistic al Romaniei este format:
Muntii Carpati, zona dealurilor si podisurilor
subcarpatice,, zona de campie, litoralul, Delta Dunarii.
 MEDIUL NATURAL
In intreaga lume, resursele naturale care intra in
obiectul de activitate al intreprinderii de turism sunt
afectate de cateva procese ireversibile.:
 Dezvoltarea economica urmare directa a exploziei
demografice si a expansiunii oraselor, a amplificarii
circulatiei si sistemelor de transport si comunicatii;
 Exploatarea intensiva a resurselor naturale
 Folosirea intensiva a mediului natural pentru activitati de
odihna, recreere, refacere a sanatatii sau cunoastere.
Turismul, ca orice activitate umana , participa
nemijlocit la degradarea si poluarea mediului natural si a
patrimoniului turistic, fie prin presiunea directa a turistilor
asupra peisajului, florei si faunei sau a altor obiective
turistice pe care le poate deteriora partial sau total.
 MEDIUL TEHNOLOGIC SI
INVESTITIONAL
Mediul Tehnologic – reprezinta acceptiunea cea mai
larga data progresului economico-social al unei tari la
un moment dat. Este in stransa dependenta cu ritmul
progresului tehnic si cu cercetarea stiinfitica.
 Tehnica avansata aplicata in rezervarea si
informare sporeste interesul turistilor
 Tehnologiile comunicationale vor asigura un confort
psihic sporit celor plecati din resedintele
permanente
 Volumul investitiilor destinat infrastructurilor se
afla in continua crestere si este alocat cu
prudenta.
MEDIUL POLITIC SI LEISLATIV