PROTECTIA CONSUMATORULUI

DE PRODUSE SI SERVICII
TURISTICE

Coordonator: Ș.I. dr. Diana Marin

 Protecția consumatorului

◦ Protecția consumatorului reprezintă o componentă de bază a sistemului protecției sociale, având în

vedere un ansamblu de dispoziții privind inițiativa publică și privată, destinat pentru a asigura și a
ameliora continuu respectarea intereselor consumatorilor din organizațiile pentru protecția
consumatorilor. Vocea care face cunsocută drepturile de care benficiază cetațenii, în calitatea lor de
consumatori, este aceea a asociațiilor pentru protecția consumatorilor.

◦ Asociațiile pentru protecția consumatorilor, au rolul de a proteja cetațenii, în calitatea acestora de

consumatori, asigurând cadrul necesar accesului neîngrădit la produse și servicii, informarea lor
completă asupra caracteristicilor esențiale ale acestora, apărării și asigurării drepturilor și intereselor lor
legitime împotriva unor practici abuzive.

◦ În aceeași direcție este îndreptată și atentia Uniunii Europene, în sensul integrării intereselor
consumatorilor în toate politicile sale, asociațiile  de consumatori, facându-și din nou simțită prezența pe
acest plan, în sensul informării consumatorilor de actele normative pe care le au în centru, elaborate pe
plan european și transpuse în legislația națională.
Fig. Cele trei faze ale protectiei consumatorului in functie de consumul turistic
 Principalele drepturi ale consumatorilor

◦ Dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li

se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le

afecteze drepturile si interesele legitime;

◦ Dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale

ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acesteasa corespu

nda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;

◦ Drepturile de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si serviciide calitate;

◦ Dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generale de calitate necorespunzatoare

a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;

◦ Dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor in scopul apararii intereselor

lor.
 Autoritatea Nationala pentru Protectia
Consumatorilor(A.N.P.C.)
A.N.P.C. România, se numără printre cele mai active asociații pentru protecția consumatorilor, fiind o
prezență permanentă în acest cadru de informare a consumatorilor pe toate planurile care prezintă interes pentru
aceștia.

Obiective principale:
◦ crearea unui cadru legislativ national in domeniul protectiei consumatorilor compatibil cu cel din Uniunea
Europeana;
◦ desfasurarea activitatii de informare si educare a cetatenilor privind drepturile pe care le au in calitate de
consumatori;
◦ desfasurarea activitatilor de supraveghere a pietei produselor si serviciilor destinate consumatorilor;
◦ protejarea consumatorilor impotriva practicilor comerciale incorecte;
◦ efectuarea activitatii de analiza si marcare a metalelor pretioase si de expertizare a acestora si a pietrelor pretioase;
◦ autorizarea persoanelor fizice si juridice, in conditiile legii, sa efectueze operatiuni cu metale pretioase, aliaje ale
acestora si pietre pretioase;
◦ asigurarea, ca autoritate romana desemnata, a aplicarii Programului de atestare a Procesului Kimberley.
 Cazuri inregistrate

1) În cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, a parvenit o petiție a unei

doamne din Chișinău, ce a achitat peste 340$ pentru un curs în domeniul IT. Acești bani urmau să fie valorificați
printr-un curs care urma să se desfășoare în 48 sesiuni.

Consumatoarea menționează că pe parcursul desfășurării cursului, mentorul a lipsit nemotivat 6 sesiuni. Fapt
pentru care, dna s-a adresat către prestatorul de servicii cu solicitarea de a-i restitui contravaloarea serviciului,
însă acesta nu a dat curs declarației de rezoluțiune și nu a restituit contravaloarea serviciului.

Astfel, consumatoarea și-a exercitat drepturile în temeiul legii înaintând o petiție către organul de control din
partea statului, pentru examinarea acestei reclamații și revendicarea solicitării cerute. Prin urmare, reprezentanții
APCSP au studiat executarea obligațiilor asumate prin prezentul contract, și în rezultat, agentul economic a
soluționat pe cale amiabilă revindecările înaintate și a restituit contravaloarea de 5837,00 lei a serviciului prestat
necorespunzător
 2) În cadrul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței  a fost notificată  o petiție a
unei doamne din Chișinău, ce a procurat un pachet turistic în Grecia. Consumatoarea a achitat pentru sejur
peste 1390 euro. Acești bani urmau să fie valorificați printr-un sejur de 2 persoane, cazare într-un hotel de 4
stele și alimentație inclusă.

Spre regret, cu câteva zile înainte de a merge în vacanță femeia s-a îmbolnăvit, având nevoie  de tratament.
Aceasta nu a anunțat reprezentanții agenției de turism, sperând că se va însănătoși până la data executării
zborului. Recuperarea acesteia, însă întârzia, astfel consumatoarea a fost nevoită să renunțe la vacanță. Despre
acest lucru, ea a infomat agentul economic cu o zi înainte de plecare, acesta, însă a reacționat negativ,
imputându-i lipsa informației prealabile privind existenț unui concediu medical. La rândul ei, consumatoarea
și-a cerut drepturile prin solicitarea restituirii contravalorii serviciilor neprestate. În rezultat, tur-operatorul a
tărăganăt mai multe săptămâni satisfacerea pretențiilor consumatoarei, ceea ce a motivat-o să depună o
reclamație în adresa APCSP.

În urma intervenției inspectorului APCSP, agentul economic a întreprins măsurile necesare spre a soluționa
divergențele pe cale amiabilă. Astfel, reprezentantul agenției de turism a emis o Scrisoare de garanție, prin
care s-a obligat să achite valoarea sejurului în rate până în luna mai 2019.
Vă mulțumesc pentru
atenția acordată!