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O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento

Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
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1. Vínculo Administração-Tecnologia
2. Introdução a sistemas
3. Empresas e Sistemas de Informação
4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação
5. Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa
6. Resolução de problemas com sistemas de
informação
7. Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação
8. Tópicos em Sistemas de Informação
9. Estudos de Caso
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‡ Os problemas empresariais são complexos
por sua característica de inter-relação com
vários ambientes.
‡ Desta forma, não pode ser resolvido pela
solução mais visível.
‡ É necessário um estudo profundo para
resolvê-los corretamente.

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‡ A melhor abordagem é o desmembramento
da empresa em 3 perspectivas (MRC):
± Perspectiva de pessoas;
± Perspectiva organizacional;
± Perspectiva de tecnologia.
‡ Não basta também apenas dividi-la nestes
elementos, é necessário verificar seus
relacionamentos.

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‡ A aplicação da tecnologias é vantajoso para
buscar a melhor e a mais rápida solução
definitiva do problema.
‡ A falta de critério para resolver problema na
empresa pode levar a sua camuflagem.
‡ Um problema camuflado pode voltar
amplificado.

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      

 

‡ Admitir que o problema existe;
‡ Definir o que ele é;
‡ Definir quais são as suas prováveis causas;
‡ Definir o que pode ser feito para solucioná-
lo.
‡ Definir quais recursos serão utilizados na
resolução.

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 ¢ 
 

‡ Soluções prontas são mais fáceis!!!????
‡ Soluções outras pessoas são melhores???
‡ O chefe sempre está certo quando sugere uma
solução?
‡ Desenvolver um estudo demanda muito
tempo!!!????

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‡ Suspensão do julgamento precoce com a
consciência da existência de múltiplas
perspectivas e alternativas.
‡ Ele envolve:
± Manutenção da dúvida e suspensão do julgamento
precoce;
± Conhecimento das diferentes perspectivas envolvidas;
± Teste de alternativas e direcionamento conforme a
experiência;
± Conscientização dos limites existentes de recursos
humanos e organizacionais.

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‡ Metodologia de resolução de problemas que
auxilia na redução de um conjunto muito
grande de alternativas existentes.
‡ Possui 2 fases principais:
± Análise do problema:
± Projeto da solução.

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Análise do Problema

Projeto da Solução

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‡ Etapa 1:
± Análise do problema
‡ Estima a correta dimensão do problema suas
dependências e seus dependentes.
‡ Etapa 2:
± Compreensão do problema
‡ Pesquisa ou investigação do problema com pessoas,
documentos e questionários que deve resultar numa
informação concisa do problema.

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‡ Etapa 3:
± Tomada de decisões
‡ Alinhamento da resolução do problema com os
planejamentos empresariais para definição de quais
recursos serão empregados.
‡ Etapa 4:
± Projeto da solução
‡ Planejamento da solução que é composto pelo
Projeto Lógico e pelo Projeto Físico.

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 ]
 ]

‡ Etapa 5:
± Implementação da solução
‡ Estratégia de desenvolvimento da resolução
prevendo os impactos gerados nas três perspectivas.

‡ O modelo de relacionamento cíclico pode

ser considerado nas fases de análise e
compreensão do problema, mas podem ter
alto grau de importância no processo de
tomada de decisões.
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‡ As três perspectivas do modelo de
relacionamento cíclico podem ser
consideradas os alicerces da organização.
‡ Seus desequilíbrios podem representar
grandes impactos no desenvolvimento do
negócio.
‡ Assim, considerar seus principais elementos
na resolução de problemas é de grande
importância.
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‡ Compreende as tecnologias existentes na
organização sendo o Hardware, Software, o
Banco de dados e os sistemas de
telecomunicações e redes.
‡ Deve-se considerar:
± Capacidade atual e ampliação;
± Compatilibilidade entre novos e existentes;
± Mudanças de tecnologia.

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‡ Compreende os processos, políticas e

valores existentes na organização frente as
flutuações internas e externas.
‡ Deve-se considerar:
± Internamente:
‡ Política, Burocracia, Cultura, Gerenciamento.
± Externamente:
‡ Turbulência, Complexidade, Recursos.

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 v v 
‡ Compreende os trabalhadores diretos ou
indiretos da organização.
‡ Deve-se considerar:
± Ergonomia;
± Controle interno;
± Treinamento;
± Envolvimento;
± Enquadramento as leis e regulamentos.

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‡ Habilidade de processar informações
mediante uma análise lógica e objetiva.
‡ Deve sempre buscar a melhor solução
dentro das possibilidades das estratégias da
empresa.
‡ Compreende 3 etapas:
± Estabelecimento de objetivos;
± Determinação da exeqüibilidade;
± Escolha da melhor solução.

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‡ O estabelecimento de objetivos pode ser a
parte mais complexa deste processo.
‡ Ele deve ser baseado na:
± Determinação das metas corporativas;
± Determinação das metas dos sub-sistemas;
± Execução da concordância destas com os
fatores críticos de sucesso.

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‡ CSF (Critical Sucess Factors) ou FCS
(Fatores Críticos de Sucesso)
± São pontos fundamentais que devem ser
relutantemente perseguidos para que uma
atividade tenha sucesso.
‡ Podem ser:
± CFS diretos;
± CFS indiretos.

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‡ Errar na definição de uma meta pode
representar distorções sobre seu
entendimento e seu insucesso.
‡ Para sua correta definição deve-se ter:
± Direção;
± Ponto focal;
± Cronograma;
± Medida de eficiência;
± Dono.

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‡ Capacidade de algo ser executado.
‡ Momento em que a organização necessita
determinar as ferramentas para promover a
solução escolhida.
‡ Considerar fatores internos e externos.

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‡ Preocupações internas:
± Capacidade de adequação dos subsistemas à nova
solução;
± Compatibilidade com a cultura da organização;
± Gerenciamento dos contrários à solução.
‡ Preocupações externas:
± Recursos financeiros;
± Leis e regulamentos;
± Poder de ação da concorrência;
± Características comerciais dos fornecedores;
± Comportamento do cliente.
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‡ Pode ser promovida de diversas formas;
‡ O melhor método, e mais empregado, é a
solução mais economicamente viável ou
com a melhor relação ³Custo x Benefício†.
‡ Para isso é necessário definir:
± Fatores tangíveis;
± Fatores intangíveis.

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‡ Projeto lógico deve compreender:
± Saídas;
± Entradas;
± Processamento;
± Banco de dados;
± Procedimentos;
± Controles.

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‡ Podem ser:
± Conversão paralela;
± Corte direto;
± Projeto piloto;
± Abordagem em fases.
‡ Cada modalidade pode ter vantagens e/ou
desvantagens dependendo do tamanho do
sistema e nível de complexidade.

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‡ Necessário no processo de implantação de
uma solução, ela envolve:
± Resistência a novos procedimentos;
± Novos relacionamentos a serem implantados;
± Capacidade de absorção de mudanças;
± Treinamento e conscientização das pessoas;
± Mudanças políticas e estruturais.

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 i     
‡ A implementação de soluções deve
compreender:
± Desenvolvimento do sistema;
± Seleção do hardware;
± Teste do sistema;
± Treinamento dos usuários e documentação do
sistema.

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