Sunteți pe pagina 1din 15

Colegiul National de Comert al ASEM

Studiu individual
Disciplina: Etica profesională
Tema: Aspecte etice și psihologice
ale comunicării
Profesor: Savin Ruslana

Grupa: MK211 Elaborat: Clementi Liviu


Cuprins
1. Ce este comunicarea?
2. Procesul de comunicare
3. Categorii de comunicare
4. Etica in communicare
5. Nivelurile comunicarii
6. Critica constructiva
7. Diferenta comunicarii manageriale si cea etica
Comunicarea,
ca atitudine și instrument al acțiunii
umane, este marcată de etică, saturată
de morală și moralitate.
Scopul major este producerea acordului
între actorii implicați, aconcilierii pe
bază de principii, a colaborării, a
parteneriatului pretins de soluționarea
problemelor și îmbunătățirea relațiilor
interumane
Comunicarea eficientă implică minimizarea potențialului de neînțelegere și
depășirea oricăror bariere în calea comunicării în fiecare etapă a procesului de
comunicare.
Categoriile de comunicare includ:

• Comunicare vorbită sau • Comunicare


verbală: față-în-față, telefon, scrisă: scrisori, e-mailuri,
radio sau televiziune și alte cărți, reviste, Internet sau
mijloace de comunicare. prin alte mijloace de
comunicare.
• Comunicarea non- Vizualizări: graficele și
verbală: limbajul corpului, diagramele, hărțile, logo-urile
gesturile, modul în care ne și alte vizualizări pot comunica
îmbracăm sau acționăm – chiar mesaje
și parfumul nostru.
Regulile cheie ale conversației sunt:

• Respect necondiționat pentru


interlocutor.
• Evitarea conversațiilor pe culori
ridicate.
• Furnizarea de a vorbi despre
dreptul de a vorbi, abilitatea de a
asculta.
• Concentrarea atenției asupra
interlocutorului.
• Comportamentul vânzătorului în
situații critice
Comunicarea, conform psihologului B. Potrivit psihologilor, orice comunicare nu
Lomova, este împărțită în trei niveluri poate începe dacă nu există niciun motiv.
principale: De regulă, ele sunt generate subconștient,
1. Nivel macro. Analizând acest nivel, starea iar baza succesului oricărei comunicări
psihologică a unei persoane este luată în este conștientizarea acelor motive pe care
considerare în segmente de timp selectate le mișcăm în acest caz.
separat. Se efectuează o analiză a relației
dintre individ și grup.
2. Mesaver. Structura comunicării în acest caz
este considerată o situație completă logic,
care, în principiu, se poate schimba, iar
persoana este considerată în ea în anumite
intervale de timp.
3. Nivel micro. Acesta vizează analiza
unităților minime de comunicații,
considerate ca un "răspuns la întrebări".
Potrivit psihologilor, orice comunicare nu poate începe dacă
nu există niciun motiv. De regulă, ele sunt generate
subconștient, iar baza succesului oricărei comunicări este
conștientizarea acelor motive pe care le mișcăm în acest caz.
Critica constructivă
 – se referă la procesul de analiză și dezvăluire a defectelor,
greșelilor 
 sau lipsurilor ale unor persone, ale unor lucruri, ale unor
stari...arătînd cauzele și mijloacele de corectare
Critica constructivă se concretizează în respectarea câtorva reguli

Critica începe cu o vorbă bună sau cu un


compliment „Atacarea” problemei şi nu a persoanei
Exprimarea descriptivă, şi nu evaluativă
Referire la specific, concret şi nu la global, general
Explicarea consecinţelor atat pentru grup, cat
şi pentru sine. Aflarea cauzei comportamentului sau a
problemei.

Validarea interlocutorului Congruenţa

Asigurarea continuităţii Asumarea răspunderii pentru afirmaţiile făcute

Ascultare suportivă.
Funcțiile comunicării manageriale Funcțiile comunicării etice
• asigurerea accesului la infomații • funcție cognitivăsau informațională, care servește
pentru a transmite idei, concepte, mesaje
• comunicarea operativă a deciziilor participanților la un act comunicativ

• stimularea comunicării dintre angajați • afectiv, care transmite sentimente și emoții.


• instruirea angajațiilor
• evaluativ, care exprimă relații și aprecieri personale
• formarea unei cunoștințe de arartenență la organizație

• evaluarea corectă a angajaților

• promovarea culturii organizaționale


Comunicarea se valorează prin conversaţie, dialog, gest, mimic ă, ţinut ă,
dar despre formarea
şi dezvoltarea lor, managerul trebuie să ştie mai multe decat ştiu oamenii,
deoarece aceste atribute devin mijloacele principale în profesia pe care o
practică
Resurse bibliografice
● https://florinsmeu.ro/ce-este-comunicarea/
● https://gostehstroy.ru/ro/oborudovanie/psihologicheskie-osobennosti-obshcheniya-psihologiya-obshcheniya-s-lyudmi /
● ETICA PROFESIONALĂ de Viorelia Lungu
● https://www.qdidactic.com/bani-cariera/comunicare/comunicarea-manageriala-caracteristicile-unui-proces574.php
● https://ik-ptz.ru/ro/diktanty-po-russkomu-yazyku--3-klass/chto-takoe-socialnye-kommunikacii-socialnaya-kommunikaciya-vidy-
harakteristika-celi-socialnaya-k.html

S-ar putea să vă placă și