“Universitatea Dunarea de Jos”, Galati

Facultatea Economie si administrated afacerilor

SISTEMUL LOGISTIC

Indrumatorul
Lect. dr. DraganGeorge
Studentul
Bogdanos Radu Andrei
 CUPRINS
• Scurt istoric
• Prezentare generală
• Concurența
• Misiunea și viziunea
• Analiza PESTLE
 SCURT ISTORIC
Amancio Ortega a deschis primul magazin Zara în 1975 în centrul orașului
A Coruña, Galicia, Spania. Ortega a numit inițial magazinul Zorba după filmul
clasic Zorba Grecul, dar după ce au aflat că se afla un bar cu același nume la două
blocuri distanță, au rearanjat literele mulate pentru a forma „Zara”. Se crede că un
„a” suplimentar a venit dintr-un set suplimentar de scrisori care au fost făcute
pentru companie.
Primul magazin a prezentat produse asemănătoare la prețuri scăzute ale unor
modele populare de îmbrăcăminte de ultimă generație. Ortega a deschis magazine
suplimentare în toată Spania. În anii 1980, Ortega a schimbat procesul de
proiectare, fabricație și distribuție pentru a reduce timpii de livrare și a reacționa la
noile tendințe într-un mod mai rapid, pe care l-a numit „moduri instant”.
Îmbunătățirile au inclus utilizarea tehnologiilor informaționale și utilizarea
grupurilor de designeri în loc de persoane.
 PREZENTARE GENERALĂ

Zara este o companie de vânzare cu amănuntul, un lanţ de

magazine de îmbrăcăminte ce aparţine grupului spaniol Inditex, grup
care posedă de asemenea mărcile Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho și Uterque Clas . Firma îşi are sediul principal în
oraşul spaniol La Coruña şi a fost fundată în 1975 de Amancio Ortega
și Rosalia Mera. Zara este distribuitorul de haine care înregistrează
cele mai mari creşteri, cu 899 de magazine în 62 de ţări si cu un nou
magazin deschis la fiecare trei săptamâni.
 PREZENTARE GENERALĂ

În anul 2012, Zara era cel mai mare retailer de îmbrăcăminte de pe

piața locală, cu vânzări de 58 de milioane de euro în 2010. Afacerile
retailerului spaniol de modă Inditex în Romania, unde deține 98 de
magazine sub brandurile Zara, Zara Home, Bershka, Pull&Bear,
Stradivarius, Oysho și Massimo Dutti, au ajuns la peste 175 de milioane
euro anul trecut, iar profitul a însumat aproape 25 de milioane euro.
Inditex a obținut anul trecut pe piața locală o cifră de afaceri cumulată
de 776,5 milioane lei (175,7 milioane euro), cu circa 16% mai
marecomparativ cu 2012, când s-a situat la 671 milioane lei (150,6
milioane euro), și un profit net în creștere cu 12%, de la 97,2 milioane lei
(21,8 milioane euro) la 109 milioane lei (24,7 milioane euro).
 CONCURENȚA
Mango, GAP și H&M reprezintă cele mai mari amenințări pentru firma ZARA.
H&M este un concurent direct și puternic pentru compania Inditex, respectiv pentru
firma Zara. Liderul pieţei este în prezent grupul spaniol Inditex, care a făcut afaceri de
aproape 200 de milioane de euro anul trecut cu şapte branduri – printre care şi Zara – şi
aproape 100 de magazine. La polul opus, suedezii de la H&M au adus pe piaţa locală
doar brandul fanion cu acelaşi nume, însă se gândesc să aducă şi altele, printre care
COS, un brand premium. Astfel, H&M a obţinut cu un singur brand afaceri de 118 mil.
euro anul trecut cu circa 40 de magazine, fiind cel mai puternic brand de modă de la
nivel local. La nivel de grup însă, Inditex este lider.
 MISIUNEA ȘI VIZIUNEA
Declarația de misiune: “Prin modelul de afaceri Zara, avem scopul de a contribui la
dezvoltarea durabilă a societății și cea a mediului cu care interacționează.”
Viziunea organizației: “Zara se angajează să satisfacă dorințele clienților noștri. Ca
rezultat, avem angajamentul de a inova continuu afacerea noastră pentru a îmbunătăți experiența
dumneavoastră. Avem promisiunea de a oferi noi modele realizate din materiale de calitate, care
sunt accesibile.”
Strategia de marketing a firmei Zara se concentrează pe varietatea produsului, viteza pe piață
și plasarea magazinelor. Este de asemenea notabil și ceea ce exclude. Zara nu face publicitate in
modul tradițional. Singurele reclame cu privire la magazinele Zara sunt plasate de centrele
comerciale pentru a atrage clienți. Zara, de fapt întregul grup Inditex a reușit să se impună printr-
o strategie inedita nefăcând tot ceea ce au facut și fac și în prezent competitorii lor.
Zara adoptă strategia de dezvoltare a pieței, primul său obiectiv fiind intrarea pe piața în
țările dezvoltate din Asia. Zara vizează piața asiatică, în speranța că va genera mai mult profit de
pe această piață promițătoare. Nu numai că aplică dezvoltarea pieței, însă, Zara aplică, de
asemenea, strategia de piața de penetrare, în special pe piețele europene și americane.
STRATEGIA DE MARKETING

• Strategia de marketing a firmei Zara se concentrează pe varietatea produsului , viteza pe piață

și plasarea magazinelor. Este de asemenea notabil și ceea ce exclude. Zara nu face publicitate în
modul tradițional. Singurele reclame cu privire la magazinele Zara sunt plasate de centrele
comerciale pentru a atrage clienți. Zara, de fapt întregul grup Inditex a reușit să se impună
printr-o strategie inedită nefăcând tot ceea ce au facut și fac și în prezent competitorii lor.
Competitorii lor investesc în anticiparea modei, designul produselor se realizează la sediul
central, recurg la outsourcing pentru producție sau investesc sume uriașe în publicitate.
 ANALIZA PESTLE
1. Mediul tehnologic
Tehnologia schimbă lucrurile la nivel global, făcându-le să se întâmple într-un ritm rapid
si Zara a avut grijă să folosească puterea tehnologiei pentru profitul său.
Site-ul magazinului Zara extrage informații și date despre clienți prin interacțiunea cu
aceștia pentru a descoperii mai bine preferințele clienților.
Zara a implementat, de asemenea, un sistem rfid pentru urmărirea inventarului, care a
îmbunătățit întregul proces de gestionare a stocurilor zara.
ANALIZA PESTLE

• 1.2 Mediul politic

• Factorii politici pot avea un impact mare asupra afacerii și în special asupra unei afaceri
internaționale, deoarece fiecare națiune și guvern nu au aceleași legi asupra afacerilor. Unele
guverne nu sunt foarte deschise la investițiile străine directe.
• Zara a beneficiat, de asemenea, de uniunea europeană, deoarece le-a oferit acces la o bază mai
largă de clienți în toate țările europene, fără a plăti tarife suplimentare la frontieră, ceea ce a
ajutat foarte mult la creșterea vânzărilor.
ANALIZA PESTLE

• 1.3 Mediul economic

• Nivelul activității economice din orice națiune sau piata are de asemenea un efect major asupra
modului in care operează întreprinderile acolo, deoarece economia este intotdeauna un factor
critic in ceea ce privește o afacere. Spania are una dintre cele mai mari rate a șomajului iar zara
profita de acest lucru, avand un cost scazut al forței de munca. Spania se confrunta, de
asemenea, cu o creștere lenta a economiei si a trecut prin multe crize si recesiuni economice,
totusi zara a reusit sa faca profit si sa ramana relevantă.
ANALIZA PESTLE

• 1.4 Mediul social

• Social : Factorii sociali sunt foarte importanți in cazul afacerilor mai ales in cazul Zara.
Afacerile care pierd atenția aspectelor culturale ale afacerilor si marketingului risca sa si piardă
clientii, iar Zara s-a gandit la acest aspect al afacerii inca de la tendințele sociale volatile care
au un impact uriaș asupra cererii, precum si asupra ofertei de produse ale companiei. Zara nu
intra pe nici o piata noua fara a-si face cercetarea preliminara asupra nuanțelor sociale si
culturale ale pieței sale ținta, iar aceasta a fost una dintre cauzele principale din spatele
acceptării la nivel mondial.
ANALIZA PESTLE

• 1.5 Mediul legal

• Factorii legali : Legea este peste tot, o afacere nu se poate sa ramana neinfluențată de ea,
deoarece exista foarte multe legi pe care companiile trebuie sa le respecte. Zara este un brand
care acorda prioritate eticii si durabilitatii, asa ca au facut legi separate pentru salariile
angajaților sai. Cu toate acestea, marca s-a confruntat cu probleme de încălcare a drepturilor de
autor, deoarece au fost acuzate ca au furat modele si concepte vestimentare de la Adidas si
Balenciaga.
FURNIZORII

• Grupul spaniol Inditex (proprietarul Zara), cel mai mare retailer de modă din lume cu afaceri
anuale de 16 mld. euro, lucrează în România cu circa 100 de fabrici, furnizorii români
reprezentând 25% din totalul furnizorilor de la nivel de UE. 

• Hainele sunt astfel prezente pe urmeraşele celor peste 6.300 de magazine din toate colţurile
lumii.
• Gigantul îşi produce hainele în peste 1.400 de unităţi de producţie din toată lumea, dintre care
circa 47% în Asia şi 40% în Europa.
FURNIZORII

• Materiile prime sunt procurate prin birourile de cumparare ale companiei din Europa si Asia, cu
materiale provenind din Mauritius, Noua Zeelanda, Australia, Morocco, China, Korea, India,
Turcia, Italia si Germania. Politica globala de aprovizionare, folosind o baza larga de furnizori,
ofera cea mai extinsa selectie posibila a materialelor pentru îmbracaminte, în timp ce reduce
riscul de dependenta fata de orice sursa sau furnizor. Aproximativ jumatate din materiale sunt
cumparate în ″gri″, urmând sa fie vopsite sau imprimate sau finisate de una din celelalte filiale
galiciene ale Inditex. Timpul de rotatie pentru acest proces este de doar o saptamâna, ilustrând
modul în care costurile ridicate de productie în Europa sunt compensate de beneficiile de
proximitate si control.
STRATEGII DE APROVIZIONARE

• Procesul aprovizionarii magazinelor cu bunuri începe cu echipele interfunctionale – incluzând

specialisti în moda, comert si desfacere cu amanuntul – lucrând în cadrul Departamentului de
Design al Zara de la sediul central al companiei din La Coruña. Specialistii în moda ai
Departamentului de Design sunt responsabili pentru creatiile initiale, selectarea materialelor si
alegerea imprimeurilor si a culorilor. Apoi ramâne pe seama specialistilor în management
comercial din cadrul echipei constatarea viabilitatii comerciale probabile a articolelor propuse
• Daca designul este acceptat - doua treimi nu sunt - specialistii în comert încep negocierea cu
furnizorii, stabilesc preturile de cumparare, analizeaza costurile si marjele, si fixeaza o pozitie
standard în functie de pretul cross-currency pentru îmbracaminte.
LOGISTICA DE DISTRIBUTIE

• Într-o industrie în care timpul de mai multe luni scurs între emiterea unei comenzi si executarea
acesteia este ceva comun, Zara a redus timpul de la lansarea comenzii pâna la livrare pentru
mai mult de jumatate din articolele de îmbracaminte pe care le vinde la un nivel neegalat de
nici un alt concurent al sau din Europa sau America de Nord. Întregul ciclu de creatie,
productie si livrare dureaza doar patru pâna la cinci saptamâni. Modificarile de design si
restocarea produselor existente, daca se cere, este realizataîn 14 zile. Sistemul este destul de
flexibil pentru a face fata schimbarilor neasteptate în cerere, si alocarile de stoc magazin cu
magazin sunt calculate central, si nu local, deoarece productia este întotdeauna mentinuta la un
nivel usor sub vânzarile previzionate, pentru a mentine miscarea stocului
CONCLUZII

• În ultimă instanţă, toate afacerile concurează prin încercarea lor de a transmite o valoare superioară
clienţilor, iar procesele logistice oferă mijloacele prin care serviciul clienţi este furnizat. Serviciul
clienţi este un concept care prezintă mai multe aspecte. Este din ce în ce mai important ca mijloc de
câştigare şi de menţinere a diferenţierii pe piaţa de desfacere. De asemenea, cum nu există doi clienţi
identici, trebuie recunoscut faptul că service-ul trebuie croit pentru a satisface nevoile unor clienţi
diferiţi. Managementul logisticii poate juca un rol cheie în sporirea valorii vieţii clientului prin
creşterea satisfacţiei clientului şi capacitatea de reţinere crescută a clientului. Pentru a reuşi acest
lucru, este nevoie de dezvoltarea unei strategii logistice controlată de forţele pieţei şi de redefinirea
obiectivelor de service bazate pe cerinţele specifice ale clienţilor. Atingerea ″comenzii perfecte″ ar
trebui să formeze baza măsurării performanţei service-ului şi creării standardelor de service.
BIBLIOGRAFIE

• www.inditexcareers.com
• www.Wikipedia.com
• INET.com